Манго Офис отзывы

Заменили старую АТС на облачную

Пётр Ф 24 мин 25 сек назад Раньше у нас стояла старая, громоздкая АТС, которую еще в 2010-м году настраивали. Неудобно было, постоянно что-то глючило, а настроить вообще беда. С Манго Офис все иначе – простота невероятная. Интерфейс понятный, можно настроить все, что душе угодно, без каких-то танцев с бубном.
И качество звонков стало гораздо лучше, чище и четче. Раньше часто слышали помехи (и мы слышали, и… Раньше у нас стояла старая, громоздкая АТС, которую еще в 2010-м году настраивали. Неудобно было, постоянно что-то глючило, а настроить вообще беда. С Манго Офис все иначе – простота невероятная. Интерфейс понятный, можно настроить все, что душе угодно, без каких-то танцев с бубном.
И качество звонков стало гораздо лучше, чище и четче. Раньше часто слышали помехи (и мы слышали, и операторы жаловались), а теперь все отлично слышно, даже в шумных местах.
Ну и главное – убрали из офиса этот огромный сервер, занимавший кучу места. Теперь освободилось пространство, которое мы превратим в зону релакса для сотрудников – вот это по-настоящему круто! Достоинства:

1. чистый звук, освободили серверную

Недостатки:

1. нет

Для магазина на диване

Инга пятница, 8 ноября Для нас Mango Office – это больше, чем просто облачная телефония. Это целый комплекс решений, который позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы и сделать работу более эффективной. Ведь мы – тот самый магазин на диване, который все еще продает швабры, кольца и одежду. И это очень востребовано несмотря на конкуренцию.
У нас подключена услуга речевой аналитики. Она позволяет нам записывать и расшифровывать… Для нас Mango Office – это больше, чем просто облачная телефония. Это целый комплекс решений, который позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы и сделать работу более эффективной. Ведь мы – тот самый магазин на диване, который все еще продает швабры, кольца и одежду. И это очень востребовано несмотря на конкуренцию.
У нас подключена услуга речевой аналитики. Она позволяет нам записывать и расшифровывать все телефонные разговоры, что дает возможность контролировать качество работы сотрудников и выявлять проблемные моменты. Например, была ошибка в скрипте, смысловая – раньше мы бы ее обнаружили через несколько недель, уже после того, как клиенты получили бы заказы и не обнаружили бы бонуса. А так – отработали неверно проконсультированных и исправили скрипт. Экономия.
Также мы используем голосового робота, который отвечает на стандартные вопросы клиентов, например, о стоимости услуг или режиме работы. Это позволяет нашим сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах и повысить уровень обслуживания клиентов. Достоинства:

1. есть предложения дешевле по АТС

Недостатки:

1. качество услуг высокое

Удобно и просто

Виктория понедельник, 4 ноября У нас с женой 3 адреса в городе, в центрами иностранных языков. Давно хотел настроить как-то коммуникацию, чтобы клиентам и работникам было удобнее, для этого выбрал ВАТС от Манго Офис. Теперь мы можем принимать звонки на нескольких номерах, автоматически распределять их между преподавателями и администратором, а также записывать все разговоры для анализа и обучения. Система позволяет проводить опросы удовлетворенности… У нас с женой 3 адреса в городе, в центрами иностранных языков. Давно хотел настроить как-то коммуникацию, чтобы клиентам и работникам было удобнее, для этого выбрал ВАТС от Манго Офис. Теперь мы можем принимать звонки на нескольких номерах, автоматически распределять их между преподавателями и администратором, а также записывать все разговоры для анализа и обучения. Система позволяет проводить опросы удовлетворенности клиентов, что помогает нам улучшать качество преподавания – это бесценная обратная связь для малого бизнеса. Достоинства:

1. помогло собрать обратную связь

Недостатки:

1. —

чтобы не потерять клиентов

Милана Коровина понедельник, 28 октября Нам очень помог сервис от Манго Телекома, благодаря которому нам удалось не то чтобы даже привлечь, а главное не упустить новых клиентов. Очень сложно раскручивать сеть салонов красоты, когда по городу их не один десяток. Но денег не пожалели на современную цифровую телефонию. Благодаря ей у нас на связи каждый сотрудник и каждый клиент. До нас по-настоящему реально дозвониться, и… Нам очень помог сервис от Манго Телекома, благодаря которому нам удалось не то чтобы даже привлечь, а главное не упустить новых клиентов. Очень сложно раскручивать сеть салонов красоты, когда по городу их не один десяток. Но денег не пожалели на современную цифровую телефонию. Благодаря ей у нас на связи каждый сотрудник и каждый клиент. До нас по-настоящему реально дозвониться, и информация обо всех запросах сохраняется и анализируется. Все наши клиенты заносятся в единую базу, которую мы бережно копим. Благодаря контакт-центру в эту базу включаются клиенты, которые вышли на нас через соцсети, по всем существующим месенджерам, которые оставляли заявки на сайте, и также те, кто звонил по телефону. Всегда приятнее, когда ты звонишь или пишешь, а тебя уже узнают и общаются с тобой как с самым дорогим другом. Так лояльность повышается и бизнес процветает. Очень на это надеемся. Достоинства:

1. удобство в использовании

Недостатки:

1. дорого

обновились по-современному

Елена Шершакова вторник, 22 октября Пришел и наш черед сказать несколько добрых слов о компании Манго офис, с которыми мы дружим на постоянной основе уже шесть лет. Хотя познакомились случайно. Пришли в компанию дополнительные резервы, и решили, что имеем полное право сделать хороший ремонт, чтобы офис выглядел более современным. И тогда же сотрудники предложили перейти на виртуальную телефонию, чтобы объединить все наши потоки информации в… Пришел и наш черед сказать несколько добрых слов о компании Манго офис, с которыми мы дружим на постоянной основе уже шесть лет. Хотя познакомились случайно. Пришли в компанию дополнительные резервы, и решили, что имеем полное право сделать хороший ремонт, чтобы офис выглядел более современным. И тогда же сотрудники предложили перейти на виртуальную телефонию, чтобы объединить все наши потоки информации в единую сеть и максимально сократить время и силы на анализы и постоянные отчеты. Специалисты из Манго офиса не просто настроили нам все программы, но и обучили работе, хотя многим нашим сотрудникам казалось, что никогда не разберутся. Сейчас уже, спустя шесть лет, мы не представляем, как раньше обходились без такого удобного сервиса. И, кстати, до сих пор мы можем позвонить в любой момент в офис компании, если вдруг возникают технические сбои или вопросы. Такое случается не часто, но нам всегда идут навстречу, никогда не отказывают. Достоинства:

1. прекрасная связь, вся информация доступна

Недостатки:

1. недешевое удовольствие

по итогам рекламной кампании

Леонид Войд пятница, 18 октября Раньше на рекламу деньги тратили как-то по наитию. Примерно поровну уходило на СМИ, наружку и интернет. Проводили что-то вроде соцопросов, чтобы понять, какая реклама выстреливает, а на что внимание реже обращают. Оказалось все гораздо проще. С этим нам помогли в Манго Офисе. Аккурат перед новым распределением бюджета на рекламную кампанию подключили новую услугу коллтрекинга. На удивление нам предоставляют неограниченное количество… Раньше на рекламу деньги тратили как-то по наитию. Примерно поровну уходило на СМИ, наружку и интернет. Проводили что-то вроде соцопросов, чтобы понять, какая реклама выстреливает, а на что внимание реже обращают. Оказалось все гораздо проще. С этим нам помогли в Манго Офисе. Аккурат перед новым распределением бюджета на рекламную кампанию подключили новую услугу коллтрекинга. На удивление нам предоставляют неограниченное количество номеров. Получается, что каждый потенциальный клиент при входе на наш сайт получает свой уникальный номер телефона, и таким образом мы можем видеть количество посетителей, отреагировавших на рекламу, и главное, на руках вся информация – из какого региона позвонил, какие метки вводил. Все данные автоматически загружаются для анализа. Очень полезный инструмент, который нам дал пищу для размышлений. На постоянной основе мы не пользуемся, потому что трафик достаточно высокий, а оплата происходит за показ каждого отдельного номера. Но мы осознанно подключаем динамический коллтрекинг, гораздо больше информации о клиентах получаем. Достоинства:

1. все сработало четко

Недостатки:

1. анализ на пятерку

Подключили 18 операторов

Уля понедельник, 14 октября Подключились три месяца как. Операторов на сегодняшний день у нас 18, все работают из дома, компы у всех разные – с этим проблем не возникло. Подключили всех за 1 рабочий день, еще за пару часов обучили работать. Из плюсов – работает четко, предыдущее ПО в момент автодозвона и открытия скрипта «подвисало» на 5-6 секунд, иногда в этот момент отключалась связь…. Подключились три месяца как. Операторов на сегодняшний день у нас 18, все работают из дома, компы у всех разные – с этим проблем не возникло. Подключили всех за 1 рабочий день, еще за пару часов обучили работать. Из плюсов – работает четко, предыдущее ПО в момент автодозвона и открытия скрипта «подвисало» на 5-6 секунд, иногда в этот момент отключалась связь. У Манго Офис такого не наблюдается, это радует.
Отдельно хочу отметить профессионализм и отзывчивость нашего менеджера Ирины. Вопросы любого характера, как технические, так и организационные (например, бухгалтерские), решаются быстро и с первого раза, без напоминаний. Достоинства:

1. хороший сотф, не зависает

Недостатки:

1. нет

Современный КЦ равно Манго Офис

Отзыв сотрудника

Елена 4 октября, 2024 год Работаю в телемаркетинге уже 15 лет, начинала с операторского кресла, и сейчас уже работаю начальником отдела. За это время поработала не с одной пятеркой компаний, которые предоставляют услуги облачной телефонии. Несмотря на то, что многие компании до сих пор предпочитают держать собственную АТСку, я против, я – за Манго Офис.
Качество связи, возможность действительно удобной интеграцией с большинством программ, возможность настроить… Работаю в телемаркетинге уже 15 лет, начинала с операторского кресла, и сейчас уже работаю начальником отдела. За это время поработала не с одной пятеркой компаний, которые предоставляют услуги облачной телефонии. Несмотря на то, что многие компании до сих пор предпочитают держать собственную АТСку, я против, я – за Манго Офис.
Качество связи, возможность действительно удобной интеграцией с большинством программ, возможность настроить омниканальность в едином окне , оперативная техподдержка, адекватная ценовая политика – это то, что дает Манго Офис без сбоев. За время моего сотрудничества если и возникали вопросы, все они решались в короткие сроки и качественно. Советую вас всем моим коллегам. Достоинства:

1. удобство и качество

Недостатки:

1. нет

Лучше, чем бесплатные сервисы

Лера 25 сентября, 2024 год Про Манго Офис нам прожужжала уши коллега сммщица, которая пришла к нам работать из сети отелей. Типа коллтрекинг удобнее, чем у сервиса, которым мы пользовались бесплатно. Сомневались, так как недешево, и не особо понимали, чего от него ждать.
У нас загородные домики, клиентов много, вся реклама – онлайн, таргет, директ, вк. Подключили Манго и аж страшно стало, сколько уходило денег впустую…. Про Манго Офис нам прожужжала уши коллега сммщица, которая пришла к нам работать из сети отелей. Типа коллтрекинг удобнее, чем у сервиса, которым мы пользовались бесплатно. Сомневались, так как недешево, и не особо понимали, чего от него ждать.
У нас загородные домики, клиентов много, вся реклама – онлайн, таргет, директ, вк. Подключили Манго и аж страшно стало, сколько уходило денег впустую. Бесплатные сервисы не показывали и половины инфы. Так что теперь мы все видим – класс! Интеграцию сами делали, прям с ребятами, чтоб нервы не мотать. Все прошло гладко, молодцы! Сервис реально клиентоориентированный, нам нравится. Такая же фишка, как у нас, мы тоже топим за него.
Ну и о результатах – прошлое лето мы провели с занятостью 86% по будням и 100% в выходные, в этом году у нас уже забронировано все по октябрь. Достоинства:

1. Качество + клиентоориентированность

Недостатки:

1. Нет

ВАТС с широким функционалом

Егор Деружинский 17 сентября, 2024 год Когда наша компания начала расти, стало понятно, что старая телефонная система не справляется. Нам нужно было что-то более продвинутое, и после некоторых поисков мы остановились на Манго Офис. Основные причины – широкий функционал и обещанная простота интеграции.
На подключение и настройку ушло всего пару дней, ожидали, что будет дольше. Сразу начали пользоваться всеми возможностями системы.
Каждый звонок помечен, и мы видим,… Когда наша компания начала расти, стало понятно, что старая телефонная система не справляется. Нам нужно было что-то более продвинутое, и после некоторых поисков мы остановились на Манго Офис. Основные причины – широкий функционал и обещанная простота интеграции.
На подключение и настройку ушло всего пару дней, ожидали, что будет дольше. Сразу начали пользоваться всеми возможностями системы.
Каждый звонок помечен, и мы видим, откуда он пришел. Например, если звонок пришел через контекстную рекламу, то система покажет это в отчетах. Это помогает оптимизировать расходы на рекламу.
Все звонки сохраняются, и мы можем их прослушать в любой момент. Это полезно для тренировки новых сотрудников и анализа работы старых. Да и для разрешения спорных вопросов с клиентами – незаменимая вещь.
Есть персональный менеджер, который знает нашу систему и готов помочь в любой момент. Достоинства:

1. можно собрать свою уникальную систему под определенные задачи

Недостатки:

1. на данном этапе все устраивает

Свобода от рутины!

Антон Перов 16 сентября, 2024 год Долгое время мы боролись с рутиной, которая забирала львиную долю рабочего времени наших сотрудников. Суть работы разглашать не могу, но связано с коммуникациями.
Наконец, мы нашли решение – роботы от Манго Офис, которые нам уже давно и успешно предлагают услуги ВАТС. Внедрение роботов позволило автоматизировать ряд задач, таких как обработка заявок, составление отчетов, ведение документации.
Теперь у наших сотрудников… Долгое время мы боролись с рутиной, которая забирала львиную долю рабочего времени наших сотрудников. Суть работы разглашать не могу, но связано с коммуникациями.
Наконец, мы нашли решение – роботы от Манго Офис, которые нам уже давно и успешно предлагают услуги ВАТС. Внедрение роботов позволило автоматизировать ряд задач, таких как обработка заявок, составление отчетов, ведение документации.
Теперь у наших сотрудников есть время на более креативные задачи, направленные на развитие бизнеса. Мы видим, как повысилась производительность труда, а количество ошибок снизилось в разы.
Конечно, внедрение роботов требует времени на обучение персонала и адаптацию бизнес-процессов. То есть мы освободили людям время – нужно было понять, чем их занять, чтобы сохранить уровень зп.
Было сложно, но в итоге, мы получили невероятный прирост эффективности и заметное повышение качества работы. Достоинства:

1. автоматизация рутинных задач освобождает время для более творческих

Недостатки:

1. пришлось адаптировать бизнес-процессы под роботов, это заняло несколько недель

Перешли на Манго Офис

Ольга Осадчая 11 сентября, 2024 год Раньше у нас была стандартная телефонная система, которая периодически подводила. В праздничные дни, когда поток звонков увеличивался, мы просто не справлялись. Тогда и решили попробовать Виртуальную АТС от Манго Офис.
Мы подключили все телефоны и настроили автоответчик.Если все операторы заняты, автоответчик принимает сообщение, и оператор перезванивает, как только освобождается.
Вся информация о звонках сохраняется. Если клиент звонит повторно, оператор видит его… Раньше у нас была стандартная телефонная система, которая периодически подводила. В праздничные дни, когда поток звонков увеличивался, мы просто не справлялись. Тогда и решили попробовать Виртуальную АТС от Манго Офис.
Мы подключили все телефоны и настроили автоответчик.Если все операторы заняты, автоответчик принимает сообщение, и оператор перезванивает, как только освобождается.
Вся информация о звонках сохраняется. Если клиент звонит повторно, оператор видит его историю. Это экономит нам около 2 часов рабочего времени в день. А еще, если клиент заказывал букет на День Рождения в прошлом году, мы можем предложить ему аналогичную услугу снова.
Настройки системы гибкие, можно добавлять новые номера и переадресации, удобно в сезонные пиковые моменты, когда приходится подключать временных сотрудников. Достоинства:

1. экономия времени, не теряются клиенты

Недостатки:

1. –

Коллтрекинг – ключ к оптимизации рекламных бюджетов

Аника Эверс 9 сентября, 2024 год Занимаемся установкой септиков, ниша конкурентная, но очень востребованная. Старый директолог наш действовал по схеме «больше заливаем в рекламу = больше выхлоп». А в начале сезона наняли маркетолога, который начал анализировать РК и затребовал Манго Офис. Оплатили и не пожалели. С помощью коллтрекинга от Манго Офис мы смогли оптимизировать рекламный бюджет, отслеживая эффективность каждого канала. Теперь мы тратим деньги только… Занимаемся установкой септиков, ниша конкурентная, но очень востребованная. Старый директолог наш действовал по схеме «больше заливаем в рекламу = больше выхлоп». А в начале сезона наняли маркетолога, который начал анализировать РК и затребовал Манго Офис. Оплатили и не пожалели. С помощью коллтрекинга от Манго Офис мы смогли оптимизировать рекламный бюджет, отслеживая эффективность каждого канала. Теперь мы тратим деньги только на то, что действительно работает, остальное – переделываем.
Раньше мы просто платили за показ рекламы, не особо вникая в стандартные отчеты – что именно приносит продажи. Есть лиды и ладно. Коллтрекинг позволил нам четко видеть, какие каналы приносят нам больше всего клиентов, а от каких толку 0. Рекомендую использовать коллтрекинг всем, кто хочет повысить эффективность своей рекламы и оптимизировать расходы. Достоинства:

1. точная аналитика рекламных каналов – мы четко видим, какая реклама приводит к звонкам, а какая – нет.

Недостатки:

1. пока не нашли.

Ну, этот IVR внедрили пару месяцев назад, а ведь его надо было сделать давным-давно!

Nikita 6 сентября, 2024 год Но, с другой стороны, теперь видно, что он реально помогает: и клиенты стали довольнее, и продажи выросли! 💪

Mango Office: от студентов к роботу – освобождение от звонков и стресса

Роберт Измайлов 5 сентября, 2024 год Долгое время наша компания занимается производством мебели и общалась с клиентами через старый добрый телефон. В очереди на звонки сидели студенты – не всегда были в курсе деталей заказов, и нам приходилось постоянно их контролировать. От постоянных звонков уставали и мы, и студенты.
Потом нам посоветовали Mango Office. Мы решили протестировать систему, и были приятно удивлены! Mango Office помогла нам… Долгое время наша компания занимается производством мебели и общалась с клиентами через старый добрый телефон. В очереди на звонки сидели студенты – не всегда были в курсе деталей заказов, и нам приходилось постоянно их контролировать. От постоянных звонков уставали и мы, и студенты.
Потом нам посоветовали Mango Office. Мы решили протестировать систему, и были приятно удивлены! Mango Office помогла нам освободить руки от рутины. Теперь все звонки и запросы обрабатываются через контакт-центр. Робот отвечает на самые распространенные вопросы, записывает новые заявки и делает рассылку информации. А мы наблюдаем за процессом и вмешиваемся только в случае нестандартных ситуаций.
На Mango Office мы перевели и свой сайт. Теперь все заявки с сайта автоматически попадают в контакт-центр, и мы больше не пропускаем ни одного заказа. Достоинства:

1. результативнее, чем человек

Недостатки:

1. несмотря на то, что система интуитивно понятная, для полного освоения всех функций все же потребовалось время на обучение сотрудников

Манго телеком для нашего ВУЗа

Рита 21 августа, 2024 год Работаем по 223-ФЗ, частный ВУЗ с гос.аккредитацией. Закупали по формату единственного поставщика у Манго телеком. Во-первых, благодарим за помощь, за коммерческое предложение и оперативное подписание контракта. Во-вторых, в знак благодарности за текущую продуктивную работу, напишу отзыв. Нам сейчас необходима виртуальная атс для того, чтобы работать с приемной кампанией. Манго телеком гарантировал нам безопасность (от кибер.угроз) и конфиденциальность сервиса. Пакет приобрели… Работаем по 223-ФЗ, частный ВУЗ с гос.аккредитацией. Закупали по формату единственного поставщика у Манго телеком. Во-первых, благодарим за помощь, за коммерческое предложение и оперативное подписание контракта. Во-вторых, в знак благодарности за текущую продуктивную работу, напишу отзыв. Нам сейчас необходима виртуальная атс для того, чтобы работать с приемной кампанией. Манго телеком гарантировал нам безопасность (от кибер.угроз) и конфиденциальность сервиса. Пакет приобрели средний, в него входит 50 одновременных звонков. Этого вполне достаточно. Дополнительно бесплатно общаемся с коллегами в Mango Talker. Системой довольны, никто из абитуриентов не жаловался. Достоинства:

1. специалисты грамотные и всегда на связи

Недостатки:

1. была небольшая ошибка, но ее исправили

Частная клиника приобрела контакт-центр

Лиза 16 августа, 2024 год Являюсь директором частной клиники. До манго офис у нас было по-старинке. Принимали звонки по городскому номеру. Прошли расширение, открыли новые офисы. Сейчас так система заявок уже не выглядит солидно, поэтому заключили договор с манго офис. Оставляю свой отзыв на контакт-центр после нескольких месяцев использования.
Во-первых, для настройки приехали сотрудники от манго офис, все настроили и обучили моих.
Во-вторых, контакт-центр омникальный, то есть… Являюсь директором частной клиники. До манго офис у нас было по-старинке. Принимали звонки по городскому номеру. Прошли расширение, открыли новые офисы. Сейчас так система заявок уже не выглядит солидно, поэтому заключили договор с манго офис. Оставляю свой отзыв на контакт-центр после нескольких месяцев использования.
Во-первых, для настройки приехали сотрудники от манго офис, все настроили и обучили моих.
Во-вторых, контакт-центр омникальный, то есть принимает заявки и с телефона, и из соц.сетей и из смс.
В-третьих, персонал стал эффективнее работать, клиентооборот увеличился, стало больше продаж, пришла прибыль +6% к марже.
В-четвертых, простая и понятная отчетность.

В общем, я всем довольна. Достоинства:

1. легкая настройка, обучение

Недостатки:

1. был баг один раз

Снизили затраты на рекламу и настроили ВАТС

Роман 9 августа, 2024 год Давно пользуемся услугами Манго офис. Не знаю, какой бизнес сейчас обходится без ВАТС, ведь так принимать звонки намного проще и система хорошо встает практически на любой сайт без особых усилий. В дополнением думали приобрести что-то типа рассылки, чтобы увеличить пул клиентов. Общались по этому вопросу с менеджером Манго офиса и он предложил подключить колл-трекинг. В чем суть? Система отслеживает любые… Давно пользуемся услугами Манго офис. Не знаю, какой бизнес сейчас обходится без ВАТС, ведь так принимать звонки намного проще и система хорошо встает практически на любой сайт без особых усилий. В дополнением думали приобрести что-то типа рассылки, чтобы увеличить пул клиентов. Общались по этому вопросу с менеджером Манго офиса и он предложил подключить колл-трекинг. В чем суть? Система отслеживает любые источники поступивших звонков. Допустим, так мы узнали, что чаще всего к нам обращаются клиенты из соц.сетей, а реже по обратной форме на сайте. Мы увеличили затраты на бюджеты и отдали в работу дизайнеру форму обратной связи, чтобы она была более привлекательной. Заметили, что после данных изменений, прирост базы вырос на 9% за несколько месяцев. Считаю это успехом. Достоинства:

1. спокойно интегрировали с системой

Недостатки:

1. читал нехорошие комменты от других пользователей

Наши дружелюбные роботы!

Nikita 5 июля, 2024 год Недавно нашему небольшому контакт-центру потребовалась современная виртуальная АТС и дружелюбные роботы для обработки звонков. Мы обратились в Манго офис и не пожалели!
Виртуальная АТС отлично справляется с направлением звонков и автоматически распределяет их между операторами. Это значительно увеличило эффективность работы команды и ускорило обслуживание клиентов, на 12%.
Роботы-помощники также оказались на высоте – быстрые, вежливые и всегда готовы помочь)))). Они… Недавно нашему небольшому контакт-центру потребовалась современная виртуальная АТС и дружелюбные роботы для обработки звонков. Мы обратились в Манго офис и не пожалели!
Виртуальная АТС отлично справляется с направлением звонков и автоматически распределяет их между операторами. Это значительно увеличило эффективность работы команды и ускорило обслуживание клиентов, на 12%.
Роботы-помощники также оказались на высоте – быстрые, вежливые и всегда готовы помочь)))). Они отвечают на распространенные вопросы клиентов и направляют звонки по нужным каналам обратной связи.
Благодаря Манго офис контакт-центр стал более клиентоориентированным. Теперь наши сотрудники могут сконцентрироваться на решении задач, а не на рутинных операциях/табличках/отчетах.
Спасибо за качественное оборудование и отличный сервис!

Достоинства:

1. доступно по цене

Недостатки:

1. пришлось обновлять телефонию

Мощный инструмент для маркетинга и управления звонками

Тимур 2 июля, 2024 год Недавно мы начали использовать виртуальную АТС от Манго офис и не могли просто пройти мимо возможности использования функции коллтрекинга. Этот инструмент дал нам возможность не только эффективно управлять звонками и повысить качество обслуживания клиентов, но и значительно улучшить результаты наших маркетинговых кампаний.
Коллтрекинг заинтересовал возможностью отслеживать эффективность различных источников трафика и рекламных каналов. Мы смогли увидеть, с каких рекламных площадок приходят… Недавно мы начали использовать виртуальную АТС от Манго офис и не могли просто пройти мимо возможности использования функции коллтрекинга. Этот инструмент дал нам возможность не только эффективно управлять звонками и повысить качество обслуживания клиентов, но и значительно улучшить результаты наших маркетинговых кампаний.
Коллтрекинг заинтересовал возможностью отслеживать эффективность различных источников трафика и рекламных каналов. Мы смогли увидеть, с каких рекламных площадок приходят звонки, установить цену за звонок и рассчитать ROI для каждой кампании. Это дало возможность оптимизировать расходы на маркетинг и сосредоточиться на наиболее эффективных каналах привлечения клиентов.
За счет возможности анализировать записи звонков и оценивать работу сотрудников отдела продаж, мы смогли выявить слабые места в работе и провести допобучение персонала. Это позволило повысить конверсию звонков в продажи и улучшить результативность всего отдела.

Достоинства:

1. аналитика + качественная связь

ВАТС и контакт-центр для простой коммуникации с клиентами

Сергей С. 27 июня, 2024 год Продаем онлайн-тренировки, хотелось выстроить грамотную и недорогую коммуникацию с клиентами. Надежным помощником в этом вопросе выступил Манго офис. Нам предложили приобрести ВАТС и контакт-центр. Звонками управлять с помощью вирт. атс стало намного проще, при том, что мы интегрировали систему в свою CRM. Работать как с входящими, так и с исходящими совершенно просто. Стоимость была совсем невесомая для нашего бюджета, даже… Продаем онлайн-тренировки, хотелось выстроить грамотную и недорогую коммуникацию с клиентами. Надежным помощником в этом вопросе выступил Манго офис. Нам предложили приобрести ВАТС и контакт-центр. Звонками управлять с помощью вирт. атс стало намного проще, при том, что мы интегрировали систему в свою CRM. Работать как с входящими, так и с исходящими совершенно просто. Стоимость была совсем невесомая для нашего бюджета, даже приятно удивлены. Касательно контакт-центра, он понадобился, чтобы принимать обращения из разных источников + дополнительно получать подробную отчетность. Также из плюсов отмечу, что специалисты манго офис приехали и настроили все самостоятельно. Достоинства:

1. все настроили сами, стоимость

Недостатки:

1. их не нашли

Виртуальная АТС Манго Офис.

Эльдар 23 июня, 2024 год Манго Офис позволяет нам принимать звонки и сообщения из различных источников. При этом мы точно отслеживаем с помощью колл-трекинга, откуда приходят запросы – будь то реклама в Яндекс, социальные сети или оффлайн-каналы. Это помогло нам понять, какие рекламные кампании работают лучше всего и куда стоит вкладывать больше бюджета.
Техподдержка Манго Офис всегда на связи и… Манго Офис позволяет нам принимать звонки и сообщения из различных источников. При этом мы точно отслеживаем с помощью колл-трекинга, откуда приходят запросы – будь то реклама в Яндекс, социальные сети или оффлайн-каналы. Это помогло нам понять, какие рекламные кампании работают лучше всего и куда стоит вкладывать больше бюджета.
Техподдержка Манго Офис всегда на связи и готова помочь. Процесс обучения сотрудников прошел безболезненно благодаря подробным инструкциям и помощи специалистов.
Как и в любой технической системе, иногда случаются сбои. Бывали случаи, когда система подвисала, и операторы не могли принять звонок. Но эти проблемы решались довольно быстро с помощью техподдержки. Достоинства:

1. максимальная интеграция с разными каналами

Недостатки:

1. иногда бывают сбои, нечасто

телефония на уровне

Ярослав Логинов 20 июня, 2024 год Лично у меня только положительные впечатления от Манго офиса. Конечно, расхваливали и говорили, как все будет стабильно и надежно. Я поверил. Но и теперь могу утверждать, что на себе проверил. Доступ к аккаунту круглосуточный и с любого гаджета, захожу всегда и контролирую работу своих операторов. Стабильный дозвон из любой точки страны, ни разу не было сбоев или жалоб, что нас… Лично у меня только положительные впечатления от Манго офиса. Конечно, расхваливали и говорили, как все будет стабильно и надежно. Я поверил. Но и теперь могу утверждать, что на себе проверил. Доступ к аккаунту круглосуточный и с любого гаджета, захожу всегда и контролирую работу своих операторов. Стабильный дозвон из любой точки страны, ни разу не было сбоев или жалоб, что нас не достать. И у меня под рукой всегда полноценное досье на каждого клиента, ватс интегрировался с приложениями, которыми мы пользуемся.

Виртуальная АТС и контакт-центр Манго Офис для крупной компании

Мамонов 16 июня, 2024 год Наша компания, занимающейся продажей и обслуживанием холодильной техники и кондиционеров за последние годы значительно выросла, и старые методы работы с клиентами перестали справляться с потоком обращений. Наша главная цель была найти решение, которое позволило бы нам эффективно управлять звонками, обрабатывать запросы клиентов и одновременно улучшить качество сервиса. После изучения предложений на рынке, выбрали Виртуальную АТС Манго Офис и их омниканальный… Наша компания, занимающейся продажей и обслуживанием холодильной техники и кондиционеров за последние годы значительно выросла, и старые методы работы с клиентами перестали справляться с потоком обращений. Наша главная цель была найти решение, которое позволило бы нам эффективно управлять звонками, обрабатывать запросы клиентов и одновременно улучшить качество сервиса. После изучения предложений на рынке, выбрали Виртуальную АТС Манго Офис и их омниканальный контакт-центр.
Интегрировали относительно быстро. Сотрудники тоже быстро включились и адаптировались в новой системе.
Операторы могут видеть всю историю обращений и моментально реагировать на запросы. По записям разговоров и тэгированию быстро анализируем работу операторов и выявляем моменты для улучшения.
Еще один плюс – это возможность проводить видеоконференции и использовать защищенный корпоративный мессенджер. В условиях удаленной работы это стало незаменимым. Сотрудники могут обсуждать рабочие моменты, не выходя из дома, и все это в рамках одной системы. Это не только удобно, но и экономит время. Достоинства:

1. улучшение работы операторов

Недостатки:

1. –

Общение по всей стране

Лара 7 июня, 2024 год В компанию Манго офис обратились исключительно по рекомендации наших коллег из другого региона. Услугами этого провайдера успешно, как оказалось, пользуются, насколько я поняла, почти во всей стране. У нас тоже не составило труда дозвониться до специалистов и обсудить с ними условия сотрудничества. Довольно быстро мы обговорили необходимые нам объемы и сроки, и заключили договор. С подключением не возникло никаких проблем,… В компанию Манго офис обратились исключительно по рекомендации наших коллег из другого региона. Услугами этого провайдера успешно, как оказалось, пользуются, насколько я поняла, почти во всей стране. У нас тоже не составило труда дозвониться до специалистов и обсудить с ними условия сотрудничества. Довольно быстро мы обговорили необходимые нам объемы и сроки, и заключили договор. С подключением не возникло никаких проблем, все сотрудники без труда разобрались с понятным интерфейсом. Где-то если и возникали вопросы, то быстро все решалось, сотрудники Манго реагировали мгновенно. Телефония работает исправно, звонки не срываются, все, кому надо до нас дозвониться, не испытывают с этим никаких проблем. На порядок быстрее пошла работа, и мы всегда остаемся на связи с клиентами и коллегами по всей стране. Достоинства:

1. стабильно работающая связь, не теряем ни одного звонка

Недостатки:

1. нет

Тем, кто много общается с клиентами

Ульяна 5 июня, 2024 год У нас свое риэлтерское агентство. Начали расти в прошлом году, и стало понятно, что нужна структуризация звонков. Из всех предложений остановились на Манго Офис.
Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, настройка и управление виртуальной АТС от Манго Офис не вызвала сложностей даже у сотрудников без специальных знаний в области телефонии – а у нас таки большинство, в том числе есть возрастные. Коллективные… У нас свое риэлтерское агентство. Начали расти в прошлом году, и стало понятно, что нужна структуризация звонков. Из всех предложений остановились на Манго Офис.
Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, настройка и управление виртуальной АТС от Манго Офис не вызвала сложностей даже у сотрудников без специальных знаний в области телефонии – а у нас таки большинство, в том числе есть возрастные. Коллективные номера, запись разговоров, CRM-интеграция и другие функции позволяют значительно улучшить коммуникацию внутри компании.
У нас вначале сотрудничества были проблемы со связью – техподдержка сразу порекомендовали нам поменять провайдера. И с тех пор все окей) Достоинства:

1. гибкость настроек, простота в использовании

Недостатки:

1. нужен хороший поставщик интернета, иначе будут проблемы

Отслеживание эффективности рекламы с Виртуальной АТС и Колл-трекингом

Кирилл Разумовский 31 мая, 2024 год Как измерить эффективность интернет рекламы? Решение пришло с функцией колл-трекинга виртуальной АТС Манго Офис.
Внедрение колл-трекинга позволило нам привязывать звонки к конкретным рекламным акциям. Как это работает? Мы распределяем уникальные номера по рекламным каналам, и когда звонит потенциальный покупатель, система сразу показывает, откуда он узнал о нас. Это дает прямое понимание, какие рекламные каналы, креативы работают.
Внедрение колл-трекинга дало конкретные цифры: например,… Как измерить эффективность интернет рекламы? Решение пришло с функцией колл-трекинга виртуальной АТС Манго Офис.
Внедрение колл-трекинга позволило нам привязывать звонки к конкретным рекламным акциям. Как это работает? Мы распределяем уникальные номера по рекламным каналам, и когда звонит потенциальный покупатель, система сразу показывает, откуда он узнал о нас. Это дает прямое понимание, какие рекламные каналы, креативы работают.
Внедрение колл-трекинга дало конкретные цифры: например, после начала кампании в соцсетях, мы увидели увеличение звонков на 6%, и что более важно, повышение конверсии в продажи на 9%. Теперь мы можем оптимизировать бюджет, сокращая или увеличивая вливания в те или иные каналы.
Недостатки? Конечно, они есть. Иногда система может неверно идентифицировать источник звонка, если клиент использовал несколько рекламных каналов. Также стоит упомянуть стоимость услуг Манго Офис – она может показаться высокой, но лично я считаю, что возможности колл-трекинга того стоят. Достоинства:

1. смогли проссчитать эффективность рекламы

Недостатки:

1. цена

Комфортная виртуальная АТС

Елена Шершакова 28 мая, 2024 год Мы — новая, развивающаяся компания по подбору персонала на аутсорсинг. Большой пласт работы идет через колл-центр. Для этого было необходимо поставить ВАТС. Выбирали среди разных операторов связи, но привлек Манго офис своей современностью и гибкостью. Менеджер был заботливый и подобрал тариф конкретно под наши запросы. Это — “расширенный”. В него входит 50 звонков одновременно, автоматическое распределение и еще много других… Мы — новая, развивающаяся компания по подбору персонала на аутсорсинг. Большой пласт работы идет через колл-центр. Для этого было необходимо поставить ВАТС. Выбирали среди разных операторов связи, но привлек Манго офис своей современностью и гибкостью. Менеджер был заботливый и подобрал тариф конкретно под наши запросы. Это — “расширенный”. В него входит 50 звонков одновременно, автоматическое распределение и еще много других плюшек. Приехал отдельный человек, чтобы помочь установить все, настроить, показать, как работает. Также подстроили под нас омникальнывй контакт-центр. В нем просто управлять звонками. К тому же есть удобная аналитика, даже разбираться не пришлось — все интуитивно понятно. Касательно стоимости, она разная, зависит от тарифа, но среднее это 3000 месяц. Достоинства:

1. тарифы под любой запрос

Недостатки:

1. минусов нет

Навели порядок в клиентском отделе

Всеволод Петухов 23 мая, 2024 год Раньше мы работали по старинке: звонки, электронная почта, даже с мессенджерами у нас история началась совсем недавно, просто потому что, ну уже никак без них. Отсутствие единой системы вызывало кучу путаницы и задержек в обработке обращений клиентов.
С Манго Офис мы смогли объединить все каналы общения с клиентами в единой системе. Теперь, будь то звонок, письмо или сообщение в соцсетях… Раньше мы работали по старинке: звонки, электронная почта, даже с мессенджерами у нас история началась совсем недавно, просто потому что, ну уже никак без них. Отсутствие единой системы вызывало кучу путаницы и задержек в обработке обращений клиентов.
С Манго Офис мы смогли объединить все каналы общения с клиентами в единой системе. Теперь, будь то звонок, письмо или сообщение в соцсетях или мессенджере, все это поступает нам на один “пульт управления”. Технически это выглядит так: каждое обращение автоматически фиксируется в системе, присваивается уникальный номер, и сопоставляется с клиентским профилем.
Расскажу немного о метриках. После внедрения Манго мы стали фиксировать среднее время ответа на звонок — оно сократилось с 3 минут до 40 секунд. Среднее время решения проблемы клиента упало с 8 часов до 2, что говорит о резком повышении эффективности нашей работы.
Не скажу, что внедрение прошло без проблем. Первые пару недель приходилось ежедневно общаться со службой поддержки Манго Офис, чтобы детально настроить работу системы под наши нужды. Но знаете что? Они были на связи 24/7. Это очень помогло и позволило нам добиться желаемых результатов.
Конечно, есть вопросы стоимости. Манго не самый бюджетный вариант на рынке, но если сравнивать с затратами на многочисленный штат операторов и потерями из-за недовольных клиентов, цена оказывается более чем оправданной. Достоинства:

1. удобно, четкая картина взаимодействий с клиентами

Недостатки:

1. настраивали 2 недели, цена не самая дешевая

Речевая аналитика сотрудников плюсом к ВАТС

Женя 1 мая, 2024 год Речевая аналитика от Манго – суперрешение для всех, кто хочет контролировать эффективность работы своих сотрудников. Пользуюсь уже год. Система позволяет записывать и анализировать разговоры с клиентами, следить за качеством обслуживания и повышать профессионализм сотрудников. Отчеты, которые я могу получить, помогают анализировать, принимать управленческие решения и оптимизировать бизнес-процессы. Сервис надежный, удобный в использовании и отлично подходит для небольших компаний. Хотя, для… Речевая аналитика от Манго – суперрешение для всех, кто хочет контролировать эффективность работы своих сотрудников. Пользуюсь уже год. Система позволяет записывать и анализировать разговоры с клиентами, следить за качеством обслуживания и повышать профессионализм сотрудников. Отчеты, которые я могу получить, помогают анализировать, принимать управленческие решения и оптимизировать бизнес-процессы. Сервис надежный, удобный в использовании и отлично подходит для небольших компаний. Хотя, для больших мне кажется тоже подойдет. Настоятельно рекомендую попробовать, это гораздо лучше обычной аналитики. Достоинства:

1. Работает как часы

Недостатки:

1. Не могу назвать

Источник