Доставка продуктов “Самокат” отзывы
Курьеры оборзели
Был заказ с нового самоката в пушкино с толстого 1а. Курьер привез заказ, нагло швырнул и уехал. Яйца половина разбил, помидоры всмятку. Это 06.01.2024. Директор, вы куда смотрите. Кто занимается персоналом. Это что за мортышки вместо курьеров?
Здравствуйте. Напишите нам, пожалуйста, о случившемся в личные сообщения Вконтакте или в Телеграм @SamokatSupportBot. Так сможем разобраться в ситуации и предоставить ответ 🙏
Некачественный товар
Уже в который раз мне доставляют неспелые фрукты. Не недозрелые, а откровенно зелёные и жёсткие. Абсолютное несоответствие картинки и товара
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВКонтакте или в Telegram @SamokatSupportBot, чтобы мы смогли разобраться в ситуации 🙏
Некачественные товары зато быстро
31.12 заболела,решила воспользоваться сервисом самокат, заказ два салата,молоко, мандарины, из выше названного норм были мандарины,салат из крабовых выкинула сразу,молоко скисло сегодня 1.01.24, салат из шубы тоже вышел из строя,зато быстро привезли,в других доставках срок годности считается меньше половины,а в самокате 1 оставшийся день в рамках закона. Поэтому у них всё на грани,по принципу не выбрасывать же Достоинства:
- Быстро
Недостатки:
- Все испорченное
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, этот отзыв в нашу поддержку ВКонтакте или в Telegram @SamokatSupportBot.
Воры Самокат
Деньги списали, продукты НЕ доставили, СП не отвечает ни на звонки, ни на сообщения. Просто молодцы, хорошо живут.
Здравствуйте! Коллеги получают огромное количество обращений, не справляются с нагрузкой. Оптимизируем процессы, чтобы помогать быстрее.
Напишите нам в социальные сети, очень хотим разобраться.
Об икре Самокат
Заказали на пробу икру горбуши “Самокат”. Ужас! Горькая, воняет селёдкой. Не берите! Одна звезда только за скорость доставки
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения через VK или в Telegram-бот (@SamokatSupportBot). Обязательно разберёмся в ситуации.
Пропал заказ!
Это просто какой то ужас! Ежедневно пользуюсь доставкой различных магазинов, но с таким столкнулась впервые. Пришла отбивка от Самоката, что заказ доставлен, в комментариях у меня было указано повесить на дверь, выхожу -ничего нет! Почти час на телефоне с поддержкой, переключают друг с друга и ожидаю на линии уже 40 минут!!! Ни заказа, ни денег и куча потраченного времени и… Это просто какой то ужас! Ежедневно пользуюсь доставкой различных магазинов, но с таким столкнулась впервые. Пришла отбивка от Самоката, что заказ доставлен, в комментариях у меня было указано повесить на дверь, выхожу -ничего нет! Почти час на телефоне с поддержкой, переключают друг с друга и ожидаю на линии уже 40 минут!!! Ни заказа, ни денег и куча потраченного времени и нервов
Самокат обманывает на деньги
Ждала свой заказ, в итоге пишет в приложение доставили, выхожу в подъезд, заказа нет, в поддержки отвечают, что не чем помочь не могут, столько раз заказывала столкнулась с таким первый и последний раз, просто ужасный сервис, курьеры забирают заказ, деньги не возвращают.
Тухлая форель от самокат
Добрый день, пользовались доставкой «Самокат» 3 раза, привозят очень быстро, в течении 10 минут, но вот последний раз разочаровали, привезли форель в тухлом виде, вскрыли упаковку и чуть не вырвало, написала в поддержку, сказали нет доказательств нет возврата денег 🤷♀️. Доставка производилась по 13 микрорайону . Достоинства:
- Быстрая доставка
Недостатки:
- Доставка тухлой продукции
Отвратительный сервис!
Сделала заказ на 4000, прошло больше часа, звонит оператор и говорит что у них по моему адресу с ул.Огородной нет доставки на Октябрьскую революции д. 354, сделали отмену заказа, слава Богу хоть деньги вернули сразу на карту, ато оператор говорит что возврат может быть до трех дней. А неужели сразу нельзя было в таком случае позвонить и сообщить… Сделала заказ на 4000, прошло больше часа, звонит оператор и говорит что у них по моему адресу с ул.Огородной нет доставки на Октябрьскую революции д. 354, сделали отмену заказа, слава Богу хоть деньги вернули сразу на карту, ато оператор говорит что возврат может быть до трех дней. А неужели сразу нельзя было в таком случае позвонить и сообщить об этом?! Чтоб мы могли заказать продукты в другом месте?! В итоге остались голодные! (( Приложение Самокат удалили! (((
Заказ 783108
Отвратительно долгая доставка в последнее время, хотя сам «самокат» располагается через дом. Еще и сумма заказа от 1000р и выше в последнюю неделю.
УЖАСНАЯ РАБОТА СЕРВИСА!
Номер заказа 476964 10.12.2023 в 11:40
Спустя 2 часа после оплаты заказа, он был в статусе собираем заказ. Поддержка хамила в каждом сообщении, на вопросы не отвечали, когда получу заказать не сообщали, а потом просто выходили из чата в одностороннем порядке. Сказать, что я в шоке — ничего не сказать. Сервис, который позиционирует себя как «доставка за 15 минут» 2… Номер заказа 476964 10.12.2023 в 11:40
Спустя 2 часа после оплаты заказа, он был в статусе собираем заказ. Поддержка хамила в каждом сообщении, на вопросы не отвечали, когда получу заказать не сообщали, а потом просто выходили из чата в одностороннем порядке. Сказать, что я в шоке — ничего не сказать. Сервис, который позиционирует себя как «доставка за 15 минут» 2 часа собирает ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, хамит, посылает, ни на один вопрос не отвечает, никаких компенсаций не дает и! Даже извинений не принесли. Это недопустимо!
ТРЕБУЮ КОМПАНИЮ САМОКАТ ДАТЬ РАЗВЕРНУТЫЙ ОТВЕТ ОТНОСИТЕЛЬНО ДАННОЙ СИТУАЦИИ
Здравствуйте, Анна. Напишите, пожалуйста, в нашу поддержку ВКонтакте https://vk.com/samokat_15min или в Telegram @SamokatSupportBot. Обязательно разберёмся в ситуации 🙏🏼
Не доставили заказ, а деньги списали
Сегодня сделала заказ, позже пришло уведомление, что доставили за 11 минут, но курьера не было. В службе поддержки не отвечают в телеграмме, а по телефону оператор сразу же перекинул “на другого специалиста” 20 с лишним минут на линии в ожидании. Ни продуктов ни денег, мошенники!
Здравствуйте, Яна. Ситуацией очень обеспокоены.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВКонтакте, чтобы мы смогли разобраться в ситуации 🙏
Хотите ужасной доставки обращайтесь в самокат
Обещают 15 – 30 минут мне не привезли и через 8 часов, после отмены вернули деньги и на следующий день снова списали , сейчас разбираюсь куда они делись Достоинства:
- В самокате одни минусы и ни одного плюса
Списали деньги повторно
У меня произошла крайне не приятная ситуация. Сначала деньги вернули за отмененный заказ, а через два дня сняли повторно. Пишу в свой банк, они сообщают что сумма разблокирована и должен вернуть её сервис. Поддержка самоката сообщается что деньги должен вернуть банк! И так туда сюда. Это беспредел просто. Всегда пользовалась этой доставкой, но теперь сплошное разочарование. Деньги списывают с воздуха,… У меня произошла крайне не приятная ситуация. Сначала деньги вернули за отмененный заказ, а через два дня сняли повторно. Пишу в свой банк, они сообщают что сумма разблокирована и должен вернуть её сервис. Поддержка самоката сообщается что деньги должен вернуть банк! И так туда сюда. Это беспредел просто. Всегда пользовалась этой доставкой, но теперь сплошное разочарование. Деньги списывают с воздуха, еще и через несколько дней
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, этот отзыв в нашу поддержку ВКонтакте или в Telegram @SamokatSupportBot. Обязательно разберёмся.
Ужасная доставка
Везли 6 часов ,привезли не все и сняли деньги.Хотя я звонила и отказывалась от доставки.Ниуогда в жизни к ним больше не обращусь
Здравствуйте, Катя! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения через VK или в Telegram-бот: https://t.me/SamokatSupportBot по данной ситуации. Обязательно разберемся 🙏🏻
Котлеты самокат из индейки
Отвратительное качество. Когда начали жарить на сковороде, это хрючево начало дымить, гореть, дым стоял на всю кухню. Пахло женой резиной. Из чего это было сделано, одному богу известно, выкинули. Тоже самое было с блинами с мясом. Отвратительно!!! Омерзительный СТМ еды. Не советую, поберегите здоровье!
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, этот отзыв нам в личные сообщения через VK или в Telegram-бот: https://t.me/SamokatSupportBot. Обязательно разберёмся 🙏
Украли заказ, время
Заказывала через Сбермегамаркет, нужный товар был только в самокате, никогда раньше с этой службой не сталкивалась.
Заказ не привезли, но отметили, что он мне доставлен, чем меня очень удивили.
Но, дальше больше мне 2 часа доказывали, что я либо вру либо сошла с ума, потому что заказ мне лично отдали в руки.
На все мои призывы устроить нам очную ставку с курьером,… Заказывала через Сбермегамаркет, нужный товар был только в самокате, никогда раньше с этой службой не сталкивалась.
Заказ не привезли, но отметили, что он мне доставлен, чем меня очень удивили.
Но, дальше больше мне 2 часа доказывали, что я либо вру либо сошла с ума, потому что заказ мне лично отдали в руки.
На все мои призывы устроить нам очную ставку с курьером, описать меня и пр., меня убеждали, что проблема во мне.
Курьер видимо накосячил и врал до последнего, чтобы не попасться, либо это такой способ дополнительного заработка у курьеров, воровать заказы.
Я человек с большим опытом онлайн заказов, но с такой откровенно мерзкой ситуацией сталкиваюсь впервые.
Господа, вы украли у меня не только заказ, но и 2 часа моего выходного дня и попортили мне нервы.
Удивительно, как с таким подходом и отношением к клиентам у вас еще кто то заказывает.
Тухляк,самокат
Привозят тухлятину!!! При чем ходят директора и супервайзеры зарплату получают за это!! Научились только морды красить свои и без стыда тухляк людям толкать!!!
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, в нашу поддержку ВКонтакте или в Telegram @SamokatSupportBot. Обязательно разберёмся.
Хотите потерять покой и сон-вам к Самокату. Отвратительная компания врущих и на все плюющих людей.
Моя квартира находится аккурат над помещением, которое арендует служба доставки “Самокат”, у них там находится так называемый даркстор (тьфу, блин), по-русски, склад. Как только они заехали в это помещение жизнь моя и моей семьи превратилась в кошмар. С раннего утра (с 7:00) до поздней ночи (официально до 23:00, по факту до 01:00) кипит работа на складе по сборке заказов…. Моя квартира находится аккурат над помещением, которое арендует служба доставки “Самокат”, у них там находится так называемый даркстор (тьфу, блин), по-русски, склад. Как только они заехали в это помещение жизнь моя и моей семьи превратилась в кошмар. С раннего утра (с 7:00) до поздней ночи (официально до 23:00, по факту до 01:00) кипит работа на складе по сборке заказов. Заказы собирают при помощи тележек, которые катаются по бетонному полу, создавая ужасный шум и грохот в моей квартире. Обращение в службу поддержки не дало никакого результата, по сути это просто отписка. Якобы они заменили колеса у тележек, и стала тишь да гладь, да Божья благодать. Врут как дышат. Колеса они не меняли и менять не собираются. Стелить на пол покрытие с целью уменьшить шум тоже никто не собирается.
Зато прислали промокод, дескать, вот вам утешьтесь и заткнитесь.
Отвратительные лицемеры.
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, повторно нам в личные сообщения ВКонтакте или в Telegram @SamokatSupportBot, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.
Тухляк постоянный
Почти каждый день заказываю доставку продуктов у Самоката, и постоянно привозят тухлые продукты. Тухлую курицу, зелень с плесенью, помидоры с плесенью, лаваш с плесенью. Где они берут эти продукты и как хранят мне интересно? Плюс часто привозят раздавленные и сломанные продукты. Такие как мороженое например или ромовая баба.доставка по времени тоже ужасная 30-50 минут. Больше заказывать там я не буду… Почти каждый день заказываю доставку продуктов у Самоката, и постоянно привозят тухлые продукты. Тухлую курицу, зелень с плесенью, помидоры с плесенью, лаваш с плесенью. Где они берут эти продукты и как хранят мне интересно? Плюс часто привозят раздавленные и сломанные продукты. Такие как мороженое например или ромовая баба.доставка по времени тоже ужасная 30-50 минут. Больше заказывать там я не буду и вам не советую. Кстати поддержка тоже долго отвечает. Казань залесный
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Доставка продукты поддержка
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения через VK или в Telegram-бот: https://t.me/SamokatSupportBot по данной ситуации. Обязательно разберемся.
Недовоз за неделю 2 раз
Добрый вечер.
Недовоз щанеделю 2 раз.
В первый подумала случайность и довезли в ближайшие минуты.
Но когда за неделю это второй раз уже пахнет беспределом. Я разочарована.
Техподдержка трубку не берет включили музыку и говорят Благодарим за ожидание.
Бот в телеге не отвечает.
Деньги списаны.
Товара нет. Вечер испорчен.
Лучше ходить в офлайн магазин Недостатки:
- Обман и разочарование
Если хотите разочароваться, ждать доставку 40+ минут и переплатить за тухляк, вам в Самокат…
Никому в жизни не посоветую заказывать в этом ужасном месте. Зная как работают там изнутри и что доставляют. Мой друг работал там по своему несчастию некоторое время, на складе ползают тараканы, товар раскидан, а тухляк без зазрения совести реализуется. Благо уволился сразу.
Ни ТП, ни другие “контролирующие органы” внутри Самоката не считают должным выполнять свою работу. Моя семья отравилась благодаря халатности… Никому в жизни не посоветую заказывать в этом ужасном месте. Зная как работают там изнутри и что доставляют. Мой друг работал там по своему несчастию некоторое время, на складе ползают тараканы, товар раскидан, а тухляк без зазрения совести реализуется. Благо уволился сразу.
Ни ТП, ни другие “контролирующие органы” внутри Самоката не считают должным выполнять свою работу. Моя семья отравилась благодаря халатности самоката! Доставили молочку с нарушенными условиями хранения, ужасный отвратный запах и комки чего-то в этой самой молочке… В тп игнор, либо отмашки “Мы извиняемся, впредь так делать не будем, правда правда!” Сплошное разочарование. Достаточно почитать другие отзывы о качестве продуктов в Самокате, реализацию тухляка по завышенному прайсу. Доставка из обещанных 15 минут превращается в лучшем случае в 30. Цены можно проверить по товарам что продаются у вас в городе, они реализуют и их, товары других магазинов таких как Пятерочка и Магнит (Про репутацию их говорить и не приходится…) Условная красная рыба в этих сетях той же марки стоит 150 рублей, тогда как в Самокате 350, отличная наценка дружочки…
Используйте любую другую возможную доставку, ни в коме случае не покупайте ничего в этом “Вип” тухлопритоне. Всем добра! Достоинства:
- 50% что привезут качественный товар
- Иногда успевают доставлять за 30 минут
Недостатки:
- 1. Тухляк, просрочка
- 2. Очень долго собирают и доставляют заявленные 15 минут превращаются в 40+. 3. 3. Неадекватное тп которое не заинтересованно в клиентоореентированности, им плевать на вас и ваше здоровье если вы отравитесь.
- 4. Неоправданно большие ценники, при том что качество очень сильно оставляет желать лучшего.
Не качественные продукты! Гнилые и просроченные!
сборщики видимо выбирают самые гнилые фрукты и овощи. Впервые сделала заказ и сразу разочаровалась.больше никогда. Классная клиентоориентированность 👍 г. Ульяновск
Здравствуйте! Напишите нам в социальные сети. Во всем разберемся.
Безответственная шарага
Натуральная ш@рага, курьерам который выдали велосипеды и сказали – везите. Правил дорожного движения они не знают от слова совсем, поэтому просто их не соблюдают. Кроме велосипедов курьерам “Самоката” выдали шлемы. Но шлем не защитит от автомобиля, едущего со скоростью даже 60 км/ч. Минимум это инвалидность. Кроме того. курьеры этой компании сами постоянно подвергают прохожих опасности, так как никогда… Натуральная ш@рага, курьерам который выдали велосипеды и сказали – везите. Правил дорожного движения они не знают от слова совсем, поэтому просто их не соблюдают. Кроме велосипедов курьерам “Самоката” выдали шлемы. Но шлем не защитит от автомобиля, едущего со скоростью даже 60 км/ч. Минимум это инвалидность. Кроме того. курьеры этой компании сами постоянно подвергают прохожих опасности, так как никогда не слазят с велосипеда на пешеходных переходах, а на всей скорости мчаться по ним, сквозь людей, переходящих дорогу. Достоинства:
- нет
Недостатки:
- всё один сплошной минус
Здравствуйте! Напишите нам в социальные сети, очень хотим разобраться в ситуации.
Мошейничество
Несколько раз через СберМаркет заказывала продукты в Самокате и каждый раз в Заказ недокладывали товар, а деньги за отсутствующий товар списывались.
Фу, а не сервис.
Здравствуйте! Простите за неприятный опыт при работе с нашим сервисом. Так быть не должно. Уточните, пожалуйста, номер заказа, а также, какую позицию вам не доставили. Постараемся разобраться.
Не привезли заказ
Здравствуйте, ребенку заказали вкусняшки, но их не привезли, служба поддержки не отвечает. Дело в том, что я сама себе на свой адрес заказала доставку, также другой пользователь заказал на мой адрес еще одну доставку. Но привезли только один заказ!!! Достоинства:
- Нет плюсов, безобразная работа
Недостатки:
- Верните деньги!!!
Здравствуйте. Напишите нам, пожалуйста, в чат @SamokatSupportBot или личное сообщение в VK. Разберёмся в вопросе.
Нассал в подъезде
Приезжал курьер с доставкой К соседям , наблюдали с улицы как он ссыт в подъезде
Гнать животное в шею
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения через VK или в Telegram-бот: https://t.me/SamokatSupportBot по данной ситуации. Обязательно поможем 🙏🏻
потраченное время в пустую
г. Ростов-на-Дону
Сделал заказ, прождал час, через час заказ отменен, по телефону виртуальный помощник не соединяет с оператором, автоматически сбрасывается трубка, звонил 3 раз под разными предлогами.
в итоге, я просто просидел час ожидая того чего не будет, просто потраченное время.
Вообще не рекомендую.
Здравствуйте! Напишите нам в личные сообщения через VK или в Telegram-бот: https://t.me/SamokatSupportBot по данной ситуации. Обязательно разберемся 🙏🏻
Жаль, но разочарована
Очень нравилась данная доставка. супер быстро, вкусно и в целом сервис удобный. НО..из-за того, что ввели лимит от 1000 р, пропало желание делать заказы..жаль, что так сделали. Очень много там заказывала, очень жаль..
Здравствуйте. Минимальную сумму заказа могут увеличить при большом объёме заказов. Так мы пытаемся регулировать нагрузку на даркстор, чтобы не задерживаться с доставкой продуктов. Когда ситуация исправляется, мы снижаем минимальную сумму.
Шесть часов ждал заказ
До сегодняшнего дня все было отлично, пользовались услугами самоката. Но сегодняшний заказ, это нечто. Заказал продукты, привезли через 35 минут, ну ничего трашного. Когда начал выкладывать продукты из пакетов, понял что это не мой заказ, вернее половина заказа. Чттбы вернуть заказ и получить мой, потребовался час. Не смог дозвониться до службы поддержки, а бот не отвечал. Привезли мои продукты, но… До сегодняшнего дня все было отлично, пользовались услугами самоката. Но сегодняшний заказ, это нечто. Заказал продукты, привезли через 35 минут, ну ничего трашного. Когда начал выкладывать продукты из пакетов, понял что это не мой заказ, вернее половина заказа. Чттбы вернуть заказ и получить мой, потребовался час. Не смог дозвониться до службы поддержки, а бот не отвечал. Привезли мои продукты, но одна позиция , из которой планировался ужин, отсутствовала. Связавшись со службой поддержки в телеграмме, получил щедрое предложение в виде скидки на следующий заказ, на стоимость недоставленного товара) Какая щедрость и клиентоориентированность, подумал я, начну пользоваться яндекс лавкой, ибо в самокате всем плевать на клиента. В итоге в общении в телеге, оппратор все-таки сообразил, и предложил доставить недостающие продукты , через пять часов после заказа.
