Aviasales.ru отзывы

Не возвращают денежные средства

Светлана 17 часов 18 мин назад Покупала билеты через приложение Aviasales у ваших партнёров City.travel на 23 апреля,рейс был отменён в марте, я обратилась к City.travel по поводу возврата средств, компания пообещала вернуть их до 10.07.2022,деньги естественно так и не пришли ,хотя авиакомпания Smartavia давно их вернула, я уточняла

Ответ представителя Aviasales.ru 1 час 43 мин назад Здравствуйте, Светлана!

Пожалуйста, напишите нам на почту . Опишите в письме всю ситуацию, прикрепите скриншоты вашего общения с продавцом, а также ссылку на этот отзыв. Во всем разберемся и обязательно вам поможем.

Не можем получить возврат денежных средств средств

Ольга суббота, 9 июля Приобрели билеты на 18 марта через ваш сервис. Но после известных событий, рейсы Аэрофлота из Германии были отменены. Билеты покупали у вашего партнера Mego.travel. Подали им заявку на возврат денежных средств еще 7 марта, после того, как Аэрофлот прислал sms-ки, что рейсы отменены.
Mego.travel денежные средства не возвращает, хотя мы узнавали – Аэрофлот вернул им денежные средства за наши… Приобрели билеты на 18 марта через ваш сервис. Но после известных событий, рейсы Аэрофлота из Германии были отменены. Билеты покупали у вашего партнера Mego.travel. Подали им заявку на возврат денежных средств еще 7 марта, после того, как Аэрофлот прислал sms-ки, что рейсы отменены.
Mego.travel денежные средства не возвращает, хотя мы узнавали – Аэрофлот вернул им денежные средства за наши билеты в 100% размере еще 31 марта. Ну как с вами работать?!

Ответ представителя Aviasales.ru суббота, 9 июля Здравствуйте, Ольга!

Процесс возврата авиабилетов устроен довольно сложно с технической точки зрения и потому может длиться около 1-2 месяцев и более. Особенно в нынешних реалиях, когда многие агентства и авиакомпании столкнулись с большим количеством запросов. Но согласимся, что с 7 марта уже прошло достаточно времени, чтобы средства успели поступить на ваш счёт.
Не переживайте, мы поможем вам во всём разобраться.

Подскажите, когда агентство последний раз выходило на связь и какой срок ожидания оно обозначило? Пришлите, пожалуйста, ваши билеты и переписку с агентством (можно скриншотами, но так, чтобы было видно дату написания писем) нам на почту и прикрепите ссылку на ваш отзыв.

Мы всё проверим и сориентируем по дальнейшим действиям.

Нет горячей линии

Гость четверг, 7 июля Приобрела билеты через Авиаселс и неверно указала направление ( перепутала). Хотела обменять но не знаю как. Помогите пожалуйста.

Ответ представителя Aviasales.ru пятница, 8 июля Здравствуйте!

Пожалуйста, напишите нам на почту . Опишите в письме всю ситуацию и прикрепите скриншот этого отзыва. Во всем разберемся и обязательно вам поможем.

Хотим также отметить, что позвонить нам действительно нельзя, но мы оперативно отвечаем в социальных сетях (ВК, Facebook, Твиттер, Одноклассники, Instagram) или по электронной почте.

Возврат денежных средств за авиабилеты.

Гость понедельник, 4 июля 14 марта 2022 года я получила от Air Astana сообщение
«Уважаемый пассажир, уведомляем Вас о том, что рейс KC894 Москва-Нур-Султан 05.06.22 в 08:30 был отменен.
Для возврата просим обратиться по месту приобретения. Заявку на возврат билетов, купленных в Air Astana, заполните по ссылке. Все сделала, но до сих пор не могу получить деньги за отменённый рейс .”По данным системы мы видим, что… 14 марта 2022 года я получила от Air Astana сообщение
«Уважаемый пассажир, уведомляем Вас о том, что рейс KC894 Москва-Нур-Султан 05.06.22 в 08:30 был отменен.
Для возврата просим обратиться по месту приобретения. Заявку на возврат билетов, купленных в Air Astana, заполните по ссылке. Все сделала, но до сих пор не могу получить деньги за отменённый рейс .”По данным системы мы видим, что агентство произвело возврат в системе. По вопросам перечисления денежных средств Вам необходимо обратиться в агентство, по месту приобретения” Это отписки компании в Air Astana,а Supersaver отсылает в Air Astana. Вот как покупать билеты не напрямую у авиакомпании
Может кто посоветует, как вернуть деньги за авиабилеты.

Ответ представителя Aviasales.ru понедельник, 4 июля Здравствуйте! Понимаем, что ситуация сбивает с толку. Давайте разберёмся вместе.

Air Astana пишет, что за возвратом нужно обращаться к продавцу (в вашем случае Supersaver), и в большинстве случаев это действительно так. Но иногда из-за особенностей глобальной системы бронирования агентства не могут оформить возврат, и клиенту нужно обратиться напрямую к авиакомпании. Судя по всему, как раз это и произошло в вашем случае.

Пожалуйста, напишите нам на почту и прикрепите к сообщению ссылку на этот отзыв, ваш билет и скриншоты переписки с Supersaver и Air Astana. Мы всё перепроверим и поможем вернуть деньги ?

О СитиТрэвел

Наталья четверг, 30 июня 17 апреля был оформлен вынужденный возврат за билет Бангкок-Санкт-Петербург Катарских авиалиний. Сегодня 30 июня. Деньги не возвращены. На обращения отвечать перестали. Уверена, что возврат ими давно получен, но они просто используют мои деньги в своих целях. Видимо, надо идти в банк пытаться получить через них. Вопрос… Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. решить вопрос практически невозможно, Ответ на все, ждите в порядке очереди. На телефоне часами.

Ответ представителя Aviasales.ru четверг, 30 июня Здравствуйте, Наталья!
Давайте поможем вам разобраться.

Согласны, времени прошло уже много. Подскажите, вам приходил ответ от City.Travel с ориентировочными сроками рассмотрения запроса, а также информацией о статусе возврата?
Дело в том, что сейчас ожидание ответа может достигать до 30-60 дней рабочих дней, поэтому на решение вопроса требуется время.

Расскажем немного о процедуре возврата.
Сначала вы отправляете запрос на возврат агентству. Затем оно перенаправляет его авиакомпании. Она должна одобрить возврат и отправить агентству деньги. Только в самом конце агентство отправляет деньги вам.
Сейчас важно понимать, на каком этапе находится ваш возврат, чтобы ориентироваться по дальнейшим действиям.

Если агентство давно не выходит на связь — напишите, пожалуйста, нам на почту , приложив ваш электронный билет, ссылку на этот отзыв, а также скриншоты ваших обращений в агентство и ответы, которые вы получили — всё посмотрим и подскажем, как действовать дальше.

Смогла вернуть деньги!

Влада среда, 29 июня Большое спасибо команде Ависэйлс за то, что помогли решить вопрос с возвратом билета! Я нашла билеты на ависэйлс (один билет из 4 перелетов Спб-Краснодар-Стамбул-Батуми), но оплата производилась на сервисе City.Travel (ибо меня туда перевел Ависэйлс). В итоге рейсы были отменены, а обещанный возврат средств застрял на 3 месяца. Как обычно, “ждите 2 месяца”, потом начали врать, что “надо ждать еще… Большое спасибо команде Ависэйлс за то, что помогли решить вопрос с возвратом билета! Я нашла билеты на ависэйлс (один билет из 4 перелетов Спб-Краснодар-Стамбул-Батуми), но оплата производилась на сервисе City.Travel (ибо меня туда перевел Ависэйлс). В итоге рейсы были отменены, а обещанный возврат средств застрял на 3 месяца. Как обычно, “ждите 2 месяца”, потом начали врать, что “надо ждать еще месяц”, а после тех.поддержка вообще перестала отвечать, горячая линия не работала. В итоге нашла где-то на форумах совет писать напрямую Ависэйлс и требовать возврата через них, что я и сделала. И они РЕШИЛИ вопрос, как обещали! С учетом долгих ответов City.Travel всего 2 недели наверно ушло. Держали ситуацию под контролем, постоянно отписывались по статусу, дёргали City.Travel. Причем пришлось возвращать сумму два раза, но никто не слился. Не знаю, сколько бы я скиталась по судам и тех.поддержкам без этих ребят!!! Огромное спасибо!!! Всем, кто попал в такую ситуацию, желаю ее скорейшим образом разрешить! Пробуйте через саппорт Ависэйлс.

P.S. Был варик написать официальное письмо о возврате на оф.адрес почтой России, после которой обычно возвращают деньги любые компании, это что-то вроде пресудебной жалобы, но имхо, насколько это трудозатратно и эффективно.
И да, City.travel теперь я не пользуюсь. Достоинства:

1. Поиск информации о выгодных рейсах

Недостатки:

1. Соглашусь, что покупать надо на сайте авиакомпаний, конечно, чтобы не было такого геммороя.

Ответ представителя Aviasales.ru среда, 29 июня Здравствуйте!

Спасибо за вашу оценку и отзыв! Мы очень рады, что смогли вам помочь и решить вопрос с возвратом.

А по поводу сроков вы правы — сейчас агентства и авиакомпании перегружены заявками по отменённым рейсам, время возврата очень увеличилось.

Если у вас в дальнейшем будут вопросы — всегда ждём на нашей почте и в сообщениях в социальных сетях 🙂

Жалоба на работу CityTravel на отсутствие обратной связи по отменённому рейсу!

Гость понедельник, 27 июня Уважаемые Aviasales!
Через ваш агрегатор были найдены билеты с последующей переадресацией на сайт CityTravel, где и совершилась покупка билетов компании Royal Air Maroc на дату 28/07/22 из Валенсии в Москву ч/з Касабланку.
Рейс в одностороннем порядке был отменён авиакомпанией по неизвестной причине, при этом получить хоть какую-либо информацию… Уважаемые Aviasales!
Через ваш агрегатор были найдены билеты с последующей переадресацией на сайт CityTravel, где и совершилась покупка билетов компании Royal Air Maroc на дату 28/07/22 из Валенсии в Москву ч/з Касабланку.
Рейс в одностороннем порядке был отменён авиакомпанией по неизвестной причине, при этом получить хоть какую-либо информацию у ваших партнёров CityTravel не получается! Телефоны не отвечают, на сообщения в Whats up тоже тишина.
Полагаю вы, как агрегатор проводите проверку ваших партнёров на добросовестность и несёте ответственность перед конечными клиентами за размещение их на своей площадке!?
Поэтому обращаюсь к вам с просьбой посодействовать в получении и информации о порядке, сроках возмещения убытков за отменённый рейс..
Если нужна дополнительная информация, напишите, пож-та, я всё предоставлю.

Ответ представителя Aviasales.ru вторник, 28 июня Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как долго вы ждете ответа от агентства?
В связи с последними событиями и отменой большого количества рейсов у всех компаний, связанных с путешествиями, в несколько раз выросла нагрузка. А вместе с ней и очередь из обращений. Поэтому порой ответ действительно удается получить не так оперативно.
Давайте поступим следующим образом: если никакого ответа на ваше сообщение не будет в течение нескольких дней, то, пожалуйста, напишите нам на почту и приложите ваш билет, почту, что указывали при бронировании, и скриншот письма, отправленного в агентство. А также ссылку на ваш отзыв. А мы разберемся и поможем связаться с City.travel.
Не переживайте: перед подключением мы проверяем все организации, и агентства, и перевозчиков, не только юридически, но и финансово. Поэтому компании, которые не возвращают деньги за отмененный рейс, не попадают на наш сайт.

Писал я писал о возврате денег в Авиасейлс результат

Гость пятница, 24 июня
Прокладка которая отправляет вас на левые компании, либо являющиеся аффилированными далее после оплаты вы расписываетесь в том, что деньги вам будут возвращать минимум 4-6мес., и никакой поддержки по тел автоответчик, в соц сетях робот, только мейл переписка с официальным ожиданием ответа на запрос до 30 дней.
Это может произойти по любой причине отмена рейса, перенос времени вылета когда пересадка и…

Прокладка которая отправляет вас на левые компании, либо являющиеся аффилированными далее после оплаты вы расписываетесь в том, что деньги вам будут возвращать минимум 4-6мес., и никакой поддержки по тел автоответчик, в соц сетях робот, только мейл переписка с официальным ожиданием ответа на запрос до 30 дней.
Это может произойти по любой причине отмена рейса, перенос времени вылета когда пересадка и вы не успеваете на рейс и тд. Не хотите оказаться в подобной ситуации в чужой стране, не покупайте билеты у этих мошенников!! Имя они раскрутили, но по факту нет никаких возвратов и прав у вас если покупаете билеты у них!
Поэтому смотрите у них рейсы а покупайте напрямую от авиакомпаний, тут уж вам вернут оперативно! Достоинства:

1. Поиск информации о выгодных рейсах.
2. НО ПОКУПКА ТОЛЬКО НА САЙТЕ АВИАКОМПАНИИ, ЕСЛИ ВАМ ДОРОГО ВАШЕ ВРЕМЯ, НЕРВЫ И ДЕНЬГИ

Недостатки:

1. Прокладка которая отправляет вас на левые компании, либо являющиеся аффилированными далее после оплаты вы расписываетесь в том, что деньги вам будут возвращать минимум 4-6мес., и никакой поддержки по тел автоответчик, в соц сетях робот, только мейл переписка с официальным ожиданием ответа на запрос до 30 дней.
2. Это может произойти по любой причине отмена рейса, перенос времени вылета когда пересадка и вы не успеваете на рейс и тд. Не хотите оказаться в подобной ситуации в чужой стране, не покупайте билеты у этих мошенников!! Имя они раскрутили, но по факту нет никаких возвратов и прав у вас если…
3. Поэтому смотрите у них рейсы а покупайте напрямую от авиакомпаний, тут уж вам вернут оперативно!

Ответ представителя Aviasales.ru пятница, 24 июня Здравствуйте.

Для начала мы хотели бы повторить, что все продавцы перед подключением к нашей выдаче проходят многоэтапную проверку: на финансовом, технологическом и юридическом уровнях.
Агентство Mego.travel не является исключением.

В числе наших партнеров — не только билетные агентства, но и авиакомпании. Да, не все, но многие.
Поэтому приобрести билет напрямую на сайте перевозчика можно и при использовании нашего сайта/приложения.

Если авиакомпания отменяет рейс, то в первую очередь происходят взаиморасчеты между перевозчиком и агентством, через которое был куплен билет, а уже потом — между агентством и клиентом.
Это стандартная процедура.
Агентство не может вернуть деньги, пока не получит их от авиакомпании.

Процесс взаиморасчетов между юридическими лицами — достаточно долгий и многоэтапный. Именно поэтому существует публичная оферта, в которой прописаны ориентировочные сроки — в 60 рабочих дней, так как продавец, отталкиваясь от своего опыта, уже имеет какое-то представление о том, сколько может потребоваться времени для такого рода процедуры.

Однако в настоящее время ситуация усложняется еще и тем, что авиакомпании и агентства столкнулись с огромным ростом количества обращений.
Этот рост связан с текущей ситуацией в мире, когда одновременно были отменены сотни рейсов. Никто к этому не был готов.

Большинство продавцов в этот сложный период приняли здравое решение: обрабатывать все возвраты в порядке очереди, так как это справедливо по отношению к клиентам.
Помимо заявок на возврат, агентства и авиакомпании ежедневно получают запросы по актуальным рейсам: пассажиры просят изменить данные/обменять билеты/отменить те или иные услуги. Такие запросы обрабатываются в приоритетном порядке, так как вылеты все еще должны состояться.
Из-за этого срок ожидания ответа, разумеется, тоже увеличивается.

Мы понимаем, что хочется получить возврат как можно скорее.
Понимаем ваши чувства.
И стараемся помочь всем, чем можем.

Мы связались с продавцом и попросили его рассмотреть вашу заявку вне очереди, чтобы ускорить процесс настолько, насколько это возможно. Судя по последней информации от агентства, возврат должны произвести в самое ближайшее время. Вы должны были получить соответствующее письмо с этой информацией.

Аналогичным образом мы поможем любому нашему клиенту, если он к нам обратится с какой-либо проблемой. При необходимости мы всегда готовы связаться с продавцом и наладить коммуникацию.

В ответ мы просим уважительного отношения и нейтрального общения.

В нашем сообществе установлены четкие правила. Если пользователь их регулярно нарушает, то после определенного количества предупреждений мы вынуждены заблокировать ему доступ к нашей группе.

При этом мы не отказываемся помогать пользователю и остаемся на связи.

Не возвращают деньги!!!

Ксения Каунова среда, 15 июня 28 марта 2022,был отменён рейс и деньги так не вернули !
Кормят завтраками,то через 7 дней,то через 60 рабочих дней.Вот и 60 рабочих дней прошло !
Денег не вернули !!!
Авиакомпания Победа которая отменила рейс,дала письменный ответ что с Авиасейлс рассчитались .
Где деньги?!!!! Недостатки:

1. Деньги не вернули!!!!

Ответ представителя Aviasales.ru четверг, 16 июня Здравствуйте!

Понимаем, что ситуация неприятная, давайте разбираться.

Мы не принимаем оплату за билеты и не оформляем возвраты — этим занимается билетное агентство, где вы оформили бронирование после поиска на нашем сайте.

Сейчас отменилось много рейсов, продавцы не всегда успевают оперативно ответить на заявки. По опыту знаем, что наши партнёры возвращают деньги за билеты, однако в нынешних реалиях сроки сильно растянулись.

Напишите нам, пожалуйста, на и приложите скриншоты ваших обращений в агентство. Посмотрим, что можно сделать в вашем случае, и поможем сориентироваться!

Не возвращают деньги .

Гость вторник, 14 июня Игнорируют и не возвращают деньги ! На сайте прокуратуры Москвы есть электронное обращение . Давайте туда больше писем , что бы разобрались по возвратам средств . Сам ещё кстати тоже жду деньги за вынужденный возврат и отмену рейса .

Ответ представителя Aviasales.ru вторник, 14 июня Здравствуйте! Мы не оформляем возврат за отмененный рейс. Деньги может вернуть только непосредственный продавец, агентство или перевозчик, на сайт которого вы переходили от нас.
Скажите, пожалуйста, оставили ли вы заявку? Вы упомянули, что вам долго не отвечают.
Пожалуйста, напишите нам на почту и прикрепите ваш билет и скриншот обращения, на которое вам не ответили. А также ссылку на сам отзыв. А мы разберемся и поможем.

Не вернули деньги

Юрий 7 июня, 2022 год Через сервис Аviasales приобретал билеты на двух человек Москва Внуково – Ереван на 17.03.22г. с пересадкой в Краснодаре через агрегатора суперкасса. По итогу мучительных переписок, сумма за одну часть Москва- Краснодар с кучей удержаний в сумме 2285р была возвращена. Деньги за Краснодар – Ереван в сумме 18030 рублей так и висят. На сообщения суперкасса не отвечает, телефоны не берет. Верните… Через сервис Аviasales приобретал билеты на двух человек Москва Внуково – Ереван на 17.03.22г. с пересадкой в Краснодаре через агрегатора суперкасса. По итогу мучительных переписок, сумма за одну часть Москва- Краснодар с кучей удержаний в сумме 2285р была возвращена. Деньги за Краснодар – Ереван в сумме 18030 рублей так и висят. На сообщения суперкасса не отвечает, телефоны не берет. Верните деньги!
Удалите таких партнеров из своего поиска , они вашему сервису портят репутацию и верните мои деньги.

Ответ представителя Aviasales.ru 8 июня, 2022 год Здравствуйте!

Полагаем, что оба рейса в заказе были от разных авиакомпаний: один перевозчик уже вернул деньги агентству, а агентство — вам, а от второй авиакомпании Superkassa всё ещё ждёт возврат.

Все запросы рассматриваются перевозчиком в порядке очереди. У каждой авиакомпании сроки индивидуальны. Сейчас огромное число рейсов отменили, поэтому ожидание может затянуться. На этом этапе агентство вместе с вами ждёт подтверждение от авиакомпании.

А комиссионный сбор удерживается агентством даже при оформлении вынужденного возврата — этот пункт прописан в оферте, с которой вы ознакомились и подтвердили галочкой, когда переходили к покупке билета.

Агентство вернёт вам сумму за второй рейс, когда получит эти деньги от перевозчика.

Если Superkassa не проведёт второй возврат в обозначенный срок, то напишите нам на — уточним у партнёра причину задержки.

покупайте только напрямую в авиакомпаниях!!!

Гость 6 июня, 2022 год настоятельно рекомендую использовать aviasales.ru только для получения информации, но покупать билеты только напрямую в авиакомпаниях (а не у агрегаторов).

сам столкнулся с ситуацией, когда агрегатор отказывается возвращать деньги (даже при своих сумасшедших комиссиях за возврат, при этом при отмене рейса сама авиакомпания вернет всю сумму и быстро).

Ответ представителя Aviasales.ru 7 июня, 2022 год Здравствуйте! Давайте разберемся, что произошло.

При отмене рейса вы действительно вправе запросить вынужденный возврат стоимости билета или его обмен. Их обязан провести любой продавец: и агентство, и авиакомпания.

Если вы столкнулись с тем, что кто-то отказывается оформлять возврат, то, пожалуйста, напишите нам на почту и прикрепите скриншоты вашей переписки. А мы разберемся и поможем.

Приложение ни о чём!

Эдвард 30 мая, 2022 год Много раз пытался через это приложение купить авиабилеты, НО, при оформлении по объявленной цене сайт отсылает на другой сайт, а там уже пишут, пока вы шли до кассы, цена изменилась, повысилась на 12-17%, это как??? А зачем мне тогда этот авиасейлз????? Вот такая чушь!!!
Никчемное приложение!!! Достоинства:

1. Нет.

Недостатки:

1. Каждый раз идёт пересыл клиента на другие сайты, этот авиасейлз, кака пятое колесо в телеге. Не рекомендую!!!

Первый блин комом

Ольга 27 мая, 2022 год 15.03.2022 года приобрела билеты Москва-Челябинск, Челябинск-Москва. 19.03.2022 года пришло сообщение, что Авиакомпания отменила рейс, необходимо заполнить заявку на возврат денежных средств. В этот же день все было сделано. Причём у Агентства есть “сервисный сбор”, т.е чтобы мою заявку отработали и вернули деньги, я ещё и должна заплатить была. Хорошо, оплатила. 01.04.202 пришло сообщение о произведенном расчёте. После чего я неоднократно… 15.03.2022 года приобрела билеты Москва-Челябинск, Челябинск-Москва. 19.03.2022 года пришло сообщение, что Авиакомпания отменила рейс, необходимо заполнить заявку на возврат денежных средств. В этот же день все было сделано. Причём у Агентства есть “сервисный сбор”, т.е чтобы мою заявку отработали и вернули деньги, я ещё и должна заплатить была. Хорошо, оплатила. 01.04.202 пришло сообщение о произведенном расчёте. После чего я неоднократно пыталась дозвониться до Агентства, результата 0. В приложении OneTwoTrip отвечают дай боже раз в месяц и то отвечает Бот. В итоге 17.05.2022-18.05.2022 (через 2 месяца!!!) удалось дозвониться до Агентства, на что получала ответ: “мы все отправили в Авиакомпанию, ничего не знаем”. В Авиакомпании меня отправляют на Постановление Правительства видимо от 16.05.2022, где Агентства могут сами возвращать деньги за отмененные рейсы, а уже потом им Авиакомпания вернёт средства. Замкнутый круг. Дай бог Авиакомпания вернёт к концу лета деньги Агентству. Но у тебя тоже свои не маленькие сроки на возврат. Вот и гадай сиди: к новому году получишь или нет свои же деньги.
Чтобы не портить отпуск, пришлось покупать билеты уже на официальном сайте другой Авиакомпании. Всегда брала билеты через Скайсканер, но в тот момент сайт не работал, пришлось покупать на Авиасейлс. Видимо это был первый и последний раз. Достоинства:

1. А разве они есть?

Недостатки:

1. Наймите людей

Ответ представителя Aviasales.ru 28 мая, 2022 год Здравствуйте! Мы понимаем, неприятно так подолгу ждать возврат. Но давайте разберемся со всем по порядку.

Агентство действительно может брать деньги за свои услуги, в том числе и по возврату. Чтобы совершить любое действие с билетом, оно отправляет запрос в единую систему бронирований, который стоит денег.

В связи с последними событиями и отменой большого количества рейсов у всех компаний, связанных с путешествиями, в несколько раз выросла нагрузка. А вместе с ней и очередь из обращений. Поэтому порой получить ответ действительно удается не так оперативно, как нам бы всем этого хотелось.

Что касается процедуры возврата, то да, когда вы покупаете билет через агентство, оно отправляет ваши деньги авиакомпании, та выписывает билет, отдает его агентству, а последнее затем присылает вам. В случае возврата работает та же схема: агентство отправляет запрос перевозчику, тот его рассматривает, пересылает деньги агентству, а только затем оно возвращает вам.

Надеемся, что в вашем случае всё разрешится как можно скорее.

Заказ авиабилетов

Татьяна 13 мая, 2022 год Пользовалась этим сайтом как одним из лучших по покупке самых дешевых билетов. В марте покупала билет и сайт перенаправлял на сайт авиакомпании. И это было здорово, т.к. рейс был отменен и авиакомпания мне без проблем перебронировала билет. Сегодня купила билет и только после оплаты заметила, что приобрела билет через сайт купибилет, куда меня перенаправил авиасайлиз. Вышла на сайт авиакомпании, а… Пользовалась этим сайтом как одним из лучших по покупке самых дешевых билетов. В марте покупала билет и сайт перенаправлял на сайт авиакомпании. И это было здорово, т.к. рейс был отменен и авиакомпания мне без проблем перебронировала билет. Сегодня купила билет и только после оплаты заметила, что приобрела билет через сайт купибилет, куда меня перенаправил авиасайлиз. Вышла на сайт авиакомпании, а там билет можно было приобрести дешевле примерно на 1000 рублей. Вот так. Больше пользоваться данным сайтом не буду. Приобретаете билет не по самой выгодной цене, а по цене выгодной сайту.

Помогли оформить возврат

Анастасия 11 мая, 2022 год Моя история началась 10 апреля, когда я находясь ещё в РФ (это важно, тк в виду сложившейся ситуации, оплатить картами РФ билеты напрямую у перевозчика сейчас нет возможности), мне было необходимо купить билеты по направлению Пхукет-Бали.
По ссылке Авиасейлс, я перешла на сайт СитиТревел и приобрела 3 билета на семью с маленьким ребёнком. Предполагаемый вылет должен был состояться 14 мая…. Моя история началась 10 апреля, когда я находясь ещё в РФ (это важно, тк в виду сложившейся ситуации, оплатить картами РФ билеты напрямую у перевозчика сейчас нет возможности), мне было необходимо купить билеты по направлению Пхукет-Бали.
По ссылке Авиасейлс, я перешла на сайт СитиТревел и приобрела 3 билета на семью с маленьким ребёнком. Предполагаемый вылет должен был состояться 14 мая.
И вот, за месяц до вылета, мы понимаем, что по личным обстоятельствам в указанную дату вылететь не сможем. И вот ту начинается самая веселая часть.
3 недели (!) мы безуспешно пытались добиться от Сити Тревел изменения дат в билетах (тариф позволял сделать это без уплаты штрафа), мы писали им на сайте, в официальных канал связи Теоеграмм, Вотсап, Инстаграмм.
Везде нас просто напросто посылали, отписываясь в хамской форме формулировкой «ваш запрос принят, ждите ответ на электронную почту».
Билеты стоили на минуточку 60к, для нас это очень ощутимая сумма.
Ситуация ухудшалась ещё и тем, что денег на новые билеты у нас не было, на руках маленький ребёнок, страховка заканчивается, короче полнейший дурдом.
За эти 3 недели я писала представителям авиалиний (получала футбольный ответ, мол вы покупали у третьих лиц с ними и разбирайтесь), звонила в СитиТревел, висела по 20-30 минут на телефоне (теряя при этом деньги, тк звонок был из другой страны) и все безуспешно.
От злости опускались руки, нужно ли говорить как я ругала Авиасейлс, за сложившуюся ситуацию.
И решила (уверенная что и здесь меня пошлют), написать им в поддержку.
Честно ни на что не надеясь, уде попрощавшись с деньгами написала ребятам в Авиасейлс большое письмо, со всеми фото и скринами.
И чудо! Поддержка Авиасейлс ответила достлано оперативно и вы не поверите ДЕЛО ЗАДВИГАЛОСЬ.
Буквально за 3 дня, меньше чем за неделю до вылета, ребята из Авиасейлс разрешили мой вопрос.
Сити Тревел тут же, как дрессированный пёс стали выполнять все команды.
Оформили изменение дат, почти моментально отправили новые билеты.
Я точно уверена, что без участия Авиасейлс у этой истории был бы грустный конец.
Ребята отвечали очень быстро, корректно, я бы даже сказала очень заботливо, а главное ПРОФЕССИОНАЛЬНО!
Впервые за 3 недели борьбы, я нашла поддержку и чуткую помощь.
Поэтому если вдруг вы попали в похожую ситуацию и нарвались на недобросовестную компанию-агрегатор авиабилетов, смешно пишите в техподдержку Авиасейлс и вопрос будет решён в вашу пользу.

Ребята из Авиасейлс, если вы сейчас это читаете! Ещё раз – огромное вам человеческое спасибо.
Вы настоящие профессионалы и неравнодушные люди.
Желаю вам и вашей компании больше довольных клиентов, меньше недобросовестных партнеров и долгих лет существования на таком непростом российском рынке!

Ответ представителя Aviasales.ru 11 мая, 2022 год Анастасия, здравствуйте!

Спасибо большое за ваши добрые слова и тут, и в Telegram, и в Instagram. Рады, что смогли вам помочь ?

Не вернули деньги за отмененный рейс

Давид 2 мая, 2022 год 8 марта 2022 года на сайте Aviasales я нашел два авиабилета YC 9303 Москва – Анталья на дату 11.03.2022. Меня переадресовало на charterscanners, где я и купил билеты. В итоге, перелет был отменен. На данный момент (2 мая) деньги так и не пришли. С даты покупки (8 марта) прошло уже 55 дней. Не советую использовать Aviasales, судя по всему, они… 8 марта 2022 года на сайте Aviasales я нашел два авиабилета YC 9303 Москва – Анталья на дату 11.03.2022. Меня переадресовало на charterscanners, где я и купил билеты. В итоге, перелет был отменен. На данный момент (2 мая) деньги так и не пришли. С даты покупки (8 марта) прошло уже 55 дней. Не советую использовать Aviasales, судя по всему, они не проверяют, с кем сотрудничают.

Ответ представителя Aviasales.ru 2 мая, 2022 год Здравствуйте, Давид!

Перед подключением к нашему сервису все наши партнёры проходят проверку на самых разных уровнях. И если на каком-либо этапе выясняется, что продавец работает не по правилам, то мы его сразу же отключаем от общей выдачи.

Уточните, пожалуйста, вы оставили заявку на возврат у продавца билета?
Дело в том, что только он может вернуть вам деньги.

А если вы уже отправили необходимый запрос, но не получили ответа, то напишите, пожалуйста, нам на почту . Мы обязательно разберёмся в ситуации и поторопим агентство с ответом.

приобрела билеты на сайте авиасейлс.

Наталья 11 апреля, 2022 год приобрела билеты на сайте авиасейлс. В связи спецоперацией рейсы были аннулированы и рекомендации по обращению на возврат денег были отправлены авиакомпаниями на сайт продавца, однако сайт авиасейлс сначала вообще никак на это не реагировал, потом запросил документы , а затем и вообще пропал. Просто зашибись. Авиакомпании деньги за отмененные туры возвращают, а эти деятели ни ответа , ни привета больше… приобрела билеты на сайте авиасейлс. В связи спецоперацией рейсы были аннулированы и рекомендации по обращению на возврат денег были отправлены авиакомпаниями на сайт продавца, однако сайт авиасейлс сначала вообще никак на это не реагировал, потом запросил документы , а затем и вообще пропал. Просто зашибись. Авиакомпании деньги за отмененные туры возвращают, а эти деятели ни ответа , ни привета больше месяца. Я так думаю денежки тю-тю, Больше в жизни никогда не буду у них брать билеты и не советую никому. Берите на сайте. Экономия 1000, а деньги никто возвращать не хочет. Аферисты какие то Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. присвоены деньги

Ответ представителя Aviasales.ru 12 апреля, 2022 год Здравствуйте, Наталья!
Хотели бы сразу уточнить, что на нашем сайте вы только ищите доступные варианты перелётов, а вот оформление и оплата бронирования происходят на стороне наших партнёров — агентств по продаже билетов и авиакомпаний.
В случае отмены рейса всегда нужно обращаться к продавцу, так как только у него есть возможность вернуть деньги.
Мы понимаем, что ситуация далеко не самая приятная, но сейчас все авиакомпании и агентства испытывают повышенную нагрузку из-за ситуации в мире, поэтому заявки могут обрабатываться довольно долгое время.
Но в любом случае вы можете написать нам, например, в ВК или на почту , и мы поможем вам разобраться в ситуации.
А если наш партнёр не будет длительное время выходить на связь, то поторопим его с ответом.

Хочу поблагодарить сотрудников!Aviasales

Гость 8 апреля, 2022 год С связи со сложившийся ситуацией в стране!
Обратился за помощью,за возвратом денежных средств за билеты!
Я даже представить не мог,что Работают, Такие ,Отзывчивые сртрудиники! Спасибо вам за помощь??Ниский вам поклон! За ваш труд
И прошу выпесать премию или Золотую медаль дать!
Вы лучшие в своей работе??? Достоинства:

1. Во всем одни плюсы
2. Самые лучшие сотрудники!!!Aviasales

Недостатки:

1. Их нет

отмена рейса

Лариса 30 марта, 2022 год Добрый день!
Я купила билеты на Вашем сайте через посредника Agent.ru 18.03.2022г.
Мне выслан -сертификат подтверждает право на получение маршрутной квитанции электронного авиабилета по маршруту Уфа-Анталия 19.04.22, обратно Анталия-Уфа 29.04.2022г. 29.03.2022 мне на электронную почту было отправлено уведомление об отмене моего заказа .
Я в этот же день обратилась в Agent.ru с просьбой рязьяснить, когда я смогу получить… Добрый день!
Я купила билеты на Вашем сайте через посредника Agent.ru 18.03.2022г.
Мне выслан -сертификат подтверждает право на получение маршрутной квитанции электронного авиабилета по маршруту Уфа-Анталия 19.04.22, обратно Анталия-Уфа 29.04.2022г. 29.03.2022 мне на электронную почту было отправлено уведомление об отмене моего заказа .
Я в этот же день обратилась в Agent.ru с просьбой рязьяснить, когда я смогу получить деньги за отмененный рейс. И получила неопределенный ответ-“Как будет получено разрешение от поставщика мы вас оповестим. “
Убедительно прошу Вас помочь вернуть деньги, поскольку мне нужно покупать билеты повторно. Достоинства:

1. купила дистанционно быстро

Недостатки:

1. не соблюдают обязательства
2. срыв отпуска
3. берут комиссию но ничего не делают для возврата денег

Ответ представителя Aviasales.ru 30 марта, 2022 год Добрый! В случае отмены рейса вы действительно вправе запрашивать вынужденный возврат полной стоимости билета.

Судя по сообщению агентства, которое вы процитировали, они сейчас как раз этим занимаются. Смотрите, когда вы покупаете билет через агентство, то оно затем передает деньги авиакомпании, получает билет и присылает его вам. В случае с возвратом работает та же схема: агентство запрашивает деньги у перевозчика, он рассматривает обращение, перечисляет сумму агентству, а последнее переводит вам на карту. Скорее всего, именно авиакомпания подразумевается в цитате под словом «поставщик».

Да, в связи с последними событиями и отменой большого количества рейсов даже стандартные процессы начинают идти медленнее из-за увеличившейся нагрузки. Но, насколько мы видим, агентство с вами на связи и информирует, как идут дела с возвратом.

Если что, в любой непонятной ситуации вы можете написать нам в социальных сетях или на почту . А мы постараемся помочь.

Очень благодарна службе поддержки!

28 марта, 2022 год Хочу поблагодарить службу поддержки Aviasales «Ещё». Кроме помощи с ответами на стандартные вопросы по поездке (въезд, связь и другие мелочи) мне оказали помощь с организацией возврата средств за отменённый рейс, и привлекли внимание агенства, через которое билеты были куплены. Ребята всегда отвечали/ют очень оперативно и дают развёрнутые ответы. Очень приятный сервис. Советую друзьям и планирую продлить подписку, когда она закончится…. Хочу поблагодарить службу поддержки Aviasales «Ещё». Кроме помощи с ответами на стандартные вопросы по поездке (въезд, связь и другие мелочи) мне оказали помощь с организацией возврата средств за отменённый рейс, и привлекли внимание агенства, через которое билеты были куплены. Ребята всегда отвечали/ют очень оперативно и дают развёрнутые ответы. Очень приятный сервис. Советую друзьям и планирую продлить подписку, когда она закончится. Спасибо!

Ответ представителя Aviasales.ru 28 марта, 2022 год Стараемся выдавать наилучший сервис! Огромное спасибо за приятные слова 🙂

Мошенничество, обман, клевета и некомпетентность

Гость 27 марта, 2022 год Я подключила подписку ХОЧУ ЕЩЁ по рекомендации самой компании, они меня буквально месяц уговаривали это сделать. Я на роды в другую страну, и мне нужна помощь в поиске информации по перелетам, карантинам, багажу и т.д.
5 дней сотрудники авиасейлс не могли дать ответы на вопросы, которые ищутся за пару часов. Я бы и сама могла это сделать, но послушала их совет… Я подключила подписку ХОЧУ ЕЩЁ по рекомендации самой компании, они меня буквально месяц уговаривали это сделать. Я на роды в другую страну, и мне нужна помощь в поиске информации по перелетам, карантинам, багажу и т.д.
5 дней сотрудники авиасейлс не могли дать ответы на вопросы, которые ищутся за пару часов. Я бы и сама могла это сделать, но послушала их совет и решила сэкономить время и нервы. В итоге, все получилось наоборот. Мои сроки поджимают, а я до сих пор не обладаю самой важной информацией.
Более того, на пару вопросов мне все ответили и то «на отвали». Это было очень обидно, потому что данные оказались недостоверными, я получила ложную информацию, потеряла время и начала ещё больше нервничать.
Но самое ужасное — это то, что вместо того, чтобы после истечения 5 дней признать, что менеджеры не могут справиться с поставленной задачей и ответить на вопросы, они начали гнать на меня, что я использую их сервис в коммерческих целях. То есть они реально думают, что я буду на 7 месяце беременности узнавать про перевоз коляски в багаже в коммерческих целях! Кроме того, я ответов так-то и не получила, поэтому в этом наезде на меня нет даже логики.
В сухом остатке что мы имеем: на меня наехали сотрудники компании, перестали отвечать в чате, отключили от подписки, заблокировали мой аккаунт и не вернули деньги, при это никаких аргументов и доказательств не предоставили, все только на словах, что я якобы использую их сервис для коммерции. Одним словом, просто оклеветали меня ни за что! Неприятно в текущей эконом-полит ситуации будучи беременной вместо помощи получать плевок в лицо.

Ответ представителя Aviasales.ru 28 марта, 2022 год Деньги за подписку были возвращены пользователю в полном объеме.

Купил билет

Гость 22 марта, 2022 год Купил билет из Баку в Ростове-на-Дону.Связи с событиями на Украине отменили рейс. Возврат денег нет. Не могу связаться с консультантом.

Ответ представителя Aviasales.ru 22 марта, 2022 год Здравствуйте! Хотели бы помочь вам разобраться в ситуации.

Многие рейсы действительно были отменены, так как аэропорты на юге России временно закрылись. Это ограничение действует и по сей день. Его продлили до 26 марта.

При официальной отмене рейса вы вправе подать заявку на вынужденный возврат. Отметим, что наш сервис не продаёт билеты. Для покупки и оформления вы переходите на сайт продавца — агентства или авиакомпании. Возвратом занимается именно он.

Мы оперативно отвечаем во всех социальных сетях и на почте, поэтому оставить ваше обращение без внимания не могли. Вероятно, что вы уже писали продавцу билета. Сейчас время на ответ увеличено, так как поступает много заявок. Необходимо набраться терпения и подождать ответ от нашего партнёра.

Если уже долго не отвечают — пишите нам на почту . В самом письме прикрепите, пожалуйста, ссылку на ваш отзыв. Всё посмотрим. Постараемся помочь.

AviaSales это самый ужасный агрегатор в Росси

Омич 24 февраля, 2022 год В этой компании я приобрёл билета с Омска к в сторону ростов-на-дону ну с 27 февраля по 2 марта, но рейсы отменили по известным событиям в Украине. Решил позвонить узнать как мне быть с купленными билетами.
На что мне дали ответ мы поэтому вопросы не консультируем ничем помочь не можем Недостатки:

1. Нет консультаций рекомендации по вопросам о возврате билетов

Ответ представителя Aviasales.ru 24 февраля, 2022 год Здравствуйте!

Не знаем, кому вы звонили, но точно не нам — у Авиасейлс нет горячей линии. Мы отвечаем на обращения на почте и в социальных сетях.

Для того, чтобы вернуть билет, нужно обратиться к продавцу. Он обычно указан в самом билете, а ещё в оповещении об оплате и в истории мобильного банка.

Мы можем подсказать контакты продавца, по которым вы можете подать заявку на возврат. Для этого пришлите нам свой билет на почту .

Будем ждать вашего письма!

Всех денег я так и не получила

Inessa 16 января, 2022 год Пишу уже 3-й раз. Еще до короновируса через Авиасэйлс меня перебросили на сайтТрип.ру, где я приобрела 4 билета до Гранд Канарии на сумму 136 000 руб.
После этого начались короновирусные игры: рейс отложен, отменен, начались бесконечные отписки от Трип.ру, что деньги от авиаперевозчика не получены и т.д

Трип.ру- Шведская компания, компания, судится с ней трудно, ее основная задача- не отвечать… Пишу уже 3-й раз. Еще до короновируса через Авиасэйлс меня перебросили на сайтТрип.ру, где я приобрела 4 билета до Гранд Канарии на сумму 136 000 руб.
После этого начались короновирусные игры: рейс отложен, отменен, начались бесконечные отписки от Трип.ру, что деньги от авиаперевозчика не получены и т.д

Трип.ру- Шведская компания, компания, судится с ней трудно, ее основная задача- не отвечать на письма и звонки, в итоге человек так устает от этой бесплодной борьбы, что смиряется с потерей денег.

Хочу донести мысль, что все компании, с которыми работает Авиасэйлс работают по принципу: отхватить свой кусок, а дальше, хоть потоп.

Если будет какая- то проблема- решить ее практически невозможно, так как никто проблему решать не будет.

Так было и в моем случае, сначала я на свои запросы получала от Трип.ру письма с пожеланиями запастись терпением, потом они вообще перестали отвечать на мои запросы.

Мне повезло, что откликнулся Московский офис Португальских авиалиний, и они подтвердили, что возврат денег состоялся, но какая сумма была перечислена на Трип.ру- они не видят.

Я переслала это письмо в Авиасэйлс, и тут, надо отдать им должное, они подключились, и через некоторое время я получила на свою карту половину от стоимости авиабилетов.

На этом конец истории. Все попытки понять, почему мне вернули только половину суммы не приводят ни к чему.

Изредка получаю отписки от Авиасэйлса, что Трип.ру пока не получил от Португальских Авиалиний остальной суммы.

Наверное, соберусь с силами и сама начну бомбардировать Португальские Авиалинии с запросами о перечисленной сумме.

А билеты беру непосредственно в авикомпаниях, иногда покупаю через Озон – трэвел, так как они перекидывают непосредственно на сайт авиакомпаний.

Подвергнуть себя тому стресу, который я получила от Авиасэйса – я больше не хочу. Достоинства:

1. Нет и быть не можеь

Недостатки:

1. Один огромный жирный мину

Ответ представителя Aviasales.ru 3 февраля, 2022 год Инесса, мы пообщались с коллегами из отдела почты.
Так как все общение происходило именно по электронной почте, мы не сразу смогли идентифицировать именно ваш случай.
Однако теперь, когда у нас появилась информация, мы хотели бы вернуться с дополнительным комментарием, чтобы еще раз все максимально прояснить.

Давайте пойдем по порядку.
13 февраля 2020 года вы приобрели билеты через агентство «Trip.ru» по направлению Москва — Франкфурт — Лиссабон и обратно (29 декабря — 8 января).
На следующий день маршрут был изменен: теперь был запланирован маршрут Москва — Лиссабон — Гран-Канария (29 декабря — 8 января).

К сожалению, из вашей переписки с коллегами не совсем понятно, кто инициировал обмен билетов: вы сами или авиакомпания.
Если у вас есть возможность прояснить этот момент, пожалуйста, сообщите нам.
Возможно, в этом случае прояснятся и все последующие события.

В июне 2020 года вам пришло письмо от продавца: в нем сообщалось, что перевозчик отменил те рейсы, на которые у вас были оформлены билеты.
В таких случаях чаще всего полагается либо возврат денег, либо какая-то альтернатива: в зависимости от решения перевозчика.

Вот как происходит процедура возврата: вы оставляете заявку на сайте продавца. Продавец отправляет заявку перевозчику. Перевозчик рассматривает заявку и принимает финальное решение.
Если перевозчик авторизует возврат, то деньги возвращаются агентству, после чего продавец перечисляет их вам.
Если перевозчик отказывает в возврате, то продавец, к сожалению, ничего не может перечислить клиенту, так как деньги остаются у авиакомпании.

Вы подали заявку на возврат в конце августа 2020 года.
1 сентября 2020 года вам приходит ответ от агентства «Trip.ru», в котором четко указано, что возврат все еще находится на рассмотрении у авиакомпании.
Иными словами, деньги за билеты на тот момент все еще находились у перевозчика. А без авторизации авиакомпании, как мы и писали выше, агентство никак не могло их вернуть.

После этого действительно начинается продолжительное общение: наше — с вами, наше и ваше — с партнером.
На протяжении всего этого общения партнер сообщает и нам, и вам о том, что деньги все еще находятся на стороне авиакомпании.
К сожалению, ситуация в мире сейчас очень нестабильная, поэтому процессы возврата сильно затягиваются. Еще нестабильнее эта ситуация была в то время, когда мы ожидали авторизации вашего возврата.
У агентства нет никаких причин удерживать ваши деньги, так как они заинтересованы в том, чтобы клиенты продолжали пользоваться их услугами.
Они тем более не могут их удерживать, когда те находятся у перевозчика.

Агент направил несколько обращений и претензий в адрес авиакомпании, чтобы ваш запрос был рассмотрен в приоритетном порядке.
17 мая 2021 года приходит долгожданное письмо от перевозчика, в котором сообщается, что у вашего бронирования в системе статус «Refunded» (возмещено).
Как только эта информация поступает в агентство, часть суммы возвращается на вашу карту.

Здесь начинается вторая часть разбирательств, которые пока еще, к сожалению, не завершены.

Для того, чтобы выяснить, почему вернулась только часть денег, нужно обращаться к перевозчику.
Сделать это может только сам клиент.
У вас это получилось сделать 18 июля 2021 года.

Авиакомпания не дает вам никакой детализации возврата. Они высказывают только одну из версий событий: например, что вернули деньги только за одного пассажира. Однако никакого подтверждения этого предоставить не могут.

Мы повторно обращаемся в агентство.
Продавец сообщает, что авиакомпания по какой-то причине вернула только часть средств за одно из бронирований.

Напомним, что ваши билеты состояли из двух бронирований: одно из них — туда (за него деньги были полностью возвращены), другое — обратно (с этим возвратом что-то пошло не так).

На данный момент ситуация следующая: агентство направило уже несколько запросов в авиакомпанию, чтобы узнать, чем объясняется такая сумма возврата.
Мы поддерживаем связь с агентством, держим вас в курсе новостей и раз в месяц отписываемся обо всем, что нам удалось узнать.
Как только агентство получит ответ от авиакомпании, они сразу же сообщат об этом и вам, и нам.
Мы тоже всегда на связи и готовы помочь, если это в наших силах.

Мы понимаем, что возврат сильно затянулся. Понимаем, что в идеальном мире все должно происходить не так.
Но мы действительно делаем все, что можем, чтобы вам помочь. Как и продавец.
Пожалуйста, давайте продолжим общаться по электронной почте, так как вся информация о вашем возврате хранится там.

Если нашим коллегам потребуется какая-то уточняющая информация, вам обязательно придет письмо на электронную почту.

И вы всегда можете написать нам, чтобы узнать новости: мы помним про ваш возврат, регулярно общаемся с партнером и будем на связи до самого конца.

Мошенники!!!

Гаглоева Елена 9 января, 2022 год Было куплено два билета на 31 декабря. 18 декабря обратились в компанию с просьбой отменить билеты. Нам присвоили номер заявки и написали что у них огромный поток и ответят позже. Ответ пришёл после нового года смс сообщением: ваша заявка закрыта, вы не оплатили сборы и мы вам не делаем возврат. Информацию ранее об оплате сборов не получали. Дозвониться до них… Было куплено два билета на 31 декабря. 18 декабря обратились в компанию с просьбой отменить билеты. Нам присвоили номер заявки и написали что у них огромный поток и ответят позже. Ответ пришёл после нового года смс сообщением: ваша заявка закрыта, вы не оплатили сборы и мы вам не делаем возврат. Информацию ранее об оплате сборов не получали. Дозвониться до них не возможно. На мейл отвечают просьбой больше не беспокоить так как заявка закрыта. Связались с авиаперевозчиком, оплата была возвращена в полном размере этим мошенникам. Они просто присвоили чужие деньги.

Ответ представителя Aviasales.ru 9 января, 2022 год Здравствуйте!

Наш сервис не продает билеты. Оформление билета и оплата производится на сайте партнера или авиакомпании.

Мы хотим помочь вам разобраться в ситуации. Пришлите нам, пожалуйста, билеты на почту , кратко опишите ситуацию и прикрепите ссылку на отзыв, чтобы мы поняли, о чём идёт речь.

Поиск стал не удобный

Гость 9 января, 2022 год Убрали календарь цен, осталась только очень печальная форма поиска по месяцам, в которой смотреть билеты совсем неудобно. Так что пользуюсь теперь скайсканер. Так как искать на авиасеилс, когда не нужна конкретная дата, совершенно невозможно. Все сервисы наоборот в более удобную сторону развиваются, а тут чет все наоборот. А карта низких цен это и вовсе какой-то прикол интерактивный, а не поиск… Убрали календарь цен, осталась только очень печальная форма поиска по месяцам, в которой смотреть билеты совсем неудобно. Так что пользуюсь теперь скайсканер. Так как искать на авиасеилс, когда не нужна конкретная дата, совершенно невозможно. Все сервисы наоборот в более удобную сторону развиваются, а тут чет все наоборот. А карта низких цен это и вовсе какой-то прикол интерактивный, а не поиск )) Сервис должен быть простой и понятный с первой минуты, а не каждый раз сидеть и пытаться понять для чего вообще это все сделано.

Ответ представителя Aviasales.ru 9 января, 2022 год Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. Мы постоянно следим за пожеланиями наших пользователей и стараемся сделать так, как удобно вам. В настоящее время календарь низких цен на переработке. На его улучшение нужно время.

Что касается раздела «Карта низких цен», то для удобства пользователей были сделаны специальные фильтры по странам, стоимости и ценам, которые, безусловно, помогут облегчить поиск.

Надеемся, что в скором времени сможем порадовать вам обновленными разделами.

Теперь мой круг общения у вас больше ничего не купит

iCloud .е 15 декабря, 2021 год Не смог купить на вашем сайте билет только потому что карту мир ваша программа не хочет видеть,вопрос вам вы русская организация или иностранный агент,я уже достаточно работаю в авиационный отрасли постараюсь способствовать в своём окружении чтобы билет брали у русских,(очень не приятно)в оне тво всё проще

Ответ представителя Aviasales.ru 15 декабря, 2021 год Здравствуйте!
Для оформления и оплаты билетов вы переходите на сайты продавцов: билетных агентств и авиакомпаний. Большинство этих сайтов принимают карты МИР (например: KupiBilet.ru, MEGO.travel, OneTwoTrip, Aviakassa, Biletix, SuperKassa.ru, Utair, S7 и многие другие). Виды принимаемых карт указаны на этапе оплаты билета.

В каждом билете вы найдете ссылки на множество сайтов (нажимайте на​ название агентства, указанное под ценой билета, в приложении; или на названия продавцов над кнопкой «Купить» на нашем сайте) — поэтому если на сайте с самой низкой ценой карта МИР не принимается, вы сможете купить билеты на другом сайте — чуть подороже, но зато своей картой.

Разводилово

Ирина 11 декабря, 2021 год Aviasales перенаправляет за покупкой билета на сайт megotravel. А те уже крутят как хотят! Нужно было обменять только что купленные билеты на другие дни, по семейным обстоятельствам. Условия обмена билетов мною прочитаны. Знали, что какую то часть денег мы потеряем, но не столько! Как понимать в одном письме пишут: Расчет обмена билета: 3055 рублей сбор за обмен… Aviasales перенаправляет за покупкой билета на сайт megotravel. А те уже крутят как хотят! Нужно было обменять только что купленные билеты на другие дни, по семейным обстоятельствам. Условия обмена билетов мною прочитаны. Знали, что какую то часть денег мы потеряем, но не столько! Как понимать в одном письме пишут: Расчет обмена билета: 3055 рублей сбор за обмен от авиакомпании + 0.00 рублей добор по тарифу, имеющемуся в свободной продаже + 2299 рублей сервисный сбор. Итого стоимость обмена для двоих пассажиров составляет 5 354 рублей. А в другом письме спустя минуту пишут, что Расчет обмена билета: 3055 рублей сбор за обмен от авиакомпании + 0.00 рублей добор по тарифу, имеющемуся в свободной продаже + 2299 рублей сервисный сбор= 5 354 руб Итого стоимость обмена для двоих пассажиров составляет 10 708 рублей. За оба билета мы платили
14 500,а с учетом обмена наши билеты выросли бы еще на 10 708
Не многовато ли???

Ответ представителя Aviasales.ru 11 декабря, 2021 год Здравствуйте!
Мы предполагаем, что MEGO.travel могли по ошибке рассчитать сумму сначала на одного пассажира, не посмотрев, что в заказе их два.
Советуем вам для начала обратиться напрямую к MEGO.travel и выяснить у них почему такая сумма. Вот их контакты:
https://mego.travel/contacts

Телефон поддержки: +7 (812) 611-23-44
Отправить запрос: mego.travel/support/new
Чат ВКонтакте: vk.com/im?sel=-22299120

Если не получится связаться с агентством, напишите нам на почту на почту , кратко опишите ситуацию и прикрепите ссылку на отзыв, чтобы мы поняли, о чём идёт речь — постараемся помочь.

Сообщники шарлатанов

Наталья 2 декабря, 2021 год Авиасейлс отправляет за покупкой билетов на сайт Меготревел, а эти аферисты уже дурят покупателей, деньги за билет снимают с карты,а билет не отправляют, В аэропорт приехали,билетов на нас нет,купили новые, а Мего тревел твердят мы отправили, дальше ваши проблемы. И тут же на почту скидывают билеты. Пытаемся сдать билет, так столько комиссий всяких, что мы им должны ещё! Молодцы… Авиасейлс отправляет за покупкой билетов на сайт Меготревел, а эти аферисты уже дурят покупателей, деньги за билет снимают с карты,а билет не отправляют, В аэропорт приехали,билетов на нас нет,купили новые, а Мего тревел твердят мы отправили, дальше ваши проблемы. И тут же на почту скидывают билеты. Пытаемся сдать билет, так столько комиссий всяких, что мы им должны ещё! Молодцы Остапы Бендеры! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Лохотрон

Ответ представителя Aviasales.ru 3 декабря, 2021 год Здравствуйте, Наталья!

Жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим разобраться, почему такое могло произойти.

Опишите, пожалуйста, вашу проблему нашим коллегам на почте: . Мы свяжемся с партнёром и постараемся помочь!

Источник