МегаФон отзывы

похоже я потерял деньги

анатолий 11 мин 9 сек назад купил в салоне мегафона модем.работал не надлежащим образом.оформил возврат.сказали зайдите позже,сейчас денег нет.заехал через 5 дней а салон закрыт.обращения во все возможные поддержки ничего не дали кроме как совет обратиться в другой салон.на карте по адресу отображается магазин в котором нет никакого салона.

Ответ представителя МегаФон 58 сек назад Здравствуйте, Анатолий! Понимаем ваши эмоции, ситуация, действительно, неприятная. Давайте мы во всем детально разберемся. Для этого напишите, пожалуйста, в личные сообщения нашей группы VK https://vk.me/megafon, подробно описав ситуацию – мы будем рады помочь!

Жадные и инет не работает переодически.

Эвелина. 47 мин 17 сек назад Купила симку для модема 2 года назад, т.к. мегафон у меня ловит хорошо и много вышек рядом. Год всё было хорошо, а потом началось, постоянное снижение скорости, да так что даже браузер не открывает, операторы с начало года рассказывают одну и ту же сказку, типа меняют оборудование на нашей вышки, да за год можно поменять оборудование по всей России. а… Купила симку для модема 2 года назад, т.к. мегафон у меня ловит хорошо и много вышек рядом. Год всё было хорошо, а потом началось, постоянное снижение скорости, да так что даже браузер не открывает, операторы с начало года рассказывают одну и ту же сказку, типа меняют оборудование на нашей вышки, да за год можно поменять оборудование по всей России. а не на одной вышке. Потом тариф, когда покупала симку тариф стоил 550р. в январе этого года подняли, стал стоить 600р, а в августе, этого же года, опять подняли и стоит теперь 660р. Ваша жадность не знает границ.

Ответ представителя МегаФон 3 мин 30 сек назад Здравствуйте, Эвелина! Мы обеспокоены вашим отзывом и готовы разбираться в возникших вопросах.
Ценовая политика компании обусловлена условиями рынка и стремлением компании предоставлять своим клиентам качественные услуги, работая в условиях рыночной экономики, мы придерживаемся максимально справедливого соотношения цена-качество в политике ценообразования.
Также уточните, пожалуйста, по какому адресу возникают сложности в работе интернета? Мы проверим работу нашего оборудования.

Мегаобман конторы

Юрий 7 часов 15 мин назад Номер забрали, деньги сняли, хотя их клиентом был 2000года.Тариф хотели навязать с абонентской платой. Не советую эту компанию

Ответ представителя МегаФон 5 часов 34 мин назад Юрий, здравствуйте! Крайне обеспокоены вашим отзывом и очень хотим во всем разобраться.
Напишите, пожалуйста, нам в https://vk.me/megafon (личные сообщения ВК), подробно описав ситуацию и указав номер и ФИО. Постараемся во всем разобраться.

мегафон пишет что меня заблакирует

Гость 9 часов 39 мин назад Пользуюсь мегафоном уже лет 19,
когда я его приобретала. я давала паспорт,
а сейчас мне без конца звонят, пишут смс, что я должна опять им предоставить паспортные данные
Один раз я им давала,
для чего еще раз я должна им предоставлять?
и что за угрозы услуги связи будут заблокированы
Зачем мои паспортные данные опять?

Ответ представителя МегаФон 8 часов 49 мин назад Здравствуйте! Понимаем вас, это, действительно, может быть неудобно. Дело в том, что по федеральному закону “О связи” оператор обязан проверять достоверность предоставленных клиентом данных о себе при заключении договора. По этой причине вам и был направлен запрос.
Подтвердить данные вы можете в Личном кабинете или при обращении в любой наш офис. Будем рады вам помочь. 🙏🏻

В Мегафоне одни мошенники, сейчас разговаривала с дочкой всего 8 минут, с пакета минут списали 20,чт

Гость 13 часов 47 мин назад Ужасная компания, одни мошенники, списывают с пакета минуты безбожно, сейчас разговаривала восемь минут, списали 20,завтра пойду в прокуратуру или в ФАС

Ответ представителя МегаФон 10 часов 33 мин назад Здравствуйте! Описанная вами ситуация на первый взгляд выглядит странно. Так быть не должно. Напишите, пожалуйста, нам в https://vk.me/megafon (личные сообщения ВК) или чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat, подробно описав ситуацию и указав номер и ФИО. Постараемся во всем разобраться.

Сеть прыгает

Гость 18 часов 37 мин назад Пользуюсь мегафоном более 5 лет, первые пару лет радовал вроде и списания честные, сеть хорошая интернет летал, даже с моего интернета другие подключались, но с наступлением 2022 года сеть ухудшилась связь как в бункере, обращался в службу, советовали сменить сим карту, якобы сим размогнитилась, заменил не помогло…. Обращался снова к ним что-то там обещали наладить ни чего не помогло…. Да… Пользуюсь мегафоном более 5 лет, первые пару лет радовал вроде и списания честные, сеть хорошая интернет летал, даже с моего интернета другие подключались, но с наступлением 2022 года сеть ухудшилась связь как в бункере, обращался в службу, советовали сменить сим карту, якобы сим размогнитилась, заменил не помогло…. Обращался снова к ним что-то там обещали наладить ни чего не помогло…. Да в больших городах он хорош но чуть от города на окраине или тем более загород все можно телефон не отключать ты уже потерян… Так что народ кому нужен интернет или где-то за городом звонить даже и не думайте!!!!

Ответ представителя МегаФон 16 часов 57 мин назад Здравствуйте! Это совсем не дело. Хотели бы разобраться в причинах. Подскажите, пожалуйста, по какому адресу наблюдаются сложности. Все проверим.

худшая компания

Гость 19 часов 33 мин назад постоянно глючит интернет, за городом не ловит, от слова совсем, в последнее время висит и в Москве, цены повышают за свои услуги, а качество всё хуже, и хуже, и хуже
не рекомендую никому, буду переходить в другую, надоело

Ответ представителя МегаФон 17 часов 30 сек назад Здравствуйте! Мы совсем не хотим с вами расставаться. Просим вас не принимать поспешных решений.
Наши новые тарифы разработаны так, чтобы клиенты не переплачивали за неиспользуемый трафик. Тем не менее, на актуальной линейке тарифов “Без Переплат” мы сохранили безлимит на различные сервисы. Изменения связаны с тем, что затраты компании со временем увеличиваются, а мы хотим сохранять для вас высокое качество связи.

Давайте разберёмся, почему могли возникнуть сложности. Подскажите, пожалуйста, по какому адресу наблюдаются трудности. Все проверим.

Ужасная работа операторов

Гость четверг, 23 ноября Звонят не по делу, подключают подписки после слова нет. Грубят.. Несут полный бред. Подключают подписки, врут постоянно. Достоинства:

1. Качество связи

Недостатки:

1. приложение плохо работает, операторы вообще не хотят работать. Хамство

Ответ представителя МегаФон 17 часов 4 мин назад Здравствуйте! Очень жаль, что у вас возникло такое мнение о работе нашей компании. Совсем не хотели вас подводить.

Искренне жаль, что обращение в нашу службу не оправдало ваши ожидания. Несомненно, при любом обращении каждый Клиент компании вправе рассчитывать на высококвалифицированное обслуживание с максимальной экономией времени. Со своей стороны, мы приложим все усилия для дальнейшего развития и повышения уровня обслуживания. Для нас очень важно, чтобы вы могли не только пользоваться качественными услугами связи, но также могли рассчитывать на профессиональную и оперативную поддержку со стороны компании.
Просим вас описать всю ситуацию нам в личные сообщения группы ВКонтакте (https://vk.me/megafon)

Обслуживание салона мегафон

Гость среда, 22 ноября Ужасное обслуживание и общение. Подошла с просьбой помочь дозаполнить доверенность, после чего мне сказали что доверенность теперь не действительна. Хотя все заполнено корректно, как она сказала. Потерянное время, не выполненное задание, простой в работе, так как не удалось получить симку. Смена 22 ноября 18ч Разочарована мегафоном

Ответ представителя МегаФон среда, 22 ноября Здравствуйте! Сожалеем, что обращение в наш офис не оправдало ваших ожиданий. Расскажите, пожалуйста, подробнее о том, что произошло. Напишите нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat или в личные сообщения нашей группы ВКонтакте: https://vk.com/megafon, указав дату и время обращения в офис. Мы всё проверим и обязательно примем все необходимые меры для повышения качества обслуживания.

Отключение связи

Василий вторник, 21 ноября Номер использовался с 2009 года!!! Траты в месяц самого впечатляли от 500р до 1500р. Месяц назад отключили голосовую и смс связь, а вчера и интернет. Ни один оператор не позволили себе никаких попираний прав абонентов, кроме рассылок о необходимости подтвердить пд. Связь на у всех знакомых от билайна, мис и т.д. месте. И только мегафон ложится под никчёмные требования, придуманные… Номер использовался с 2009 года!!! Траты в месяц самого впечатляли от 500р до 1500р. Месяц назад отключили голосовую и смс связь, а вчера и интернет. Ни один оператор не позволили себе никаких попираний прав абонентов, кроме рассылок о необходимости подтвердить пд. Связь на у всех знакомых от билайна, мис и т.д. месте. И только мегафон ложится под никчёмные требования, придуманные яровой. Ну так и оставайтесь без клиентов. Принципиально не пойду ничего подтверждать. Перехожу на МТС.

Ответ представителя МегаФон среда, 22 ноября Здравствуйте! Очень жаль, что вы принимаете такое решение.
Дело в том, что оператор обязан проверять достоверность предоставленных вами при заключении договора сведений о себе согласно Федеральному закону “О связи”. Согласно этому же ФЗ, мы направляем вам подобный запрос с целью дальнейшего предоставления услуг связи.

Обновить и подтвердить данные владельца номера дистанционно можно одним из способов:

1. В приложении Личный кабинет – “Еще” – “Мои данные” – “Обновить данные документа, на который оформлен договор”.
2. В приложении Личный кабинет – “Чат с поддержкой”: https://lk.megafon.ru/inapp/chat.
3. Через форму “Обновите персональные данные” на нашем сайте: https://moscow.megafon.ru/help/contacts/.

Подстава от мегафона

Юлия понедельник, 20 ноября 20 лет назад приобрела в супермаркете сим карту мегафон, паспорт тогда для этого не требовался. Позже выяснилось, что мегафон зарегистрировал мой номер на какую-то несуществующую даму по имени Киселева Людмила “Иванович”, так прямо и написано в личном кабинете. После звонка в мегафон, мне было предложено явиться в салон с паспортом и сим картой, чтобы переоформить номер на себя, но… 20 лет назад приобрела в супермаркете сим карту мегафон, паспорт тогда для этого не требовался. Позже выяснилось, что мегафон зарегистрировал мой номер на какую-то несуществующую даму по имени Киселева Людмила “Иванович”, так прямо и написано в личном кабинете. После звонка в мегафон, мне было предложено явиться в салон с паспортом и сим картой, чтобы переоформить номер на себя, но придя в салон выяснилось, что сделать это невозможно, т.к у меня “красивый номер”.Т.е то ,что я 20 лет пользовалась только этим номером, все карты,приложения,почта и тд привязаны к нему – значения не имеет! По телефону прямо заявляют,что ничего сделать нельзя и мой номер просто отберут и пустят в свободную продажу.Написала претензию, прислали глупую отписку с отказом, даже не удосужились объяснить причину, на каком основании мне отказывают.Из телефонного разговора понятно,что причина только одна – ” красивый номер”, который мегафон перепродаст еще кому-то….

Ответ представителя МегаФон среда, 22 ноября Здравствуйте, Юлия!
При приобретении SIM-карты в наших офисах, между клиентом и оператором заключается договор, так было всегда.
Для успешного переоформления в одностороннем порядке, без присутствия владельца номера по договору, должны быть соблюдены условия. Одно из них – номер не может относиться к красивым номерам.

Сожалеем, что вы столкнулись с такими неудобствами. Мы готовы всё ещё раз проверить. При возникновении вопросов вы всегда можете написать нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat или личные сообщения во ВКонтакте: https://vk.me/megafon.

Отвратительная компания.

Гость понедельник, 20 ноября Воруют, обманывают .Дозвониться до оператора невозможно. Сколько знаю эту компанию, столько они и воруют. И бесполезно что-то доказать. Безапелляционно повышают тарифы, дерзко и настойчиво.

Ответ представителя МегаФон среда, 22 ноября Здравствуйте!
Иногда количество звонков в нашу службу поддержки может возрастать, из-за чего время ожидания увеличивается. Мы понимаем как важно время, поэтому у нас есть и другие каналы, куда вы можете написать и получить ответы на вопросы. Например, в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat или личные сообщения во ВКонтакте: https://vk.me/megafon. Расскажите, пожалуйста, подробнее, с какими сложностями вы столкнулись при использовании наших услуг, мы будем рады помочь!

Одно разочарование

Гость понедельник, 20 ноября Связь прерывается надо перезванивать, интернет вообще никакой , постоянно ешка. До оператора не дозвониться. Скоро будет прямая линия, туда быстрее дозвонимся.

Ответ представителя МегаФон среда, 22 ноября Здравствуйте!
Иногда количество звонков в нашу службу поддержки может возрастать, из-за чего время ожидания увеличивается. Мы понимаем как важно время, поэтому у нас есть и другие каналы, куда вы можете написать и получить ответы на вопросы. Например, в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat или личные сообщения во ВКонтакте: https://vk.me/megafon. Очень хотим помочь и будем ждать от вас сообщение!

Полнейшее, мягко говоря, разочарование

Павел понедельник, 20 ноября Пользуюсь услугами Мегафона с времен выхода на рынок Нокиа 3310. Прикиньте сами. А теперь ситуация – Месяц назад заехал в новую квартиру. Екатеринбург (столица Урала) , район Пионерский (практически центр) . Дом на возвышенности, 23 этаж, видно горы по всему периметру обзора города. Дом новый – выделенку не подключить пока. Ну что ж, придется ждать, а пока думал пользоваться мобильным… Пользуюсь услугами Мегафона с времен выхода на рынок Нокиа 3310. Прикиньте сами. А теперь ситуация – Месяц назад заехал в новую квартиру. Екатеринбург (столица Урала) , район Пионерский (практически центр) . Дом на возвышенности, 23 этаж, видно горы по всему периметру обзора города. Дом новый – выделенку не подключить пока. Ну что ж, придется ждать, а пока думал пользоваться мобильным интернетом от своего любимого Мегафона. На планшет взял ещё доп симку. Выбрал тарифы побогаче, подключил пакеты с Гб сразу на телефон и планшет, включил пре5джи и прочие плюшки, оформил подписку через приложение Смотрешка, официальное Мегафоновское и … Сложно описать ощущения, когда ты 20 лет абонент, оплатил все что можно для максимального стабильного интернета , а тебя элементарно стс, ТНТ, Рен-ТВ, (приметивнейшие каналы) показывают на обеих устройствах в течение +-20 секунд. Потом фризы, лаги, ошибки. В выходные и вечера просто можно не использовать Мегафон, а сидеть пасьянсы в карты раскидывать (так и делаю) !!!! И это при агрессивнейшем позиционировании оператора как самого надежного поставщика стабильнейшего интернета !!!!
П. С. Это было все про интернет, про связь – чуть стабильнее интернета. Но тоже начались обрывы и пропадает сигнал, в городе, на горке, рядом радио и тв вышек нет, 23 этаж, звонок тоже абоненту Мегафона на соседней улице.

Ответ представителя МегаФон среда, 22 ноября Здравствуйте! Мы очень обеспокоены вашим отзывом.
Напишите, пожалуйста, о данной ситуации нам в личные сообщения сообщества ВКонтакте: https://vk.com/megafon или в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat. Обязательно во всём разберёмся!

Отдельно хотим поблагодарить вас за длительное сотрудничество. И надеемся на ещё долгие годы вместе с вами.

Ужасная компания (приобрели интернет за 3 дня закончились 700₽

Гость понедельник, 20 ноября Ужасная компания (приобрели интернет за 3 дня закончились 700₽ с учетоМ что им не пользовались на работе ,оператор полнейшее хамло ,Как с базара ,доказывает наверняка играли в игры ,хоть объясняем что интернетом не пользовались (завтра же пойду расторгать договор

Ответ представителя МегаФон среда, 22 ноября Здравствуйте! Обеспокоены вашим отзывом.
Напишите, пожалуйста, о данной ситуации нам в личные сообщения сообщества ВКонтакте: https://vk.com/megafon или в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat. Обязательно во всём разберёмся.

Нет хороших тарифов для детей

ОА понедельник, 20 ноября Очень разочарована. Подключила ребёнку тариф кидс. К сожалению, на нём очень мало минут (100 минут) т интернета (10 гб). При этом стоит это 550 рублей. По ряду причин ребёнку этого не хватает. Захотела перейти на другой тариф за 800 рублей (800 минут и 30 Гб интернета), но подключить, даже платно, защиту для ребёнка невозможно. Буду искать другого оператора для ребёнка.

Ответ представителя МегаФон среда, 22 ноября Здравствуйте!
Сожалеем, что вам не подошли наши тарифы и вы задумываетесь о смене оператора.
Да, опция “Защита для ребёнка” доступна к подключению только на тарифе МегаФон Kids. Но у нас есть и другие услуги, защищающие от спама и нежелательных звонков, SMS. Например, наш виртуальный помощник Ева блокирует спам, отвечает на звонки и защищает в интернете (можно подключить бесплатно), “Чёрный список” заблокирует звонки от нежелательных абонентов, “SMS-фильтр” заблокирует SMS-рекламу и спам, а “МегаФон Защита” защитит от нежелательных подписок. Подробнее о услугах можно узнать здесь: https://moscow.megafon.ru/services/#security.
Также рекомендуем ознакомиться с услугой “Родительский контроль”: https://moscow.megafon.ru/services/family/roditelskiy_kontrol/.

Если возникнут вопросы, мы всегда готовы помочь в чате поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat.

Воруют минуты

Зверев Виктор понедельник, 20 ноября В 10:56 должно произойти списание по тарифу, в 10:55 делаю скриншот с экрана, в остатке 301 минута. Мегасила по переносу остатков минут подключена! После списания на экране 994 минуты. Т.е. перенесены только 94 минуты, а 203 минуты Мегафоном украдены!

Ответ представителя МегаФон среда, 22 ноября Здравствуйте, Виктор!
Опция “Перенос остатков” позволяет использовать в следующем месяце остатки минут, SMS и интернета, которые вы не потратили в предыдущем. Остатки переносятся только на следующий месяц, на третий месяц они станут недоступны.
Мы готовы проверить корректность переноса, для этого, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat.

Злопамятный покупатель

Гость воскресенье, 19 ноября Совершала покупку телефона в салоне Мегафон по акции так в чек вошли и Телефон, защитное стекло, чехол силиконовый, а также и то что мне не было уложено в качестве покупки, а именно СЗУ USB ,а также сим-карта с оплаченным на ней тарифом за 3 месяца,Как вы понимаете про оплату тарифа ни слова не было сказано и сама Симка… Совершала покупку телефона в салоне Мегафон по акции так в чек вошли и Телефон, защитное стекло, чехол силиконовый, а также и то что мне не было уложено в качестве покупки, а именно СЗУ USB ,а также сим-карта с оплаченным на ней тарифом за 3 месяца,Как вы понимаете про оплату тарифа ни слова не было сказано и сама Симка мне не вручена, а про СЗУ вообще молчу, продавец-кассир, все рассказывал про СЗУ по цене 2000 рублей, я его не брала, а тут оказывается Кассир Сабитов А К мне пробил это в чек устройство всего на всего за 799 рублей ,и в итоге он мне упаковывает покупку в зеленый пакет с надписью мегафон а чеки прячет в коробку, видя прекрасно ,что я с тяжелой сумкой.И при чем Даже не настраивая телефон как это положено их уставом, так что требую увольнения данного сотрудника с волчьим билетом и возмещение материального вреда для меня и моей семьи. События происходили по адресу: г. Курск,ул Харьковская, 3 с 14:00- по 14:38 ВЫВОДЫ ВСЕ ДЕЛАЮТ СВОИ , НО МОЕЙ НОГИ ТАМ БОЛЬШЕ НЕ БУДЕТ И СДЕЛАЮ ВСЕ ЧТОБЫ ТУДА НИ КТО НЕ ЗАХОДИЛ ДАЖЕ ПОСМОТРЕТЬ МОДЕЛИ ТЕЛЕФОНОВ

Ответ представителя МегаФон понедельник, 20 ноября Здравствуйте! Очень обеспокоены данной ситуацией и хотели бы разобраться. Продублируйте, пожалуйста, информацию нам в личные сообщения группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon. Постараемся помочь!

Никогда не дозвонится .

Мария воскресенье, 19 ноября Кампания говно, я 4 дня пытаюсь дозвонится до оператора, ждите, все заняты. Сегодня больше 2х часов прождала,так и не ответили.
Они все на удалёнке, занимаются своими делами,а трубки не берут.

Ответ представителя МегаФон воскресенье, 19 ноября Мария, здравствуйте! Для нас важно каждое обращение, но иногда количество звонков в службу поддержки может возрастать, из-за чего время ожидания увеличивается. Мы понимаем, как важно время, поэтому у нас есть и другие каналы обслуживания, куда вы всегда можете написать. Например, в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat или личные сообщения группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon
Будем рады помочь!

Предупрежден, значит вооружен

Олеся суббота, 18 ноября Если вы задумались о подключении домашнего интернета мегафон, подумайте еще и выберите другого оператора. Так случилось, что перестал работать дома интернет, тех специалисты просто игнорируют заявку уже 4 дня. Не перезванивают, не договариваются о времени. Решила расторгнуть договор, оказалось роутер в аренде и нужно выплатить стоимость роутера. Я попросила оставить договор аренды, а за услугу с меня просто не брать,… Если вы задумались о подключении домашнего интернета мегафон, подумайте еще и выберите другого оператора. Так случилось, что перестал работать дома интернет, тех специалисты просто игнорируют заявку уже 4 дня. Не перезванивают, не договариваются о времени. Решила расторгнуть договор, оказалось роутер в аренде и нужно выплатить стоимость роутера. Я попросила оставить договор аренды, а за услугу с меня просто не брать, раз услугу они не оказывают. Но это оказалось не возможным. На вопрос – снимете ли вы с меня абонентскую плату за этот месяц, когда услугу интернета не предоставляли, мне ответили- да снимем, это происходит автоматически. Жду снятия абонентской платы и буду отправлять жалобу в Роспотребнадзор, пусть помогут разобраться, имеет ли право мегафон брать деньги за неоказанную услугу. Очень не советую подключать домашний интернет мегафон, если случится тех проблема, ее просто не приедут решать, а вас будут игнорировать.

Ответ представителя МегаФон воскресенье, 19 ноября Олеся, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Совершенно не хотели, чтобы ситуация обернулась данным образом. Не спешите принимать поспешное решение. Просим вас продублировать текст отзыва нам в личные сообщения нашей группы, указав ссылку на отзыв, а также ваш лицевой счет. Сделаем все возможное, чтобы помочь.

Мегафон уже не тот!

М62 суббота, 18 ноября 20 лет пользовались всей семьей мегафоном, но последние пару лет это постоянная ругань. Отношение так себе, решений никаких. Говоришь им связи нет, они говорят все у нас работает, захотели изменить условия тарифа и отменить скидку- сделали. Хоть кол на голове теши. Раньше хоть какой то сервис был, сотрудники разбирались в вопросах, была обратная связь, а сейчас не знают как бы… 20 лет пользовались всей семьей мегафоном, но последние пару лет это постоянная ругань. Отношение так себе, решений никаких. Говоришь им связи нет, они говорят все у нас работает, захотели изменить условия тарифа и отменить скидку- сделали. Хоть кол на голове теши. Раньше хоть какой то сервис был, сотрудники разбирались в вопросах, была обратная связь, а сейчас не знают как бы ещё побольше средств снять!
Значит пришло время расставаться(

Ответ представителя МегаФон воскресенье, 19 ноября Очень хотим вам помочь и ждем вас в личных сообщениях нашей группы в ВК https://vk.me/megafon. Не забудьте подробно описать ситуацию, указав ваш номер и ФИО.

Не дозвонился

Гость пятница, 17 ноября В течении 15минут не мог дозвониться до дежурной службы.
А рекламируют себя самой быстрой связью. Наверное когда-то были таковой…..

Ответ представителя МегаФон суббота, 18 ноября Здравствуйте! Совсем не хотели доставить вам неудобства. Мы всегда готовы помочь, но бывают ситуации, когда поступает очень много звонков, поэтому ожидание ответа специалиста увеличивается. Для решения всех возникших вопросов вы также можете написать нам в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat.

Отвратительные операторы

Ольга Б. пятница, 17 ноября Без предупреждения поменяли оплату на тариф!!!!! До операторов не дозвониться! Звонила больше двух часов, взял какой-то обдолбанный оператор, который еле шевелил языком, совсем не слушает, что ему говорят, перевёл на другую линию не дослушав меня. Хамское отношение. Так и не дозвонилась за три часа никому! Проблема не решена. Буду переходить на другого оператора и всю семью переведу с Мегафона соответственно!!!!!! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Валом

Ответ представителя МегаФон пятница, 17 ноября Здравствуйте! Просим вас не принимать поспешных решений. Время ожидания ответа оператора может увеличиться из-за нагрузки, но вы всегда можете обратиться к нам в альтернативные каналы обслуживания и мы оперативно поможем в решении вопросов.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества в ВКонтакте https://vk.com/megafon или в чат “Поддержка” в Личном кабинете: https: lk.megafon.ru/inapp/chat . Опишите ваш вопрос, укажите дату и время звонка, контактный номер для связи с вами. Мы проведем проверку качества обслуживания.
Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Продают использованные телефоны под видом новых.

Гость пятница, 17 ноября Купила айфон 12 на 64 г,за 62990.
А он оказался использован уже ранее.Это можно проверить не распечатывая телефон по серийному номеру на официальном сайте .Проверив обнаружила что телефон активирован 1978 года.Отправили на экспертизу.
Пришел ответ По заключению и акту работ видно, что проверка была на предмет неисправности, а не на пользование до меня…Мегафон не возвращает не деньги .
Не тратьте свое время и… Купила айфон 12 на 64 г,за 62990.
А он оказался использован уже ранее.Это можно проверить не распечатывая телефон по серийному номеру на официальном сайте .Проверив обнаружила что телефон активирован 1978 года.Отправили на экспертизу.
Пришел ответ По заключению и акту работ видно, что проверка была на предмет неисправности, а не на пользование до меня…Мегафон не возвращает не деньги .
Не тратьте свое время и деньги.А иду в суд .Чтобы вернуть свои деньги.

Ответ представителя МегаФон пятница, 17 ноября Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества в ВКонтакте https://vk.com/megafon или в чат “Поддержка” в Личном кабинете: https: lk.megafon.ru/inapp/chat . Опишите ваш вопрос, укажите адрес офиса, в котором приобретали телефон, дату покупки, модель телефона, контактный номер для связи с вами.
Обязательно поможем во всем разобраться и решить вопрос.

Менеджеры и продавцы-врут,а сотрудники поддержки никак не помагают

Владимир пятница, 17 ноября Переехал в новый офис.Yota стала ловить хуже,чем в предыдущем месте,узнал в тех поддержке,сказали что вышка далеко.Пошел по другим операторам чтоб найти достойного,в мегафоновском салоне мне сказали чято по моему адресу интернет будет замечательный и подключить ФУНКЦИЮ PRE-5G и вообще беды не будите знать.ПОдключил,по факту интернет не ловит от слово совсем,не может даже страничку в браузере загрузить я молчу про выгрузку/загрузку… Переехал в новый офис.Yota стала ловить хуже,чем в предыдущем месте,узнал в тех поддержке,сказали что вышка далеко.Пошел по другим операторам чтоб найти достойного,в мегафоновском салоне мне сказали чято по моему адресу интернет будет замечательный и подключить ФУНКЦИЮ PRE-5G и вообще беды не будите знать.ПОдключил,по факту интернет не ловит от слово совсем,не может даже страничку в браузере загрузить я молчу про выгрузку/загрузку файлов.Обратился в тех поддержку,на что мне смказали-извините но вышка далеко,посоветовали поставить качесво видео на поменьше:D Попросил вернуть меня на предыдущий тариф без абонплаты и вернуть деньги за услуги,отвечать в тех.поддержке перестали.Отличный сервис!

Ответ представителя МегаФон пятница, 17 ноября Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией, мы совсем не хотели вас расстроить.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества в ВКонтакте https: //vk.com/megafon , опишите ваш вопрос, укажите номер, ФИО владельца и адрес, по которому наблюдаются сложности.
Коллеги все проверят и постараются помочь вам в выборе тарифа и в решении вопроса.

Забрали номер просто так,

Николай пятница, 17 ноября Пока ехал с Красноярского края через Хакассию, Кемеровскую область, Алтайский край до Горно-Алтайска было нормально. В Горном номер закрыли без уведомления, хотя обязаны предупредить. Мошенники звонят постоянно, т.к. мегафон продал им, похоже, базу номеров. Мошенникам я отвечать не обязан. С самого мегафона звонков не поступало. Связь, интернет наладить не могут. Всё отвратительно. Интернет постоянно глючит, пропадает. Звонишь почему не… Пока ехал с Красноярского края через Хакассию, Кемеровскую область, Алтайский край до Горно-Алтайска было нормально. В Горном номер закрыли без уведомления, хотя обязаны предупредить. Мошенники звонят постоянно, т.к. мегафон продал им, похоже, базу номеров. Мошенникам я отвечать не обязан. С самого мегафона звонков не поступало. Связь, интернет наладить не могут. Всё отвратительно. Интернет постоянно глючит, пропадает. Звонишь почему не могу дозвониться ни я, ни мне- отвечают, что всё в порядке. Вы где, мегафоны, ауууу… Нет у вас связи! Есть только какая то механическая баклушка, которая блокирует вызов и говорит, что абонент занят, говорите мне, я передам. Хотя никто не разговаривает. Подключили эту дрянь, по другому не скажешь, прошлой зимой и отключить её нельзя, как сказали в киоске в Горно-Алтайске. Сами не соблюдают условий договора в обеспечении связи и интернета, а винят людей! Сначала свои обязанности научитесь выполнять! Буду добиваться возврата номера. Его можно вернуть, как выяснилось, но заплатив 600рублей. Это бизнес у мегафона такой начался. Только с этого номера и мог дозвониться ко всем. Тарифы самопроизвольно меняют. В общем, буду писать в Роспотребнадзор! Об отключении обязаны сообщать заранее и на каком основании! У Теле2 поучились бы работать. Мегафон- это номер один, только ниже нуля в энной степени. Никому не посоветую. Пользусь только их-за отсутствия в месте проживания Билайна. Намного лучше связь. Уже два раза уходил с мегафона. Достоинства:

1. Никаких

Недостатки:

1. Сплошные минусы

Ответ представителя МегаФон пятница, 17 ноября Здравствуйте! Если вы долгое время не пользуетесь услугами связи, не оплачиваете их, то номер может быть закрыт. Срок определяется тарифом. Обычно он составляет от 90 до 270 дней. Мы не скрываем эту информацию и указываем её в описании тарифа.

Оповещение о закрытии номера у нас не реализовано, так как информация прописана в условиях тарифа. Но с каждым днем мы стараемся быть только лучше, а потому благодарим вас за ваше замечание. Обязательно учтём его в дальнейшей работе.

При восстановлении номера, конечно, необходимо оплатить задолженность, если она имелась, а также внести плату по тарифу. Сама услуга восстановления – бесплатна.

Персональные данные наших клиентов мы не передаём третьим лицам. С нашими клиентами мы заключаем договор и выполняем его условия.
Что касается качества связи, для нас очень важно, чтобы наши клиенты комфортно пользовались услугами. Сообщите нам о возникающих трудностях в личные сообщения сообщества ВКонтакте: https://vk.com/megafon, мы всё проверим и обязательно учтём в работе.

не решают проблему никак

Вера Т. пятница, 17 ноября Я перешла с другого сотового оператора на мегафон больше месяца назад. Сначала было вроде неплохо ровно до тех пор, пока я не решила поменять телефон на айфон. И тут началось – оказывается мегафон выдал мне SIM карту, которую телефонный аппарат видит не как мой реальный номер, а как временный (то есть в разделе о телефоне стоит «Мой телефон: и далее… Я перешла с другого сотового оператора на мегафон больше месяца назад. Сначала было вроде неплохо ровно до тех пор, пока я не решила поменять телефон на айфон. И тут началось – оказывается мегафон выдал мне SIM карту, которую телефонный аппарат видит не как мой реальный номер, а как временный (то есть в разделе о телефоне стоит «Мой телефон: и далее чужой чей-то номер»! И в связи с этим я не могу войти в свой же whatsapp уже несколько дней, не могу подтвердить свой айфон (всегда всплывает этот чужой номер и предложение отправить мне на него сообщение с подтверждением кода). Сотрудники мегафона в поддержке предложили съездить в салон и перевыпустить SIM карту с правильным номером. Я съездила, перевыпустила. И опять надо ждать сутки, чтобы Sim карта заработала. Опять жду… и вот теперь эту сим карту телефон видит как неизвестную (номер неизвестен)… И опять я не могу в полную меру использоваться своим телефоном(((( Написала им в чат – ответ опять: ждите еще сутки!! Важное дополнение: до того как я вообще выяснила, что проблема именно в симке (пришлось несколько дней на это потратить) я также писала в Мегафон – есть ли проблемы на моем номере – и меня заверяли, что с моим номером все ок (все коды должны приходить)… Я очень расстроена. И еще я описала эту проблему на странице в контакте Мегафона – мою проблему просто “решили” удалением комментария… вот так нынче решаются проблемы у Мегафона. Я вынуждена была писать на сторонних ресурсах о своих проблемах.

Ответ представителя МегаФон пятница, 17 ноября Здравствуйте, Вера!
Комментарии в нашем сообществе могут быть удалены модератором только при нарушении правил сообщества. Надеемся на ваше понимание.

Так как ситуация возникла при смене устройства, рекомендуем вам попробовать протестировать работу SIM-карты в другом устройстве и выполнить запрос *205#, который направит вам информацию о вашем номере. Если номер будет верный, вероятнее всего, что сложности связаны именно с новым устройством. Если ситуация будет обратной, напишите нам в личные сообщения ВКонтакте: https://vk.com/megafon или в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat. Обязательно поможем во всём разобраться.

Постаянные звонки от оператора

Гость пятница, 17 ноября Не возможно дозвониться до оператора. Операторы, если звонят, то после слова нет, подключают платные подписки Достоинства:

1. Качество связи

Недостатки:

1. Мошенничества оператора

Ответ представителя МегаФон пятница, 17 ноября Здравствуйте! В связи с увеличением количества обращаемости, время ожидания соединения с оператором также может увеличиться. Мы понимаем важность решения вопроса тогда, когда вам это удобно. Поэтому мы реализовали и другие каналы поддержки, чтобы каждый наш клиент мог получить обратную связь в любое удобное время.
Например, вы можете написать нам в личные сообщения сообщества ВКонтакте: https://vk/megafon или в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat.

Также хотим отметить, что мы, ни в коем случае, не хотели доставлять вам неудобства нашими звонками вам. Подключение услуг должно происходить только после вашего согласия. Очень хотим помочь во всём разобраться и будем ждать вашего сообщения.

Украли номер

Serg пятница, 17 ноября Был номер, использовался как рабочий. Был много лет. В него вложено в рекламу много денег. Отобрали номер втихаря. Убрали с аккаунтов приложения. Узнал, когда на аве номера в месседжере появился другой человек. Дозвониться теперь невозможно, ибо не абонент, и абоненту тоже не дозвониться до службы поддержки.за номером следил, вносил деньги на счет и прозванивал специально, чтобы не показался неиспользуемым. Стерли… Был номер, использовался как рабочий. Был много лет. В него вложено в рекламу много денег. Отобрали номер втихаря. Убрали с аккаунтов приложения. Узнал, когда на аве номера в месседжере появился другой человек. Дозвониться теперь невозможно, ибо не абонент, и абоненту тоже не дозвониться до службы поддержки.за номером следил, вносил деньги на счет и прозванивал специально, чтобы не показался неиспользуемым. Стерли с приложения мегафона всю историю номера и оплат.

Терпение лопается.

Андрей Стапель четверг, 16 ноября Уже не первый салон Мегафон посещаю, где сидит один человек и практически ничего не может сам сделать. Очень долго ждём, пока дозвонится до кого-то и очень долго делает!
Люди стоят ждут в тишине . Сотрудник полностью в необщегии!
Это сейчас в салоне ТЦ Июнь.
До этого был в салоне на Ярославке в здании Лента!!
А ещё вчера здесь упёрся в закрытую дверь на… Уже не первый салон Мегафон посещаю, где сидит один человек и практически ничего не может сам сделать. Очень долго ждём, пока дозвонится до кого-то и очень долго делает!
Люди стоят ждут в тишине . Сотрудник полностью в необщегии!
Это сейчас в салоне ТЦ Июнь.
До этого был в салоне на Ярославке в здании Лента!!
А ещё вчера здесь упёрся в закрытую дверь на которой было написано Перерыв до 14 40. А время было около 13. Представьте сколько ждать. Просьба, наведите порядок! Наберите сотрудников! Обучите их!
Вы теряете свой имидж!!

Ответ представителя МегаФон четверг, 16 ноября Андрей, здравствуйте! Сожалеем, что обращение в офис не оправдало ваших ожиданий. Мы обязательно примем все необходимые меры для повышения качества обслуживания.

В офисе действительно предусмотрены перерывы, в том числе технические, но мы обязательно информируем о них. Просим вас сообщить о ситуации нам в личных сообщениях нашей группы ВКонтакте (https://vk.me/megafon), укажите дату, время визита в офис и адрес салона. Обязательно всё выясним.

Источник