Интернет-магазин МТС отзывы

Подменили товар при выдаче заказа

Новый Аккаунт 13 октября, 2024 год Покупал в интернет магазине телефон Honor 90 и часы Honor Watch White. Заказ получал в городе Благовещенске Амурской области по ул. Театральная 55. При выдаче заказа в коробке от часов стоимостью 6990 р находился фитнес-браслет стоимостью около 2000р. Через три дня браслет сломался. Принес в этот же салон связи на гарантийное обслуживание этому же сотруднику. При оформлении оказалось, что IMEI… Покупал в интернет магазине телефон Honor 90 и часы Honor Watch White. Заказ получал в городе Благовещенске Амурской области по ул. Театральная 55. При выдаче заказа в коробке от часов стоимостью 6990 р находился фитнес-браслет стоимостью около 2000р. Через три дня браслет сломался. Принес в этот же салон связи на гарантийное обслуживание этому же сотруднику. При оформлении оказалось, что IMEI номер на устройстве не совпадает с IMEI номером в чеке и на коробке. Но товар приняли, так как принимал товар тот же сотрудник, что и продавал. Через три недели выдали коробку с часами, якобы из сервисного центра, в ней находились настоящие часы с совпадающим IMEI номером, но сопроводительных документов о “сервисном обслуживании” не предоставили. Часы имели следы эксплуатации – грязь на браслете, царапины на задней крышке и контактах зарядки, грязь на зарядном шнуре. За три недели, когда товар был на “сервисном обслуживании”, сотрудник магазина уволился. Затем переехал в другой регион и устроился работать в эту же компанию. На многочисленные претензии, подаваемые в компанию “РТК”, ни разу не получил ответа. Претензии удовлетворены не были. Из салонов-магазинов МТС города Благовещенска неоднократно меня выгоняли в грубой форме, говоря, что я сам виноват в данной ситуации. Заявки, подаваемые на телефон поддержки интернет-магазина, закрывались через 5 минут, с ответами не по существу поставленных вопросов.
Продавца зовут – Григорьев Кирилл Артурович

Ответ представителя МТС воскресенье, 10 ноября Ситуация крайне неприятная, полностью вас понимаем. Напишите нам, пожалуйста, с помощью формы: https://opros.ssl.mts.ru/mentions ссылку на ваш пост и контактный номер для связи, всё проверим.

Цена за заказ при выкупе в магазине увеличилась в три раза!

Андрей 9 октября, 2024 год Цена заказа в интернет магазине увеличилась в три раза при выкупе заказа в салоне на Вернадского,39. Не рекомендую! Потерянное время и обман! Номер заказа 81320764

Ответ представителя МТС понедельник, 4 ноября Понимаем, как неприятно оказаться в такой ситуации. Напишите, пожалуйста, подробности нам через форму: https://opros.ssl.mts.ru/mentions, всё проверим.

Торгуют браком

ANDREI 24 сентября, 2024 год Будьте внимательны, если на товар у них большая скидка, это 99 процентов бракованный товар!!! 20 сентября приобрел в салоне мтс (интернет магазин) смартфон с хорошей скидкой (заказ 80904154), при получении заказа проверил работоспособность сенсора и внешний вид. Уже дома оказалось что у телефона не работает микрофон. Отнес его знакомому в сервис. При диагностике смартфона Tecno spark 8c оказалось что у… Будьте внимательны, если на товар у них большая скидка, это 99 процентов бракованный товар!!! 20 сентября приобрел в салоне мтс (интернет магазин) смартфон с хорошей скидкой (заказ 80904154), при получении заказа проверил работоспособность сенсора и внешний вид. Уже дома оказалось что у телефона не работает микрофон. Отнес его знакомому в сервис. При диагностике смартфона Tecno spark 8c оказалось что у него не исправен микрофон и аккумулятор который даже вздулся. Цена ремонта 3-3,5 т. р. Вообщем пришлось его выбросить. Лучше обходите их салоны стороной.

Ответ представителя МТС 28 сентября, 2024 год ANDREI, нам жаль, что покупка не оправдала ожидания. Мы не продаём нерабочие товары целенаправленно, но допускаем, что возможен заводской брак. В этом случае можно обратиться в салон экосистемы МТС или в авторизованный сервисный центр производителя и сдать устройство на гарантийное обслуживание.

По теме 30% кешбека

Евгений 14 сентября, 2024 год Да, действительно, этот кешбек существует и начисляется. Но есть несколько “но”. Их iмагазин (сами найдете) пустой. В нем нет ничего, на что вы можете потратить этот кешбек. Вы же не будете покупать еще один айфон. Это раз. Второе – кешбек ограничен по времени – 60 с. После он сгорает.Третье – потратить на связь не более 5000 руб. в месяц. Смысл… Да, действительно, этот кешбек существует и начисляется. Но есть несколько “но”. Их iмагазин (сами найдете) пустой. В нем нет ничего, на что вы можете потратить этот кешбек. Вы же не будете покупать еще один айфон. Это раз. Второе – кешбек ограничен по времени – 60 с. После он сгорает.Третье – потратить на связь не более 5000 руб. в месяц. Смысл – вы получаете кешбек после покупки 25000 руб, а потратить его сможете только бесконечно покупая смартфоны, и на каждый из них будет начисляться кешбек. Я уверен, мтс слился и готовится к поглощению. Просто сливает остатки товаров в офисах. Сотрудники увольняются. Ничего не покупайте онлайн!!! НИЧЕГО. Если прижало – идите в реальный их магазин и покупайте из наличия тут же. Иначе просто лишитесь денег и товара.

Ответ представителя МТС 28 сентября, 2024 год Евгений, очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. В нашем интернет-магазине широкий выбор смартфонов и другой техники. Вы можете потратить кешбэк не только на покупку товаров, но и на связь, билеты в МТС Live и Ticketland, бронирование отелей в сервисе МТС Travel. Весь список можно посмотреть здесь: https://cashback.mts.ru/spend
Если у вас есть вопросы по какому-то заказу, напишите его нам через форму https://opros.ssl.mts.ru/mentions

НИКОГДА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ ПРЕДЗАКАЗ В МТС❗️

Эдуард 16 августа, 2024 год НИКОГДА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ ПРЕДЗАКАЗ В МТС❗️

Полный бардак и безразличие к клиенту.

1 АВГУСТА я сделал ПРЕДЗАКАЗ №79708474 (со 100% предоплатой), на сумму ≈310 000 рублей, который ДО СИХ ПОР находится в стадии “…ожидаем поступления товара по вашему предзаказу…”, хотя данный смартфон можно СВОБОДНО купить в розничном магазине с 26 июля.
Провел собственное расследование.
15 АВГУСТА я оформил новый заказ №80024200.
И тут… НИКОГДА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ ПРЕДЗАКАЗ В МТС❗️

Полный бардак и безразличие к клиенту.

1 АВГУСТА я сделал ПРЕДЗАКАЗ №79708474 (со 100% предоплатой), на сумму ≈310 000 рублей, который ДО СИХ ПОР находится в стадии “…ожидаем поступления товара по вашему предзаказу…”, хотя данный смартфон можно СВОБОДНО купить в розничном магазине с 26 июля.
Провел собственное расследование.
15 АВГУСТА я оформил новый заказ №80024200.
И тут же (!) пришло сообщение о том, что я могу забрать заказ.

Менеджеры МТС, что за бардак у вас творится?

❗️Получается, что онлайн заказ выполняется мгновенно, а ПРЕДЗАКАЗ так и висит без исполнения!

Создается впечатление, что деньгами клиента просто “крутят”, а на клиентов плевать, ведь деньги фирма уже получила. Недостатки:

1. Менеджмент и клиентоориентированность на уровне прошлого века

Ответ представителя МТС 26 августа, 2024 год Эдуард, извините, пожалуйста, что так получилось. Коллеги разбираются, в этой ситуации и свяжутся с вами по результатам. Подождите ещё немного.

не покупайте в этом салоне, продают БУ телефоны

Бобиченко А.П. 10 июля, 2024 год приобрел телефон Смартфон Xiaomi Redmi Note 12S 8/256GB Зелёный жемчуг (47636) 6.07.2024, дома обнаружил, что телефон БУ, на данном аккаунте установлены все приложения под ФИО, причем аккаунт создан 24.12.2023, телефоном активно пользовались, есть оценки в яндес такси, добавлялись карты, ну тд. поехал в салон сдать, не приняли и предложили написать заявление которое рассмотрят 20 рабочих дней и не фак что… приобрел телефон Смартфон Xiaomi Redmi Note 12S 8/256GB Зелёный жемчуг (47636) 6.07.2024, дома обнаружил, что телефон БУ, на данном аккаунте установлены все приложения под ФИО, причем аккаунт создан 24.12.2023, телефоном активно пользовались, есть оценки в яндес такси, добавлялись карты, ну тд. поехал в салон сдать, не приняли и предложили написать заявление которое рассмотрят 20 рабочих дней и не фак что в вашу пользу. мы три часа бились, чтобы консультант в заявлении написал что тел БУ, так не смогли не чиго сделать. просто написал, что в тел установлены приложения, вот в этом моя притензия. МОШЕННИКИ, подменивают БУ телефоны на новые и продают

Ответ представителя МТС 11 июля, 2024 год Понимаем вас, ситуация неприятная. Вы можете обратиться в магазин МТС для написания письменного обращения. Если с этим возникнут сложности, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью формы: https://moskva.mts.ru/form_mentions, постараемся помочь.

Не покупайте в этой конторе

Гость 2 июля, 2024 год Заказал телефон в МТС, Xiaomi 12t. Приехал в указанное место, отстоял километровую очередь, потому что из трёх стоек были открыты только две и получил чудо в коробке, точнее вскрытую коробку, на мой вопрос “выставочный ли образец”, мне сказали, что это нельзя узнать ( для справки Мвидео, позвонить вам при оформлении заказал и придупредит, что телефон стоял на ветрине, знаю на… Заказал телефон в МТС, Xiaomi 12t. Приехал в указанное место, отстоял километровую очередь, потому что из трёх стоек были открыты только две и получил чудо в коробке, точнее вскрытую коробку, на мой вопрос “выставочный ли образец”, мне сказали, что это нельзя узнать ( для справки Мвидео, позвонить вам при оформлении заказал и придупредит, что телефон стоял на ветрине, знаю на опыте)
Сотрудник магазина принес вскрытую коробку в которой лежал телефон не того цвета ( не самое страшное подумали вы ) телефон был не той модели, там лежал 11t вместо 12t, на что сотрудник просто переложил их в свои коробки и спокойно начал оформлять данную “продукцию”

Ответ представителя МТС 7 июля, 2024 год Нам искренне жаль, что вам пришлось ожидать свою очередь длительное время. Вы можете описать подробности и адрес магазина через форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Проверим его работу.

нарушают права потребителя. Жалоба в роспотребнадзор и иск в суд

Шамиль 30 марта, 2024 год Покупал беспроводные наушники в магазине МТС. Решил вернуть на третий день, так как нашел дешевле вариант. Естественно наушники даже не скрывались, все пломбы на месте. Отказывают по причине того, что якобы товар является технически сложным устройством, хотя, по факту является вспомогательным оборудованием, так ак не работает отдельно от другого устройства (телефона или ноутбука). Оставил предсудебную претензию, им пофиг. Оставил обращение… Покупал беспроводные наушники в магазине МТС. Решил вернуть на третий день, так как нашел дешевле вариант. Естественно наушники даже не скрывались, все пломбы на месте. Отказывают по причине того, что якобы товар является технически сложным устройством, хотя, по факту является вспомогательным оборудованием, так ак не работает отдельно от другого устройства (телефона или ноутбука). Оставил предсудебную претензию, им пофиг. Оставил обращение в вк, там крайне неквалифицированные специалисты сидят, на прямые вопросы не могут ответить. Покупал в городе Уфа. Цюрупы 97к3. Буду подавать жалобу в Роспотребнадзор, благо принимают через интернет и иск в мировой суд, который тоже можно подать через госуслуги. Не покупайте в МТС, лучше сходите до магазина билайн, или днс, мвидео , ситилинк.

Ответ представителя МТС 31 марта, 2024 год Искренне сожалеем, что вы оказались в такой ситуации. Если у вас осталась копия обращения, которое оставляли в магазине, пришлите, пожалуйста, нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Постараемся разобраться.

Интернет магазин реально не работает, сотрудники ни за что не отвечают

Кэт 14 февраля, 2024 год Пыталась сделать заказ от компании через Интернет магазин https://shop.mts.ru/ № 76288408 и на сайте просила выставить счет на оплату. Дни идут и ноль реакции…по горячей линии +78002500505, телеграмм каналу запросы какие-то принимают и ноль реакции. Я так и не поняла работает компания или нет? А представьте, что Вы оплатили заказ на большую сумму и нет заказа, а по горячей линии… Пыталась сделать заказ от компании через Интернет магазин https://shop.mts.ru/ № 76288408 и на сайте просила выставить счет на оплату. Дни идут и ноль реакции…по горячей линии +78002500505, телеграмм каналу запросы какие-то принимают и ноль реакции. Я так и не поняла работает компания или нет? А представьте, что Вы оплатили заказ на большую сумму и нет заказа, а по горячей линии только запросы принимают и не отвечают… КОМПАНИЯ НЕ РАБОТАЕТ, сотрудники ни за что не отвечают, но деньги Ваши готовы принять.

Ответ представителя МТС 17 февраля, 2024 год Извините за эту ситуацию. К сожалению, не нашли информацию по этому заказу. Напишите, пожалуйста, в форме https://opros.ssl.mts.ru/mentions подробности и ваш контактный номер телефона. Будем разбираться.

МТС Cashback – обман

Илья 10 февраля, 2024 год Программа МТС Cashback – обман и фикция. Покупал в данном салоне 18.01 смартфон, должны были в течение 21 дня начислить 2000 кешбэка, сегодня 24 день, ничего нет.

Ответ представителя МТС 10 февраля, 2024 год Илья, понимаем ваше недовольство, крайне неприятная ситуация. Пожалуйста, напишите номер, на который должен поступить кешбэк, нам на форму https://opros.ssl.mts.ru/mentions Всё проверим и поможем.

Мошенники, толкают неликвид

Гость 30 января, 2024 год Оформили заказ через сайт, получили в магазине запечатанную коробку с часами. Дома открыли – нет кабеля. Пользоваться невозможно, возврат не оформляют – так как кабеля в коробке нет. Иными словами сбагрили за бабки полнейший неликвид и брак за немалые деньги.
Update: исправлять ситуацию в МТС отказались. Искренне желаю, чтобы дети всех сотрудников компании МТС ревели на свой день рождения, получив некомплектный… Оформили заказ через сайт, получили в магазине запечатанную коробку с часами. Дома открыли – нет кабеля. Пользоваться невозможно, возврат не оформляют – так как кабеля в коробке нет. Иными словами сбагрили за бабки полнейший неликвид и брак за немалые деньги.
Update: исправлять ситуацию в МТС отказались. Искренне желаю, чтобы дети всех сотрудников компании МТС ревели на свой день рождения, получив некомплектный подарок, которым нельзя пользоваться. Вы заслужили, у вас сердца вообще нет. Недостатки:

1. Бракованный товар
2. Некомпетентные сотрудники
3. Неуважение к клиентам
4. Обман с акциями
5. Сложный возврат товаров

Ответ представителя МТС 3 февраля, 2024 год Нам очень жаль, что довелось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Понимаем, как вы себя чувствуете. Пожалуйста, оформите в магазине письменное обращение, подробно описав всё произошедшее. Проведем детальную проверку.

Не рекомендую покупать в МТС

Оrif0v 29 января, 2024 год Покупал наушники Airpods Pro 2 через месяц стали отключаться подключаться отнес в салон на сдачу гарантийного ремонта их сделали “прошили” но или забыли отвязать Appl id или сломали что то перестал работать локатор и пишут что не ваши Airpods pro При повторной подаче в ремонт дефект не обнаружен! При том что при сдаче все 3 консультанты видели… Покупал наушники Airpods Pro 2 через месяц стали отключаться подключаться отнес в салон на сдачу гарантийного ремонта их сделали “прошили” но или забыли отвязать Appl id или сломали что то перестал работать локатор и пишут что не ваши Airpods pro При повторной подаче в ремонт дефект не обнаружен! При том что при сдаче все 3 консультанты видели проблему и ошибку! ( Даже не помогла письменная претензия в магазине мтс) IMEI SMCXCR43461

Ответ представителя МТС 6 февраля, 2024 год Нам жаль, что покупка не оправдала ожиданий. В этой ситуации советуем оформить письменную претензию в магазине МТС, в которой нужно подробно все описать и приложить имеющиеся документы из сервисного центра. Не забудьте взять паспорт. Коллеги все проверят и предоставят ответ в течение 10 дней.

Кешбек с покупки на карту Халва

Елена 14 января, 2024 год Купила сыну телефон на день рождения в магазине МТС в городе Спасск-Дальний. Данный магазин входит в партнёрскую сеть Халвы, поэтому без сомнения покупку сделала именно здесь. После оплаты картой Халва начислился кешбек в размере 10% от стоимости телефона. 10% начисляется только при подключенной подписке Халва-десятка и стоимости товара от 50 тысяч рублей. Очень приятно! Достоинства:

1. Кэшбек

Недостатки:

1. Не обнаружила

Ответ представителя МТС 15 января, 2024 год Спасибо, что поделились впечатлением о покупке в нашем магазине. Очень рады, что вы остались довольны и получили приятный бонус в виде кешбэка. Приходите за новыми покупками)

Новогодний розыгрыш на 100 тыс руб

Zhanna 4 декабря, 2023 год 01.12.23. Проведя без малого 3 часа в офисе МТС на Воронцовской ул ушла без денег и без заказа. Поскольку возникла какая то проблема в недрах МТС : деньги с моей карты Сбера ушли через СБП по QR коду, МТС их даже и увидел, но со штрих кодом заказа что то не срослось. Поэтому заказ при мне обнулили, Z отчет сформировали,… 01.12.23. Проведя без малого 3 часа в офисе МТС на Воронцовской ул ушла без денег и без заказа. Поскольку возникла какая то проблема в недрах МТС : деньги с моей карты Сбера ушли через СБП по QR коду, МТС их даже и увидел, но со штрих кодом заказа что то не срослось. Поэтому заказ при мне обнулили, Z отчет сформировали, обещали возврат через 5 минут – не вышло. Поэтому для начала была послана в бухгалтерию МТС на 3 дня, а замет, после написания офиц обращения МТС взял 4 дня на подумать над моей!!! проблемой и официально ответить аж в теч. 30 ти! Экосистема МТС рулит! прислали смс обаннуляции моего заказа по причине моей неявки. Спасибо еще, что денег за хранение не взяли.
Заказ № 74119084
Обращение № 1-783145916720 Достоинства:

1. ассортимент (декларируемой)

Недостатки:

1. Это Днище для Клиента и Абонента.

Ответ представителя МТС 7 декабря, 2023 год Извините за эту ситуацию. Понимаем, насколько она неприятная. По обращению сейчас идет проверка. Коллеги обязательно во всем разберутся и решат вопрос. Подождите, пожалуйста, немного.

ужасный клиентский сервис, проблемы при возврате товара

katerinachap 3 декабря, 2023 год уважаемые потенциальные покупатели продукции интернет магазина мтс (АО РТК), если вы все еще сомневаетесь в том, купить ли там товары, я рекомендую вам этого не делать, так как высока вероятность что вам, также как и мне, в случае приобретения товара с гарантийным сроком и обнаружения в нем дефектов качества, повлекшим невозможность использовать товар, придется столкнуться с невозможностью обменять товар и… уважаемые потенциальные покупатели продукции интернет магазина мтс (АО РТК), если вы все еще сомневаетесь в том, купить ли там товары, я рекомендую вам этого не делать, так как высока вероятность что вам, также как и мне, в случае приобретения товара с гарантийным сроком и обнаружения в нем дефектов качества, повлекшим невозможность использовать товар, придется столкнуться с невозможностью обменять товар и вернуть свои денежные средства. 25.12 был совершен заказ наушников airpods, наушники были сданы по гарантии в октябре из-за поломки ПО, возникшей не по винн потребителя. До сих пор (в декабре) не были исполнены требования потребителя в рамках закона о защите прав потребителей, а именно: товар, признанный сервисным центром мтс, не был заменен на аналогичный по заявлению потребителя (об отказе в чем потребителю не сообщили письменно, а только по телефону, ссылаясь на отсутствие товара в магазинах, несмотря на то, что он в наличии в свободной продаже в регионе пребывания потребителя), а также не были возвращены денежные средства несмотря на требование об этом, многочисленные телефонные звонки и обращения как лично, так и у службу поддержки. В подтверждение вышесказанному имеются как письменные документы, так и заверенный в надлежащем порядке скрин-шот содержания сайта, а также информация и сообщения, полученные от службы поддержки.
Я никому не рекомендую приобретать товары у данного продавца, если вам дороги свои нервы и время. Вы наверняка не замените товар, если его цена за время гарантийной эксплуатации возрасла. Конечно, потребитель как отдельный субъект не дорог интернет-магазину, но если кто-то столкнулся с подобным-напишите мне, в Роспотребнадзоре эта информация может быть принята за основание к обращению.

Ответ представителя МТС 7 декабря, 2023 год Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, в случае поломки технически сложного товара он принимается на гарантийный ремонт. Если недостаток устранить невозможно производится обмен или возврат средств.

Передали товар (телефон) во вскрытой упаковке

Оксана 8 ноября, 2023 год Приобрела телефон Самсунг через https://shop.mts.ru, пункт выдачи: СПб, Ленсовета, 97А (ТЦ Континент, выдача через торговую точку Телефон.ру). Оплатила на месте, после оплаты выдали телефон во вскрытой упаковке, продавец пояснил, что все упаковки вскрывают для проверки брака. Очевидно это был витринный образец. Возврат на месте отказался оформлять. Телефон как технически сложный товар подлежит возврату только в случае наличия недостатков. Поэтому ставлю… Приобрела телефон Самсунг через https://shop.mts.ru, пункт выдачи: СПб, Ленсовета, 97А (ТЦ Континент, выдача через торговую точку Телефон.ру). Оплатила на месте, после оплаты выдали телефон во вскрытой упаковке, продавец пояснил, что все упаковки вскрывают для проверки брака. Очевидно это был витринный образец. Возврат на месте отказался оформлять. Телефон как технически сложный товар подлежит возврату только в случае наличия недостатков. Поэтому ставлю оценку 1, т.к. о витринных образцах предупреждать нужно заранее

https://www.youtube.com/watch?v=Gu_vrXC5H6M

Ответ представителя МТС 10 ноября, 2023 год Оксана, извините, что так получилось. Товар с витрины новый и на него распространяются все гарантийные обязательства. При поступлении товара в пункт продажи он проходит всю необходимую предпродажную подготовку, в том числе распаковку, проверку комплектности, размещение на витрине, если необходимо.

Невозможно вернуть товар

Кирилл 27 сентября, 2023 год Купил в интернет магазине колонку marshall killburn2. Возникли сомнения в ее оригинальности, решил на следующий день ее сдать. Мало того, что не приняли, так еще обвинили, что я ее подменил, хотя серийные номера есть на коробке и колонке. МТС и закон о защите прав потребителя не совместимы. Возврат товара только через суд. Делайте выводы стоит ли покупать у МТС.

Ответ представителя МТС 28 сентября, 2023 год Здравствуйте. Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Чтобы мы смогли во всем разобраться, напишите нам, пожалуйста, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Будем рады помочь.

Плохое качество работы

Александр 26 сентября, 2023 год Больше не буду ничего приобретать в МТС.. Купил тарелку сп. Телевидения, и роутер. Каналы многие не работают. 50 ГБ хватило на 3 дня. Проверить через смартфон использование невозможно.Назад аппаратуру не приняли. Хотя уложился в 15 дней эксплуатации. Достоинства:

1. Ни каких

Недостатки:

1. Масса

Ответ представителя МТС 30 сентября, 2023 год Александр, давайте мы все проверим. Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета спутникового ТВ и номер телефона в форме https://opros.ssl.mts.ru/mentions .

Обман, ложь

20 августа, 2023 год Добрый день, 21.07 приобрел часы Samsung watch 5,в магазине МТС на улице Кирова, ЦУМ города Пенза в подарок любимому человеку, при покупке уточнял подходят ли они к телефону honor 9x, продавец заверил что да, такие часы точно подойдут к любому телефону. В день рождения 26.07 выяснилось, что их невозможно подключить к honor9x, праздник был испорчен. После несколько раз обращались в… Добрый день, 21.07 приобрел часы Samsung watch 5,в магазине МТС на улице Кирова, ЦУМ города Пенза в подарок любимому человеку, при покупке уточнял подходят ли они к телефону honor 9x, продавец заверил что да, такие часы точно подойдут к любому телефону. В день рождения 26.07 выяснилось, что их невозможно подключить к honor9x, праздник был испорчен. После несколько раз обращались в магазин для возможного возврата, обмена товара на другой, в чём было отказано, хотя вина продавца очевидна. Продавец ведёт себя крайне непрофессионально,на вопрос зачем вы так сделали, ответ,что вы от меня сейчас хотите. Конечно всё понимаю, все хотят получать процент с продаж, не нужно только это делать любой ценой. Люди оставайтесь прежде всего людьми!

Ответ представителя МТС 21 августа, 2023 год Жаль, что покупка не оправдала ожиданий. Эти часы совместимы с телефонами на Android. Если не получается подключить к устройству, рекомендуем обратиться по месту покупки для проведения гарантийного обслуживания.

Беззастенчивый обман покупателей и хамство персонала

Маркмаркин 14 августа, 2023 год 13.08.2023 г. Оформил заказ в интернет магазине МТС на “Тариф МТС “Для ноутбука мини” 600 р (https://shop.mts.ru/personal/order/71662348), согласно которому по квитанции должен был оплатить 600 рублей. Однако в салоне МТС в Горячем Ключе по ул Школьная 27а несмотря на то, что в распечатке с сайта магазина фигурировала сумма 600 руб., с меня без всяких объяснений потребовали 1100 руб за… 13.08.2023 г. Оформил заказ в интернет магазине МТС на “Тариф МТС “Для ноутбука мини” 600 р (https://shop.mts.ru/personal/order/71662348), согласно которому по квитанции должен был оплатить 600 рублей. Однако в салоне МТС в Горячем Ключе по ул Школьная 27а несмотря на то, что в распечатке с сайта магазина фигурировала сумма 600 руб., с меня без всяких объяснений потребовали 1100 руб за услуги, которых не было в составе заказа. Сплошной откровенный обман: заманивают клиента хорошей ценой, а потом разводят!

Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Обман клиента и хамство персонала

Ответ представителя МТС 15 августа, 2023 год Мы искренне сожалеем о вашем негативном опыте. Мы всегда стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания, и нам очень жаль, что в данном случае мы не соответствовали вашим ожиданиям. Ваш отзыв уже передан руководству, и мы примем все необходимые меры для того, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.

Ужассссссс

Гость 8 июня, 2023 год Это просто УЖАС МТС шоп! Первый случай! Телевизор КИОН, приехал разбитый, 2 месяца оспаривала что не сама его разбила, жду возврат до сих пор! Спасибо сотруднику офиса мтс что помогал добиваться правды!
НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ по qrкоду!!! Трое суток с сотрудником оформляли претензию! … Это просто УЖАС МТС шоп! Первый случай! Телевизор КИОН, приехал разбитый, 2 месяца оспаривала что не сама его разбила, жду возврат до сих пор! Спасибо сотруднику офиса мтс что помогал добиваться правды!
НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ по qrкоду!!! Трое суток с сотрудником оформляли претензию!
Второй случай, телевизор в подарок, подарила, включили а там уже подписка на чужой номер! У меня уже слов нет! Сейчас разбираемся опять!

Ответ представителя МТС 9 июня, 2023 год Если вопрос остался не решенным, сообщите, пожалуйста, о ситуации на форму на сайте: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Самый отвратительный сервис!!!

Анна 7 июня, 2023 год С каждым заказом происходит какая-нибудь проблема! Оформляла заказ через интернет магазин с доставкой, 3 раза у них что то не получалось, так и не доставили! Вчера такая же ситуация – оформила заказ, оплатила, его уже передали курьеру, но ничего не привезли, хотя был согласован день и время! От службы поддержки никакого толка, пишут шаблонами!
Когда купила в магазине кабель, который через… С каждым заказом происходит какая-нибудь проблема! Оформляла заказ через интернет магазин с доставкой, 3 раза у них что то не получалось, так и не доставили! Вчера такая же ситуация – оформила заказ, оплатила, его уже передали курьеру, но ничего не привезли, хотя был согласован день и время! От службы поддержки никакого толка, пишут шаблонами!
Когда купила в магазине кабель, который через неделю перестал работать, отказались делать возврат! Написала претензию, на которую так и не получила ответ, что является нарушением закона о правах потребителей! Советую всем обходить стороной этот магазин, столько нервов будет потрачено!

Ответ представителя МТС 9 июня, 2023 год Анна, понимаем, ситуация требует проверки, поэтому по-возможности, расскажите подробности на нашу форму для обращений: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Мошенники. Присылают бу телефоны вместо новых.

Гость 6 июня, 2023 год 24 мая 2023 приобрела новый телефон через интернет магазин Мтс. Доставка телефона до адреса компаний СДЭК.
При вскрытие пластикового пакета обнаружено:
– коробка не имеет заводской пленки
– телефон не имеет заводской пленки на экране
– на корпусе и камере телефона обнаружены потёртости и сколы
– у телефона полностью разряжена батарея
– В ТЕЛЕФОНЕ ОБНАРУЖЕНЫ ФОТО И ВИДЕО ДАТИРОВАННЫЕ 12 июня 2022 года!
25 мая 2023 в… 24 мая 2023 приобрела новый телефон через интернет магазин Мтс. Доставка телефона до адреса компаний СДЭК.
При вскрытие пластикового пакета обнаружено:
– коробка не имеет заводской пленки
– телефон не имеет заводской пленки на экране
– на корпусе и камере телефона обнаружены потёртости и сколы
– у телефона полностью разряжена батарея
– В ТЕЛЕФОНЕ ОБНАРУЖЕНЫ ФОТО И ВИДЕО ДАТИРОВАННЫЕ 12 июня 2022 года!
25 мая 2023 в офисе Мтс пишу заявление на возврат денежных средств. Ну не нужен мне телефон бывший в употреблении по стоимости нового!
И вот, 06 июня получаю ответ. Отказ! По причине – ТЕЛЕФОН ИМЕЕТ СЛЕДЫ ЭКСПЛУАТАЦИИ!!!
Вот такая вот работа интернет магазина мтс.

Ответ представителя МТС 9 июня, 2023 год Уважаемы автор поста, если вы не согласны с результатами рассмотрения вашего обращения, можете обратиться в магазин МТС и оформить письменную претензию. Коллеги ее рассмотрят и по итогам предоставят ответ.

Безобразие!

Кутынин Вячеслав. 29 мая, 2023 год Клиент им до лампочки! Обращался 5 раз с просьбой разобраться с моим возвратом. Пишут всякую ерунду, не хотят разбираться. На связь не выходят. С магазином связаться не возможно. Сдал бракованный товар, а денег не вернули. Где товар, где деньги? Им всё по барабану. Не связывайтесь с этим интернет магазином!

Ответ представителя МТС 29 мая, 2023 год Опишите, пожалуйста, ситуацию подробнее нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Мы проведем проверку.

Умирающий магазин

Платонов Владимир Юрьевич 24 мая, 2023 год С каждым месяцем ассортимент товаров становится только меньше.
Основной статус товара – нет в наличии. Даже в лучшие времена в разделе ,, Инструменты,, отсутствовали товары ведущих производителей, таких как Makita, Bosch, DeWalt, предлагались только товары малоизвестных производителей, теперь даже этого не стало. Операторы горячей линии понятия не имеют о сроках поступления товара, обновления ассортимента. Если раньше раздел ,, Инструменты,, насчитывал семь… С каждым месяцем ассортимент товаров становится только меньше.
Основной статус товара – нет в наличии. Даже в лучшие времена в разделе ,, Инструменты,, отсутствовали товары ведущих производителей, таких как Makita, Bosch, DeWalt, предлагались только товары малоизвестных производителей, теперь даже этого не стало. Операторы горячей линии понятия не имеют о сроках поступления товара, обновления ассортимента. Если раньше раздел ,, Инструменты,, насчитывал семь страниц, теперь только три, да и то полторы страницы с надписью,,нет в наличии,,
Такое ощущение, что дело идёт к ликвидации магазина..

Ответ представителя МТС 25 мая, 2023 год Очень жаль, что ассортимент вам не понравился. Мы постоянно работаем над его расширением. Обязательно учтем ваши замечания. Спасибо за отзыв.

Покупка Apple Watch в shop.mts.ru, неудачная

Михаил 3 мая, 2023 год Вчера, 02 мая 2003 мною был совершен заказ N69600808 на сайте shop.mts.ru

Я согласился на предложенную дату и время доставки – 02.05.2023 11-00 – 13-00 (Тем более, что выбора мне не предложили, что очень странно)
Доставка оказалось платной, хотя на сайте shop.mts.ru указано: “Магазин осуществляет бесплатную доставку на сумму от 15 000 рублей”

Заказ и доставка были оплачены картой онлайн, были получены оповещения… Вчера, 02 мая 2003 мною был совершен заказ N69600808 на сайте shop.mts.ru

Я согласился на предложенную дату и время доставки – 02.05.2023 11-00 – 13-00 (Тем более, что выбора мне не предложили, что очень странно)
Доставка оказалось платной, хотя на сайте shop.mts.ru указано: “Магазин осуществляет бесплатную доставку на сумму от 15 000 рублей”

Заказ и доставка были оплачены картой онлайн, были получены оповещения почтой и СМС.

Когда до 13-00 товар не был доставлен и со мной никто не связался, я задал вопрос в чате на сайте shop.mts.ru
Оператор Татьяна мне ответила: “К сожалению, заказ не был отгружен, яндекс-доставка, водитель не приехал за заказом. Заказ можно отменить с возвратом денег, переоформить с новой оплатой на другое время”

Вопрос: Когда бы Вы сообщили мне об этом факте, если бы я сам не поинтересовался? Никогда?

На моё предложение назвать мне новое время доставки без отмены заказа мне ответили отказом: “К сожалению, из-за платной доставки программа не позволит перенести деньги в другой заказ, поэтому только через отмену и возврат”

Комментарий: Категорически непонятна невозможность выполнить такое простое действие…

Выразив сожаление, я согласился на отмену заказа (Опять же, у меня не было выбора)
На вопрос, когда мне вернуться деньги, получил ответ: “В течение суток вернем деньги в банк”, так же Татьяна попыталась меня уверить, что это произойдёт не через сутки, а в течение суток.

На текущий момент заканчиваются сутки с момента отмены заказа, но товара, который я хотел приобрести вчера, чтобы подарить его сегодня на день рождения, у меня нет, так же как нет и денег, чтобы попытаться его купить хоть где-нибудь ещё.

Являюсь очень давним и верным абонентом компании МТС, но пользоваться Интернет-магазином shop.mts.ru скорее всего не буду и другим не порекомендую.

Надеюсь, что деньги мне всё-таки когда-нибудь вернутся ((( Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Неуважение к клиентам

Ответ представителя МТС 4 мая, 2023 год Михаил, понимаем, как вы хотели порадовать подарком именинника. Извините за доставленные неудобства. Если финансовый вопрос до сих пор не разрешился, напишите нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Разочарование

Гость 19 апреля, 2023 год Очень была разочарована компанией МТС,купила айфон 11,не задолго до конца гарантии перестал работать сенсор с вай фай и кнопки блокировки и звука,принесла в салон взяли на ремонт,как сказали, прошло 37 дней,за две недели до этого пришло смс, что телефон готов к выдаче,я пришла за ним,на что сотрудники ответили нет не пришел и не ходите вам позвонят, сегодня пришла опять в… Очень была разочарована компанией МТС,купила айфон 11,не задолго до конца гарантии перестал работать сенсор с вай фай и кнопки блокировки и звука,принесла в салон взяли на ремонт,как сказали, прошло 37 дней,за две недели до этого пришло смс, что телефон готов к выдаче,я пришла за ним,на что сотрудники ответили нет не пришел и не ходите вам позвонят, сегодня пришла опять в салон спросила, телефон отдали,но ничего не сделали,на что мне ответили,что его просто посмотрели и все,а так как гарантия закончилась ничего делать мы не будем, почему же вы не приходили после опять и не спрашивали про телефон спросила девушка,то есть я ещё и виновата осталась,на что я ответила,что вы должны сами были позвонить,а если бы я не пришла и не спросила, то он так бы и лежал у них,на что мне ответили они не виноваты,что их из офиса в офис переводят,а то что телефон мне не сделали и гарантия закончилась это нормально

Ответ представителя МТС 19 апреля, 2023 год ​Здравствуйте. Извините, пожалуйста, за возникшую ситуацию. Для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в магазин МТС по месту сдачи оборудования и подать письменную претензию с подробным описанием ситуации и контактами для связи с вами. Коллеги рассмотрят ваше обращение и по итогам предоставят ответ.

доволень товаром

Вячеслав 30 марта, 2023 год здравствуйте я на сайте 28 марта интернет магазина мтс заказывал телефон inoi 100 и вот а сегодня 30 марта я получил от курьера телефон и знаете вы мне этот день сделали самым счастливым молодцы мтс так держать курьер пришёл в13.08 по Омскому времени ещё раз спасибо вам за такой подарок Достоинства:

1. точно по расписанию

Недостатки:

1. нету

Ответ представителя МТС 30 марта, 2023 год Вячеслав, благодарим за отзыв! Желаем приятного пользования!

Товар не получил

Гость 20 марта, 2023 год Заказывал планшет с доставкой. В срок не привезли, два дня не могли сказать где заказ. Заказ отменил, после чего ждал возврата денег более двух недель. Праздник был испорчен.

Ответ представителя МТС 21 марта, 2023 год Нам искренне жаль, что ситуация сложилась подобным образом. Если у вас остались какие-нибудь нерешенные вопросы, то напишите нам, пожалуйста, через форму обратной связи: https://moskva.mts.ru/form_mentions.

ОТВРАТИТЕЛЬНО

Алексей 17 марта, 2023 год Заказал Айфон, обещали через два часа доставить. Сдвинули доставку на час. И этот час прошел…
Пишу в чат.
– Вы знаете, водитель из доставки забыл забрать телефон в магазине. Хотите деньги вернем в течение суток, хотите – попозже доставим…
– Нет уж, давайте я сам за ним приеду
– Давайте. Только нам нужно переоформить заявку и перевод денег
– Но телефон нужен мне сегодня
-… Заказал Айфон, обещали через два часа доставить. Сдвинули доставку на час. И этот час прошел…
Пишу в чат.
– Вы знаете, водитель из доставки забыл забрать телефон в магазине. Хотите деньги вернем в течение суток, хотите – попозже доставим…
– Нет уж, давайте я сам за ним приеду
– Давайте. Только нам нужно переоформить заявку и перевод денег
– Но телефон нужен мне сегодня
– Обычно деньги переводятся в течение рабочего дня…
– Сегодня есть шанс?
– Ставим пометку “срочно”

Спасибо! У компании большие проблемы, если нужно стучаться к ним, чтобы выяснить где твой уже оплаченный телефон

Ответ представителя МТС 18 марта, 2023 год Алексей, простите, пожалуйста, за такие неудобства. Если заказ еще не доставлен, напишите нам на форму https://opros.ssl.mts.ru/mentions его номер и ваш контактный телефон.

Источник