Лабораторная служба Хеликс отзывы
Безобразная работа: деньги взяли-заказ не выполнили
Результаты одного анализа по каким-то причинам возможно будут готовы к концу дня,т.к. лаборатории нужно больше времени на выполнение. А анализ на D-димер почему-то сделать нельзя. Предлагают прийти и еще раз сдать.Для справки: температура в Москве +30,возраст -за 60, была единственная вена (взять из нее кровь можно будет дней через 10-14). Заплатила 2000руб.И это уже не первый косяк за этот год…. Результаты одного анализа по каким-то причинам возможно будут готовы к концу дня,т.к. лаборатории нужно больше времени на выполнение. А анализ на D-димер почему-то сделать нельзя. Предлагают прийти и еще раз сдать.Для справки: температура в Москве +30,возраст -за 60, была единственная вена (взять из нее кровь можно будет дней через 10-14). Заплатила 2000руб.И это уже не первый косяк за этот год. Пользовалась услугами лаборатории несколько лет.Больше не стану и никому не рекомендую.
Несоответствие цен при заказе и на сайте
Решила я выбрать лабораторию с адекватными ценами. Наименование было большое.
Хеликс меня устроил. Сделала заказ на сайте, удостоверилась сколько мне нужно заплатить за анализы, но придя в данную лабораторию (цены были именно этой лаборатории) администратор мне называет цену больше на 1000 р. На мой вопрос как же так? Она отвечает, что цены не успели поменять и цена теперь такая(…. Решила я выбрать лабораторию с адекватными ценами. Наименование было большое.
Хеликс меня устроил. Сделала заказ на сайте, удостоверилась сколько мне нужно заплатить за анализы, но придя в данную лабораторию (цены были именно этой лаборатории) администратор мне называет цену больше на 1000 р. На мой вопрос как же так? Она отвечает, что цены не успели поменять и цена теперь такая(. Те они за ночь выросли? Делала заказ в 23.00, а в 8.00 пришла сдавать анализы.
До этого случая был неприятный инцидент, когда я сдала срочный анализ, мне обещали результат прислать до 9.00 следующего дня, но не прислали, а от быстроты выполнения этого анализа зависела моя жизнь (не свёртывалась кровь, подозрение на внутренние кровотечения). Пришёл анализ с опозданием на 24 часа (((. Думала, что это просто исключение. Однако, прочитав отзывы, поняла, что я такая не единственная.
В общем в следующий раз подумаю, надо ли идти в эту лабораторию. И цены не соответствуют и время выполнения.
все нравится
очень нравится данная лаборатория на ул. Петра Алексеева, была не один раз все очень быстро, оперативно, результат приходит на электронную почту (отлично!!!) . Хочу так же отметить прекрасную работу администратора Коробейниковой Влады, очень внимательна и обходительна (все разложено по полочкам), чувствуется что человек работает с душой. Обязательно приду еще
Выкидывание денег
Если хотите потратить время, деньги и нервы, то вам сюда!
Решили с молодым человеком сдать анализы, чтобы проверить здоровы ли мы. Сдали на 12 патогенов и 4 параметра по крови в другой службе. Там мне был выдан положительный результат на сифилис и пошла кутюрьма. Сразу зашла в Хеликс, так как отзывы неплохие, да и цены, и пересдала анализ на сифилис общий…. Если хотите потратить время, деньги и нервы, то вам сюда!
Решили с молодым человеком сдать анализы, чтобы проверить здоровы ли мы. Сдали на 12 патогенов и 4 параметра по крови в другой службе. Там мне был выдан положительный результат на сифилис и пошла кутюрьма. Сразу зашла в Хеликс, так как отзывы неплохие, да и цены, и пересдала анализ на сифилис общий. Выдали положительный. Обратилась к дерматовенерологу, врач, чтобы уточнить диагноз дала направление на более подробные анализы на сифилис: рпга, титр lgm, lgg, rpr. Эти анализы были нужны, чтобы окончательно поставить диагноз и начать лечение. И вот тут то Хеликс и выдал: рпга 1:80, а все остальное отрицательное. Мой дерматовенеролог сказала, что результат неверен, так как такого быть не может. Направили в НИИ дерматовенерологии и от врача сифилидолога я услышала то же самое, после чего у них сдала те же самые анализы. Все анализы отрицательные с более точными результатами и титрами. В хеликсе округляли результат. Обратилась с жалобой в Хеликс и была послана. ” Мы не можем сравнивать результаты, деньги не вернём”. Анализы были сданы одинаковые, но Хеликс это не волнует, главное больше денег с людей содрать! Из-за ошибки хеликса меня столько раз зря искололи, сколько я перенервничала, а про деньги вообще молчу. Так что если хотите себе “весёлый месяц беготни по куче врачей и поликлиник”, а так же выкид денег на ветер, то вам в Хеликс. Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Трата денег на ветер
Отличное обслуживание
Хорошая лаборатория ,кровь взяли быстро,хотя с этим бывают проблемы.Вот жду последний анализ ,для меня главный.Думаю прийдет раньше срока. Достоинства:
- Приём отличный ,все анализы делают,возник вопрос по одному значению,написала письмо,на следующий день ответили.
Недостатки:
- Из минусов плохо шлют результаты на почту,приходиться то туда зайти,то туда.
никогда не сдавайте в этой лаборатории анализы
УЖАСНО!!!анализы совершенно недостоверные, а отдала 24 тысячи рублей. Сдавала на 300 маркеров аллергенов на фоне ежедневной аллергии, которая уже длиться больше года. Анализ показал что аллергии нет и нашел всего один несущественный аллерген на пыльцу. Только пыльцы в апреле нет, а у меня все симптомы аллергии , и осмотр врача это подтвердил и предыдущий анализ
Ужасно!!! Никогда сюда не ходите!!!
Шарашкина контора, в которой сотрудники не знают сколько нужно биоматериала для анализа. Пришла сдать кровь у 1,5 месячного ребёнка, кровь взяли, но анализ не смогли выполнить, так как не хватило материала, в итоге просто прломучили ребёнка, а пересдавать все равно нужно. Работники некомпетентны от слова совсем, не знаю элементарного номер горячей линии, назвали номер да не тот, пришлось на сайте… Шарашкина контора, в которой сотрудники не знают сколько нужно биоматериала для анализа. Пришла сдать кровь у 1,5 месячного ребёнка, кровь взяли, но анализ не смогли выполнить, так как не хватило материала, в итоге просто прломучили ребёнка, а пересдавать все равно нужно. Работники некомпетентны от слова совсем, не знаю элементарного номер горячей линии, назвали номер да не тот, пришлось на сайте самой искать. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ! в жемчуге на романтиков 2 сдавала и все отлично, и знают сколько нужно крови для анализа и компетенты, лучше идите туда.
Безобразно
Безобразная работа данной лаболатории!
Никому НЕ рекомендую данную лабораторию!
Месяц не могут решить вопрос…..(!!!
ужасно. срывают поездки
Сдала тесты на семью за 48 часов для вылета в ОАЭ. Экспресс тест, срок выполнения в ечение 24 часов. так указано на сайте при сдаче анализа уточняли и в колл центре ,везде в ТЕЧЕНИЕ 24 часов. Прошли 26 часов . ответа нет. Написали на сайте через чат. Ответ ожидала час и пришла отписка. что якобы где-то… Сдала тесты на семью за 48 часов для вылета в ОАЭ. Экспресс тест, срок выполнения в ечение 24 часов. так указано на сайте при сдаче анализа уточняли и в колл центре ,везде в ТЕЧЕНИЕ 24 часов. Прошли 26 часов . ответа нет. Написали на сайте через чат. Ответ ожидала час и пришла отписка. что якобы где-то в каком-то договоре ( который я не подписывала) указано,что могут увеличить до 2 суток. Мы были в шоке. В чате одни отписки и переключение с одного оператора на другой. Итог: если вам нужны результаты в срок! для путешествий, то НИКОГДА не обращайтесь в Хеликс. Сорвут вам сроки и еще испортят настроение хамством. Не надейтесь на эту лабораторию!
Хуже лаборатории просто нет!
Черти , наживающиеся на беде
Вызвал курьера, Деньги списали , курьер не пришёл. Сорвали операцию. Звонил, сказали что не из сервис, типа у них аффилированная контора ещё есть, чтоб если что ее слить. Мошенники. Короче Деньги не вернули , теста нет. На письма вообще не отвечают, при дозвоне делают вид что срыв звонка. Не все хорошо, что дорого иногда просто цинично.
Зажрались!
Заболел в субботу 5 февраля, по симптомам новый амикрон!
Сразу заказал тест на дом. Стоимость 1980р. Ближайшая дата оказалась только на понедельник с 8-10 утра. Около 11 позвонили и выставили практически ультиматум – ” в связи с большим количеством обращений , либо отменяем ваш заказ, либо переносим на ПОСЛЕЗАВТРА! Без вариантов!!! завтра тоже не приедут, оформляйте новый заказ! И не факт,… Заболел в субботу 5 февраля, по симптомам новый амикрон!
Сразу заказал тест на дом. Стоимость 1980р. Ближайшая дата оказалась только на понедельник с 8-10 утра. Около 11 позвонили и выставили практически ультиматум – ” в связи с большим количеством обращений , либо отменяем ваш заказ, либо переносим на ПОСЛЕЗАВТРА! Без вариантов!!! завтра тоже не приедут, оформляйте новый заказ! И не факт, что в среду история не повториться.
Прошлый раз приехали с опозданием на 12 часов! вместо 8 утра курьер приехал после 20 ч
Не ожидал такой халатности во время всеобщей короновирусной эпидемии!!
Нет результата
Сдала тест на дому 28.01.22 крайний срок был 31.01.2022. Результата нет до сих пор…. Все сроки нарушены. Звонила три раза на горячую линию. Только обещают перезвонить, но никто не перезванивает. За что заплатила деньги? Никому не посоветую. Ужас!!!! Екатеринбург
Хуже некуда
Сдал срочный тест на Covid 19 сказали в течение суток будет готов уже второй день нет результата))просто ужас не советую
Хамство и не выполнение сроков
Отвратительное место!
Не исполняют условия договоров по срокам сдачи анализов/пцр!
Служба поддержки не работает: даже если ты вытерпел 30 минут музыки тебе ответят что помочь ничем не могут и перезвонят…. когда-нибудь потом. Если требуешь ответа – бросают трубку. При попытке оставитб жалобу – правильно, тоже бросают трубку.
Если услуга нужна не «когда-нибудь», а, например, к вылету- ни в клем случае не связывайтесь. Достоинства:
- Можно туда не ходить и выбрать конкурентов
Недостатки:
- Сроки выполнения, хамство персонала, нарушения сроков договора
Мошенники. Не оказана оплаченная услуга.
Мошенники.
Заказала ПЦР тест.
Оплатила вперёд.
Услугу не оказали.
По телефону операторы изворачиваются.
Зачем работать, если клиент уже все оплатил. Так что-ли? Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Обманывают
1 согласен
Жалоба , претензия
Отношение хамское. Медсестры позволяют себе орать и выговаривать взрослых людей. Вчера маму довела медсестра до скачка давления. Неужели приличных, воспитанных не взять на работу? Нужно брать такое быдло. Ребёнку отказались взять пцр , хотя записывались. Никому не рекомендую отделение в пос. Шушары, ул. Валдайский , д.11
Персонал в Барнауле
Не возможно узнать информацию, в коллцентре сидит амеба, еле дышит и не может связать двух слов!!!
Приехал на Малахова утром сдать анализы и узнать по стоимости и срокам, так там недоучка сидит мычит и все время звонит куда то!!! Понабрали с улицы неучей, пошёл в соседнюю клинику и все анализы сдал, все рассказали, улыбнулись и грамотная речь. В первую очередь… Не возможно узнать информацию, в коллцентре сидит амеба, еле дышит и не может связать двух слов!!!
Приехал на Малахова утром сдать анализы и узнать по стоимости и срокам, так там недоучка сидит мычит и все время звонит куда то!!! Понабрали с улицы неучей, пошёл в соседнюю клинику и все анализы сдал, все рассказали, улыбнулись и грамотная речь. В первую очередь я хочу увидеть что меня рады видеть в клинике а не лицо перекошенное как буд то к ней домой пришёл! И речь, хотя бы слова связанные между собой, не говоря уже о грамотности! Ни ногой больше!
Не верные анализы, не советую
Сдала два анализы в один и то же день. Анализы почти одинаковые, только один более информативный. Нашли микроб, так вот в первом вердикт что микроб “чувствителен к определенному препарату”, то есть его можно убить им, а во втором анализе написано, что “микроб устойчив к этому же препарату”, то есть ему пофиг на этот препарат. Врач сказала, что не понимает в… Сдала два анализы в один и то же день. Анализы почти одинаковые, только один более информативный. Нашли микроб, так вот в первом вердикт что микроб “чувствителен к определенному препарату”, то есть его можно убить им, а во втором анализе написано, что “микроб устойчив к этому же препарату”, то есть ему пофиг на этот препарат. Врач сказала, что не понимает в чем дело. Достоинства:
- Цены
Недостатки:
- Не верные анализы
хеликс ужас
не советую,анализы делают но возни с ними сами мы должны все искать сами делать не приылают документы на указаную почту вообще не связывайтесь
Не выполняют в срок результат анализа
Казалось бы общий анализ мочи .Хеликс обещает результат в тот же день .Отнесла к 8 утра .И вот уже 00 часов ,начинается новый день и никакого результата .Позвонив на горячую линию оператор недовольно сообщил ,что надо ждать и у них работают не люди ,а роботы .И от человеческого фактора не зависит скорость .А мне нужен этот анализ рано утром… Казалось бы общий анализ мочи .Хеликс обещает результат в тот же день .Отнесла к 8 утра .И вот уже 00 часов ,начинается новый день и никакого результата .Позвонив на горячую линию оператор недовольно сообщил ,что надо ждать и у них работают не люди ,а роботы .И от человеческого фактора не зависит скорость .А мне нужен этот анализ рано утром .Вывод :выброшенные деньги и нервотрёпка ,еще и дезинформация о сроках готовности .Больше никогда с ними не свяжусь .Позор компания Хеликс!!
Смена персонала ужасна
Филиал СПБ, г. Колпино, ул. Павловская д.7
Обращалась в этот филиал в июне, перед длительным отдыхом за границей. Сотрудник ресепшена Алита, вежливая и быстрая девушка. Медсестра Ирина вообще мастер на все руки, во всех смыслах, взяла у меня и у мужа кровь из вен, которые никто кроме неё не смог найти. Вторую медсестру имя не запомнила, молодая девочка тоже умница, коллектив… Филиал СПБ, г. Колпино, ул. Павловская д.7
Обращалась в этот филиал в июне, перед длительным отдыхом за границей. Сотрудник ресепшена Алита, вежливая и быстрая девушка. Медсестра Ирина вообще мастер на все руки, во всех смыслах, взяла у меня и у мужа кровь из вен, которые никто кроме неё не смог найти. Вторую медсестру имя не запомнила, молодая девочка тоже умница, коллектив профессионалов. На днях вновь посетила этот центр сдать тест, за стойкой сидит явно нездоровая психически девушка с выпученными глазами , я ждала свою очередь по 20 минут с человека. Медсестра работает с таким настроением, будто скоро помрёт. А оказывается весь персонал (3 человека!!) был уволен в конце лета по неизвестным причинам, теперь работают какие-то овощи. Раньше всем друзьям рекомендовала этот центр, как он открылся, теперь туда ни ногой. Позор руководству этого филиала, что от вас уходят (или их ушли) целым коллективом. Достоинства:
- Цены приемлемые
Недостатки:
- Нынешний персонал отстой
НЕВОЗМОЖНО ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
Здравствуйте, уважаемые!
Больше 2х часов пытаюсь оформить заказ, уже более 15 попыток.
Заказ на 2х пациентов по одному адресу.
Каждый раз после заполнения всех форм и перехода к оплате вижу вот такое сообщение:
“Время истекло
Время для оплаты заказа истекло
Время хранения данных о заказе истекло. Для заказа анализа, необходимо оформить его заново и оплатить.”
Браузеры уже попробовала все.
Ваш оператор помочь не может!
Направляет на электронку, к бабушке… Здравствуйте, уважаемые!
Больше 2х часов пытаюсь оформить заказ, уже более 15 попыток.
Заказ на 2х пациентов по одному адресу.
Каждый раз после заполнения всех форм и перехода к оплате вижу вот такое сообщение:
“Время истекло
Время для оплаты заказа истекло
Время хранения данных о заказе истекло. Для заказа анализа, необходимо оформить его заново и оплатить.”
Браузеры уже попробовала все.
Ваш оператор помочь не может!
Направляет на электронку, к бабушке на деревню, когда на письмо ответит, мы уже по второму кругу пойдем болеть.
Считаю, что это сделано преднамеренно, чтобы я дважды оплатила доставку,
оформив, как двух разных пациентов, пытаетесь наживаться на пандемии и отчаянии людей???
не соответствуют требованиям тестирования для выезжающих за границу
“Согласно договору №, срок выполнения заказа: 1 сутки. В случае возникновения необходимости выполнения дополнительного теста, срок выполнения исследования может составить 2 суток. Указанный срок не включает день взятия биоматериала. Согласно п. 1 ст. 194 ГК РФ если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. На данный момент ваш заказ выполнен… “Согласно договору №, срок выполнения заказа: 1 сутки. В случае возникновения необходимости выполнения дополнительного теста, срок выполнения исследования может составить 2 суток. Указанный срок не включает день взятия биоматериала. Согласно п. 1 ст. 194 ГК РФ если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. На данный момент ваш заказ выполнен полностью с соблюдением всех сроков. Результаты были направлены на адрес электронной почты, указанный в Договоре. Мы всегда стараемся выполнять исследования в максимально короткие сроки. ——————————————————- С уважением, Руководитель по контролю качества клиентского обслуживания Департамент маркетинга, рекламы и PR helix “! Т. е. для соответствия требованиям сдачи теста за 48/72 часа до часа прилета и прохождения контроля они в принципе не подходят, а все бла-бла что они “стараемся выполнять… ” в пользу бедных, в случае сбоя вы будете на грани срыва поездки и не получите даже возврат денег за тест!
Даже записаться не получилось
Жена получила рассылку от Хеликс о комплексе ПЦР тестов для путешественников. Решили воспользоваться для поездки в Турцию. Полчаса только входили в личный кабинет. Требует каких то подтверждений номера предыдущего заказа…. Да нам просто на сайте надо заявку оставить!!! В конце концов зашли на сайт – а такой услуги там нет! Опять обманывет Хеликс. Пойдем в другое место,… Жена получила рассылку от Хеликс о комплексе ПЦР тестов для путешественников. Решили воспользоваться для поездки в Турцию. Полчаса только входили в личный кабинет. Требует каких то подтверждений номера предыдущего заказа…. Да нам просто на сайте надо заявку оставить!!! В конце концов зашли на сайт – а такой услуги там нет! Опять обманывет Хеликс. Пойдем в другое место, а Хеликс потерял клиентов. Не врите – и люди к вам потянутся!!! И сделайте нормальный, доступный сайт.
Стандартно
Да нормально в Хеликсе работают. Много раз там сдавала анализы. Не подводили никогда. про ПЦР не могу ничего сказать, так как сдавала в лаборатории КДЛ (там оказалось дешевле). сделали все четко и быстро, вызов на дом. Результаты переслали на почту, оперативненько, нервничать не пришлось. Советую не зацикливаться на одной клинике, пробуйте разные
Не ходите к ним. Они врут!
Уж лучше вообще ничего не сдавать чем сдавать в Хеликс. К такому выводу придёт любой. Не ходите к ним! И не сдавайте у них нечего. Это опасно даже. Не сдавайте анализы в Хеликс. Просто никогда! Это все жутко из под полы делается. Результаты врут. Из-за них пришлось пересдавать результат пцр теста (пришёл ложноположительный – причём с разницей в сутки сдавали… Уж лучше вообще ничего не сдавать чем сдавать в Хеликс. К такому выводу придёт любой. Не ходите к ним! И не сдавайте у них нечего. Это опасно даже. Не сдавайте анализы в Хеликс. Просто никогда! Это все жутко из под полы делается. Результаты врут. Из-за них пришлось пересдавать результат пцр теста (пришёл ложноположительный – причём с разницей в сутки сдавали 2 теста) на ковид ребёнку в другом месте. Куда изначально и надо было идти. Эти (Хеликс) Врут, врали и будут врать. Зимой болели ковидом – тесты ложноположительные тоже были. Стали дома из-за них. Пока не прошли уже в другое место. Здесь только собирают деньги а за результат не отвечает никто. То есть по факту результат нулевой. Можно и не делать. Зам ген дира по общим вопросам их так и отписалась мол ну мы не при делах… Это сравнение результатов (с разницей в сутки, да, на протяжении 3х дней) мол ни о чем не говорит. Вы плохо к теста видать готовились. Дама не понимает типа, что если плохо готовиться, то тест может быть ложноотрицательным, а уж никак не ложноположительный. Это ещё раз доказывает, что Хеликс – Абсолютно безграмотные люди и организация оставляет желать лучшего. Увидимся в суде!
Отвратительная лаборатория
Сдала анализы во вторник. Взяли контактные данные: эл. почта и телефон. Объявили сроки готовности каждого вида анализа крови и вот уже прошла неделя, а крайний срок был озвучен – пятница, получить информацию о результатах практически не возможно. Как у известного юмориста: “Приходите завтра”! Персонал грубый. Адекватного объяснения с задержкой выдачи результата нет. Деньги возвращать не хотят. Вы тратите силы и… Сдала анализы во вторник. Взяли контактные данные: эл. почта и телефон. Объявили сроки готовности каждого вида анализа крови и вот уже прошла неделя, а крайний срок был озвучен – пятница, получить информацию о результатах практически не возможно. Как у известного юмориста: “Приходите завтра”! Персонал грубый. Адекватного объяснения с задержкой выдачи результата нет. Деньги возвращать не хотят. Вы тратите силы и нервы.
Делайте выводы, стоит туда идти?!
не советую
Сдавал тест ПЦР-потеряли.Никакой обратной связи.Девочки операторы ничего решить не могут.То что обещали сделать-забывают вместе с положенной трубкой.Дозваниваться надо до них надо по 20-25 минут.
Срочный тест не срочный
Нужен был срочный тест на получения пропуска на территорию предприятия. Обещали сделать тест за сутки. Идут уже третьи сутки, а результатов так и нет, до колл центра не дозвонится. Верните деньги!
Ваш худший поход к врачу
Простояли всей очередью 1.5 часа, в итоге оператор по телефону перепутала время и половина очереди ушла домой, девушки-менеджеры общаются с клиентами, как с отбросами. Никогда не видел, чтобы так за деньги обслуживали. Оставлю везде отзывы и буду избегать посещения Хеликса
