Дом.ру интернет провайдер отзывы
Игнорирует обращения действующего абонента
Я решил придать огласке то, как относится интернет-провайдер Дом.ру к своим клиентам.
Я действующий клиент, мой договор: 220011079581
Начну историю с самого начала, чтобы было понятно.
27 июня 2022 примерно в 11:00 местного времени (7:00 МСК) я сделал заявку на установку домашнего телефона.
Через минуту мне позвонил оператор, выслушав оператор переключила на менеджера, менеджер заполнил заявку и попросил подождать звонка, в котором сообщит дату… Я решил придать огласке то, как относится интернет-провайдер Дом.ру к своим клиентам.
Я действующий клиент, мой договор: 220011079581
Начну историю с самого начала, чтобы было понятно.
27 июня 2022 примерно в 11:00 местного времени (7:00 МСК) я сделал заявку на установку домашнего телефона.
Через минуту мне позвонил оператор, выслушав оператор переключила на менеджера, менеджер заполнил заявку и попросил подождать звонка, в котором сообщит дату и время визита мастера.
Через несколько минут менеджер перезвонил и сообщил назначенный день и время.
При этом никаких проблем по дозвону до меня не было!
Назначили визит на 1 июля 2022 года с 14:00 до 15:00.
В назначенный день не дождавшись мастера я написал в чат компании, заявка была, но мне предложили позвонить и сделать новую заявку.
Я сделал новую заявку через приложение как и в прошлый раз, через несколько минут позвонил оператор, выслушала меня и перевела на менеджера но, вместо менеджера ответил электронный помощник.
Тогда я написал в личные сообщения в ВК, меня начали убеждать что со мной не могут связаться, но это введение в заблуждение.
Мой телефон в сети круглосуточно, в селе установлена вышка связи билайн и сигнал здесь просто идеальный.
Пропущенных звонков нет ни на телефоне ни по отчетам биллинга билайна, куда они там звонили не понятно.
Последние входящие звонки от компании дом.ру:
Входящий: 27.06.2022 11:01 — +73852761628 (время разговора 16 мин. 10 сек.)
Входящий: 27.06.2022 11:30 — +73852720027 (время разговора 1 мин. 33 сек.)
Входящий: 01.07.2022 17:37 — +73852761628 (время разговора 1 мин. 59 сек.)
Следующим этапом я писал в комментариях под одной из новостей, снова пустые слова, обещания и т.д.
Далее я написал в центральный офис компании, руководству
Вероятно тоже не могут до меня дозвониться, а письма не доходят, т.к. нет связи, но при этом автоответчик таки со мной связался ))))
Ну и как итог, я так и не получил внятного ответа по ситуации.
Были какие-то неубедительные реплики от операторов, на вопрос
«Почему специалист не смог приехать», ответ оооочень странный
«Не смог проехать»
Что он не смог проехать? Снежные заносы? Летом?
У нас Центральная улица, здесь дорога новая, полотно идеальное от первого въезда и до последнего.
Я до сих пор остаюсь в неведении, что происходит?
Еще раз повторюсь, специалист должен был позвонить и предупредить, что он не сможет приехать.
Либо провайдер должен был позвонить и извинится, как минимум.
А итог, полное игнорирование действующего клиента, который приносит деньги…
Уважаемый дом.ру, огласка — это следующий этап, далее пойдет официальная претензия и обращение в вышестоящие органы.
Игнорированием вы не добьетесь ничего…
Моё уважение можно вернуть, только одним способом, решением проблем… Недостатки:
- Игнорирование обращений
- Введение в заблуждение
Забыть как страшный сон
Так получилось, что отец подключил себе телевидение от этого горе провайдера. Все каналы он не смотрит, сейчас проблемы со здоровьем, решили оставить только 20 бесплатных каналов, ну и отключить остальные. Да и подняли плату с 320 до 380 рублей с июня. Когда подключал давали приставку в рассрочку. Прошло время он ее уже выкупил. Ахтунг какая там сумма переплаты даже сложно… Так получилось, что отец подключил себе телевидение от этого горе провайдера. Все каналы он не смотрит, сейчас проблемы со здоровьем, решили оставить только 20 бесплатных каналов, ну и отключить остальные. Да и подняли плату с 320 до 380 рублей с июня. Когда подключал давали приставку в рассрочку. Прошло время он ее уже выкупил. Ахтунг какая там сумма переплаты даже сложно представить. Самое печальное, что приставка после расторжения договора превращается в тыкву. Можно оставить при расторжении договора возможность приема 20 бесплатных каналов. Они этого не делают, а зря, ведь все меняется и может появится потребность снова вернуться к данному провайдеру. Но после этого нет, просто без шансов. И мало того буду всем знакомым говорить, что это просто зло.ру а не дом.ру Обходите его стороной. Как почитал отзывы так понимаю, что у компании печальные времена, и на горизонте маячит банкротство. Кстати они оказываются «засланные казачки» Почитайте в сети про них.
Интернет работает плохо
Хотела отключить интернет, а ТВ оставить. Так оказалось что ТВ приставка без интернета не работает. Когда предлогали новую приставку не сообщили. Меню изменилось. Навязывают услуги, что бы деньги выманивать. Раньше всём рекомендовала дом ру. А теперь сама буду менять. Цены подняли, А качество стало хуже, постоянные перебои с интернетом, А ТВ тем более. Разочарована.
Развод на деньги
Отвратительное отношение к клиентам. Ужасный интернет. Втюхали роутер за 3 т.р. под предлогом, что проблема в старом роутере. В итоге, стал ещё хуже, чем со старым. Всячески тянули время и когда уже прошло 14 дней и я уже устала звонить им каждые 2 дня, решила расторгнуть договор, они мне сообщили, что роутер возврату не подлежит. Так в добавок ещё… Отвратительное отношение к клиентам. Ужасный интернет. Втюхали роутер за 3 т.р. под предлогом, что проблема в старом роутере. В итоге, стал ещё хуже, чем со старым. Всячески тянули время и когда уже прошло 14 дней и я уже устала звонить им каждые 2 дня, решила расторгнуть договор, они мне сообщили, что роутер возврату не подлежит. Так в добавок ещё и штраф на меня решили повесить за невозврат какого-то там оборудование для домашнего телефона, от которого мы отказались 10 лет назад и к телефону просто шёл проводок, никакого оборудования к телефону мы не помним.
Отвратительно! Не связывайтесь с данной компанией!
Я на всех сайтах напишу, всем своим знакомым расскажу, что бы не подключались к данному провайдеру. А если уже подключены, что бы не велись на развод на покупку роутера, а лучше меняли на нормального честного провайдера.
Шарашкина контора
Более суток вообще не было интернета.
Компенсация за неудобства-47 рублей.
Интернет бывает пропадает,частр медленная скорость.
Сами не знают что делать!!!
К качеству интернета и ТВ претензий нет. К работникам – есть. Нужно было переоформить договор, писали и звонили им несколько раз – результата 0. Каждый объясняет и говорит по-разному, у каждого свои условия. Сначала говорят “Да, да, конечно, позвоним переделаем”, а действий 0. С n-ого раза договорились, пришли переделали. И то, договаривались на одно, а мастер по итогу сказал и… К качеству интернета и ТВ претензий нет. К работникам – есть. Нужно было переоформить договор, писали и звонили им несколько раз – результата 0. Каждый объясняет и говорит по-разному, у каждого свои условия. Сначала говорят “Да, да, конечно, позвоним переделаем”, а действий 0. С n-ого раза договорились, пришли переделали. И то, договаривались на одно, а мастер по итогу сказал и сделал соврешенно по-другому.
Оборудование интернета было взято в рассрочку, которая была выплачена полностью, а потом мастер говорит, что я не имею права его забрать себе так как это собственность дом.ру
Им повезло, что в этот момент меня не было в городе и я уже не могла ничего предъявить, но с этой компанией связываться не советую даже врагу!
Доброго дня! История получается очень странная и нам не свойственная: переоформление практически автоматизировано и специалистам не требуется ничего дополнительного кроме паспортных данных клиента для подтверждения его личности.
История с техником тоже очень непонятная: этого не происходит с собственным оборудованием клиента.
Напишите нам в группу сообщества о том, на каких договорах и когда это произошло и мы обязательно во всём разберёмся!
Так себе..
За последнее время в мае подняли цену и вот июль и опять пришло сообщение о поднятие цены .интернет работает часто обровы ..поддержка хорошая ..
Здравствуйте! К сожалению, мы вынуждены пересмотреть часть своих тарифов из-за сложной ситуации на рынке телекоммуникационных услуг. Вероятно, сменив в мае тариф вы попали под волну второго увеличения, которая затронула те тарифы, что не менялись в первую 🙁
Мы также хотели бы помочь разобраться с обрывами, если вы часто с ними сталкиваетесь. Просим написать нам в сообщество группы: vk.me/domru, чтобы у нас была возможность изменить ваше мнение о нас к лучшему!
Наглость – второе счастье
Качество интернета, пойдёт. Бывали иногда неполадки. Но в целом устраивало вполне. Началось с мая месяца. Стал замечать недостаточно средств для оплаты. Ладно думаю, ошибся. Оказалось подключили какие то подписки. Никаких оповещений не было. Затем пришло смс об увеличении стоимости тарифа. Только почему то средств по прежнему не хватало ( деньги на оплату перечислял регулярно, заранее) . Позвонил оператору и спросил… Качество интернета, пойдёт. Бывали иногда неполадки. Но в целом устраивало вполне. Началось с мая месяца. Стал замечать недостаточно средств для оплаты. Ладно думаю, ошибся. Оказалось подключили какие то подписки. Никаких оповещений не было. Затем пришло смс об увеличении стоимости тарифа. Только почему то средств по прежнему не хватало ( деньги на оплату перечислял регулярно, заранее) . Позвонил оператору и спросил почему подписки мне вешают. При этом ссылаются на “компьютер”. СМС приходило с одной суммой тарифа, а требуют больше. Один оператор говорит повышение было одно в мае. Другой говорит о двух повышениях в течении двух месяцев. Врут, изворачиваются. Работодатель видно гнида. Прощай Дом. Ру. Ухожу к другому провайдеру.
Здравствуйте.
Изменения абонентской платы у нас происходило по услугам в несколько этапов, апреле, мае и июле. Но одно изменение по услугам не затронет один договор дважды.
Мы хотели бы подробнее помочь разобраться в ситуации и проверить, как был подключен дополнительный контент, и почему изменений было несколько. Для этого напишите нам нам почту или через соц. сети: vk.me/domru
Лохотронщики
Инет вроде работает. Но абонентскую плату подняли на 20% без предупреждения!!! Мол на сайте новости смотри! Втюхали роутер который типо входит в плату. А потом спокойно подняли типо абонентскую плату с 850 до 1020. Хотя на сайте такой же тариф остался за 850. Вопросов решить не могут. Общаться не умеют
Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство в сложившейся ситуации 🙁 Клиенты в обязательном порядке оповещаются на нашем сайте, а также иными способами: силами личного кабинета, браузера, месседжеров и смс. Еще можно смотреть информацию в мобильном приложении “Мой Дом.ру”.
По любым вопросам, вы всегда можете написать нам напрямую в личные сообщения группы ВК:vk.me/domru – будем рады помочь 🙂
Ничего хорошего нет
1) связь стабильно прерывается.
2)за неполный год обслуживания подняли цену тарифа на 20 процентов. ( для России,кроме двух столиц, это наверное все-таки перебор.
3) бывает ,что интернет от телефона (теле 2) грузит сайты стабильнее и быстрее, чем от сети вай-фай дом ру.
Готов ли советовать кому-либо?
-нет.
Здравствуйте! Сожалеем, что у вас испортилось о нас впечатление и пропало доверие 🙁 Хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации. Напишите ваш номер договора нам в личку:vk.me/domru, обязательно решим все возникшие вопросы и постараемся изменить ваше мнение в лучшую сторону 🙂
услуга по обслуживанию интернета.
Здравствуйте! Ставлю отлично исключительно одному сотруднику по имени Виталий. Сама компания может и неплоха, но отзывов негативных достаточно. Позвонила чтобы уточнить оплату, и была удивлена, что оплата повысилась.Естественно хотела отказаться от услуг…Неприятно когда заявляют одну цену, а при оплате выскакивает другая. Но Виталий, с которым меня в итоге соединили, выслушал меня,согласился с моими доводами, подкорректировал мой тариф… И я осталась..Виталий… Здравствуйте! Ставлю отлично исключительно одному сотруднику по имени Виталий. Сама компания может и неплоха, но отзывов негативных достаточно. Позвонила чтобы уточнить оплату, и была удивлена, что оплата повысилась.Естественно хотела отказаться от услуг…Неприятно когда заявляют одну цену, а при оплате выскакивает другая. Но Виталий, с которым меня в итоге соединили, выслушал меня,согласился с моими доводами, подкорректировал мой тариф… И я осталась..Виталий очень грамотный, очень продвинутый, специалист с большой буквы. Именно его толерантность и его приятный голос убедили меня поменять мнение об этой компании. Действительно,идеальных компаний провайдеров в Иркутске нет, надо это понимать. Все таки это Россия, Но благодаря таким сотрудникам,которые умеют грамотно убедить и привести примеры,с которыми ты согласна, это дорогого стоит. Спасибо вам Виталий. Компании нужно беречь таких сотрудников. К сожалению таких сотрудников как Виталий, очень мало..К сожалению. С уважением Вера М.
Здравствуйте, Вера.
Мы рады, что вы так высоко оценили нашего коллегу.
И не менее рады, что вы продолжите с нами сотрудничество 🙂
Понимаем, что изменения стоимости это всегда не приятные новости, но в рамках экономической ситуации, были вынуждены пойти на такой шаг.
Надеемся, что наше сотрудничество будет продолжительным и нам еще многим удастся вас порадовать.
Дом ру домофон
ДОМ РУ – БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ПОДНИМАЮТ АБОН ПЛАТУ ЗА ДОМОФОН ,ХОТЯ В ДОГОВОРЕ О ПОВЫШЕНИИ НИ ЧЕГО НЕ СКАЗАНО ,ССЫЛАЮТСЯ ЧТО МОЛ ОБОРУДОВАНИЕ,ИЗНОС УСТРОЙСТВ И Т.П.у НИХ ДОРОЖАЕТ ,СМЕШНО ,КАЧАЮТ ДЕНЬГИ С ВОЗДУХА Достоинства:
- Ноль плюсов
Недостатки:
- Сплошной минус
Повышение оплаты
Здравствуйте,очень нравиться ваш провайдер,но не понравилось,что подняли оплату и даже не предупредили
Здравствуйте, Лидия! Спасибо за отзыв. Клиенты в обязательном порядке оповещаются на нашем сайте, а также иными способами: силами личного кабинета, браузера, месседжеров и смс. Еще можно смотреть информацию в мобильном приложении “Мой Дом.ру”
плохой провайдер
ужасная скорость интернета грузит 1 гб в час отдали большие деньги за подключение а оказалось что роутер yota лучше чем дом ру исправьте пожалуйста ужасно
Здравствуйте. На качество интернета влияет множество факторов. Отправьте номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: , проверим почему ситуация сохраняется и постараемся помочь 🙂
Никогда не подключайте данного провайдера
Ужас!!!! Две недели жду пока мастер придёт и решит вопрос со связью . Постоянные сбои ,телевизор и интернет заедает, работает не корректно. А руководство компании, не может корректно улигурировать мой вопрос . Мастер не приезжает в течение двух недель. Разрываю договор. Ужас!!!!!
Здравствуйте. Подобное не нормальная ситуация, в случае оформления заявок, по ним выставляются определенные даты и время.
Напишите ваш номер договора нам
, проверим обращения и постараемся помочь 🙂
Не чего не работает
Не советую с ними связоватся!!! Не чего не работает!!!Или работает через раз! Ужасный провайдер! За что платить такие деньги!!!
Здравствуйте, Автор. Если присутствуют неполадки в работе услуг, то мы всегда готовы пойти на встречу и помочь в их устранении. Для этого мы просим обратиться к нам любым удобным для вас способом, например, в чат на сайтемобильном приложении, по звонку или через соц. сети 🙂
Дом ру – жадные негодяи
Дом ру – это “пипец” полный! Мало того, что цены на интернет и так астрономические, так сегодня прочитал сообщение в личном кабинете о повышении сразу на 200 рублей!!!! Антимонопольный комитет и Роспотребнадзор вообще свою работу делают??? Категорически не рекомендую! Есть другие провайдеры с вменяемыми ценами! Решили отключаться не задумываясь!
Здравствуйте, Антон. Увы, но изменение стоимости было вынужденным шагом, в связи с ростом цен на телекоммуникационное оборудование, чтобы мы могли продолжать оказывать наши услуги на том же высоком уровне.
Мы также можем предложить рассмотреть другие варианты по тарифам в личном кабинете, и надеемся, что не смотря на эту ситуацию, нам еще удастся продолжить сотрудничество.
Ужасное качество
И одной звезды много….Ужасный провайдер.У нас новостройка,и альтернативы перейти к другому сейчас нет.За месяц уже три раза отключали интернет и ТВ.Один раз почти на двое суток.Всегда ссылаются на аварии на линии…..Откуда в новострое аварии.???. всё новое….и качественное(у нас не соц.жильё).
Оператор вечно успокаивает,что будет перерасчёт.Но он того не стоит!!!Испорченное настроение, сорванные планы…нервы.А у меня трое детей.Как им объяснить?!
При первой возможности буду… И одной звезды много….Ужасный провайдер.У нас новостройка,и альтернативы перейти к другому сейчас нет.За месяц уже три раза отключали интернет и ТВ.Один раз почти на двое суток.Всегда ссылаются на аварии на линии…..Откуда в новострое аварии.???. всё новое….и качественное(у нас не соц.жильё).
Оператор вечно успокаивает,что будет перерасчёт.Но он того не стоит!!!Испорченное настроение, сорванные планы…нервы.А у меня трое детей.Как им объяснить?!
При первой возможности буду менять провайдера.
Уважаемая компания,обратите внимание на качество предоставления услуг СВОЕЙ компании и примите меры.В последнее время очень много жалоб на Дом.ру.
Здравствуйте, Марго. Мы понимаем, что ситуация не приятная. Однако, аварии – это ситуации, которые происходят не зависимо от провайдера, и никто не может их предугадать. Но мы всегда делаем все возможное, чтобы устранять их как можно оперативнее 🙂
Если подобные ситуации у вас происходят довольно часто, то напишите ваш номер договора, мы уточним у коллег подробные причины их появления и попробуем выявить закономерность для дальнейшего разбора ситуации и способов борьбы с этим.
Отзыв о сотрудничестве с Дом.Ру
Здравствуйте Всем
Хочу оставить отзыв о сотрудничестве с компанией Дом.Ру
Переехали год назад в район “Академический”, г.Екатеринбург
Пришло время подключить интернет.
Оказалось, что дом обсуживает только один Интернет Провайдер
Дом.Ру.
1. Что уже очень странно и ненадежно, когда у клиента нет возможности выбора другого провайдера.
Получается компания себя чувствует очень комфортно, находясь в условиях вне конкуренции, будучи уверенна в подключённых пользователях на 100%.
Например,… Здравствуйте Всем
Хочу оставить отзыв о сотрудничестве с компанией Дом.Ру
Переехали год назад в район “Академический”, г.Екатеринбург
Пришло время подключить интернет.
Оказалось, что дом обсуживает только один Интернет Провайдер
Дом.Ру.
1. Что уже очень странно и ненадежно, когда у клиента нет возможности выбора другого провайдера.
Получается компания себя чувствует очень комфортно, находясь в условиях вне конкуренции, будучи уверенна в подключённых пользователях на 100%.
Например, в нашем доме 90 квартир,
в среднем тариф Интернет и Тв стоит 1000р.
90*1000=90 000р в месяц.
1 080 000 в год.
Такая себе монополия местного масштаба.
*Цифры и суммы приведены ориентировочные.
2. Подключались со своим роутером, тариф 550 р pf 75 Мбит/c Только Интернет.
Мастер посмотрел, роутер настроил, сказал будет работать.
Месяц роутер работал отлично, качество интернета хорошее.
Звоночек…через месяц начались сбои.
Позвонили в компанию, и тут уже выяснилось, что, роутер у нас плохой и нужен новый, и конечно если купить роутер от компании, тогда качество связи они гарантируют. Мы согласились, потому что интернет нужен был срочно для работы.
Прикупили роутер за 3000р. Сказали, что теперь качество связи гарантируют.
3. Живём, работаем. Интернет подвисает, у окошка на кухне ловит, в комнате уже нет. Но в поддержку не обращались, думали что какие то временные сбои в копании.
4. Между тем, от 01.06.2022г мы узнаем, что стоимость по тарифу подняли сразу на 110р. Объясняя это экономической ситуацией в стране и подорожанием телекоммуникационного оборудования.
Кто поверил?
По итогам независимой проверки и анализу подключенных клиентов к Дом.ру выяснилось, что это внутренняя политика компании, каждые полгода поднимать цены клиентам. А объяснение у них одно: “Экономическая ситуация и дорогое оборудование”,
И на минуточку.. Они делают это, для улучшения качества связи, приема и передачи интернет сигнала.
В общем Делают они это всё для Любимых Клиентов.
Конечно, это Шутка-Прибаутка.
Потому что:
5. На данный момент, скорость подачи приема интернет сигнала достигаем максимальной отметки в 40 Мбит/c в хороший день.
После дюжины звонков в Техническую Поддержку, и Дюжины писем на Электронную почту с просьбой разобраться в этой ситуации нам сделали две Удалённые Диагностики, при том, что после настроек данные по замеру скорости оставались на прежнем уровне.
Пришли мастера 24.06.2022г Ориентировочное время 17:00
И вот, что нам сказали ” Вот посмотрите, на нашем оборудовании у нас все отлично и скорость интернета 75 Мбит/c, а у вас оборудование старое.
(У нас два ноутбука и каждый недавно вернулся из сервиса. Потому что, мы тщательно следим за их рабочим состоянием)
Покупайте модуль в ноутбук, он стоит в районе 2000р, и тогда интернет будет работать на положенной скорости.
Или давайте протянем вам кабель, 75р за 1 метр. И тогда у вас точно будет интернет. Потому что, по Wi FI работать ненадёжно, все кто работают протягивают кабель.
Серьезно? Тянуть два кабеля по всей квартиры для того, чтобы добиться качественного сигнала интернет связи?
Дремучий лес.
Но дальше интереснее,
6. Звоним в Техподдержку, а там уже говорят, что дело совсем не нашем оборудовании, а в в том, что канал Интернета, которым мы пользуемся забит, слишком много подключённых абонентов из-за этого происходит перегруз сети.
Вот и Итог, компания подключает на одну вышку больше абонентов, чем вышка может потянуть. В связи с этим, когда большинство людей подключается, уровень сигнала падает, и мы получаем 15 – 18 Мбит/c
Здравствуй нервоз, и открытие вкладки по 1,5 минуты.
Вот они гарантии, вот красивые слова о качестве связи, о ценности каждого клиента.
Спасибо, за год подключения наелись досыта.
7. Никаких Результатов по решению нашего вопроса, снизить стоимость или повысить скорость Интернета и качество обслуживания.
Раньше у нас был Инсис. Любые вопросы решались мгновенно.
От Дом.ру, из Службы Клиентского Сервиса приходят только автоматические шаблонные ответы.
В духе: Хотите мы проведём вам удалённую диагностику или вызовем техника.
И Каждый раз на письмо отвечает новый специалист. В итоге приходится пересказывать каждый раз всё заново. И нет никаких подвижек по вопросу.
Выше службы поддержки письмо не уходит, поэтому остается писать отзывы, в надежде, что Служба по работе с клиентами заинтересуется рейтингом предоставляемых услуг в глазах клиентов.
С Уважением, Мухамадшина Алина.
Недостатки:
- – Высокие цены
- – Каждые полгода поднятие цен на 10% (примерно)
- – Низкое качество обслуживания
- – Медленно загружается сайт
- – Техподдержка каждый раз при взаимодействии действует по одному шаблону, желая обвинить клиента во всех неурядицах, которые возникают.
- В нашем случае было именно так.
Здравствуйте, Алина.
Будем рады ответить на несколько ваших тезисов.
1. Только жильцы дома и УК определяют сколько и какие операторы могут подключать тот или иной дом к своей сети. Оператор со своей стороны лишь оценивает, стоит ли воспользоваться данным предложением со стороны потенциальных клиентов. Мы никак на количество операторов в вашем доме повлиять не можем.
2 и 3. К сожалению, работа сети wifi несколько сложнее, чем хотелось бы всем: и нам, как провайдеру и клиентам, как получателю услуги 🙁 На радиочастоты действительно влияет огромное количество факторов: от роутеров соседей до микроволновок и блютус-наушников. И чем более зашумлена среда, тем менее контролируем сигнал wifi 🙁 Нам правда жаль, что специалисты, что что вас консультировали не смогли достаточно подробно донести эту мысль 🙁
4 и 5. Пункты этой истории приводит нас ещё к одному фактору, который нами не может контролироваться: это принимающее оборудование. Если на двух разных устройствах при прочих равных скорость различается, то компания вынуждена сделать вывод, что сложность может быть со стороны гаджета и, как понимаем, с тестового устройства наших специалистов скорость была в норме.
Мы всегда ценим конструктив и стараемся помочь, но иногда технологии просто устаревают. Мы надеемся, что прямая демонстрация в норме работающей услуги была для вас весомым аргументом. Подключение по кабелю устраняет большинство возможных проблем, на которые мы не можем повлиять. Поэтому специалисты и предложили такой вариант.
6. Боюсь, что наши специалисты из технической поддержки были не совсем так поняты из чего вы сделали неверные выводы 🙁 Скорее всего, специалисты имели ввиду каналы сети на роутере, к которым вы подключаетесь для использования wifi. Если же мы ошибаемся, то компания готова поспособствовать в решении такой проблемы. Но перегруженное оборудование нами обычно просто заменяется, поэтому мы и не уверены, что проблема именно в этом. В любом случае, мы будем рады ответить на все ваши, если они остались, вопросы в личных сообщениях
Полный пи пец Дом ру бизнес
Это компания которая не предоставляет так называемые “услуги” для бизнеса а обкрадывает их..Цена на интернет астрономическая а скорость регулярно воруют .в итоге виснет оборудование….так что не подключайтесь к этой компании .Я их клиент с 2017 года. собственник – арендодатель пустил только одного провайдера – Дом ру.и мне просто некуда деваться. Была бы… Это компания которая не предоставляет так называемые “услуги” для бизнеса а обкрадывает их..Цена на интернет астрономическая а скорость регулярно воруют .в итоге виснет оборудование….так что не подключайтесь к этой компании .Я их клиент с 2017 года. собственник – арендодатель пустил только одного провайдера – Дом ру.и мне просто некуда деваться. Была бы альтернатива давно бы уже разорвала договор с домушниками.
Здравствуйте, Екатерина. На скорость интернета влияет множество факторов. Хотели бы разобраться в данной ситуации. Напишите, пожалуйста, нам в сообщения группы: vk.me/domru или vk.me/domru_b2b (если подключены как юридическое лицо, организация). Поможем выяснить причины низкой скорости и устранить неисправность??
Худший провайдер
*цензура*, которых мало будет даже сжечь на костре. Не компания, а *цензура* срань сифозного гиббона. С 7.06 пытаюсь переподключиться на новый адрес, обещают перезвонить и уточнить вопрос в течении часа, в течении суток, в течении трех дней — по факту никто не связывается, сегодня уже 23.06, а интернета нет. Компании абсолютно *цензура* на репутацию и всё остальное, т.к обещания свои… *цензура*, которых мало будет даже сжечь на костре. Не компания, а *цензура* срань сифозного гиббона. С 7.06 пытаюсь переподключиться на новый адрес, обещают перезвонить и уточнить вопрос в течении часа, в течении суток, в течении трех дней — по факту никто не связывается, сегодня уже 23.06, а интернета нет. Компании абсолютно *цензура* на репутацию и всё остальное, т.к обещания свои не выполняют, работу свою не выполняют, техподдержка кормит завтраками и не приносит результата У людей, *цензура*, работа зависит от интернета и они выбирают вашу компанию, а потом сталкиваются с такой *цензура*. Две недели без интернета — это финансовые потери нешуточные. За эти две недели лично я потерял столько денег, что можно два года ваши *цензура* услуги оплачивать по максимальному тарифу. А таких людей, уверен, очень и очень много. *цензура* работа домру — класть *цензура* на клиентов, тем самым лишаясь репутации, клиентов текущих и клиентов возможных
Ужасный провайдер
*цензура*, которых мало будет даже сжечь на костре. Не компания, а *цензура* срань сифозного гиббона. С 7.06 пытаюсь переподключиться на новый адрес, обещают перезвонить и уточнить вопрос в течении часа, в течении суток, в течении трех дней — по факту никто не связывается, сегодня уже 23.06, а интернета нет. Компании абсолютно *цензура* на репутацию и всё остальное, т.к обещания свои…
*цензура*, которых мало будет даже сжечь на костре. Не компания, а *цензура* срань сифозного гиббона. С 7.06 пытаюсь переподключиться на новый адрес, обещают перезвонить и уточнить вопрос в течении часа, в течении суток, в течении трех дней — по факту никто не связывается, сегодня уже 23.06, а интернета нет. Компании абсолютно *цензура* на репутацию и всё остальное, т.к обещания свои не выполняют, работу свою не выполняют, техподдержка кормит завтраками и не приносит результата У людей, *цензура*, работа зависит от интернета и они выбирают вашу компанию, а потом сталкиваются с такой *цензура*. Две недели без интернета — это финансовые потери нешуточные. За эти две недели лично я потерял столько денег, что можно два года ваши *цензура* услуги оплачивать по максимальному тарифу. А таких людей, уверен, очень и очень много. *цензура* работа домру — класть *цензура* на клиентов, тем самым лишаясь репутации, клиентов текущих и клиентов возможных
Компания испортилась
Абонентом дом. ру являюсь уже очень давно и сейчас , к сожалению, наблюдаю деградацию компании. Интернет не стабильный, техподдержка не компетентна, вместо помощи разводят на деньги. После вчерашнего общения с оператором техподдержки Ксенией буду искать нового провайдера. По порядку:
1) В последнее время часто стал пропадать интернет – внезапно обрывается связь, а через полчаса-час восстанавливается.
2) Вчера вечером, в очередной раз, пропал… Абонентом дом. ру являюсь уже очень давно и сейчас , к сожалению, наблюдаю деградацию компании. Интернет не стабильный, техподдержка не компетентна, вместо помощи разводят на деньги. После вчерашнего общения с оператором техподдержки Ксенией буду искать нового провайдера. По порядку:
1) В последнее время часто стал пропадать интернет – внезапно обрывается связь, а через полчаса-час восстанавливается.
2) Вчера вечером, в очередной раз, пропал интернет. Звонок в техподдержку и долгое “общение” с роботом. Потом наконец соединение с оператором.
3) Оператор Ксения сходу заявила, что “у нас всё нормально и это проблемы с вашим роутером”.
4) Последовало предложение за 3200 рублей установить новый от дом. ру
5) После отказа тут же последовало предложение прислать мастера для проверки проводки (тоже за деньги)
6) После моего отказа от услуг мастера Ксения заявила, что больше ничем помочь не может, а через 10 минут!!! появился интернет.
Здравствуйте Николай. Понимаем ваше недовольство, однако качество работы интернета зависит от множества факторов, в том числе и от работы пользовательского оборудования. Работы, находящиеся в нашей зоне ответственности ( с нашим оборудованием, линией в подъезде) всегда проводятся бесплатно. Платными могут быть работы непосредственно с пользовательским оборудованием/ линией в квартире. На приобретении нашего роутера мы не настаиваем. Вы можете свободно использовать свой роутер, приобретенный в магазине.
Мы хотели бы более подробно разобраться в сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста нам в сообщения группы: vk.me/domru. Изучим информацию по обращению и постараемся разрешить данный инцидент??
Отвратительный интернет
Пользуюсь услугами этого провайдера почти 15 лет. Постоянные проблемы с интернетом. В двухкомнатной квартире ловит более менее только в комнате с роутером. На кухню с телефоном не уйти, уже не ловит, постоянно вылетает. Давно думаю поменять провайдера, все руки не доходили, благо что мобильный интернет прекрасно работает. Только зачем платить 700 руб в месяц за вай фай, если инет постоянно… Пользуюсь услугами этого провайдера почти 15 лет. Постоянные проблемы с интернетом. В двухкомнатной квартире ловит более менее только в комнате с роутером. На кухню с телефоном не уйти, уже не ловит, постоянно вылетает. Давно думаю поменять провайдера, все руки не доходили, благо что мобильный интернет прекрасно работает. Только зачем платить 700 руб в месяц за вай фай, если инет постоянно глючит? После повышения цены за тариф совсем отвратительно стало. Не советую никому связываться с Дом. ру! Цены баснословные за постоянные нервы! Когда срочно нужен инет, он постоянно вылетает! Зато как обрывать телефон, чтобы навязывать допуслуги, так тут они прекрасно работают, по несколько раз в день названивают. А мне не только допуслуги, а и сам интернет уже не нужен с таким низким качеством. Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Постоянно пропадает интернет
Здравствуйте, Елена. Понимаем как важно качественное соединение, и мы стараемся его поддерживать. Исходя из ваших слов, мы можем предположить, что дальности сигнала от роутера в дальнюю комнату не хватает, из-за чего и происходят разрывы по wifi. Однако, это также может быть связано с зашумленностью wifi среды. Но это лишь предположения. Мы хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации и помочь, для этого просим написать нам в лс сообщества: vk.me/domru
Ужасно техническое обслуживание
Интернет пропал в пятницу вечером,весь день в субботу прождала техника,случился обрыв за пределами квартиры.
Технический состав так и не пришёл и не позвонил!Каждый час в субботу звонила,операторы говорили,что с вами свяжутся в итоге не связался никто,переключили на старшего оператора Роман,который разговаривает как робот и вообще не слушает клиентов.
Не подключайте этот провайдер!!!
Самый ужасный,обслуживание никакое и старшие специалисты вообще не слушают , ваши… Интернет пропал в пятницу вечером,весь день в субботу прождала техника,случился обрыв за пределами квартиры.
Технический состав так и не пришёл и не позвонил!Каждый час в субботу звонила,операторы говорили,что с вами свяжутся в итоге не связался никто,переключили на старшего оператора Роман,который разговаривает как робот и вообще не слушает клиентов.
Не подключайте этот провайдер!!!
Самый ужасный,обслуживание никакое и старшие специалисты вообще не слушают , ваши проблемы их не интересуют!
Лучше брать другой провайдер!
Что предлагают по телефону обслуживание 24/7 и что рассказывают хороший интернет и все другое ЭТО ЧИСТАЯ ЛОЖЬ!!!! Достоинства:
- Плюсов нет
Недостатки:
- Техническое обслуживание полный ноль!
- Старшие специалисты ужасные!
Здравствуйте, Ольга. Довольно странно, что техник своевременно не пришел?Хотели бы разобраться в данной ситуации. Напишите, пожалуйста, нам в сообщения группы: vk.me/domru. Проверим информацию по заявке и постараемся выяснить, почему так вышло
Ужасное обслуживание и плохой провайдер
Интернет пропал в пятницу вечером,весь день в субботу прождала техника,случился обрыв за пределами квартирой.
Технический состав так и не пришёл!Каждый час в субботу звонила,операторы говорили,что с вами свяжутся в итоге не связались никто,переключили на старшего операторы Роман,который разговаривает как робот и вообще не слушает клиентов.
Не подключайте этот провайдер!!!
Самый ужасный,обслуживание никакое и старшие специалисты вообще не слушают и ваши проблемы их не… Интернет пропал в пятницу вечером,весь день в субботу прождала техника,случился обрыв за пределами квартирой.
Технический состав так и не пришёл!Каждый час в субботу звонила,операторы говорили,что с вами свяжутся в итоге не связались никто,переключили на старшего операторы Роман,который разговаривает как робот и вообще не слушает клиентов.
Не подключайте этот провайдер!!!
Самый ужасный,обслуживание никакое и старшие специалисты вообще не слушают и ваши проблемы их не интересуют!
Лучше брать другой провайдер!
Что предлагают по телефону обслуживание 24/7 и что рассказывают хороший интернет и все другое ЭТО ЧИСТАЯ ЛОЖЬ!!!! Достоинства:
- Плюсов нет
Недостатки:
- Плохое техническое обслуживание!
- Операторы работают отвратительно!
Дом.ру интернет провайдер отзыв
Этих людей просто гнать с рынка надо. Работают бесчестно. Качество услуг безобразное. Обещают много по факту ничего.
Здравствуйте, Автор!
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нас 🙁
Чем это вызвано? 🙁
Самый худший интернет провайдер
Помойка, а не интернет. Специалисты приходящие на дом ничего не исправляют, скорость не та которая заваленная в договоре. Буду всех отговаривать от подключения
Здравствуйте. На качество интернета влияет множество факторов. Отправьте номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: , проверим почему ситуация сохраняется и постараемся помочь 🙂
Ужасное обслуживание
28.05.22 пыталась подключить услугу, звонира раз 5, операторы все не компетентные, никто не мог назвать стоимось услуг и все заявки перепутали,29 мая всё продолжилось,в итоге мне сказали, что всё скажит техн е. Если бы дом.ру не был монополистом в моем доме, то никогда бы их не подключила.
Здравствуйте!
Просим прощения, если произвели на вас такое плохое впечатление 🙁
Удивлены, что коллеги не смогли ответить на ваши вопросы. Готовы прослушать звонки всех специалистов, с которыми вы беседовали, чтобы добраться до сути.
Напишите нам в группу сообщества: vk.me/domru. Мы всегда рядом и готовы помочь!
Дом ру дерьмище конченое
Полная херь не интернет а помойка нахер идите, сделайте интернет нормальным лагает как и мозг интернет провайдера
Здравствуйте. На качество интернета влияет множество факторов. Отправьте номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: , обязательно поможем 🙂
