divan.ru интернет-магазин отзывы
Магазин хороший
Магазин хороший, были как в шоурме, так и через сайт заказ делали. На сайте конечно в разы больше ассортимента. Но не всё есть в наличии, что-то нужно ждать под заказ подольше, чем хотелось бы. Но а так вроде обслуживание нормальное и мебель достойная.
Диван понравился, все ок
Красиво, эффектно и недорого – совпадение по ожиданиям 3 из 3 и заслуженная 5ка за новый диван! Доставку не задерживали, привезли без брака, сколов и т.д.
Качество гуд!
Поставила 5 за внешний вид, который даже приятнее чем на картинке) Сначала немного не поняли по сборке, но без проблем потом собрали сами всё. Качество гуд!
плохая доставка
заказала пуф жду две недели когда на яндексе можно купить за один день вам не нужны клиенты ни кому не посоветую ваш магазин
Без проблем
Покупали шкаф и тумбу, собирал сам. Фурнитура вся на месте, даже положили с запасом немного болтиков разных. Тумба крепкая, иногда сын на нее приседает когда переобувается, выдерживает без проблем и не проминается)
Все понравилось
Покупали угловой диван Нумо. Хорошая мягкая обивка, крепкие ножки, при этом между полом и дном хватает места, чтобы спокойно шваброй при уборке проходиться. Выдерживает вес нескольких человек без проблем и скрипов.
Хороший комод в детскую
Не испытал сложностей ни с заказом, ни с доставкой, ни со сборкой комода в детскую. Заказ приехал даже раньше ожидаемого, водитель предварительно связался и ожидал. К качеству претензий нет, – комод устойчивый и массивный, внешне привлекательный, с леопардами
Потеренное время и нервы
Заказали диван в этой компании, предоплата 100%. Пытались привезти диван 4 раза. Отмазки. То машина сломалась, то отгрузили поздно. Причём о проблеме с доставкой узнавать приходилось самим.
Доставка не удобная до 23.00! На 4й раз предложили доставку с часу ночи до трёх утра!!!!! Больше сил не хватило. В итоге потеряли полтора месяца+ 4 дня как дурачки ждали доставку дома…. Заказали диван в этой компании, предоплата 100%. Пытались привезти диван 4 раза. Отмазки. То машина сломалась, то отгрузили поздно. Причём о проблеме с доставкой узнавать приходилось самим.
Доставка не удобная до 23.00! На 4й раз предложили доставку с часу ночи до трёх утра!!!!! Больше сил не хватило. В итоге потеряли полтора месяца+ 4 дня как дурачки ждали доставку дома.
Заказываем диван в другой компании.
Советуем держаться от этой компании подальше.
Все понравилось
Модель заказа – диван Маркфул! Практичный и удобный вариант, ножки из массива, трансформер простой донельзя. Советую, не зря онлайн-магазин ассоцириует название именно с диванами!
Отвратительное отношение к покупателям
Всегда знала, что это дешевые диваны, не понятного производства, но купилась на рекламу. Заказала диван, оплатила доставку и потом начался цирк: согласовать интервал доставки нельзя, звонит автомат и ставит перед фактом, есть только опции: перенести доставку (не известно на какой день и время) и отказаться от заказа. После переноса доставки обещали, что сборщики позвонят за час. Никто не позвонил, после… Всегда знала, что это дешевые диваны, не понятного производства, но купилась на рекламу. Заказала диван, оплатила доставку и потом начался цирк: согласовать интервал доставки нельзя, звонит автомат и ставит перед фактом, есть только опции: перенести доставку (не известно на какой день и время) и отказаться от заказа. После переноса доставки обещали, что сборщики позвонят за час. Никто не позвонил, после моих выяснений с офисом- перезвонили и поставили перед фактом, что опоздают на полчаса минимум, т. е. ждать вы их должны весь день. Сам диван Мира- очень среднего качества, с дешевой тканью, неудобно разбирать, он двигается вместе с основанием. Оставила негативный отзыв на сайте- так они его не опубликовали! Наплевательское отношение к покупателю на всех этапах. Блогеры продвигают этот сайт- НИ за ЧТО не ведитесь!
Это мрак!!! Ужас! Ждали 1,5 месяца шкаф, пришел разитый!
Достоинства:
- Нет!
Недостатки:
- Возврат оформляют только после череды криков, деньги до сих пор не вернули! Операторы просто ужас, не отвечают на письма, малограмотные!
Мебель для гостиной
Диван прекрасно вписался в нашу гостиную. Выглядит элегантно, но в то же время очень надежная конструкция. Надеюсь, что долго прослужит
Хороший сервис
Удобный сайт и приятный по дизайну, быстро поняла, куда жать, по итогу заказала комплект мебели в дом, привезли быстро и качество хорошее. Все крепкое, без сколов, а главное красивое, в диван так вообще влюбилась.
Без претензий по качеству
Я брал у них журнальный стол до 10 т.р. – выбор огромный, как по дизайну, так и по материалу. Товар соответствует заявленному на изображении, никаких претензий не имею.
Сервис в полном порядке
По ценовому сегменту оптимальные варианты можно подобрать, ту же кровать или детскую. У нас никаких проблем с доставкой не было, и по срокам изготовления не обманули. Детская уже в наличии причем была. И обратная связь была от производителя, по срокам координировали достаточно четко. Ждали ответ может быть день, все ок
Удобный сайт
Да классный сайт, не вижу никакого негатива. Сам по конструктору собрал себе модульную гардеробную систему, с каким нужно цветом и составом, всё удобно сделано. Ожидание сборки не долгое, при том у них и свое производство.
Получилось даже лучше
По доставке никаких вопросов – полный комплект для сборки шкафа, всё в наличии, собирал сам. Единственное что оттенок уже после сборки немного отличался от изображенного на картинке (и то скорее всего из-за яркости экрана), а визуально вышло даже эффектнее, чем планировалось. А вообще приобретал в период скидок, хорошая цена.
Кровать понравилась!
Кровать односпальную бабушке заказывали, понравилась ей. Мягкая и визуально неплохого качества, по габаритам тоже встроилась нормально
Выбрали здесь стулья
Присмотрела на сайте обеденные стулья, хотела посмотреть на них в живую, так сказать, но их не оказалось. Менеджер заверил, что качество хорошее, описание соответствует. Заказала на свой страх и риск, все пришло, как я хотела.
купили шкаф-купе
Шкаф-купе привезли точь-в-точь, как на картинке на сайте, цвет, габариты и функционал полностью соответствует заявленным. По качеству замечаний нет, толщина стенок и соединений после сборки порадовало! Единственное в чем минус, это нет магазина рядом с нами, чтобы можно было посмотреть перед заказом и переговорить с теми же менеджерами.
Мебель и сервис ужасного качества !
Отвратительное качество мебели ! Заказала в апреле стол письменный и шкаф , спустя 3 недели привезли , стали собирать не хватает большого количество фурнитуры и на стол и на шкаф . После рекламации везли фурнитуру больше чем месяц . Собрали мебель в итоге стол не на тот угол как я заказывала , написала опять рекламацию !!! Эпопея с… Отвратительное качество мебели ! Заказала в апреле стол письменный и шкаф , спустя 3 недели привезли , стали собирать не хватает большого количество фурнитуры и на стол и на шкаф . После рекламации везли фурнитуру больше чем месяц . Собрали мебель в итоге стол не на тот угол как я заказывала , написала опять рекламацию !!! Эпопея с мебелью которую заказа еще в апреле длится по сей день ! До рекламационного отдела дозваниваюсь часами чтобы дозвонится, видимо огромное количество обращений ! Качество мебели повторюсь отвратительное не стоит таких денег ! Сервис при работе с клиентами на единицу ! Единственное что у диван ру хорошо получается это маркетинг ! Номер чека 874427 от 22 апреля
Стол Нордик-1
Заказывали в данном магазине стол Нордик-1 , тумбы прикроватные и комод. (заказ 874318) К сожалению стол разочаровал. Сначала он пришел с ножками разного цвета. После написанной претензии ножки мне заменили, но они пришли ещё более плохого качества. Обращайте внимание на описание характеристик, и если там указано , что опоры изготавливаются из сращеннего массива,… Заказывали в данном магазине стол Нордик-1
, тумбы прикроватные и комод. (заказ 874318) К сожалению стол разочаровал. Сначала он пришел с ножками разного цвета. После написанной претензии ножки мне заменили, но они пришли ещё более плохого качества. Обращайте внимание на описание характеристик, и если там указано , что опоры изготавливаются из сращеннего массива, это значит, что вам могут прийти опоры склеены из 2-3 частей разного цвета и это не считается браком, как и разнотон, который может быть у изделия. Стол за 12000р. с такими характеристиками, определенно не стоит своих денег. Служба качества тоже не считает это проблемой и браком. По доставке и сборке нареканий нет, все четко. Но качество мебели в данном магазине оставляет желать лучшего. Также советую искать подобные товары в других местах, т.к они могут быть в разы дешевле. Так, этот многострадальный стол в Хофф стоит в два раза меньше.
Заказывал спальню на съёмную квартиру
Заказывал спальню на съёмную квартиру, от и до у них, все ок. Демократичный ценник, доставка в срок, без дефектов и по сборке все четко, очень даже.
Полное отсутствие компетентных специалистов по обмену/возврату товаров
По вине производителя осуществляю возврат подушки и обмен на новую. Вся эта процедура затянулась уже на несколько дней: сначала указали брак не той подушки, потом выяснили что поменять нужно Винси Cozy Ginger. Потом на почту пришло письмо, потом пришёл чек, но опять на не ту подушку. Я звонила утром 9.04, просила, чтобы со мной связались для уточнения информации. Мне перезвонили… По вине производителя осуществляю возврат подушки и обмен на новую. Вся эта процедура затянулась уже на несколько дней: сначала указали брак не той подушки, потом выяснили что поменять нужно Винси Cozy Ginger. Потом на почту пришло письмо, потом пришёл чек, но опять на не ту подушку. Я звонила утром 9.04, просила, чтобы со мной связались для уточнения информации. Мне перезвонили только к 21-22 вечера, в вообще не отведённое для разговоров время. По итогу, последний раз, когда с оператором речь шла про дату 10.04, утром этого же дня пытаюсь связаться по номеру телефона и выясняется, что оператор назначил доставку через 1,5 недели, и что со мной якобы эта дата была согласована (хотя этого не могло быть, так как выбранная дата мой рабочий день, соответсвенно не могла было мне удобной). В этот день я прошу связать меня со специалистом, который занимается моим заказом, чтобы выяснить все детали. Этого не происходит. Но со мной связывается другой специалист и говорит, что вообще не может найти мой заказ и запрашивает повторно все данные, цифры и тд. Я такой злой себя не чувствовала никогда. Это просто неуважение к людям, клиентам.
У меня просто нет слов, чтобы описать, насколько осталась разочарована в данной компании. Ситуация оставила просто огромный осадок, никому из своего окружения не посоветую данную компанию для покупки мебели
Шкаф на заказ
Заказал шкаф, кроме дефектов привезли выдвижную штангу несоответствующего размера. Довоз через 3 недели. Не рекомендую данный магазин. Качество ДСП так себе, хуже не бывает. Мелкие сколы присутствуют.
Это ужас какой то Шкаф просто проломил днище своим весом
Шкаф через час просто под своим весом прогнулся вниз, тонюсенькая доска дна, даже не доска а шпон, почти в е отверстия не совпадали, я в шоке за такие деньги, такое качество!!!!! А если бы он на ребёнка упал?? Благо рядом никого не было. Из картона надежнее честное слово!
Разочарование от покупки и не профессионализм менеджеров диван.ру
Очень жалею, что не прочитала отзывы раньше, чем заказала мебель на диван.ру.
Заказали в диван.ру кресло и пуф в конце ноября 2022 года. Сомневалась в выбранном цвете обивки, сразу после внесения предоплаты, попросила поменять, но менеджер (тц плаза) уговорил меня не менять счёт и сказал что можно по телефону поменять цвет обивки. Через два дня по телефону я поменяла цвет обивки…. Очень жалею, что не прочитала отзывы раньше, чем заказала мебель на диван.ру.
Заказали в диван.ру кресло и пуф в конце ноября 2022 года. Сомневалась в выбранном цвете обивки, сразу после внесения предоплаты, попросила поменять, но менеджер (тц плаза) уговорил меня не менять счёт и сказал что можно по телефону поменять цвет обивки. Через два дня по телефону я поменяла цвет обивки. В итоге привезли кресло нужного цвета, а пуф не того цвета. Опять позвонила по телефону и оставила претензию. Ответ был – вам скинули в вотсап счёт, вы с ним ознакомились, значит согласились с цветом. Претензия не принимается((( Нашла сообщение в вотсапе, счёт я не открывала, и не видела что в нем написано.
Почему обманывают менеджеры диван.ру?((((
Заказ 800792.
Очень жалею что заказала мебель на диван.ру. Мы так и не пользуемся этим пуфом, потому что цвет не подходит к интерьеру. В сравнении, могу сообщить про опыт работы с крупными компаниями. Компания Арматек поменяла нам кровать после обращения, когда цвет изголовья не подошёл к интерьеру!!!!
Бракованная мебель
11.09.2022 года был сделан заказ на диван. 23.10.2022 года привезли сломанный диван. Пробито днище (бельевой ящик), и качающиеся подлокотники (внутри не закрепленные детали или просто что-то отклеилось…)
После кучи заполненных актов, было принято решение заказывать новый бельевой ящик, но про подлокотники они не хотели ничего слушать, говоря, что я не правильно собрал диван, и нужно что бы эксперт сам посмотрел, хотя… 11.09.2022 года был сделан заказ на диван. 23.10.2022 года привезли сломанный диван. Пробито днище (бельевой ящик), и качающиеся подлокотники (внутри не закрепленные детали или просто что-то отклеилось…)
После кучи заполненных актов, было принято решение заказывать новый бельевой ящик, но про подлокотники они не хотели ничего слушать, говоря, что я не правильно собрал диван, и нужно что бы эксперт сам посмотрел, хотя все фото и видео я предоставил, и там было видно что сломаны они изнутри.
21.11.2022 года они привезли и заменили днище, и эксперт сразу же подтвердил что подлокотники бракованные. Оба подлокотника!
Опять куча звонков, разбирательств и написанных заявлений и актов. Договорились о замене подлокотников.
19.12.2022 года привезли подлокотник, НО один!!! После долгих разбирательств, они признали свою вину (так как была сохранена переписка), и согласились на замену всего дивана, с небольшой компенсацией, за моральный ущерб (которую пришлось выпрашивать)
И вот сегодня 01.02.2023 года, они звонят за три дня до запланированной даты доставки нового дивана, и говорят что доставка задержится еще на 2 недели.
Люди, не связывайтесь с этим магазином!
Не покупайте мебель Диван ру
У диванов есть весомые недостатки: подушки не держат форму, быстро мнутся, теряют форму и выглядят неряшливо уже через месяц! Матрасы вредят позвоночнику, не поддерживают позвоночник! Края матрасов сминаются даже при малом весе человека! Царапины на дверях шкафов и рекламации не принимают по этому поводу! Приобрела диван Эби. Главный недостаток: когда присаживаешься и откидываешься спиной на заднюю подушку, сидение… У диванов есть весомые недостатки: подушки не держат форму, быстро мнутся, теряют форму и выглядят неряшливо уже через месяц! Матрасы вредят позвоночнику, не поддерживают позвоночник! Края матрасов сминаются даже при малом весе человека! Царапины на дверях шкафов и рекламации не принимают по этому поводу! Приобрела диван Эби. Главный недостаток: когда присаживаешься и откидываешься спиной на заднюю подушку, сидение произвольно выезжает вперед! Барахло! Менеджеры роботы! не могут ответить правильно на вопрос комплектации в случае недопоставки, затягивают на ровном месте доставки недовоза по рекламации! Две недели треплют нервы и не называют фамилии виновных сотрудников. Менеджер по качеству Анна добавочный 167 в элементарных вопросах плавает, некомпетентна от слова вообще! Достоинства:
- нет
Недостатки:
- самое низкое качество мебели и работы сотрудников
Рулетка на повезет-не повезет
Пока опыт от взаимодействия с Диван-ру только негативный.
Ситуация № 1. Покупали кровать, перепутали спинку кровати (или просверлили не там дырки или дали спинку от другой кровати), в итоге пришлось сажать все на саморезы. Собирали четко, сто раз проверяли, косяк точно со стороны Диван-ру. Возвратом заморачиваться не стали, потому что уже как бы все собрали. Не сильно критично, но неприятно.
Ситуация… Пока опыт от взаимодействия с Диван-ру только негативный.
Ситуация № 1. Покупали кровать, перепутали спинку кровати (или просверлили не там дырки или дали спинку от другой кровати), в итоге пришлось сажать все на саморезы. Собирали четко, сто раз проверяли, косяк точно со стороны Диван-ру. Возвратом заморачиваться не стали, потому что уже как бы все собрали. Не сильно критично, но неприятно.
Ситуация № 2. Купили шкаф купе, нам в комплект положили не те направляющие для дверок шкафа (намного меньше размера шкафа). Соответственно дверки шкафа они не держат, отправили в диван ру запрос, ответ “ну, мы направили запрос производителю.” И все, пока без результатов/новостей. Эту ситуацию точно уже спускать на тормозах не будем, надо решать, потому что полозья на саморезы не посадишь.
Вот и думайте, хотите играть в “рулетку”? Я вот дважды “выиграл”.
