Яндекс.Маркет отзывы

Косяк менеджера, а нервотрепка покупателю

Айгуль понедельник, 11 ноября Оформила заказ из 3-вещей, при получении примерила, забрала только одну вещь,от 2-х вещей отказалась сразу. Каково было мое удивление, взглянув в личный кабинет, что помимо выкупленной мной вещи под статусом УЖЕ У ВАС красовалась вторая вещь, от которой я отказалась сразу после примерки, из пвз я ее не выносила. При том вещь самая дорогая из всех трех. У меня ни… Оформила заказ из 3-вещей, при получении примерила, забрала только одну вещь,от 2-х вещей отказалась сразу. Каково было мое удивление, взглянув в личный кабинет, что помимо выкупленной мной вещи под статусом УЖЕ У ВАС красовалась вторая вещь, от которой я отказалась сразу после примерки, из пвз я ее не выносила. При том вещь самая дорогая из всех трех. У меня ни вещи, ни денег. 2,5 часа я объясняла поддержке свою проблему, сменили 4 оператора поддержки, потому как, судя по всему, операторы там протирают свои 5 точки и никак не осведомлены что нужно делать. Отвечают очень долго. Написала в телеграм в поддержку, там поняли проблему сразу, оператор ответил, что подал запрос в пвз. Но уже прошел практически день и ПВЗ молчит. В чем сложность снять видео и звук, где четко видно, как я отдаю 2 вещи и произношу, что забираю только детский костюм и вернуть мне деньги? Почему по вине сотрудника пункта выдачи я беременная должна нервничать?

Ответ представителя Яндекс.Маркет понедельник, 11 ноября Айгуль, здравствуйте!

Простите за ошибку в статусе и что долго отвечаем в чате. Хотим проверить коммуникацию и разобрать этот случай.

Поделитесь, пожалуйста, номером покупки и логином в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market

Доставка через ПВЗ

Татьяна понедельник, 11 ноября 8 дней назад отправила оборудование своему провайдеру по Москве, через ПВЗ Яндекс Маркет, до сих пор оно в пути… Как будто на деревню дедушке отправила – ни ответа ни привета…

Обманывают продавцов при размещении товара

Вадим пятница, 8 ноября Размещал товары на Яндекс Маркете, дали 10 000 бонусов для размещения на витрине в подарок. Оказывается за подарок берут деньги – в итоге 9193 потраченных бонуса Яндекс просто вычел из стоимости проданного мной товара. Суммарно комиссия маркетплейсах составила более 65%. Назвать это обманом-мошеничиством – они сошлются на документы, где все это было прописано мелким шрифтом, но работать с этой конторой… Размещал товары на Яндекс Маркете, дали 10 000 бонусов для размещения на витрине в подарок. Оказывается за подарок берут деньги – в итоге 9193 потраченных бонуса Яндекс просто вычел из стоимости проданного мной товара. Суммарно комиссия маркетплейсах составила более 65%. Назвать это обманом-мошеничиством – они сошлются на документы, где все это было прописано мелким шрифтом, но работать с этой конторой после такого пропало всякое желание. Недостатки:

1. Скрытые комиссии и платежи под видом бонусов в “подарок”

Ответ представителя Яндекс.Маркет суббота, 9 ноября Здравствуйте, Вадим!

Подскажите, пожалуйста, ID магазина или номер обращения. Проверим, верно ли начислили комиссию и списали бонусы

Обслуживание ноль

Анастасия четверг, 7 ноября Пришла в пункт выдачи моя мама, 07.11.2024 ( эту дату посмотрите
LO-496045365 , LO-496047526 которая отправляла посылки по адресу: Зеленоград, корп 1432, работники работают спустя рукава, хамят и выгоняют людей, посылают их открыто . Прошу разобраться с этим Пунктом выдачи. Много раз были ситуации когда маме хамили, в
а она пенсионер. Женщина с чёрными волосами работает… Пришла в пункт выдачи моя мама, 07.11.2024 ( эту дату посмотрите
LO-496045365 , LO-496047526 которая отправляла посылки по адресу: Зеленоград, корп 1432, работники работают спустя рукава, хамят и выгоняют людей, посылают их открыто . Прошу разобраться с этим Пунктом выдачи. Много раз были ситуации когда маме хамили, в
а она пенсионер. Женщина с чёрными волосами работает давно там или это директор, она всегда вечно недовольна. Прикрепляю её фото ниже. Это позор так вести себя с покупателями. Посылок много она отправляла и всегда эта женщина с ней грубно разговорила. Сегодня 07.11.2024 была новая дама с красными прядями и тоже хамло.
Яндекс прошу обратите внимание и почитайте отзывы об этом пункте. Из-за таких сотрудников не хочется к вам ходить. Даже не знаю куда жалобу можно подать.
Мама отправляла посылки по 15 кг и по 20 кг. Когда она отправляла посылки по 14 кг ей эта темненькая говорила лично, что она не может отправлять так много . Максимальный вес до 12 кг. Когда мама отправляла по весу 20 кг ей эта женщина говорила что максимум 15 кг, когда оплата была за 20 кг!!!! И говорила что об ее посылки она будет лично спотыкаться каждый день и эти посылки никто не заберет!!! Хотя к доставке претензий нет. Эта женщина самый главный позор этого пункта. Так разговаривать с пожилыми людьми она не имеет никакого права! Проведете беседу с этой бесчеловечной особой!!!!!! img]672d1f78809a3_thumb.jpg[/img]

Ответ представителя Яндекс.Маркет суббота, 9 ноября Здравствуйте!

Простите за эту ситуацию. Такое поведение сотрудника пункта выдачи недопустимо.

Мы обязательно всё проверим и разберёмся

Яндекс.Маркет не доставляет оплаченные заказы!

Наталия вторник, 5 ноября
25.10.24 оплатила заказ №572817748.
Прошло ПОЛТОРЫ недели со срока доставки “на следующий день “.
1 ноября оператор написала, что заказ будет доставлен “не позднее 2 ноября “.
Накануне этого обещали 1 ноября.
Но код для получения до сих пор не указан , и статус не изменился.
2 ноября оператор службы поддержки ответила, что сотрудники яндекс.маркета не знают, когда будет…

25.10.24 оплатила заказ №572817748.
Прошло ПОЛТОРЫ недели со срока доставки “на следующий день “.
1 ноября оператор написала, что заказ будет доставлен “не позднее 2 ноября “.
Накануне этого обещали 1 ноября.
Но код для получения до сих пор не указан , и статус не изменился.
2 ноября оператор службы поддержки ответила, что сотрудники яндекс.маркета не знают, когда будет доставлен заказ. Никаких конкретных сроков уже даже не называют!
Предложили переоформить заново.
Я написала, что на этот заказ был использован промокод 50%.
Вы его не доставили за 10 ДНЕЙ.
И не гарантируете, что доставите в ближайшее время!
И вместо адекватной компенсации предлагаете клиенту, которого подвели, 10% вместо 50% скидки!
Отменять заказ не буду.
Разыщите сделанный и оплаченный заказ и доставьте в пункт выдачи, пожалуйста, как положено.

Если потеряли, то можно было уже несколько раз отправить заново, поскольку товар самый рядовой – кошачий корм!
Не ожидала, что с Яндекс.маркет стало опасно иметь дело! Достоинства:

1. Раньше был приличный маркетплейс.
2. Теперь превратился в лохотрон (((

Недостатки:

1. Яндекс.Маркет не доставляет оплаченные заказы, не решает проблему, отделывается формальными отписками с бесконечными обещаниями “разобраться в ситуации”, но воз и ныне там! (((

Ответ представителя Яндекс.Маркет вторник, 5 ноября Здравствуйте, Наталья!

Простите, что нарушили ваши планы такой доставкой.
Напишите нам в ВК: https://vk.com/yandex.market
Мы проверим информацию по заказу и сигналы доставки

Техподдержка не помогает

Юлия воскресенье, 3 ноября Давно и, как правило, успешно пользовалась услугами Яндекс Маркет. Неделю назад при попытке сделать заказ и оплатить его картой Альфа банка выскочила надпись: Что-то пошло не так. Повторные попытки ни к чему не привели.
Написала в техподдержку, и тут начался цирк с конями. А пришлите ссылки на товары (зачем, интересно, если я их все равно не могу заказать. Но потратила кучу… Давно и, как правило, успешно пользовалась услугами Яндекс Маркет. Неделю назад при попытке сделать заказ и оплатить его картой Альфа банка выскочила надпись: Что-то пошло не так. Повторные попытки ни к чему не привели.
Написала в техподдержку, и тут начался цирк с конями. А пришлите ссылки на товары (зачем, интересно, если я их все равно не могу заказать. Но потратила кучу времени, скопировала 9 ссылок, прислала. Разумеется, это ничему не помогло). Ушли разбираться, через сутки на связь не вышли. Пишу снова. Опять сказка про белого бычка. -А какая у вас версия приложения? Полчаса искала, отправила. -А удалите и поставьте заново. Поставила. Толку ноль. И снова пропали.
Яндекс Маркет! Вы так всех клиентов потеряете. В итоге просто заказала нужное в других местах. Проблема до сих пор не решена.

Ответ представителя Яндекс.Маркет вторник, 5 ноября Здравствуйте, Юлия!

Простите, что испортили впечатление о сервисе.
Пожалуйста, отправьте нам в ВК подробности переписки, мы всё проверим: https://vk.com/yandex.market

Хороший маркетплейс

Vika четверг, 31 октября Отличный маркетплейс. Доставка по мск быстрая, не всегда в указанное время конечно. Было что пару заказов отменял продавец, но не критично.

Ответ представителя Яндекс.Маркет воскресенье, 3 ноября Здравствуйте, Вика!

Ваши слова радуют нас. Мы постоянно работаем, чтобы обеспечить вас лучшим выбором и качественным обслуживанием.

А если вы столкнулись с трудностями по товару или доставке, напишите нам VK: https://vk.com/yandex.market

До встречи на Маркете за новыми покупками 🛍️✨

Просто ужас!!!!

Екатерина четверг, 31 октября Доставка была назначена на 24.10.24, но по итогу не чего не пришло до сих пор, пришлось отменить заказ. Но поддержка не чем не помогает и игнорирует сообщения с текстом, что деньги назад не пришли. Как это понимать? Сначала доставка задерживается на кучу времени и не даёт поменять способ доставки, после еще и деньги не возвращают.
Ни где такого нет.
Где бы… Доставка была назначена на 24.10.24, но по итогу не чего не пришло до сих пор, пришлось отменить заказ. Но поддержка не чем не помогает и игнорирует сообщения с текстом, что деньги назад не пришли. Как это понимать? Сначала доставка задерживается на кучу времени и не даёт поменять способ доставки, после еще и деньги не возвращают.
Ни где такого нет.
Где бы не заказывала, всегда если приходилось делать отмену деньги поступали на счет сразу и доставка задержалась очень редко и не на неделю , а максимум на день.
Не терпите себе нервы заказывайте товары, где-нибудь в другом месте или же покупайте в магазинах, но не на этом маркетплейсе.
г. Кострома Недостатки:

1. Долгая доставка, деньги не возвращают.

Ответ представителя Яндекс.Маркет четверг, 31 октября Екатерина, здравствуйте!

Простите, что вам пришлось отменить покупку из-за задержки доставки и мы не смогли помочь в чате.

Продолжаем улучшать качество сервиса и логистику, чтобы своевременно сообщать об изменениях и исключать задержки. Способ доставки можно изменить не во всех покупках, это зависит от её технических особенностей.

Обычно после отмены, статус меняется в течение 1 дня, а мы возвращаем деньги на счёт в течение суток. Срок их зачисления на вашу карту зависит от банка, а чек возврата можно найти в карточке заказа и на почте.

Хотим проверить статус возврата денег и коммуникацию в чате, напишите, пожалуйста, номер покупки и ваш логин в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market

Хороший магазин

Alex_1985 вторник, 29 октября Сразу скажу, что я прочитал негативные отзывы о Яндекс маркет перед тем как писать свой. Да, у меня были проблемы с Яндекс маркет и я тоже одно время заказывал товаров на сумму около 200 тыс.руб., но я даже сам запутался, ткк как оплачивал через раз то по зарплатной, то по кредитной карте
А последний раз у меня неработал усилитель, я не… Сразу скажу, что я прочитал негативные отзывы о Яндекс маркет перед тем как писать свой. Да, у меня были проблемы с Яндекс маркет и я тоже одно время заказывал товаров на сумму около 200 тыс.руб., но я даже сам запутался, ткк как оплачивал через раз то по зарплатной, то по кредитной карте
А последний раз у меня неработал усилитель, я не смог связаться с продавцом, тот не реагировал на мои звонки и я обратился в Яндекс маркет, они попросили меня как будет удобно: передать товар через специалиста или отнести в магазин самому, я выбрал магазин, так как он не далеко от дома
В общем я отнёс усилитель 28 октября 2024 г. в 18:40 и мне вернули деньги на карту 29 октября около 7 утра
При этом были те же сообщения, что специалисты разбираются с продавцом
Поэтому в целом Яндекс работает на клиента, специалисты – вежливые
Мне кажется, что нужно их воспринимать и общаться с ними с этой трчки зрения и тогда всё будет хорошо. Ошибки случаются у всех, но Яндекс маркет показал себя с лучшей стороны в моём случае, поэтому я ставлю высший балл в отзыве!

Ответ представителя Яндекс.Маркет среда, 30 октября Здравствуйте!

Большое спасибо за такой замечательный отзыв и внимание к нашей работе. Мы очень ценим, что у нас такие отзывчивые покупатели, как вы 💛

Пусть ваше настроение будет отличным, а покупки всегда — удачными 🙂

Внимание! Здесь Яндекс не чистит отзывы

Мария вторник, 29 октября Отвратительный маркетплейс! Я регулярно покупаю на всех площадках и могу вернуть товар в случае неисправности и мне возвращают деньги без проблем! Тут угораздило заказать на Яндекс маркете ( Еаптека) прибор для лечения. Мало того, что курьер просто сунул упакованную коробку ни слова не сказав кто он, просто убежал за минуту. Я открываю, а там коробка вся мятая. Ну мне она… Отвратительный маркетплейс! Я регулярно покупаю на всех площадках и могу вернуть товар в случае неисправности и мне возвращают деньги без проблем! Тут угораздило заказать на Яндекс маркете ( Еаптека) прибор для лечения. Мало того, что курьер просто сунул упакованную коробку ни слова не сказав кто он, просто убежал за минуту. Я открываю, а там коробка вся мятая. Ну мне она не особо важна, хотела попробовать товар, подключила, не работает совсем! Он неисправный и б.у.!!! На гарантийной книжке пометка, что его продали 1,5 года назад. По итогу поддержка не говорит куда вернуть товар, просто игнорирует! Ни как не решает вопрос с тем, что товар б.у., неисправен и вообще ноль реакции!!! Тянут время, чтоб не возвращать деньги. Уже неделю не отвечают куда и как им вернуть товар. Чек от Яндекс маркета, продавец аптека ( ИП) ни кто из поддержки не отвечает, только отписка ждите.

Ответ представителя Яндекс.Маркет среда, 30 октября Здравствуйте, Мария!

Простите, что привезли вам неисправный товар и вам приходится разбираться с этим.

Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения нашей официальной группы VK: https://vk.com/yandex.market постараемся разобраться в ситуации и исправить недоразумение

Ужасный сервис!

Дмитрий понедельник, 28 октября Постоянные переносы срока доставки,не говорят актуальную дату доставки а ждать обязан и сидеть дома,ужэ почти неделю сижу и жду того чего нету,заказал зимние покрышки,думаю к лету привезут.или отменят заказ. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Одни минусы

1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет среда, 30 октября Здравствуйте, Дмитрий!

Простите, что испортили впечатление о сервисе задержкой доставки.

Напишите нам в VK: https://vk.com/yandex.market мы проверим все детали

Когда Когда в курьерской службе яндекс маркета ты сам себе становишься курьером

Галлямова Земфира Виленовна воскресенье, 27 октября Претензии к к курьерской службе яндекс маркета. Она умеет испортить всю радость от покупки!!! Мало того, что товар не был доставлен в назначенный день (25 октября), курьер позвонил 26 октября и просто предложил завести товар в ближайший пвз в удобное для него время !!! И это при том, что в заказ входил ещё один товар, ещё один пылесос как… Претензии к к курьерской службе яндекс маркета. Она умеет испортить всю радость от покупки!!! Мало того, что товар не был доставлен в назначенный день (25 октября), курьер позвонил 26 октября и просто предложил завести товар в ближайший пвз в удобное для него время !!! И это при том, что в заказ входил ещё один товар, ещё один пылесос как сказал курьер, это легко! .А я находилась в другом месте и уже была загружена покупками! А ближайший пвз далеко от моего дома, живу на 4 этаже без лифта! Спасибо ближайшем пвз Озон,я его предложила, они согласились принять товар. Курьер даже не перезвонил, просто уехал, пришлось дозваниваться и все уточнять! Но и в этом случае, пришлось все. тащить на себе!Это уже не в первый случай, в прошлый раз доставка кошачьего корма растянулась на дополнительную неделю , потому что товар увезли в другой город! . Если есть необходимость курьерской доставки-используйте другую платформу. Тут даже нет возможности связаться с курьером! В назначенный день, который длится до 23 часов ничего не привезут, и вы об этом узнаете как раз в 23 часа! А потом, на другой вам позвонит курьер и если у вас нет возможности через 5 минут оказаться в удобном для него месте – это ваши проблемы! Как мне сказал курьер – тогда вы не получаете сегодня заказ! Ну или тащите все на себе из ближайшего (хоть на этом спасибо) пвз.Еще вариант-предлагалось оставить у дверей.Заказ тоимостью более 14 тыс.Приилагаю фото с весом товаров. 2,6 кг и з.8. Плюс у меня еще были покупки.Понятно, что для мужчины на транспорте личном 10 кг это не вес. Для девушки волочь все это непонятно откуда на себе на 4 этаж без лифта так себе удовольствие.Курьерская доставка и была заказана, чтобы было удобно! Но нет.Должно быть удобно не тебе,а курьеру!!! Он будет убеждать что это круто-тащить на 4 этаж 10 кг.А он правда,говорил,что это легко!В яндекс маркете не клиент всегда прав,а курьер всегда прав!.ОЗОН, Вайлдбериз, Иль де Боте- с доставкой ,все хорошо.ЗВо всяком случае, пока сложностей с доставкой не было.Заранее звонят,есть возможность согласовать удобное для всех время.И на странице заказа есть номер курьера.И если меняется дата доставки-ты узнаешь об этом как минимум за два дня.А не обновляешь страницу весь день (!!!),чтобы увидеть в 23.00.,что заказ не будет доставлен.Да,именно до 23 00 у них доставка.И если по их вине переносится дата-ты должна сию минуту быть дома.Курьер и 10 минут ждать не будет. Одним словом,если есть альтернатива в курьерской доставке.-яндекс маркет не рекоменду. Нервотрепка, радость от покупки просто улетучивается. Ну и будьте готовы сами стать себе курьером.

Ответ представителя Яндекс.Маркет воскресенье, 27 октября Земфира, здравствуйте!

Простите, что у вас остались неприятные впечатления от доставки и работы курьера. Мы продолжаем работать над логистикой, чтобы своевременно доставлять покупки и уведомлять об изменениях.

Водитель и правда должен связываться за 30-60 минут. Мы хотим разобраться, что случилось и взять этот вопрос во внимание. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа и логин из личного кабинета Маркета.

Написать можете в личные сообщения группы VK: https://vk.com/yandex.market

Магазин осознанно привез поврежденный товар.

Алексей вторник, 22 октября Жена с дуру заказала холодильный ларь у этих жуликов. Повелась на цену. Оплатила полностью товар и доставку курьером. Срок доставки практически через неделю. Время доставки с 10 до 23 часов (ждите и караульте как хотите!). Ладно, привезли, выгрузили. Говорю, давайте откроем и проверим, наотрез отказались и быстро, быстро уехали, говорят, что у вас две недели на проверку и возврат товара…. Жена с дуру заказала холодильный ларь у этих жуликов. Повелась на цену. Оплатила полностью товар и доставку курьером. Срок доставки практически через неделю. Время доставки с 10 до 23 часов (ждите и караульте как хотите!). Ладно, привезли, выгрузили. Говорю, давайте откроем и проверим, наотрез отказались и быстро, быстро уехали, говорят, что у вас две недели на проверку и возврат товара. Открыл упаковку, а холодильник, как будто кувырком катали, весь помятый. На 100% уверен, что курьер заранее знал, что товар поврежденный. Оформляю возврат, а у них как обычно, не оформляется! С грехом пополам, оформил, а за товаром приедут только через неделю. Дак еще и возврат оформляют только на цену товара без учета доставки и какого-то их сбора. Дак еще и деньги обещают вернуть (ссылаясь на условия банка) дней через десять после того как товар к ним вернется (не когда курьер его у меня заберет, и где он его возить будет). Вот такими хитрыми манипуляциями эти жулики вытягивают предоплату от доверчивых клиентов и бесплатно пользуются деньгами. Я уверен, что это продуманная схема законного обмана клиентов, т.к. уже не в первый раз сталкиваюсь с этими манипуляциями этого магазина жуликов. Делайте выводы и не доверяйте этому магазину жуликов! 1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет среда, 23 октября Алексей, здравствуйте!

Простите, что привезли повреждённый ларь и отказали в проверке. При курьере действительно можно проверить товар на повреждения.

Обычно после возврата мы ждём, когда товар поступит на склада, проверяем не более 10 дней и возвращаем деньги, а срок их зачисления на карту зависит от вашего банка.

Мы вернём полностью оплаченную сумму (стоимость товара, доставку и сервисный сбор). Мы дорожим покупателями и нацелены на помощь.

Хотим проверить статус возврата, поделитесь, пожалуйста, номером покупки в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market

Это магазин – мошенник

Алексей вторник, 22 октября Уже не первый раз сталкиваюсь с мошенничеством на этом сайте. Это Магазин жуликов. Яндекс маркет сознательно принимает заказ со 100% предоплатой, затягивает срок доставки, привозит поврежденный товар, отказывается его проверять при передаче покупателю, затягивает срок возврата товара, затягивает перечисление средств за возврат некачественного товара. С учетом всех этих манипуляций магазин бесплатно как минимум месяц пользуется деньгами обманутого клиента. Причем, это… Уже не первый раз сталкиваюсь с мошенничеством на этом сайте. Это Магазин жуликов. Яндекс маркет сознательно принимает заказ со 100% предоплатой, затягивает срок доставки, привозит поврежденный товар, отказывается его проверять при передаче покупателю, затягивает срок возврата товара, затягивает перечисление средств за возврат некачественного товара. С учетом всех этих манипуляций магазин бесплатно как минимум месяц пользуется деньгами обманутого клиента. Причем, это все делается сознательно и целенаправленно. Я уже давно ничего не покупаю в этом лохотроне, а жена повелась на цену товара на тысячу дешевле чем у других. Вот и получили очередной геморрой от Яндекс мошенников! Достоинства:

1. никаких, якобы цены дешевле

Недостатки:

1. 100% обман и затягивание сроков решения всех вопросов

1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет среда, 23 октября Алексей, здравствуйте!

Простите, что испортили впечатления о сервисе. Продолжаем улучшать его качество, чтобы быстро решать вопросы.

Мы не нацелены на обман покупателей. При оформлении заказа деньги блокируются на вашем счёте, фактическое списание происходит только после доставки.

При получении заказа, вы всегда можете проверить товар на повреждения, не вскрывая заводскую упаковку. А если в ним что-то не так, то можно вернуть.

Мы всегда на связи в чат поддержке и социальных сетях, и готовы помочь разобраться с вопросами. Хотим проверить, что случилось. Напишите, пожалуйста, номер покупки в личные сообщения группы VK: https://vk.com/yandex.market

Яндекс маркет

Гость вторник, 22 октября Мною был заказан Смартфон Samsung Galaxy S24 Ultra 12|256 GB на Яндекс Маркете. Телефон пришел в пункт выдачи , находящийся по адресу: г.Екатеринбург, ул.Рябинина, д.18. 28 сентября 2024 года за заказом пришел муж, оплатил товар в сумме 91 476 рублей. Менеджер пункта выдачи Яндекс Маркет подала коробку с товаром, она была легкой и при ее вскрытии, также этим… Мною был заказан Смартфон Samsung Galaxy S24 Ultra 12|256 GB на Яндекс Маркете. Телефон пришел в пункт выдачи , находящийся по адресу: г.Екатеринбург, ул.Рябинина, д.18. 28 сентября 2024 года за заказом пришел муж, оплатил товар в сумме 91 476 рублей. Менеджер пункта выдачи Яндекс Маркет подала коробку с товаром, она была легкой и при ее вскрытии, также этим же сотрудником ПВЗ, оказалась пустой. Данная ситуация подтверждается камерами наблюдения , которые находятся в магазине. 29 сентября на платформе Яндекс маркета написали претензию по данной ситуации и позвонили на горячую линию, оператор сказала, что в ближайшее время разберутся и вернут деньги. Прошло уже 3 недели, денег нет. На почту сотрудники отписываются , что разбираются в ситуации, при повторных звонках на горячую линию, говорят ,что разберутся в ближайшее время, но в какие сроки вернут деньги не уточняют. Чек и видео с камер наблюдения имеется. Подала жалобу в Роспотребнадзор, далее в суд

Ответ представителя Яндекс.Маркет вторник, 22 октября Здравствуйте!

Проверим коммуникации с поддержкой и информацию по возврату, если поделитесь номером покупки и адресом электронной почты, указанной при оформлении, нам в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market

неделями не решают проблемы продавцов на Маркете, на которых зарабатывают 20-25% минимум

Павел суббота, 19 октября Пишу отзыв, как продавец. Я понимаю, что для покупателей все удобно и супер скидки от маркета постоянно, но сейчас я хочу выразить негодование наверняка многих продавцов.
Вопросы через техподдержку не решаются неделями, а то и месяцами. Яндекс самостоятельно устанавливает скидки на товары от себя из-за чего не соблюдается ценовая политика и договоренности с производителями. Что, в свою очередь приводит к стоп… Пишу отзыв, как продавец. Я понимаю, что для покупателей все удобно и супер скидки от маркета постоянно, но сейчас я хочу выразить негодование наверняка многих продавцов.
Вопросы через техподдержку не решаются неделями, а то и месяцами. Яндекс самостоятельно устанавливает скидки на товары от себя из-за чего не соблюдается ценовая политика и договоренности с производителями. Что, в свою очередь приводит к стоп погрузкам со стороны производителей из-за нарушения ценовой политики. Продавцам приходится завышать цены, что бы со скидками цена была выше розничной официальной в итоге страдают покупатели, которые покупают товар дороже. А в итоге многие производители уже планируют уход с Яндекс маркета что бы не нарушалась ценовая политика на их товары. По итогу, т.к. цены соблюдают именно крупные компании и известные бренды, покупатели с Яндекса уйдут на другие маркеты и к розничным продавцам в интернете и в итоге потеряет только маркет, т.к. клиенты идут именно за этими брендами. Вот небольшой отзыв со стороны продавца, а не покупателя. Надеюсь Яндекс включит уже свой мозг и начнет смотреть немного дальше в своем развитии.

Ответ представителя Яндекс.Маркет суббота, 19 октября Здравствуйте!

Вопрос отключения скидок ещё в работе. В ближайшее время вернёмся с результатами. Простите, пожалуйста, что задерживаемся с решением.

Обращения 646078104834, 648050807029, 031094332446, 747771264930, 629713053018 закрыли, так как запрос повторялся. Работу по отключению скидок ведём в 356873627936, напишем вам в нём

Мутный не прозрачный сервис для продавцов В скользких моментах персональные менеджеры изворачиваются

Pavel среда, 16 октября Яндекс Маркет стал грозить своими юристами, с их досудебной претензией, если я до 31 Октября не оплачу задолженность…

Решил продавать авторские открытки на этом маркете. Маркет, как новому продавцу давал летом 10 или 15 тыс. рублей на продвижение. Перед тем, как использовать эту услугу, я пытался выяснить, можно ли уйти с этой услугой в МИНУС, но вразумительного ответ мне персональный менеджер… Яндекс Маркет стал грозить своими юристами, с их досудебной претензией, если я до 31 Октября не оплачу задолженность…

Решил продавать авторские открытки на этом маркете. Маркет, как новому продавцу давал летом 10 или 15 тыс. рублей на продвижение. Перед тем, как использовать эту услугу, я пытался выяснить, можно ли уйти с этой услугой в МИНУС, но вразумительного ответ мне персональный менеджер так и не предоставил, ссылаясь потом на занятость. Тогда я решил, что буду пытаться контролировать сам на сайте. Помню, что отображались какие то цифры, но не было такого, чтобы я увидел, что близок к МИНУСУ. Купили одну открытку … Через какое – то время стали приходить счета о задолженности – 3337,05 руб.; , и это повторяется теперь каждый месяц. А моих возражений они как будто бы и не слышат, что я всего ОДИН раз использовал их ” бесплатную ” их услугу, и что я не должен им ничего…

Чего опасался изначально, то и произошло, хотя и пытался выяснить изначально, как это все будет выглядеть с этим ” бесплатным ” продвижением для начинающих продавцов…

Мутный ( не прозрачный сервис для продавцов ). В скользких моментах персональные менеджеры изворачиваются, или не отвечают совсем ( менеджер Александра )

Ответ представителя Яндекс.Маркет пятница, 18 октября Здравствуйте, Павел!

Мы здесь и очень хотим помочь. Для решения нужны только ID магазина или номера обращения, напишите их, пожалуйста

Не в коим случае не заказывать технику дороже 2 т.р.

Евгений вторник, 15 октября Добрый день. Осуществил заказ пылесоса за 33+ т.р. Техника пришла курьером, все было ок. Через 5 месяцев – вещь превращается в кирпич – не заряжается, не откликается. В тех поддержке отправляют к “продавцу”, сами занимаются вяло. Продавец поначалу даёт телефон сервис центра, и уже официальный сервис центр заявляет что техника “серая”, завезена через страны СНГ (проверив реестр по ИНН продавца)… Добрый день. Осуществил заказ пылесоса за 33+ т.р. Техника пришла курьером, все было ок. Через 5 месяцев – вещь превращается в кирпич – не заряжается, не откликается. В тех поддержке отправляют к “продавцу”, сами занимаются вяло. Продавец поначалу даёт телефон сервис центра, и уже официальный сервис центр заявляет что техника “серая”, завезена через страны СНГ (проверив реестр по ИНН продавца) и он отказывает в ремонте. Далее ЯМ всё равно отправляет к “продавцу” и тот соглашается на компенсацию ремонта, но организация ремонта выдаёт стандартное заключение – импульсные скачки в сети (проблема в дорожках платы управления) – но это естественно не могло является причиной – так как базовая станция со своей электроникой не пострадала, а малоточная плата на самом аппарате типа не справилась )))) Сам сервис говорит – ну да мы всем это пишем. В общем продаван ЯМ слился, ЯМ тоже не при делах. Мораль сей басни такова: НИ В КОИМ СЛУЧАЕ не заказывайте технику дороже 20 долларов в ЯМ – правды не будет в случае проблем, и вы не получите адекватной поддержки и попадёте на деньги. Даже на Али и то продавцы занимаются различными ситуациями с клиентскими проблемами гарантировано и вы почти всегда получите адекватное решение, но не в ЯМ.

Ответ представителя Яндекс.Маркет вторник, 15 октября Евгений, добрый день!

Простите, что вам пришлось разбираться с бракованным товаром. По условиям сервиса, если прошло больше 15 дней с момента получения заказа, то вопросы решаются напрямую с продавцом.

Мы маркетплейс и предоставляем лишь информацию о товаре, а гарантия устанавливается производителем или продавцом.

Хотим проверить коммуникацию с поддержкой и подобрать варианты решения вопроса. Напишите, пожалуйста, номер заказа и логин в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market

Отвратительная компания! Теряют заказы

Виктория вторник, 15 октября За месяц потеряно 2 заказа вообще, найти не могут ни как ,я вообще хуже перевозчика не видела.Еще хуже что с ними практически нет связи. В приложении вообще молчат,ни чего даже не отвечают, по телефону тоже связи нет.такое ощущение будто там вообще ни кого нет.Не рекомендую пользоваться услугами яндекс маркет.Будете долго искать свои посылки

Ответ представителя Яндекс.Маркет вторник, 15 октября Виктория, здравствуйте!

Простите, что не привезли заказы вовремя и долго решаем вопрос в поддержке. Хотим проверить коммуникацию и помочь разобраться с доставкой.

Поделитесь, пожалуйста, номером покупки и логином в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market

Не ожидал такую жадность

Дмитрий понедельник, 14 октября Долго пользовался яндекс маркетом, считал его хорошим маркетплейсом. Однако жадность яндекса меня сильно удивила.
Сделал заказ на 980 рублей в строке к оплате вижу сумму 980 рублей. Жму кнопку оплатить, списывается 1000 (20 рублей сервисный сбор). На вопрос что такое сервисный сбор получаю ответ: “Сервисный сбор – это плата за пользование онлайн-площадкой, где вы можете выбирать, сравнивать и заказывать товары. Сумма… Долго пользовался яндекс маркетом, считал его хорошим маркетплейсом. Однако жадность яндекса меня сильно удивила.
Сделал заказ на 980 рублей в строке к оплате вижу сумму 980 рублей. Жму кнопку оплатить, списывается 1000 (20 рублей сервисный сбор). На вопрос что такое сервисный сбор получаю ответ: “Сервисный сбор – это плата за пользование онлайн-площадкой, где вы можете выбирать, сравнивать и заказывать товары. Сумма такого сбора – 20 рублей за покупку.”
Вот это номер ! Это первый, я думаю в мире, магазин который берет плату с покупателей за раскладывание по полкам товара. Платы с продавцов, видимо, не хватает, хотя цены у них не самые дешевые. Самое неприятное не в том что “сбор позволит компании расширять и поддерживать работу сервиса.” (цитата из ответа), в этом я думаю никто не сомневается. А в том, что об этом сборе узнаёшь только после получения чека (если, конечно, нашел время чек почитать).
Интересно руководителей магазина не смущает что это попахивает мошенничеством ?
20 рублей, конечно, это не много на первый взгляд, но это всё зависит от суммы покупки (в моем случае это 2 процента !!!)
Следующим шагом скорее всего будет плата за вход в магазин. Кликнул мышкой списалось 20 рублей (чего стесняться то).
“Маркет регулярно разрабатывает новые решения, чтобы сервис стал еще удобнее для пользователей.”(цитата).

Ответ представителя Яндекс.Маркет понедельник, 14 октября Здравствуйте, Дмитрий!

Мы ввели сервисный сбор, так как это помогает поддерживать быстрые темпы развития сервиса. Его сумму показываем при оформлении покупки.

Это достаточно популярная практика, которая используется в других компаниях, например, при авиаперевозках.

Всегда стараемся делать так, чтобы изменения были только в лучшую сторону 🙌

Паршивый сервис.

Василий 7 октября, 2024 год Господа из Яндекса! Вы совсем уже опустились!? Картонную коробку под заказ найти не можете!? У Вас вообще уважение к покупателю существует!? Думается, это последний заказ в Вашей “конторке”… И да, всем знакомым посоветую не связыватся с этим маркет плейсом. Достоинства:

1. Их НЕТ!

Недостатки:

1. Постоянные косяки!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 9 октября, 2024 год Василий, здравствуйте!

Простите, что доставили товары в таком виде. Чтобы мы могли всё проверить, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market

Обманывают с ценами

Елена 2 октября, 2024 год Совершила заказ еще 21.09, оплачивала с карты Яндекс Пэй, сумма заказа должна была быть ниже из-за этого. Но что-то пошло не так и списалась полная сумма + еще какой-то сервисный сбор.
Куда только не посылали из чата маркета, решать вопрос не хотели, утверждали что всё списалось корректно.
Итог: заказала только один товар из двух. Вопрос до сих пор… Совершила заказ еще 21.09, оплачивала с карты Яндекс Пэй, сумма заказа должна была быть ниже из-за этого. Но что-то пошло не так и списалась полная сумма + еще какой-то сервисный сбор.
Куда только не посылали

из чата маркета, решать вопрос не хотели, утверждали что всё списалось корректно.
Итог: заказала только один товар из двух. Вопрос до сих пор в работе у тех. поддержки, сроков решения его нет.
Закрываю карту – смысла в ней нет абсолютно. Оформляла ее только для оплаты товаров на Маркете.
Поддержка – ужас: решить какой-либо вопрос невозможно, всем наплевать на клиента, ответ можно ждать по три часа и больше!!! И эта компания считается одной из самых технологичных в России. Но уровень тех.специалистов – «почистите куки и кэш». И это печально.
Не рекомендую данный маркетплейс и карту Яндекс Пэй для использования. Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Обманывают, супер долго решают вопросы клиентов – не клиентоориентированы

Ответ представителя Яндекс.Маркет 2 октября, 2024 год Елена, здравствуйте!

Простите за ошибку со списанием.

Проверим, что с решением — для этого напишите, пожалуйста, номер заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market

Ужас о работе доставки

Дима 29 сентября, 2024 год Заказал кровать на маркете было написано что привезут 28.09.2024 перенесли на сегодня. Сегодня пишут што доставка будет завтра што за шарашкина контора когда привезёте заказ и ждать ли его вообще или будете только кормить завтраками!!!! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Много

Ответ представителя Яндекс.Маркет 29 сентября, 2024 год Дима, здравствуйте!

Простите, что переносим доставку кровати.

Проверим, в чём дело, если поделитесь номером заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market

Доставка-жесть

Вера 25 сентября, 2024 год Заказала недешёвые кресла на Яндекс Маркете.Доставку назначили на 24.09.2024г. В 16.00 появляется сообщение о переносе доставки на 25.09.2024г. Причем, доставка с 10.00 до 23.00. 25.09.2024г с 10.00 я стала ожидать свои кресла. В комментариях я указала, что мне нужна первая половина дня для доставки. Ну ладно. Жду. Часа в 3 дня у меня появилось беспокойство по поводу доставки. Написала в… Заказала недешёвые кресла на Яндекс Маркете.Доставку назначили на 24.09.2024г. В 16.00 появляется сообщение о переносе доставки на 25.09.2024г. Причем, доставка с 10.00 до 23.00. 25.09.2024г с 10.00 я стала ожидать свои кресла. В комментариях я указала, что мне нужна первая половина дня для доставки. Ну ладно. Жду. Часа в 3 дня у меня появилось беспокойство по поводу доставки. Написала в чат поддержки. Мне ответили, что курьер заказы развозит. В 19.15 мне приходит сообщение о том, что доставку отменили. Не понятно по какой причине. Сегодня 25.09.2024 г время 12.40. Курьер не начал работать. Написала в чат. Ответа нет. 2 раза отменённая доставка. Мои нервы. Что будет сегодня с доставкой неизвестно. БЕЗОБРАЗИЕ!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 25 сентября, 2024 год Вера, здравствуйте!

Простите, что перенесли доставку, а затем отменили её.

Посмотрим, что можно сделать, и почему ответы поддержки задерживаются, если поделитесь номером заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market

Не возвращают деньги.

Максим 22 сентября, 2024 год Не производят возврат за бракованный товар.
Отправляют на заблокированную карту и счёт.
Присылал новые реквизиты, как посоветовал банк т.к. невозможно получить на счёт, который ныне не существует.

Джуны из поддержки отвечают шаблонно и отказываются включать голову и передавать руководству.
Переписка затянулась и длится уже больше недели.
Нарушены все сроки гарантийного ремонта и заканчиваются сроки по возврату денежных средств.
Далее только судебная тягота к которой подвели сами… Не производят возврат за бракованный товар.
Отправляют на заблокированную карту и счёт.
Присылал новые реквизиты, как посоветовал банк т.к. невозможно получить на счёт, который ныне не существует.

Джуны из поддержки отвечают шаблонно и отказываются включать голову и передавать руководству.
Переписка затянулась и длится уже больше недели.
Нарушены все сроки гарантийного ремонта и заканчиваются сроки по возврату денежных средств.
Далее только судебная тягота к которой подвели сами сотрудники поддержки.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 23 сентября, 2024 год Максим, здравствуйте!

Чтобы мы могли проверить информацию по возврату и общение с поддержкой, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market

Ужасная поддерка, трудности с возвратом

Максим 14 сентября, 2024 год Хотел вернуть адаптер, создал заявку, получил на почту ответ «приходите в магазин эльдорадо». Поехал в магазин эльдорадо, а он был не близко. Пришел — сотрудники говорят, что не могут найти заказ. Написал в поддержку маркета, прождал час в магазине. В итоге получил ответ, что возврат оказывается осуществляется в магазине мвидео.

Итого, потраченное время и деньги на дорогу в магазин и… Хотел вернуть адаптер, создал заявку, получил на почту ответ «приходите в магазин эльдорадо». Поехал в магазин эльдорадо, а он был не близко. Пришел — сотрудники говорят, что не могут найти заказ. Написал в поддержку маркета, прождал час в магазине. В итоге получил ответ, что возврат оказывается осуществляется в магазине мвидео.

Итого, потраченное время и деньги на дорогу в магазин и никакого результата. Что это за безответственный подход и отношение к клиенту я не понимаю.
В поддержке решить ничего не могут, даже поменять агента поддержки нельзя.

Так что если решите приобретать что то более стоющее, чем адаптер — тысячу раз подумайте, потому что вернуть вам это вряд ли дадут

Ответ представителя Яндекс.Маркет 15 сентября, 2024 год Максим, здравствуйте!

Способ и адрес возврата показываем в заявке в лично кабинете. Чтобы мы могли проверить детальнее общение с поддержкой и саму заявку на возврат, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market

Очень плохая контора

Артем 11 сентября, 2024 год Сделал заказ, доставка до двери по клику , курьер заказ получил и через 15 минут якобы доставил, но заказ доставлен не был , теперь служба поддержки не отвечает, заказа у меня нет, денег тоже. Сто раз подумайте , прежде чем покупать в Яндекс Маркете что либо и пользоваться сервисами Яндекса.

И не нужно мне предлагать писать в группу в ВК… Сделал заказ, доставка до двери по клику , курьер заказ получил и через 15 минут якобы доставил, но заказ доставлен не был , теперь служба поддержки не отвечает, заказа у меня нет, денег тоже. Сто раз подумайте , прежде чем покупать в Яндекс Маркете что либо и пользоваться сервисами Яндекса.

И не нужно мне предлагать писать в группу в ВК , написал уже , вы там тоже не отвечаете , просто нужно забыть о вашем сервисе и все

Ответ представителя Яндекс.Маркет 12 сентября, 2024 год Здравствуйте, Артём!

Простите, что при доставке возникла проблема со статусами. Чтобы мы могли всё уточнить, подскажите нам номер заказа

Ужасный сервис

Александр 8 сентября, 2024 год Заказал на ЯМ витамины для связок и суставов стоимость 5800, вместо витамин приехал пробник ВСАА стоимостью 100р. Звоню в поддержку, обещают разобраться просят фото, якобы должны связаться со мной через @ но у них это никак не получается. Через месяц постоянных звонков и любви мозгов, договорились на возврат товара и возвращения денег. Поддержка не работает совсем, клиентоориентированность на 0 никогда… Заказал на ЯМ витамины для связок и суставов стоимость 5800, вместо витамин приехал пробник ВСАА стоимостью 100р. Звоню в поддержку, обещают разобраться просят фото, якобы должны связаться со мной через @ но у них это никак не получается. Через месяц постоянных звонков и любви мозгов, договорились на возврат товара и возвращения денег. Поддержка не работает совсем, клиентоориентированность на 0 никогда с таким не встречался. Больше не свяжусь с этой конторой, чего и остальным желаю, во избежании потерянного времени и нервов. Достоинства:

1. Отсутствуют напрочь

Недостатки:

1. Контора вообще не работает и им насрать на покупателей

Ответ представителя Яндекс.Маркет 9 сентября, 2024 год Здравствуйте, Александр!

Простите, что с возвратом возникали проблемы. Напишите нам в группу VK: https://vk.com/yandex.market номер заказа и логин, чтобы мы могли всё уточнить

Отвратительное отношение к клиентам

Вдадимир 7 сентября, 2024 год Заказ 534040457. Первый и последний раз заказал в этом маркете товар с примеркой, потому как, оформив возврат по причине товар не подошел, безуспешно пытаюсь вернуть уплаченные за товар деньги. В поддержке лишь формальные ответы робота, никаких изменений на странице покупки в статусе товара, хотя было обещано “в ближайшее время”. Не покупайте ни в коем случае на яндекс-маркете, если есть хоть… Заказ 534040457. Первый и последний раз заказал в этом маркете товар с примеркой, потому как, оформив возврат по причине товар не подошел, безуспешно пытаюсь вернуть уплаченные за товар деньги. В поддержке лишь формальные ответы робота, никаких изменений на странице покупки в статусе товара, хотя было обещано “в ближайшее время”. Не покупайте ни в коем случае на яндекс-маркете, если есть хоть малейший шанс, что придется требовать деньги обратно.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 8 сентября, 2024 год Владимир, здравствуйте!

Простите за такое впечатление.

Проблема связана с ошибочным статусом заказа. Уже всё исправляем, но нам нужно ещё немного времени.

Как только всё исправим, напишем вам в чате поддержки

Маркет продолжает свои мошеннические действия

Elena 6 сентября, 2024 год Вторые сутки боремся со службой доставки, результаты такой ноль, полнейший ноль,. Украли товар, и ведут себя, типо ничего не случилось, руководство не реагирует, операторы шаблонные роботы. Во что превратили такой маркетплейс, кого набрали на работу, складывается ощущение, что там работаю зеки на дистанционке,мошенничество чистой воды. Кашмар, дожили.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 7 сентября, 2024 год Елена, здравствуйте!

Напишите нам в группу VK: https://vk.com/yandex.market номер заказа и логин.

Подробно разберёмся в ситуации с поиском заказа

Источник