Flor2u.ru отзывы

Не рекомендую данный сервис

Гость четверг, 7 июля 07.07.22 заказал срочную доставку с доплатой до указанного времени. За час до окончательного времени начал звонить и узнавать, что с моим заказом. Никто мне никакой информации не давал, только мы уточним и перезвоним. Спустя полчаса после того время доставки вышло мне перезвонили и сообщили, что нет в наличии того что Вы заказали и предложили замену. Только зачем мне замена если… 07.07.22 заказал срочную доставку с доплатой до указанного времени. За час до окончательного времени начал звонить и узнавать, что с моим заказом. Никто мне никакой информации не давал, только мы уточним и перезвоним. Спустя полчаса после того время доставки вышло мне перезвонили и сообщили, что нет в наличии того что Вы заказали и предложили замену. Только зачем мне замена если я заказывал до определенного времени человеку который находился в этом месте, именно до этого времени. Вообщем я разочарован!!! Не советую данный сервис

Ответ представителя Flor2u.ru 23 часа 33 мин назад Здравствуйте. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Действительно, иногда наши флористы вынуждены предлагать замену компонентов в букете, если к моменту его сборки нужных цветов уже нет в наличии. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и проверить качество работы сотрудников для исключения подобных случаев в будущем. Благодарим за отзыв. Приятного дня.

Заказали букет в flor2u? Фатальная ошибка!

Customer вторник, 21 июня Заказ 2330171,8.736 .
1. Срочная доставка к 11:00 (1.000) по факту ДОсрочная доставка к 10:40. Своеобразный «доставочный выкидыш». Услуга не оказана.
2. Розовые розы превратились в кремовые с розовой сердцевиной. «Я художник, я так вижу». Товар не соответствует описанию.
3. На букете гордо висит бумажка с номером заказа. «Красота и уродство». Просто халатность.

Бонус!
4. Пару слов о гарантии на букет (из опыта сотрудничества, свыше… Заказ 2330171,8.736 .
1. Срочная доставка к 11:00 (1.000) по факту ДОсрочная доставка к 10:40. Своеобразный «доставочный выкидыш». Услуга не оказана.
2. Розовые розы превратились в кремовые с розовой сердцевиной. «Я художник, я так вижу». Товар не соответствует описанию.
3. На букете гордо висит бумажка с номером заказа. «Красота и уродство». Просто халатность.

Бонус!
4. Пару слов о гарантии на букет (из опыта сотрудничества, свыше 10 заказов на 70к+): если в теч. нескольких дней увяла половина букета не переживайте о гарантии: можете смело выбрасывать цветы. Никто ничего не заменит)

Достоинства:

1. –

Недостатки:

1. Ужасный сервис.

Ответ представителя Flor2u.ru вторник, 21 июня Здравствуйте. Мы очень сожалеем, что Вы столкнулись с подобными случаями! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Проверили информацию по Вашему заказу 2330171. Действительно, у нас есть услуга доставки к точному времени за отдельную плату. В данном случае допускается погрешность в 15 минут, это указано у нас на сайте и в приложении. В данном случае погрешность была больше. Деньги за точную доставку поставили на возврат. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств на карту, с которой производилась оплата. Курьер должен был убрать транспортировочную упаковку и номер заказа перед вручением букета. Мы обязательно проверим работу курьера и проведем разбор ситуации. По Вашему заказу был собран букет из роз сорта “свит ревиваль”, этот сорт розовых роз. Цветы – это живой и хрупкий товар, сохранение свежести которым зависит от множества факторов. Если цветы увядают ранее гарантийного срока (5 дней с момента доставки), то мы заменим букет на свежий. Уточните, пожалуйста, номера заказов, по которым Вам отказали в замене. К сожалению, мы не смогли дозвониться до Вас для того, чтобы обсудить ситуацию, найти из нее выход и принести извинения. Мы написали Вам на имейл, указанный в личном кабинете. Пожалуйста, ответьте на наше письмо. Благодарим за отзыв. Хорошего дня.

Держат клиента в заложниках

Илья 31 мая, 2022 год Оформили заказ на доставку букета. Перед доставкой курьер не позвонил заранее, чтобы предупредить что он едет, заодно убедиться(!!!) что клиент может принять заказ.

По итогу приезжает курьер, звонит 15 минут, звонок мы не услышали, после чего уезжает. Получаем смс о том что доставка перенесена, после чего приходит другое смс, мол оплатите доставку 25% от стоимости букета. После того как я… Оформили заказ на доставку букета. Перед доставкой курьер не позвонил заранее, чтобы предупредить что он едет, заодно убедиться(!!!) что клиент может принять заказ.

По итогу приезжает курьер, звонит 15 минут, звонок мы не услышали, после чего уезжает. Получаем смс о том что доставка перенесена, после чего приходит другое смс, мол оплатите доставку 25% от стоимости букета. После того как я звоню в контору, говорят что вернут все средства, далее связывается девушка и говорит что вернут уже или 50% или оплатите 25% от стоимости доставки.

А вот теперь вопрос к руководству и отделу контроля качества(если таковой имеется), почему курьер приехал и не позвонил заранее? Почему нас должны держать “в заложниках” такого сервиса, где мы или доплачиваем или наши деньги уходят в никуда? При условии 100% оплаты вперед. А ведь можно было получить довольного клиента совершив один звонок заранее(за час, например).

Ответ представителя Flor2u.ru 31 мая, 2022 год Здравствуйте, Илья. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией! Нам очень важно уточнить причины произошедшего и проверить качество работы сотрудников для исключения подобных ситуаций в будущем. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли сделать это. Благодарим за обратную связь. Хорошего вечера.

Не советую

Юлия 27 мая, 2022 год Я заказала букет во Владимир и букет в Смоленск. Бабушкам на 85 и 71 год. Выбрала этот сервис, т. к. Там есть услуга: фото получателя. Во Владимире фото прислали после нескольких просьб. Из Смоленска не могу уже второй день добиться фотографии. Сплошные отписки: ожидайте, уточняю или в ближайшее время вам его отправят.

Ответ представителя Flor2u.ru 30 мая, 2022 год Здравствуйте, Юлия. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Хотели бы обратить Ваше внимание на то, что фотография получателя может быть предоставлена в течение трех рабочих дней после доставки, согласно публичной оферте, расположенной на нашем сайте. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и проверить качество работы сотрудников. Благодарим за отзыв. Хорошего вечера.

Ужасная компания.

Carlos Duran 15 мая, 2022 год Ужасная компания.
Платите 91 розу. Они решили без моего согласия прислать 31 более длинную розу другого цвета, чем тот, который я заказал.
Я заплатил 91 розу за особый номер.
Зачем хранить букеты на складе, если их нет в наличии?
Они посылают то, что хотят.
Я хочу вернуть свои деньги, чтобы купить то, что я хочу, и заплатить.
Мне не нужны бонусы на вашей странице, я бы… Ужасная компания.
Платите 91 розу. Они решили без моего согласия прислать 31 более длинную розу другого цвета, чем тот, который я заказал.
Я заплатил 91 розу за особый номер.
Зачем хранить букеты на складе, если их нет в наличии?
Они посылают то, что хотят.
Я хочу вернуть свои деньги, чтобы купить то, что я хочу, и заплатить.
Мне не нужны бонусы на вашей странице, я бы никогда не стал покупать у компании, которая принимает несанкционированные решения.
Я так и не воспользовался этой доставкой.
Они ругают, потому что я иностранец и ничего не могу сделать. Достоинства:

1. Ужасная компания.

Недостатки:

1. Ужасная компания.
2. Платите 91 розу. Они решили без моего согласия прислать 31 более длинную розу другого цвета, чем тот, который я заказал.
3. Я заплатил 91 розу за особый номер.
4. Зачем хранить букеты на складе, если их нет в наличии?
5. Они посылают то, что хотят.
6. Я хочу вернуть свои деньги, чтобы купить то, что я хочу, и заплатить.
7. Мне не нужны бонусы на вашей странице, я бы никогда не стал покупать у компании, которая принимает несанкционированные решения.
8. Я так и не воспользовался этой доставкой.
9. Они ругают, потому что я иностранец и ничего не могу сделать.

Ответ представителя Flor2u.ru 16 мая, 2022 год Здравствуйте. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства! Мы очень сожалеем, что не смогли идеально выполнить заказ. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и предложить варианты решения. Благодарим за отзыв. Хорошего дня.

Отвратительно! Обманщики

Гость 6 мая, 2022 год Мошенники(((сделала заказ, оплатили, но заказ не доставили… и сами отменили его. Деньги не вернули. На десятки звонков, говорили что перезвонят. Но так и не перезвонили

Ответ представителя Flor2u.ru 6 мая, 2022 год Здравствуйте. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и проверить качество работы сотрудников. Благодарим за отзыв. Хорошего вечера.

Обманщики!

Елена Беляева 21 апреля, 2022 год Flor2u.ru Не связывайтесь с этой службой!
Прежде чем покупать – погуглите: уже есть отзывы об этой фирме с пометкой «мошенники». Мой отзыв не лучше.

#flor2u НЕ! для вас:
-если вы цените своё время
-привыкли получать качественный продукт
-рассчитываете на гарантии и грамотную поддержку
В этой фирме нет ни контроля качества, ни гарантий, о которых заявлено на официальном сайте.
По факту вы… Flor2u.ru Не связывайтесь с этой службой!
Прежде чем покупать – погуглите: уже есть отзывы об этой фирме с пометкой «мошенники». Мой отзыв не лучше.

#flor2u НЕ! для вас:
-если вы цените своё время
-привыкли получать качественный продукт
-рассчитываете на гарантии и грамотную поддержку
В этой фирме нет ни контроля качества, ни гарантий, о которых заявлено на официальном сайте.
По факту вы можете столкнуться с прямым обманом! Как это случилось со мной. Вместо самых высоких роз, из имеющихся в их приложении, заказанных мной, – моему адресату привезли розы почти вдвое короче и, соответственно, вдвое дешевле совершенно другого сорта, что видно уже по стеблю. Естественно на это обратила внимание я – не они!
Мне предложили связаться с отделом по работе с претензиями. На мое письмо ответил сотрудник Бахтияр, отдел по работе с рекламациями компании Flor2u. Далее цитирую: «Мы уже выписали штраф флористу,
который перепутал ростовку в Вашем заказе». Замечательно, но что с этого мне – клиенту, которого фирма своей ошибкой ставит в дурацкое положение – ведь скромный букет от моего имени уже у адресата. Что с этого знания юбиляру, которому не привозят новый букет надлежащего качества – первое, что сделала бы уважающая себя фирма! Мне предлагают в течение 3!! рабочих дней (не сразу – потрясающе!) вернуть разницу в суммах букетов – разумеющееся исправление их обмана. И в качестве извинения начисляют бонусные баллы в системе. То есть предлагают продолжить сотрудничество с недобросовестным сервисом. О возмещении морального вреда в этой организации не слышали! Потраченные время и нервы своих клиентов там никого не волнуют. Далее со мной просто обрывают связь. Мне даже никто не перезвонил за все это время! Просто дежурные отписки. А мне, видимо, надо снова, бросив все дела, потратить своё время на поиски новой службы доставки, переплатить за срочность и как-то объяснить это все человеку, которого я хотела поздравить. Спасибо вам, Подъяблонский Игорь Борисович, генеральный директор, с которым даже связаться невозможно, за то, что просто бросаете своего клиента в проблеме, которая случилась по вашей вине. Номер моего заказа – 2221991.

Ответ представителя Flor2u.ru 22 апреля, 2022 год Здравствуйте, Елена. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с недопустимой для нас ситуацией. Мы уже передали информацию для разбора руководителю салона-партнера в городе доставки. Руководитель отдела по работе с рекламациями уже провел работу с сотрудником, который вел с Вами переписку по почте. Оплаченную за заказ сумму в полном объеме мы поставили на возврат. Пожалуйста, ожидайте зачисления на карту, с которой производилась оплата. Сроки зависят от Вашего банка. К сожалению, не смогли связаться с Вами по телефону, чтобы еще раз принести извинения и согласовать отправку букета из роз получателю, в качестве извинений от лица компании. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту с указанием номера заказа, чтобы мы могли обсудить детали доставки извинительного букета. Всего хорошего.

Заказ 2223073 дубль

Ольга 20 апреля, 2022 год В итоге все оказалось хорошо. Фото к ночи прислали. Букет получился весенним и нежным, замена зелени получилась удачной. Достоинства:

1. Доставили во время, букет отличный

Недостатки:

1. Фотографию не дождешься

Ответ представителя Flor2u.ru 21 апреля, 2022 год Здравствуйте, Ольга. Мы еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Действительно, иногда флористы вынуждены предложить замену каких-либо компонентов в букете в связи с их отсутствием к моменту сборки. Очень рады, что доставленный букет Вам понравился. Фотография получателя с букетом иногда отправляется не в момент доставки, а после ее осуществления. Ранее начислили 1500 бонусных рублей, в качестве извинений. Благодарим Вас за обратную связь. Хорошего вечера.

Заказ 2223073

Гость 20 апреля, 2022 год Заказала букет из кустоввх роз. Но фото букета так и не получила. Надеюсь, что вручили . Не заказывайте .

Ответ представителя Flor2u.ru 21 апреля, 2022 год Здравствуйте. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства! В Вашем заказе было указано, что требуется фото получателя с букетом. Фото собранного букета не требовалось. Коллеги из салона-партнера доставили заказ и через некоторое время после этого Вам была направлена ссылка на фото. В качестве извинений, начислили Вам 1500 бонусных рублей в личный кабинет на сайте. Благодарим за отзыв. Доброго дня.

Мошенники!!!

Гость 13 апреля, 2022 год Недобросовестный магазин, отсутствие в наличие ассортимента представленного на сайте.
Сделала заказ 20 марта красивого букета в подарок на Д.р. Мало того, что привезли не то и пришлось срочно искать другой магазин, так еще и на данный момент (13.04) не вернули деньги за заказ! Хотя обещали в течение 10 банковских дней. Писала, звонила – ничего не помогает, уже даже отвечать перестали!
Просто мошенничество!… Недобросовестный магазин, отсутствие в наличие ассортимента представленного на сайте.
Сделала заказ 20 марта красивого букета в подарок на Д.р. Мало того, что привезли не то и пришлось срочно искать другой магазин, так еще и на данный момент (13.04) не вернули деньги за заказ! Хотя обещали в течение 10 банковских дней. Писала, звонила – ничего не помогает, уже даже отвечать перестали!
Просто мошенничество! Забирают деньги и скрываются! Буду обращаться в полицию и прокуратуру на эту шарашкину контору!!!
Заказ 2171863

Ответ представителя Flor2u.ru 13 апреля, 2022 год Здравствуйте. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Мы обязательно проверим работу флориста, который собирал букет по Вашему заказу. Видим, что Вы отказались от букета, заказ был отменен, деньги поставлены на возврат и уже возвращены Вам. Сроки зачисления на карту зависят от Вашего банка. Ссылку на чек возврата направили вам в смс на указанный контактный мобильный номер телефона. Всего доброго.

Мошенники !

Татьяна 29 марта, 2022 год 8 марта в 6:30 утра делаю заказ букета для мамы ,оплачиваю. Проходит мин 15, вижу статус не меняется ,набираю! Меня успокоили что букет будет доставлен до 9 утра ! В 9 не доставлен ! Набираю, говорят много заказов,понимаю,обещают до 12! Жду! В 12 опять набираю, обещают до 17 часов доставку ! Жду! После 17 дозвонится не могу! В итоге дозвонилась… 8 марта в 6:30 утра делаю заказ букета для мамы ,оплачиваю. Проходит мин 15, вижу статус не меняется ,набираю! Меня успокоили что букет будет доставлен до 9 утра ! В 9 не доставлен ! Набираю, говорят много заказов,понимаю,обещают до 12! Жду! В 12 опять набираю, обещают до 17 часов доставку ! Жду! После 17 дозвонится не могу! В итоге дозвонилась ближе к 19 часам ! Мне сказали что туда они даже не доставляют заказы ! Понятно что день испорчен ,маму не поздравила это в обще не передать мои эмоции ! Теперь самое интересное ,возврат денег ! Сказали перевод будет от 3 до 14 дней! Сегодня 21 день ! Денег не вернули !Есть переписка с ними в чате и на почте! Никогда не заказывайте !!

Ответ представителя Flor2u.ru 30 марта, 2022 год Здравствуйте, Татьяна. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в случившемся. Хорошего дня.

Привезли Не тот букет и с огромной задержкой!!!

Гость 20 марта, 2022 год Плюс: любезны и доброжелательны пока не оплатите букет!!!! Потом в итоге: постава роз совершенно другого цвета и с огромной задержкой!!! Праздник испорчен, все ужасно Достоинства:

1. Любезны и доброжелательны, помогают с выбором пока не оплатите

Недостатки:

1. В последний момент ставят в известность, что цветов на складе этих нет и ну давайте как хотите, другого цвете привезём!!!! Зачем мне другого цвета спрашивается? Да И где искать что-то если времени уже нет!!!!! Задержка доставки на 2 часа

Испортили праздник.

19 марта, 2022 год Днище… просто ил. Заказал жене на день рождения букет из 41 розы. Привезли вовремя – ок. Через 2 дня букет сдох, на третий день протух. Я написал письмо, приложил фото. Ответ быстрый «…да, признаём, не соответствует нашим высоким стандартам… что хотите: возврат суммы или новый букет (бу-га-га!)..?». Выбрал возврат (09.03.2022). Три дня – денег нет. Пишу заново. Ответ «…давайте… Днище… просто ил. Заказал жене на день рождения букет из 41 розы. Привезли вовремя – ок. Через 2 дня букет сдох, на третий день протух. Я написал письмо, приложил фото. Ответ быстрый «…да, признаём, не соответствует нашим высоким стандартам… что хотите: возврат суммы или новый букет (бу-га-га!)..?». Выбрал возврат (09.03.2022). Три дня – денег нет. Пишу заново. Ответ «…давайте мы сумму заморозим у себя, а потом вы на неё купите у нас букет..?». Не соглашаюсь, но понимаю, что конторка даёт заднюю. Получаю ответ: «Заказ на возврате, в течении трёх дней…». Прошло три дня… Естественно ничего нет. Фото букета задорого прилагаю. Кто хочет облажаться с цветами – заказывайте здесь. Гарантированно.

Ответ представителя Flor2u.ru 21 марта, 2022 год Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в случившемся. Доброго вечера.

прислали половину букета!!!

Гость 9 марта, 2022 год заказывали два раза, первый раз доставили половину букета)))
второй раз просто другой отправили (соответственно меньше оплаченного) после большого количества звонков обещали отправить нужный, что конечно же не сделали, я очень надеюсь, что руководство начнет реагировать на обратную связь клиентов и решит этот вопрос…

сегодня это цинично!!!!!

Evgenia 4 марта, 2022 год ОСТАНОВИТЕ УБИЙСТВА! хочу сказать, что мы не обвиняем ГРАЖДАН рф, в начале войны. Мы понимаем, ваши переживания из-за санкций. Но, ваш президент ущемляет и вас самих, вводит контрсанкции. Уже более 34 стран мира, закрыли воздушное пространство для России. Грядёт инфляция, доллар уже по 200₽. Страны рвут экономические договоренности с Россией. Вы 20 лет, не могли свергнуть… ОСТАНОВИТЕ УБИЙСТВА! хочу сказать, что мы не обвиняем ГРАЖДАН рф, в начале войны. Мы понимаем, ваши переживания из-за санкций. Но, ваш президент ущемляет и вас самих, вводит контрсанкции. Уже более 34 стран мира, закрыли воздушное пространство для России. Грядёт инфляция, доллар уже по 200₽. Страны рвут экономические договоренности с Россией. Вы 20 лет, не могли свергнуть своего царя. Сейчас, самое время! От ВАС, сейчас зависит НАРОД ДВУХ СТРАН Украинский, который живет под обстрелами, гибнут мирные жители, дети, уничтожена ракетами инфраструктура и сотни тысяч беженцев. И русский, который будет изгоем во всём мире. С 24 февраля в Украине уже погибло 5000+ русских солдат, а не 1. Русские привозят крематории, чтобы сжигать тела погибших русских солдат, а не возвращать их матерям, так как, бояться огласки. Весь мир и мы украинцы, ждёт, чтобы вы заговорили и остановили Деспота. Этим же, спасли и нас и себя. На фото варварски!!! подло!!!!! разрушенный Харьков 03.03.2022

Достоинства:

1. ЦЕЛОЕ, в отличии от ХАРЬКОВА

Недостатки:

1. В Украине рф отняла жизнь и цветы

Не заказывайте

Павел 3 марта, 2022 год Очень хочется, чтобы это сообщение увидел Игорь Подъяблонский (CEO) и Александр Ужегов (руководитель отдела логистики). На 02.03 была назначена доставка, заказ был оплачен, но по какой-то фантастической причине курьер не приехал, мол, не успевает. Меня об этом не предупредили, а меня проблемы компании крайне мало волнуют. Из компенсации мне предложили начислить какие-то баллы, но зачем они мне нужны, если я… Очень хочется, чтобы это сообщение увидел Игорь Подъяблонский (CEO) и Александр Ужегов (руководитель отдела логистики). На 02.03 была назначена доставка, заказ был оплачен, но по какой-то фантастической причине курьер не приехал, мол, не успевает. Меня об этом не предупредили, а меня проблемы компании крайне мало волнуют. Из компенсации мне предложили начислить какие-то баллы, но зачем они мне нужны, если я больше не буду ничего покупать в этой конторе, – мне не объяснили))) Это был букет на ДР моей матери. Спасибо вам, ребят, за то, что испоганили сей день. Я постараюсь эту информацию распространить максимально. В России как не было обслуживания, так его и нет, что великолепным примером подтвердила ваша контора. Заказ 2109887

Ответ представителя Flor2u.ru 3 марта, 2022 год Здравствуйте. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Это недопустимая для нас ситуация. Мы очень сожалеем, что Вы столкнулись с ней. обязательно проведем работу и разберемся в произошедшем. Видим, что доставку заказа перенесли на сегодняшний день. Сейчас курьер находится в пути. Ожидайте, пожалуйста, доставку. Благодарим за отзыв. Будем рады, если после доставки поделитесь впечатлениями о букете. Всего доброго.

В налоговую!!!!

Гость 25 февраля, 2022 год На линии работают стажёры официально не трудоустроенные. Трудовой договор не заключают. Человек, который хочет уйти, не может уволиться по трудовому законодательству, руководство требует отработку в предпраздничные и праздничные дни дополнительно, преследуя свои цели и шантажирует не выплатой заработной платы за предыдущий месяц. Полный беспредел и хаос. Люди работают по 12 часов в смене, не имея возможности в свой короткий перерыв… На линии работают стажёры официально не трудоустроенные. Трудовой договор не заключают. Человек, который хочет уйти, не может уволиться по трудовому законодательству, руководство требует отработку в предпраздничные и праздничные дни дополнительно, преследуя свои цели и шантажирует не выплатой заработной платы за предыдущий месяц. Полный беспредел и хаос. Люди работают по 12 часов в смене, не имея возможности в свой короткий перерыв отдохнуть.

Ответ представителя Flor2u.ru 1 марта, 2022 год Добрый день. Такое не допустимо в нашей компании. Для того, чтобы мы смогли проверить указанную Вами информацию, просьба написать нам на почту свои контактные данные. Мы обязательно разберемся в произошедшем.

Не заказывайте

Гость 23 февраля, 2022 год Не привезли цветы
+7 (495) 197-82-21
Звонят с разных номеров
До колл центра не дозвониться
Не привезли цветы
+7 (495) 197-82-21
Звонят с разных номеров
До колл центра не дозвониться
Мошенники

Ответ представителя Flor2u.ru 23 февраля, 2022 год Здравствуйте. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! При звонке от коллег из контакт-центра номера телефонов могут определяться по-разному. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в произошедшем и связаться с Вами для урегулирования ситуации.

Испорченный День Святого Валентина

Федор 15 февраля, 2022 год Сделал заказ на 14 февраля девушке, заплатил за спец. доставку 14го вечером. Курьер переносил время доставки раза 3. Сейчас вечер 15го букет так и не был доставлен. Поддержка присылает отписки.. Если завтра не решат вопрос, и не компенсируют потраченные нервы будем требовать возврат и разумеется это последний раз когда у них что-то заказываю. Причем девушка, как выяснилось уже сталкивалась с… Сделал заказ на 14 февраля девушке, заплатил за спец. доставку 14го вечером. Курьер переносил время доставки раза 3. Сейчас вечер 15го букет так и не был доставлен. Поддержка присылает отписки.. Если завтра не решат вопрос, и не компенсируют потраченные нервы будем требовать возврат и разумеется это последний раз когда у них что-то заказываю. Причем девушка, как выяснилось уже сталкивалась с негативным опытом с этой кампанией. Так что у них это регулярная практика! Достоинства:

1. Большой выбор букетов

Недостатки:

1. Вам их не доставят или доставят не те

Ответ представителя Flor2u.ru 15 февраля, 2022 год Здравствуйте, Федор. Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию от лица компании. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли более детально разобраться с данной проблемой. Нам очень жаль, что мы доставили Вам такие неудобства. Мы приложим все усилия ,чтобы загладить нашу вину, и вернуть Ваше расположение.

Не соответствие букете (фото на сайте и доставка)

Елена 13 января, 2022 год Первый раз столкнулась с такой ситуацией.
На сайте фотография одного букета, а по факту привезли другой.

Когда прислали фотографию букета, который собрали – я сразу позвонила и сказала, что букет не такой как на сайте.
мне сказали, что букет переделают, как на фотография на сайте и доставку осуществят на два часа позже. я согласилась.
Но! позвонил получатель и сказал, что букет уже привезли!
снова… Первый раз столкнулась с такой ситуацией.
На сайте фотография одного букета, а по факту привезли другой.

Когда прислали фотографию букета, который собрали – я сразу позвонила и сказала, что букет не такой как на сайте.
мне сказали, что букет переделают, как на фотография на сайте и доставку осуществят на два часа позже. я согласилась.
Но! позвонил получатель и сказал, что букет уже привезли!
снова позвонила на горячую линию, мне предложили: забрать у получателя букет и отдать новый!
КАК ВЫ ЭТО СЕБЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ!!!

БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДЕТ ОФОРМЛЯТЬ ЗАКАЗ В ЭТОЙ КОМПАНИИ!
видимо работают по принципу: что есть то впарим!

Ответ представителя Flor2u.ru 13 января, 2022 год Добрый день, Елена. Приносим искренние извинения за произошедшее. Нам очень важно провести работу над качеством обслуживания, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Отвратительная работа!!!!!

Алексей 6 января, 2022 год 06.01.2022 в 11.00 утра заказал и оплатил доставку букета из белых роз. Фотографию прислали из жёлтых роз. Звонил. Разбирались. Доставка 06.01.2022 м 18 до 21. Время 21.25 никто не знает где курьер. Коллцентр трубки сбрасывает! Полный негатив!!!! Заказ отменил. Деньги верните на карту. Это последний заказ!

Ответ представителя Flor2u.ru 7 января, 2022 год Добрый день.Очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такими негативными эмоциями. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы сделаем все возможное для того, чтобы исправить ситуацию.

Цветы не доставили,деньги не вернули

Ольга 3 января, 2022 год Муж решил сделать мне на Новый год сюрприз,заказал 29 декабря цветы в данном интернет-магазине(номер заказа1960184)с интервалом доставки 2 часа,оплатил.Ждали цветы до ночи,дозвониться невозможно,наконец около 12 ночи дозвонились и отказались от доставки,так как утром на работу.Деньги так и не вернули. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Полное разочарование данным магазином

Ответ представителя Flor2u.ru 3 января, 2022 год Здравствуйте. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! В связи с высокой загруженностью курьерской службы и сложной ситуацией на дорогах в Москве в конце декабря нам не удалось доставить заказ вовремя, хотя мы очень старались сделать это. Деньги будут возвращены нами завтра (04.01.2022), но срок зачисления на карту зависит от банка, который ее обслуживает. После возврата направим ссылку на соответствующий чек. В качестве извинений, начислили 1000 бонусных рублей в личный кабинет. Вы сможете воспользоваться ими уже при следующем заказе. Доброго вечера.

Цветы так и не доставили

Андрей 31 декабря, 2021 год Заказывал цветы на похороны отца. Ждал букеты: 70 и 40 роз. За сутки! Строго ко времени, к 12.00! (Эта услуга стоит 1000) Цветы так и не привезли. В 12.50 позвонил курьер и сказал что будет через 30-40 минут! Пришлось на похороны отца ехать без цветов! Очень грустно!
Сайт красивый, деньги берут любым способом и мгновенно!
А цветов…. нет
И денег… нет…
Решайте сами!… Заказывал цветы на похороны отца. Ждал букеты: 70 и 40 роз. За сутки! Строго ко времени, к 12.00! (Эта услуга стоит 1000) Цветы так и не привезли. В 12.50 позвонил курьер и сказал что будет через 30-40 минут! Пришлось на похороны отца ехать без цветов! Очень грустно!
Сайт красивый, деньги берут любым способом и мгновенно!
А цветов…. нет
И денег… нет…
Решайте сами!

Ответ представителя Flor2u.ru 3 января, 2022 год Здравствуйте. Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Деньги были возвращены нами 31.12.2021. Срок зачисления на вашу карту зависит от банка, который ее обслуживает. Благодарим вас за отзыв.

Не всегда доставляют, как повезет

kayrus 22 декабря, 2021 год Заказывал доставку цветов маме к празднику, к определенному времени.
Далее все по нарастающей. Ко времени не привезли, устно извинились, заверили, что вот-вот все привезут. В конце дня уже менее уверенно говорили о том, что должны успеть сегодня. В итоге ничего не доставили и наступила тишина в эфире.
Операторы говорили, что у них в базе заказ числится как завершенные, т.е. цветы якобы доставлены…. Заказывал доставку цветов маме к празднику, к определенному времени.
Далее все по нарастающей. Ко времени не привезли, устно извинились, заверили, что вот-вот все привезут. В конце дня уже менее уверенно говорили о том, что должны успеть сегодня. В итоге ничего не доставили и наступила тишина в эфире.
Операторы говорили, что у них в базе заказ числится как завершенные, т.е. цветы якобы доставлены. Другой информации у них нет, уточнить не у кого.
Трижды через операторов оставлял заявку, чтобы со мной связались по поводу данной ситуации. Тишина, никакой реакции.
Попросил хотя бы деньги вернуть за оплаченный заказ – ничего. Никакой реакции на протяжении 4х недель.
Вишенкой на торте стало то, что в приложении заказ вообще удалили, как будто его и не было никогда. Хорошо, что номер сохранился.

Ответ представителя Flor2u.ru 22 декабря, 2021 год Добрый день. Примите извинения за некомпетентность работы сотрудников и испорченное настроение.Очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такими негативными эмоциями. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы сделаем все возможное для того, чтобы исправить ситуацию.

Обманщики, печальный опыт

Гость 8 декабря, 2021 год Не связывайтесь. Качество цветов отвратительное, обманывают клиентов. На второй день букет выглядит непрезентабельно, часть цветов завяли. При заказе обещали подарок в виде коробки конфет, в итоге привезли букет заменив на своё усмотрение часть цветов, про конфеты забыли :)) обещали заранее прислать фото букета, так оно пришло после доставки. На сообщения Вотсап после заказа не реагируют. Ущербная компания с отвратительным сервисом…. Не связывайтесь. Качество цветов отвратительное, обманывают клиентов. На второй день букет выглядит непрезентабельно, часть цветов завяли. При заказе обещали подарок в виде коробки конфет, в итоге привезли букет заменив на своё усмотрение часть цветов, про конфеты забыли :)) обещали заранее прислать фото букета, так оно пришло после доставки. На сообщения Вотсап после заказа не реагируют. Ущербная компания с отвратительным сервисом.

Ответ представителя Flor2u.ru 9 декабря, 2021 год Добрый день. Сожалеем, что возникла такая ситуация. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы обязательно разберемся в произошедшем.

Ужасный сервис

Дарья 6 декабря, 2021 год аказала подруге букет цветов в день рождения, оплатила не дешёвую срочную доставку в этот же день. Цветы должны были доставить 30 ноября, но в итоге букет доставили только 2 декабря, и то, после того как Я написала в отдел подработке с жалобами. Состояние цветов оставляет также желать лучшего. Итог- сюрприз испорчен, как впрочем и настроение. Менеджер по работе с жалобами… аказала подруге букет цветов в день рождения, оплатила не дешёвую срочную доставку в этот же день. Цветы должны были доставить 30 ноября, но в итоге букет доставили только 2 декабря, и то, после того как Я написала в отдел подработке с жалобами. Состояние цветов оставляет также желать лучшего. Итог- сюрприз испорчен, как впрочем и настроение. Менеджер по работе с жалобами перестал отвечать на сообщения.

Ответ представителя Flor2u.ru 6 декабря, 2021 год Добрый день, Дарья. Примите извинения за некомпетентность работы сотрудников и испорченное настроение.Очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такими негативными эмоциями. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы сделаем все возможное для того, чтобы исправить ситуацию.

Не привезли заказ не позвонили получателю

Гость 17 октября, 2021 год . Не перевели цветы ,не позвонили получателю хотя я просил что бы курьер связался.развеонулся уехал верните день неделю голову морочили .попросил доставите букет возьмите бонусы доставите ваш косяк хорошо сказал менеджер.только надо доплатить пришло на почту .уже три недели голову морочат с возвратом то от 2 дней до 4отправил ждите то от 4 до 14.то уже вернули левый чек присылают… . Не перевели цветы ,не позвонили получателю хотя я просил что бы курьер связался.развеонулся уехал верните день неделю голову морочили .попросил доставите букет возьмите бонусы доставите ваш косяк хорошо сказал менеджер.только надо доплатить пришло на почту .уже три недели голову морочат с возвратом то от 2 дней до 4отправил ждите то от 4 до 14.то уже вернули левый чек присылают мы вернули ожидайте сумма другая . Вообщем не связывайтесь не связывайтесь Достоинства:

1. Реклама

Недостатки:

1. Не перевели цветы ,не позвонили получателю хотя я просил что бы курьер связался.развеонулся уехал верните день неделю голову морочили .попросил доставите букет возьмите бонусы доставите ваш косяк хорошо сказал менеджер.только надо доплатить пришло на почту .уже три недели голову морочат с возвратом то от 2 дней до 4отправил ждите то…

Ответ представителя Flor2u.ru 18 октября, 2021 год Здравствуйте! Мы полностью разделяем Ваши сожаление и разочарование в сервисе. Приложим все усилия, чтобы решить данную проблему. Пожалуйста, напишите номер заказа или адрес Эл почты для связи с Вами. Нам нужно знать номер, чтобы выяснить все детали и помочь Вам!

Испорченный праздник!!

Гость 20 сентября, 2021 год Если хотите чтобы вам не доставили цветы, вам сюда. Дважды подвели с букетом. В последний раз заказывала букет за несколько дней. Доставка букета была на утро. Поздно вечером звонок, где сообщают что цветов нет. Т.е. в крупной компании закончились розы!!!! Вместо того чтобы самим предложить скидку и выразить извинения. Сухая информация, что мы вам красные розы поменяем на… Если хотите чтобы вам не доставили цветы, вам сюда. Дважды подвели с букетом. В последний раз заказывала букет за несколько дней. Доставка букета была на утро. Поздно вечером звонок, где сообщают что цветов нет. Т.е. в крупной компании закончились розы!!!! Вместо того чтобы самим предложить скидку и выразить извинения. Сухая информация, что мы вам красные розы поменяем на цветные розовые.
Дважды совершила ошибку делая заказ у вас. Цены не самые дешёвые. Качество у вас на троечку. Так и ещё ещё сервис в полный минус. Недостатки:

1. Цены не самые дешёвые. Качество у вас на троечку. Так и ещё ещё сервис в полный минус.

Ответ представителя Flor2u.ru 21 сентября, 2021 год Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию от лица компании. Уточните, пожалуйста, номер заказа или Эл адрес для связи с Вами. Информация направлена в рекламацию. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник и постарается урегулировать данный вопрос. Также можете обратиться на корпоративную почту

Срывание сроков доставки! Испорченный праздник!

Екатерина 14 сентября, 2021 год Добрый вечер!
Заказывала маме букет на день рождения,доставка была с 18.00 до 21.00! В итоге в 22.00 цветы еще не были доставлены,весь этот час на мои вопросы в call-центре о курьере отвечали,что он вам перезвонит сейчас. И тишина..Вы и так ставите интервал аж 3 часа и не можете доставить в этот срок?? В других компаниях вообще привозят к конкретному времени и… Добрый вечер!
Заказывала маме букет на день рождения,доставка была с 18.00 до 21.00! В итоге в 22.00 цветы еще не были доставлены,весь этот час на мои вопросы в call-центре о курьере отвечали,что он вам перезвонит сейчас. И тишина..Вы и так ставите интервал аж 3 часа и не можете доставить в этот срок?? В других компаниях вообще привозят к конкретному времени и за это не доплачивают,как у Вас!
Жду возврата денег!
Праздник и сюрприз испорчен!
Безобразное отношение к клиентам.

Ответ представителя Flor2u.ru 15 сентября, 2021 год Екатерина, здравствуйте!Приносим извинения за сложившуюся ситуацию от лица компании. Уточните, пожалуйста, номер заказа или Эл адрес для связи с Вами.Информация направлена в рекламацию. Также можете обратиться на корпоративную почту

Привезли не то что заказывал

Никита 6 сентября, 2021 год Сделал заказ за неделю до доставки , оплатил. В 9 вечера за 7 часов до доставки мне написали что таких цветов нет в наличии ! Предложили поменять на меньше по размеру и больше по количеству другого цвета , я согласился . По итогу привезли меньше по количеству и по размеру !!!!! Недостатки:

1. Полное отсутствие клиент ориентированием . Привозят совершено другой букет дешевле чем заказывали, на этом видимо и зарабатывают

Ответ представителя Flor2u.ru 6 сентября, 2021 год Здравствуйте, Никита!Приносим извинения от лица нашей компании за сложившуюся ситуацию. Уточните, пожалуйста,номер Вашего заказа или Эл адрес для связи с Вами. Информация направлена в рекламацию. Также можете обратиться на корпоративную почту

Источник