Доставка еды от компании “Достаевский” отзывы

Ужасное отношение.

Гость 30 сентября, 2024 год Сегодня 30.09. 2024 заказала ребенку пиццу, было написать заказ доставят через 1,5 часа. Через 1,5 часа ее только начали готовить. Не знаю когда приедет мой заказ. Отвратительное отношение, больше там не закажу.
Р. S. Только что отписались, что придет через час.

Отвратительный сервис

Юлия 2 сентября, 2024 год Сделала заказ 02.09.24 в 19:00. Заказ приняли с временем доставки на 20:30! В 20:30, когда курьер должен был приехать пришло сообщение, что курьер опаздывает. Зашла в личный кабинет и увидела, что заказ только передан в готовку!!! Это спустя 1,5 часа!!!! Менеджер предложил ещё немного подождать минут 30!!!! Это нормально???? Можно же не брать заказы, если не успеваете или забываете о… Сделала заказ 02.09.24 в 19:00. Заказ приняли с временем доставки на 20:30! В 20:30, когда курьер должен был приехать пришло сообщение, что курьер опаздывает. Зашла в личный кабинет и увидела, что заказ только передан в готовку!!! Это спустя 1,5 часа!!!! Менеджер предложил ещё немного подождать минут 30!!!! Это нормально???? Можно же не брать заказы, если не успеваете или забываете о заказах и вспоминаете только тогда, когда клиент вам звонит с вопросом!!! Почему заранее не предупредить хотя бы???? Вы портите людям планы, разочаровываете, обманываете!!! Что за отношение?! А в ответ на претензию можно услышать только два варианта решения: отмените заказ после ожидания более 1,5 часов или ждите ещё!!!

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 3 сентября, 2024 год Здравствуйте, Юлия! Сожалеем, что время доставки вашего заказа было увеличено из-за высокой нагрузки. Понимаем, насколько важно оперативно доставлять заказы. Проведем работу, чтобы не допустить повторения ситуации🙌 Спасибо за обратную связь💜

Так и не дождались

Татьяна 29 августа, 2024 год Сегодня 29.08.24 заказали для своих детей в детский сад пиццу. Было написано что курьер будет в 13.20 в этот период времени никаких звонков не было. Об отмене заказа я увидела в приложении и сразу написала в чат. В чате долго не отвечали, перезвонила на телефон, меня переключили на оператора по работе с клиентами. Там я узнала неожиданную для себя информацию,… Сегодня 29.08.24 заказали для своих детей в детский сад пиццу. Было написано что курьер будет в 13.20 в этот период времени никаких звонков не было. Об отмене заказа я увидела в приложении и сразу написала в чат. В чате долго не отвечали, перезвонила на телефон, меня переключили на оператора по работе с клиентами. Там я узнала неожиданную для себя информацию, что якобы курьер приезжал в 13.25 и не смог до меня дозвониться (время его ожидания было 15 минут) и ещё очень интересно что мне отказали вернуть деньги. На что мы с моим руководством перематали камеру видео наблюдения и убедились (курьера не было) охрана сада его даже не видели. Дети голодные, деньги не вернули. При вопросе у оператора (почему курьер не позвонил в домофон, ответа не последовало) сумма заказа составила 2382 рубля. Мы не благотворительный фонд для ваших курьеров. Это самое настоящее кидалово и развод людей. Планируем обращаться выше.

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 30 августа, 2024 год Здравствуйте, Татьяна! Мы сожалеем, что с вами произошла такая неприятная ситуация😔 Очень хотелось бы разобраться в этом более детально. Напишите, пожалуйста, нам в чат приложения или позвоните на горячую линию, все проверим🙌

Протухший тофу в продуктах

Михаил 20 августа, 2024 год Являясь постоянным клиентом данной доставки сегодня, 20.08.2024г., был расстроен, а затем мягко говоря обескуражен…
При заказе 2х супов Мисо и одного Боула в подарок, обнаружен стухший тофу в обоих продуктах. Резкий неприятный запах и сильный кислый вкус при попытке попробовать.
Расстроило.
Далее, при связи со службой поддержки, некий “Михаил” объяснил, что это наши проблемы, тофу не может иметь никакого запаха и возврату или… Являясь постоянным клиентом данной доставки сегодня, 20.08.2024г., был расстроен, а затем мягко говоря обескуражен…
При заказе 2х супов Мисо и одного Боула в подарок, обнаружен стухший тофу в обоих продуктах. Резкий неприятный запах и сильный кислый вкус при попытке попробовать.
Расстроило.
Далее, при связи со службой поддержки, некий “Михаил” объяснил, что это наши проблемы, тофу не может иметь никакого запаха и возврату или замене продукты не подлежат. Если мягко, то нас с женой послали. Послали всем дружным коллективом “Достаевского”.
Что ж… Итог прост. Они потеряли двух постоянных клиентов, но получили прекрасных противников подобных безответственных компаний мошенников и, для начала, этот скромный отзыв.

э

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 23 августа, 2024 год Михаил, мы следим за качеством блюд и всегда стараемся помочь🤔 Пожалуйста, свяжитесь с нами на горячей линии или в чате повторно🙏 Уточним детали случившегося и поможем💜

Это просто ужасная компания

Гость 27 июля, 2024 год Вы просто отвратительные, ужасные люди…наверно нужно немного думать, тем, что обычно находится в черепной коробке, прежде чем устраивать промо акции во дворах многоквартирных домов. У вас совсем все плохо с маркетингом??? Это не реклама, это антиреклама….

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 30 июля, 2024 год Действительно, в субботу проводилось мероприятие для детей и взрослых с угощением для всех, этот праздник был согласован с Управляющей компанией. Спасибо за то, что не поделились! Сделаем выводы из ситуации🙌

Ужасный сервис доставки.

Гость 14 июля, 2024 год Заказы привозят холодные. В крайний раз заказали пиццу на день рождение. Привезли холодную . На пренетзию при дали отказ , никак не извинились. Отвратительный сервис. Категорически не рекомендую. Испортите сете настроение. Компания клиентами не доходит от слова Совсем!

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 15 июля, 2024 год Сожалеем, что расстроили увеличенным временем доставки, остывшей пиццей. Стремимся к тому, чтобы подобных ситуаций не происходило🙌 Пожалуйста, напишите в чат приложения или позвоните на горячую линию. Уточним детали и поможем!

отличное обслуживание

Telec 12 июля, 2024 год всё быстро и вкусно. курьеры очень вежливые и доброжелательные. привозят в течении пятидесяти минут. молодцы!

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 13 июля, 2024 год Спасибо за обратную связь и высокую оценку💜

Разочарование )

Гость 11 июля, 2024 год

Прикладываю скрины
1-2 скрина это переписка о предзаказе и о том что нужно звонить и тд
3-й скрин это не опубликованный старый отзыв
Сегодня забыли про предзаказ )
Это скрин переписки ( в которой я прошу положить бонус и прошу про меня не забыть ) я без 10 в 00.50 прихожу на место, жду звонка…

Прикладываю скрины
1-2 скрина это переписка о предзаказе и о том что нужно звонить и тд
3-й скрин это не опубликованный старый отзыв
Сегодня забыли про предзаказ )
Это скрин переписки ( в которой я прошу положить бонус и прошу про меня не забыть ) я без 10 в 00.50 прихожу на место, жду звонка а его нет, я звоню ради прикола в шутку говорю что забыли, а они говорят да забыли, предзаказ за 2,5 часа ) ребята очнитесь, 15 минут мы говорили, мне не чего не предложили, попросила довезти до дома в таком случае мне отказали. Не к чему не пришли, сказала в очердной раз что проделают работу, но ее не проводят судя по результату. Скатились уже до полного низа, очень сильно жалко доставку за то, что в ней работают такие опилки не опытные у которых нет дисциплины и нет работы на удовлетворения клиента в таких случаях. Настроение и желание есть – испорчено
Одно разочарование ))

Отдельный поклон Юле менеджеру, которая ничего не может решить и спихивает все на дурака что доставка не задержалась и ничего она сделать не может. Благодарю)

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 12 июля, 2024 год Здравствуйте! Мы очень обеспокоены вашим отзывом.
Пожалуйста, напишите в чат мобильного приложения или позвоните на горячую линию. Очень хотим разобраться в ситуации🙏 Благодарим за обратную связь💜

Не клиентоориентированная политика( принципы) компании.

Жора 12 июня, 2024 год Раньше можно было попросить не положить , ингридиент кторый на него у меня аллергия или я не ем это. Теперь у них принцип. Не слушать клиента. На просьбу не положить тот продукт который я не ем. Оператор ответил что они не сможет так делать. Я говорю что у меня аллергия. Оператор предложил мне заказать другой продукт или отменит заказ. Я… Раньше можно было попросить не положить , ингридиент кторый на него у меня аллергия или я не ем это. Теперь у них принцип. Не слушать клиента. На просьбу не положить тот продукт который я не ем. Оператор ответил что они не сможет так делать. Я говорю что у меня аллергия. Оператор предложил мне заказать другой продукт или отменит заказ. Я отменил заказ. Раньше часто заказал, сейчас даже приложение удалил. Перешел на других. Котопые работает для клиентов. А не для своих принципов. Достоинства:

1. Раньше их много было, последний два года сплошные минусы

Недостатки:

1. Полно

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 13 июня, 2024 год Благодарим вас за отзыв! Мы не убираем ингредиенты из наших блюд для того, чтобы не изменять авторский вкус наших блюд! В нашем меню действительно есть множество блюд, и каждый может найти блюдо которое не будет аллергеном, а также придется по вкусу🙌💜

Обман при заказе

Ирина 3 мая, 2024 год Достоинства:

1. Привели горячей

Недостатки:

1. В двух коробках из пяти не хватало по одному куску. Либо на производстве голодные сотрудники, либо курьер.Фирма просто извинилась, никакой компенсации не предложила. Позор ужасный!!! Я заказывала от компании, было крайне неудобно. Мне. Фирме хоть бы хны. Больше тут не закажу

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 3 мая, 2024 год Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с таким и что не нашли вам решения 😔 Напишите , пожалуйста в наш чат повторно или позвоните по телефону горячей линии , поможем более подробно разобраться в вашей проблеме 👐🏻

очень долго везут

мария 28 апреля, 2024 год последние два года заказывала постоянно, еда вкусная, доставка быстрая, могли и за 30 минут привезти без проблем.
но в последнее время сильно ухудшился сервис, сначала ждали два часа доставку (то что кухня загружена не было отмечено в приложении, стандартные 45 минут)
потом привезли помятые роллы, но дозваниваться и разбираться не хотелось, чтобы не испортить вечер.
сейчас вновь опаздывают, заказала ночью, вроде не час… последние два года заказывала постоянно, еда вкусная, доставка быстрая, могли и за 30 минут привезти без проблем.
но в последнее время сильно ухудшился сервис, сначала ждали два часа доставку (то что кухня загружена не было отмечено в приложении, стандартные 45 минут)
потом привезли помятые роллы, но дозваниваться и разбираться не хотелось, чтобы не испортить вечер.
сейчас вновь опаздывают, заказала ночью, вроде не час пик, но все равно задерживаются. в тоже время не хочется вызванивать операторов, которые никак курьера не подгонят.
в целом еда вкусная, но когда рассчитываешь на оперативную доставку, как указано на сайте , а приходится ждать намного дольше, заказывать там больше не хочется.

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 28 апреля, 2024 год Благодарим, что нашли время и оставили отзыв. Очень неприятно, что так подводим вас со временем доставки. Всю информацию зафиксируем и примем к сведению. Будем работать над скоростью!

Вкусная еда

Гость 15 марта, 2024 год Достаевский
“отличная компания”
Оценка 5 баллов.
доставка и вкусные, горячие, ароматные пироги.

Слушают и прислушиваться к своим клиентам. Молодцы.

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 16 марта, 2024 год Спасибо за ваш отзыв. Рады стараться. С нетерпением ждем дальнейших заказов!

Не вкусная еда

Гость 7 марта, 2024 год Достаевский
“ужасная компания”
Оценка 1 балл: за несоблюдение оговоренного времени, обман клиента,
наплевательское отношение к потребителю.
Доставщик нерусский гражданин, бессовестный, хам. извинений нет.
Запоздалая доставка и остывшие невкусные пироги.
это первый и последний мой заказ у них.
Некомпетентность и безразличие – девиз этой компании.

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 8 марта, 2024 год Здравствуйте! К сожалению, из-за высокой нагрузки время доставки может быть увеличено. Мы открываем новые кухни, расширяем штат курьеров и поваров, делаем все для того, чтобы даже в праздничные дни доставлять все заказы вовремя🙌 Мы следим за качеством блюд и работой курьеров, поэтому хотим разобраться в ситуации. Для этого, пожалуйста, напишите в чат мобильного приложения или позвоните на горячую линию🙏

,, Достаевский,, корм для кого?

Гость 21 января, 2024 год Оформили доставку из ,,Достаевский,, в пятницу 21.00. заявленная доставка через час. В 21.10 сообщили, что доставят через 40 минут. Задержка почти на час, дежурные фразы. Привезли холодную еду, к тому же без одного ролла. На это Достаевский сообщил, что им нужно 24 часа, чтобы принять решение. После наших длительных возмущений , приняли решение добавить бесплатно к следующему заказу… Оформили доставку из ,,Достаевский,, в пятницу 21.00. заявленная доставка через час. В 21.10 сообщили, что доставят через 40 минут. Задержка почти на час, дежурные фразы. Привезли холодную еду, к тому же без одного ролла. На это Достаевский сообщил, что им нужно 24 часа, чтобы принять решение. После наших длительных возмущений , приняли решение добавить бесплатно к следующему заказу от 500 рублей. Т.е. наш оплаченный ролл, мы можем получить бесплатно , если ещё закажем на 500 рублей! После очередных возмущений согласились привезти , делая акцент на долгую доставку, от 45 минут до 1 ч 20 мин. Ситуацию якобы решили, но нас ожидал ещё один сюрприз, заказанные суши имели очень странный вид , лосось, тунец и креветка смешались в одно целое и напоминали салат ,,оливье,, . Упаковка абсолютно чистая , если бы курьер неаккуратно доставлял , остались бы следы на коробке. Звоним в поддержку, присылаем фото, задаём вопрос, это так должно быть и как вообще это можно есть? На что ,,менеджеры,, после совещания, сообщили нам, что так быть не должно, но это наша уже еда, мы ее оплатили, поэтому сами вправе распоряжаться своей едой, съесть или выкинуть! В итоге … Половина из заказа просто не могла быть в употреблении, в связи с ее отсутствием и непригодностью . Задержка, хамство, дежурные фразы.
Фото суши-оливье прилагаю

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 22 января, 2024 год Здравствуйте! Очень жаль, что расстроили вас увеличенным временем доставки вашего заказа из-за высокой нагрузки. Знаем, как важно радовать вовремя, поэтому бросили все силы на то, чтобы не допускать подобных ситуаций! Мы следим за качеством блюд, которые готовим, и за составом заказа, поэтому очень хотим разобраться в ситуации🤔 Для этого, пожалуйста, позвоните на горячую линию или напишите в чат повторно🙏 Будем рады вам помочь!

Доставка отстой полный!

Виктор 16 января, 2024 год Ранее и качество было получше и отношение по доставке было ответственным . В последнее время только отрицательное все. В последнии три раза опоздание по доставке уж очень ни входит ни в какие рамки. Руководство ничего не предпринимает,да и не хочет наверное. Остаётся надеется что исправят ситуацию. Виктор. Недостатки:

1. Только минусы пока.

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 16 января, 2024 год Спасибо за ваш отзыв! Мы уже работаем над тем, чтобы исключить опоздания. Сожалеем, что не порадовали вас быстрой доставкой!

Испортился Достаевский

Гость 8 января, 2024 год Ужасно стало все , раньше хоть компенсация была , а сейчас все ужасно , режут как свиньям большими кривыми кусками , опаздывают игнорят в чате , одним словом ужас Достоинства:

1. Нет плюсов

Недостатки:

1. Одни минусы

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 9 января, 2024 год Здравствуйте! Неприятно, что расстроили вас увеличенным из-за высокой загруженности временем доставки заказа и ответа поддержки. Стараемся исправить положение, радовать вас вкусной едой вовремя и оперативно отвечать на запросы в чате! Мы контролируем приготовление, нарезку, упаковку блюд и хотим во всем разобраться! Пожалуйста, обратитесь на горячую линию или в чат приложения повторно🙏 Будем рады вам помочь🙌

Испортились окончательно

Гость 3 января, 2024 год Курьеры опаздывают на 40 минут и более ,еда приезжает холодная,острый суп том ям через раз острый а так бульон какой то,обещают разобраться но только на словах короче не советую!

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 3 января, 2024 год Здравствуйте! Сожалеем, что из-за большой нагрузки время доставки было увеличено. Мы усердно работаем, чтобы доставлять все заказы в назначенный срок даже в пиковые часы. Мы следим за качеством блюд, поэтому очень хотим разобраться в ситуации! Пожалуйста, напишите нам в чат мобильного приложения или позвоните на горячую линию для уточнения деталей заказа🙏

Ужасно. Печально.

МаратКа 16 декабря, 2023 год Ужасная компания. Отношение к клиенту ужасное. Раньше заказывал много в этой компании крайнее время доставки состовляло 45 минут, при этом, курьер постоянно опаздывал. Подкупали компенсацией при следующем заказе( пиццу, пирог в подарок)
Сейчас же, сделали доставку платной, время растянули до 1.5 часа и все равно опаздывают. На горячей линии можно провисеть пол часа, пока они уточнят где курьер. С опозданием в… Ужасная компания. Отношение к клиенту ужасное. Раньше заказывал много в этой компании крайнее время доставки состовляло 45 минут, при этом, курьер постоянно опаздывал. Подкупали компенсацией при следующем заказе( пиццу, пирог в подарок)
Сейчас же, сделали доставку платной, время растянули до 1.5 часа и все равно опаздывают. На горячей линии можно провисеть пол часа, пока они уточнят где курьер. С опозданием в 25минут привозят холодную еду. смысла заказывать в этой компании я больше не вижу. Никому не советую. Буду искать более ответственную компанию.
Сегодня сделал заказ, прошло уже 3часа, еда так и не приехала, операторы говорят о большой загрузке… Информацию о своей еде я добываю сам, пытаясь дозвониться на горячую линию.
Если Вам не нужны приключения, обходите стороной эту компанию.
Спустя 3 часа 10 минут, заказ приехал. Вся еда холодная. При общении с оператором слышно заученные фразы, мол такого больше не повторится. Такое повторяется систематически, не нужно обманывать людей!
Противно. Удаляю приложение. Досвидос Достоинства:

1. Их нет. Какие могут быть плюсы?? Когда Кругом одни минусы!

Недостатки:

1. Так это все! Доставка, еда, операторы. От момента оплаты до момента получения заказа. Причем, курьер, опоздав на 1час 40 минут, невозмутимо вручает холодный заказ. Оператор как попугай, повторяет заученные фразы. “Мы сожалеем”, “Такого больше не повторится” ну и т.д.

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 17 декабря, 2023 год Очень жаль, что оставили такие неприятные впечатления о нашей доставке. К сожалению, в часы нагрузки ответ оператора занимает больше времени, чем обычно, но мы стараемся предоставить ответ как можно быстрее! Огромное спасибо, что не остаётесь равнодушным и сообщаете нам о таких неприятных моментах!
Мы со своей стороны приложим все усилия, чтобы не допускать их в дальнейшем.

Везли 3 часа

Екатерина 24 ноября, 2023 год У меня день рождения, решила на ра6оту заказать роллы для коллег на 15.00
Время 15.20, естественно роллов нет, звоню, сообщают о задержке на 30 мин. Ладно, параллельно переписываюсь с оператором в приложении Достаевский каждые 20 минут, и каждый раз оператор сообщает что доставка откладывается. В итоге так продолжалось 2 часа, я уже забила.
Но сам факт, у меня день рождения,… У меня день рождения, решила на ра6оту заказать роллы для коллег на 15.00
Время 15.20, естественно роллов нет, звоню, сообщают о задержке на 30 мин. Ладно, параллельно переписываюсь с оператором в приложении Достаевский каждые 20 минут, и каждый раз оператор сообщает что доставка откладывается. В итоге так продолжалось 2 часа, я уже забила.
Но сам факт, у меня день рождения, я на телефоне постоянно из за этих роллов, гости голодные, просто кошмар, вечер испорчен.
Итог. Курьер привёз роллы в 18.00, через 3 часа!!!!! Естественно они мне уже были не нужны, да и по данному адресу меня уже не было. В качестве извинений мне предложили пиццу Маргариту за 300 р😁😁😁 во столько компания Достаевский оценило мой испорченный день рождения. Спасибо за испорченный праздник. Больше я не потребитель данной продукции.

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 25 ноября, 2023 год Благодарим вас за уделенное время и отзыв! Сожалеем, что оставили неприятные впечатления и подвели вас со временем доставки 😓 Мы стараемся доставлять каждый заказ вовремя и постоянно расширяем штат, чтобы в будущем подобных ситуаций не возникало. Надеемся, что еще сможем порадовать вас быстрой доставкой и качественным сервисом 💜

Отравление человека

Гость 13 ноября, 2023 год Добрый день. Я делала заказ 01.1123 года. Заказ был доставлен не вовремя и в холодном виде и плюс ко всему с волосами и не свежим по всей видимости так как отравился человек. Всю ночь её рвало. На то, что я потребовала вернуть денежные средства они отказались. И это у них не первый случай Достоинства:

1. Нет ни каких плюсов

Недостатки:

1. Всё, что привозят некачественное

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 13 ноября, 2023 год Сожалеем о том, что не смогли порадовать вас вкусными, теплыми, качественными блюдами😱 Пожалуйста, обратитесь в чат приложения или позвоните на линию повторно 🙏 Очень хотим разобраться в ситуации, помочь вам💜

Стал редкостным дерьмом

Владимир 12 ноября, 2023 год
Очень испортился, еда редкостное дерьмо, не вкусная, сухая, пицца пересушенная, к боулам не положили соус, вообщем 💩

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 13 ноября, 2023 год Спасибо, что оставили отзыв. Очень неприятно, что оставили такое впечатление. Обратитесь, пожалуйста, в клиентский отдел, наши менеджеры обязательно во всем разберутся и предложат решение

Испортилась доставка

Ольга 11 ноября, 2023 год Несколько раз заказывала в Достаевском наборы пицц по три штуки. Последний раз заказывала полгода назад. Всегда были пиццы потрясающе вкусные и тесто с краешков не больше 1 см. Сегодня привезли полное убожество. Края пицц расширены на 4-6 см. Посмотрите, как выглядит теперь у них 30 сантиметровая пицца… Начинки, соответственно, стало меньше в 2 раза.

Ребята, вы серьёзно? Если я хочу съесть… Несколько раз заказывала в Достаевском наборы пицц по три штуки. Последний раз заказывала полгода назад. Всегда были пиццы потрясающе вкусные и тесто с краешков не больше 1 см. Сегодня привезли полное убожество. Края пицц расширены на 4-6 см. Посмотрите, как выглядит теперь у них 30 сантиметровая пицца… Начинки, соответственно, стало меньше в 2 раза.

Ребята, вы серьёзно? Если я хочу съесть сухую лепёшку, я куплю её у узбеков за 30 рублей, но если вы за 340 рублей изделие позиционируете, как пиццу, так и продавайте её в виде пиццы, а не имитации.

Связалась с поддержкой, показала фото. Извинились и пообещали соединить с оператором и….исчезли со связи.

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 12 ноября, 2023 год Ольга, здравствуйте! Благодарим за отзыв! Сожалеем, что отошли от рецепта и доставили пиццы с такими большими бортиками – непорядок!✍🏻 Возможно при общении с оператором возникли проблемы со связью😔 Очень просим связаться с нами повторно в чате поддержки или по телефону горячей линии, мы уточним все детали и обязательно поможем – очень хотим исправиться и сгладить впечатление! 🙏🏻✨

Плохо очень

Гость 4 ноября, 2023 год Курьеры опаздывают , постоянно не довозят сухарики к салатам, операторы в чате не знают свой регламент и своих рабочих действий, по этому всегда отвечают ” мы не можем помочь”

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 5 ноября, 2023 год Благодарим вас за уделенное время и отзыв! Сожалеем, что доставили заказ с опозданием и в не полной комплектации. Разберёмся в ситуации и проведём проверку, чтобы исключить подобные ошибки в будущем. Надеемся, что еще сможем порадовать вас быстрой доставкой и качественным сервисом!

Вкусно, вовремя, нет подарочков (бонусов( к ДР

Гость 2 ноября, 2023 год Заказывала осетинские пироги в офис – очень всем понравились, вкусные и горячие, много начинки, вообщем к пирогам нареканий нет! Курьер привез во время, НО чек оплаты не оставил (оплачивала картой при получении) Так же не понравилось то что нет какого либо бонуса к Дню рождения – ни скидки, ни доп. вкусняшки какой, это минус.

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 2 ноября, 2023 год Здравствуйте! Очень рады, что вам понравились наши осетинские пироги💜 Курьер должен был передать вам чек! Пожалуйста, позвоните нам на горячую линию или напишите в чат мобильного приложения. Зафиксируем отзыв и оперативно предоставим чек! Спасибо за идею добавить скидки именинникам, подумаем над этим😘

Ужасная политика доставки, в особенности бесконтактной

Тимофей 1 ноября, 2023 год Раньше отдавал предпочтение исключительно этой шарашкиной конторе, сейчас могу смело заявить что их политика ужасна.
Сделал заказ ночью, не мог ответить курьеру когда он привез заказ, также как и выйти забрать его, указывал бесконтактную доставку, через пару часов увидел что заказ отменили, еду забрали, деньги не вернули и возвращать не собираются, потому что «с нашей стороны, все условия доставки были выполнены»… Раньше отдавал предпочтение исключительно этой шарашкиной конторе, сейчас могу смело заявить что их политика ужасна.
Сделал заказ ночью, не мог ответить курьеру когда он привез заказ, также как и выйти забрать его, указывал бесконтактную доставку, через пару часов увидел что заказ отменили, еду забрали, деньги не вернули и возвращать не собираются, потому что «с нашей стороны, все условия доставки были выполнены» но главное условие выполнено не было, а это передача заказа клиенту.
В поддержке мне хором все говорят что сам виноват, а нам насрать чего ты там хочешь и чем недоволен

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 1 ноября, 2023 год Здравствуйте, Тимофей! Очень грустно, что не получилось порадовать вас вкусной едой🥺
Действительно, в пункте 4.4. Пользовательского соглашения, представленного на нашем сайте, описан случай, в котором доставка не осуществилась не по нашей вине. Ответ поддержки опирается на Пользовательское соглашение
При бесконтактной доставке курьер не может бросить заказ, он должен поставить заказ на термосумку, отойти на безопасное расстояние и ожидать, пока вы его заберете.
Спасибо за то, что нашли время для обратной связи💜 Будем думать, как усовершенствовать условия и работу сервиса!

Ужасная доставка

Сергей 29 октября, 2023 год Доставка ужасная стала. Набрали одних ч…ов. В поддержке сказали опаздываем, время опоздания уже прошло. Жалею,что заранее картой заплатил. Больше не буду заказывать

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 30 октября, 2023 год Сергей, здравствуйте! Мы очень обеспокоены вашим отзывом и хотим во всем разобраться!✍🏻 Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, менеджер уточнит каждую деталь вашего заказа и поможет с решением! 🙏🏻✨

Доставка ноль

Гость 24 октября, 2023 год Самая конченная доставка, самое конченное производство, пусть ни один клиент не будет вами доволен! В очереднлй раз убеждаюсь в том, что нельзя иметь дело, закройте уже эту компанию, если не справляетесь, в погоне за деньгами наживаете себе врагов. Пока дело до суда не дошло, думаю вам нужно закрыться НАВСЕГДА!

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 25 октября, 2023 год Здравствуйте!
Грустно получать низкую оценку и такой отзыв без описания самой ситуации, что же именно было не так😞 Мы бы хотели разобраться в том, что произошло, почему это вызвало у вас такие негативные эмоции и найти выход. Пожалуйста, обратитесь в нам напрямую. Уточним детали и найдем решение🙏🏻

Плохой сервис

Гость 8 октября, 2023 год Заказали 7.10 .23 на 22-00 , привезли в 23-00 . Не могли дозвониться в течении 20 мин. Больше здесь не буду заказывать!!!

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 9 октября, 2023 год Сожалеем, что опоздали к вам с заказом. В связи с большим количеством обращений в клиентский отдел, время ответа было увеличено, но мы обязательно предоставляем ответ каждому клиенту. Спасибо, что дали нам обратную связь по времени доставки. Будем исправлять ситуацию.

Ужасная доставк

Иван 1 октября, 2023 год Доставка стала ужасной, раньше все было хорошо, а сейчас ждешь заказ по несколько часов, последние 4 раза что тут заказывал, даже сейчас заказал и вместо 40 указанных минут и дополнительных 20 минут сказанных оператором в чате жду 2 часа Недостатки:

1. Время доставки, качество техподдержки

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 2 октября, 2023 год Очень жаль, что не смогли доставить ваш заказ вовремя. Выясним причину с чем это связано и постараемся устранить в кратчайшие сроки! Спасибо за ваш отзыв.

Вечер испорчен, доставка не удалась

Гость 25 сентября, 2023 год Добрый вечер. Заказ я свой не получила, не попробовала, так как во время не подошла к телефону. Деньги не вернули, сумма была не очень большая, но…. На мой вопрос , где мой заказ?? Который я не успела получить , мне сказали , его уничтожили??! Где же мои роллы?
А где? Ответ – не важно, читайте наш договор. . Попросила скинуть… Добрый вечер. Заказ я свой не получила, не попробовала, так как во время не подошла к телефону. Деньги не вернули, сумма была не очень большая, но…. На мой вопрос , где мой заказ?? Который я не успела получить , мне сказали , его уничтожили??! Где же мои роллы?
А где? Ответ – не важно, читайте наш договор. . Попросила скинуть документ подтверждающий уничтожение заказа, мне сказали , такой услуги нет. А я вот например не уверена в том , что меня обманули и мой заказ не перепродали. Ну нет никакой фотки. Или хоть бумаги об утилизации? Очень странно это слышать от общепита . Настроение нулевое. Огромный минус компании —————

Ответ представителя Доставка еды от компании “Достаевский” 26 сентября, 2023 год Здравствуйте! Ранее предоставили ответ, но продублируем ещё раз)
Грустим, что заказ не был получен и мы не смогли порадовать вас вкусными позициями😔 Всё верно, заказ сразу же утилизируется после его отмены. Если курьер приезжает на адрес и у него не получается связаться с вами, он обращается в клиентский отдел, после чего сам клиентский отдел пробует выйти с вами на связь – далее, если связаться не получается, то курьер ожидает на адресе определенное время, по истечению которого мы снова возобновляем попытки выйти с вами на связь. К сожалению, заказ отменяется и утилизируется, если последняя попытка связаться с вами терпит неудачу. Мы можем восстановить и доставить заказ, если он ещё не утилизирован, но, к сожалению, в момент вашего обращение – уже такой возможности не было. Возврат денежных средств в таком случае не предусмотрен, потому что с нашей стороны были выполнены все условия, также в нашем пользовательском соглашении есть информация об этом – пункт 4.4. Если наблюдаются проблемы со связью мобильного оператора – рекомендуем оставлять дополнительный номер телефона, по которому можно будет с вами связаться и избежать подобных ситуаций🙏🏻

Источник