Studio Floristic отзывы
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис.
Оформила и оплатила заказ с доставкой утром следующего дня к конкретному часу, это +999 руб.на минуточку. Заказ подтверждён, затем перезванивают и сообщают, что флористов уже нет, букет собрать некому. Ребят, а зачем тогда принимаете заказ и берёте предоплату?!
Утром след.дня сообщили, что возврат оплаты до 10 дней. Еще раз платить 5000 за цветы была не готова, оформила у них… ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис.
Оформила и оплатила заказ с доставкой утром следующего дня к конкретному часу, это +999 руб.на минуточку. Заказ подтверждён, затем перезванивают и сообщают, что флористов уже нет, букет собрать некому. Ребят, а зачем тогда принимаете заказ и берёте предоплату?!
Утром след.дня сообщили, что возврат оплаты до 10 дней. Еще раз платить 5000 за цветы была не готова, оформила у них же новый заказ, чтобы доставили вечером. Полдня что-то там у себя искали, наконец зачли оплату. Подтвердили доставку в интервал 19-21ч.
В 19.10 приходит смс: букет передан курьеру. Т.е. к 19 доставлять никто и не собирался.
В 20.30 прошу оператора узнать,когда курьер будет на месте. Абсолютно безразличное отношение, даже не пыталась помочь.
21.50 наконец-то доставили.
Фото доставки не прислали. О качестве цветов ничего сказать не могу.
Компанию однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Ужасная доставка
Добрый вечер! Заказывал сегодня доставку цветов, в интервале с 13 до 16 часов. Заказ был подтверждён и оплачен. Через пару минут со мной связались и сказали, что все флористы заняты и они не могут собрать букет в указанный интервал. Попросили выбрать другой интервал. Я выбрал с 19 до 21 часа. В 19 часов я позвонил, чтобы узнать по которому можно… Добрый вечер! Заказывал сегодня доставку цветов, в интервале с 13 до 16 часов. Заказ был подтверждён и оплачен. Через пару минут со мной связались и сказали, что все флористы заняты и они не могут собрать букет в указанный интервал. Попросили выбрать другой интервал. Я выбрал с 19 до 21 часа. В 19 часов я позвонил, чтобы узнать по которому можно связаться с курьером, мне сказали что за 40 минут он сам наберёт. В 21 час я повторно позвонил в эту контору и девушка ответила, что передаст информацию логистам и они со мной свяжутся. Через некоторое время позвонили и сообщили, что сегодня не могут доставить цветы. У меня вопрос ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ ТАКОЕ???? пока сам не позвонил, даже никто не удостоился позвонить и предупредить, что возникли проблемы с доставкой. Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Ужасная доставка
ОТВРАТИТЕЛЬНО
ПОЗОР!!!
Обращение в эту “компанию” 23.05.2024. Заказал 201 розу эквадор 60см (микс) стоимостью 14 479р на 25.05.2024. В день доставки букета, за 4 часа до времени доставки, сообщили, что таких роз нет! При этом, при звонке менеджера, я уточнял, что цветы на день рождения – 45 лет.
Предложили заменить букет на кустовые розы на аналогичную сумму. Сказали, что это будет 75 веток.
Понятно,… ПОЗОР!!!
Обращение в эту “компанию” 23.05.2024. Заказал 201 розу эквадор 60см (микс) стоимостью 14 479р на 25.05.2024. В день доставки букета, за 4 часа до времени доставки, сообщили, что таких роз нет! При этом, при звонке менеджера, я уточнял, что цветы на день рождения – 45 лет.
Предложили заменить букет на кустовые розы на аналогичную сумму. Сказали, что это будет 75 веток.
Понятно, что эффект и вид не тот, но пришлось соглашаться. Найти дистанционно (заказ делался из другого города) за 4 часа букет и организовать доставку не вариант.
В качестве “извинений” предложили надувной шарик в виде сердца. Достойные извинения, не правда ли??
И вот тут наступило ФИАСКО, когда привезли букет и шарик….
Шарик был потертый и полусдутый. Наверное, висел у них уже не один год, а тут пристроить получилось…
Кстати, имейте ввиду, что на сайте компании можно оставить отзыв, но…… только очень положительный…. Все отрицательные отзывы они тут же удаляют. (скрины для интереса прилагаю).
Не обращайтесь в эту компанию!!!!
Здравствуйте. Хочу поделиться своим крайне негативным опытом обращения в данную компанию. И надеюсь, что не только админы но и руководители его прочитают. Хотя уже не раз пользовалась услугами этой компании. Но то что случилось сегодня 04.04.24 просто выбило меня из колеи. В 07-30 заказала букет. Оплатила. Выбрала время доставки( из доступного предложения) до 10-00. А теперь начинается самое… Здравствуйте. Хочу поделиться своим крайне негативным опытом обращения в данную компанию. И надеюсь, что не только админы но и руководители его прочитают. Хотя уже не раз пользовалась услугами этой компании. Но то что случилось сегодня 04.04.24 просто выбило меня из колеи. В 07-30 заказала букет. Оплатила. Выбрала время доставки( из доступного предложения) до 10-00. А теперь начинается самое интересное. В 09-51 мне перезванивает оператор ( время доставки 10-00) и сообщает мне, что данного букета в наличии нет( захожу на сайт и о чудо он все еще есть в продаже. Даже не потрудились заблокировать) И предлагают мне замену. Так как букет оплачен, то на данную сумму мне предложили несколько букетов. Ок. Выбираю. Согласовываю время доставки. ( напоминаю, что букет мне нужен как можно быстрее) оператор в разговоре сообщает мне, что они работают с 09-00 ( напоминаю, что оператор со мной связалась в 09-51. Она, что в 09-00 придя на работу целый час не видела мой заказ и не знала, что данного вида цветов нет в наличии???) и доставка будет до 13-00. Я соглашаюсь. Дальше больше. Время 12-41. Никого нет. Пишу в чат. Спрашиваю когда? Мне отвечают, что до 14-00 доставят. Ок. Время 14-46. Ни курьера. Ни звонка. Звоню сама. Не отвечают. Звоню курьеру он мне сообщает, что уже 1,5 часа стоит в пробке на Таганке. ( захожу в Яндекс карты. Пробки нет????) опять звоню оператору. Он мне сообщает, что курьер виноват. Замкнутый круг. В итоге мне доставили букет в 15-45. В итоге: Человек которого надо было поздравить уже ушел. Праздник испорчен. Настроение на нуле. Очень жаль, но теперь ни я, ни мои знакомые, которым я вас рекомендовала не воспользуются услугами вашей компании. Очень жаль, что у вас такое отношение к клиентам. Лучше поберегите свое время и нервы. Есть более ответственные компании.
Это ужас заказ не привезли в нужный день а что привезли
Заказал цветы на 14.02 цветы тне привезли рассказывали много чего интересного но не то что нужно. дама не дождалась цветов 14 привезли ей уже потом на следующий день вот такие цветы как на фото позвонил девушка на телефоне рассказывает что ни кого нету кто может помочь или объяснять данную композицию еще в цветах было две открытки…
Заказал цветы на 14.02 цветы тне привезли рассказывали много чего интересного но не то что нужно. дама не дождалась цветов 14 привезли ей уже потом на следующий день вот такие цветы как на фото позвонил девушка на телефоне рассказывает что ни кого нету кто может помочь или объяснять данную композицию еще в цветах было две открытки похоже кому то не довезли и отправили моей даем “бери боже что нам не гоже” заказ мой 127794 Достоинства:
- нету не одного отсутствие, поддержки клиентов
Недостатки:
- вообще не как не решают проблему и не собираются
Отвратительное качество и сервис. Самовольно заменили букет, который я не согласовывала. Игнорируют
17 января 2024 года я сделала заказ на сайте https://www.studiofloristic.ru, оформила букет, под номером заказа №126729 , оплатила.
Написала сопровождающие сообщения: если получатель не подходит к телефону, написать ему сообщение, но что можно оставить букет члену семьи.
Оформлена доставка с 13 по 16:00 по Москве.
Заказ сделала специально заранее, из-за разницы во времени.
В переписке с сотрудником по поиску чека на заказ, на вопрос… 17 января 2024 года я сделала заказ на сайте https://www.studiofloristic.ru, оформила букет, под номером заказа №126729 , оплатила.
Написала сопровождающие сообщения: если получатель не подходит к телефону, написать ему сообщение, но что можно оставить букет члену семьи.
Оформлена доставка с 13 по 16:00 по Москве.
Заказ сделала специально заранее, из-за разницы во времени.
В переписке с сотрудником по поиску чека на заказ, на вопрос что не могли со мной связаться – указала, что живу за границей и в другом часовом поясе.
Очевидно, что звонить на российский номер бесполезно.
Ранее, я уже обращалась в вашу компанию и заказ был доставлен и исполнен в ожидаемом объеме без накладок.
21 января 2024 года, воскресенье, в мои 8:50 утра я просыпаюсь и вижу сообщение от менеджера, оставленные в мои 4:17 утра (по Москве это 10:17). В которых говорится, что у них не осталось нужной гипсофилы и они предлагают мне заменить букет на ту сумму, которую я оплатила.
Предложили фотографии букетов на замену.
Не дождавшись ответа, сотрудники приняли решение без согласования со мной в мои 7:42 (По москве 13:42) отправить иной букет получателю. В это время я спала.
Когда я увидела эти сообщения я предприняла попытки связаться с менеджером, написав в чате в мои 8:51.
Не получив ответа, я сделала звонок по вотспапу в мои 9:05 (по Москве это 15:05), на звонок не ответили. Но сразу сотрудник перезвонил.
На вопрос: “Почему был отправлен букет без согласования?”, – я получила ответ “С вами не могли связаться, приняли решение за вас, чтобы успеть в часы доставки”.
Попытки связаться со мной не было. Только сообщение в вотспап.
На вопрос “Доставлен ли букет?”, мне ответили утвердительно.
Сделаю ремарку: я пообщалась после с получателем, в это время он был еще дома, доставки не было.
Получателю не звонили, не писали сообщение о том, что едет курьер. Букет был оставлен члену семьи позже срока доставки, который по счастливой случайности был по адресу дома.
Сотрудник мне предложил “Забрать букет и привести на следующий день другой, который я заказывала”.
На мой вопрос “Как вы себе представляете, вы скажите “Девушка, вот вам новый букет, а этот отдайте?” – это нормально? , я получила ответ: “Да, тогда на второй букет завтра мы сделаем вам скидку”.
Больше мне ничего не сказали, какую скидку, какие еще могут быть варианты, ничего не предложили и не извинились.
В чате с менеджером после, я написала сообщение о просьбе дать контакты кому можно написать претензию, непосредственно начальству.
Мое сообщение проигнорировали и не ответили.
На сайте, на странице правил возврата, указано, что:
https://www.studiofloristic.ru/vozvrat-buketov.html
1. Если вы передумали
Если вы решили отменить заказ до начала доставки, мы вернём 100% его стоимости.
Если вы захотите отменить заказ после начала доставки, то деньги вернутся за вычетом сервисного сбора в размере 350 рублей и стоимости доставки. Предложение не распространяется на продуктовые корзины, цветочные композиции на флористической губке, воздушные шары и кондитерские изделия.
По первому пункту, в момент разговора с менеджером, букет еще не был доставлен.
Предложения о том, чтобы вычесть сервисного сбора мне не поступало.
4. Если флористы предлагают заменить цветок
Когда необходимых цветов нет в наличии, мы связываемся с вами, чтобы предложить лучшую замену. Если вы согласны, флористы подберут варианты на сумму равную или превышающую цену цветов, сохраняя цветовую гамму и настроение букета.
Вы также можете отказаться от замены и вернуть все денежные средства.
Букет не сохранил ни цветовую гамму, ни настроение. Не дождались моего ответа и самовольно приняли решение о букете.
На сайте указаны и другие пункты, которые можно было предложить мне, как покупателю и как-то решить вопрос с заказом.
Фото отправленного букета вообще не подходит по стилю с заказанным. Он ужасный! Его собрали из остатков цветов, которые не сочетаются друг с другом. Гвоздики, нарциссы и ромашки, и какие-то веточки.
Это был букет для дочери на день рождения.
Передо мной не извинились, не предложили варианты урегулирования ситуации, проигнорировали сообщение.
Прошу обратить внимание на сотрудников и на качество работы с клиентами.
Не советую данную компанию больше никому.
Не отвечают, игнорируют сообщения, видимо надеясь на то, что я за границей и не могу оперативно составить претензию. Достоинства:
- Нет плюсов
Недостатки:
- Игнорируют сообщения
- Без согласования заменили букет на ужасного качества
- Сотрудники обманывают по телефону
- Курьер привез заказ позже срока доставки
- Игнорируют отвечать на мои претензии
Обман покупателей
Цвет цветов не соответствует заказанному (фото букета прислали уже после вручения), категория заменена на более дешевую (прислали короче на 10 см), цветы не свежие (на следующий день уже частично завяли). После обращения к менеджеру с жалобой, извинились и предложили 15% скидку на следующий заказ. Естественно я отказался, т.к.ничего не собираюсь больше там заказывать и никому не советую.
Ужасное отношение к клиенту
Заказал 2 букета и оплатил онлайн, заказ был за 7 часов до доставки, привезли 1 букет. Как вывод: ужасный сервис, служба поддержки кидает трубки (очень заняты). Последний раз заказал тут цветы. Делайте выводы.
Спустя 14 дней дописываю отзыв. Деньги за второй букет, который не привезли, до сих пор не вернули.
Отличный салон
Отличный салон. Не один раз заказывали букеты. Заказ исполняется оперативно, качественно. Букеты или композиции красивые, из свежих цветов. Получателям нравится. Персонал салона вежливый и компетентный.
Букет маме.
Все было сделано очень быстро, оперативно и тактично! Обходительный и внимательный персонал. Одним словом – отлично. Большое спасибо!
Я в восторге
Заказывала цветы маме на юбилей, собрали прекрасный букет, безумно довольна работой флориста , все четко и во время. Большой выбор пионовидной розы, мама была в восторге от букета и аромата, Спасибо девочкам за трепетное отношение, всем советую. Вернемся вновь.
Советую покупать в этом магазине.
Студия цветов очень понравилась. Большой выбор на любой праздник. Флористы помогут собрать букет в зависимости от имеющего бюджета. К доставке претензий нет, всё во время. Сервис на пятерку!
Очень хороший магазин, огромный выбор цветов, грамотные флористы составляют не букеты, а шедевры.
Очень хороший магазин, огромный выбор цветов, грамотные флористы составляют не букеты, а шедевры. Талантливые ребята, ко всеми подошли профессионально. Очень часто обращаюсь за цветами. Можно заказать букет онлайн и оформить доставку. Спасибо всем!!! Успехов и процветания!!!
Рекомендую
Оформляла доставку букета в этом магазине. Предварительно показывала на фото, что хотелось бы увидеть. Собрали практически копию, да даже лучше. Очень довольна букетом и стойкостью.
букет отличный
Спасибо большое за вашу работу! Не первый раз делаю заказ и точно не последний! Персонал очень внимательный, вежливый, всегда на связи!
Заказ был выполнен.
Заказ был выполнен прекрасно! Букет был доставлен вовремя и очень красиво оформлен! Спасибо большое.
Спасибо за красивый букет
Всегда свежие цветы в большом ассортименте, флористы отлично выполняют букеты под ваше желание. Приятный салон
Замечательная студия цветов
Выражаем большую благодарность студии! Заказывали цветы на свадьбу для декора. Флористы развеяли все сомнения и подсказали какая композиция будет смотреться более удачно. Результат превзошел все ожидания. Спасибо)
Кидалово и ужас
Не привезли оплаченный заказ. На звонки не отвечают. Долго долго им звонили и писали на ватсап. Сначала не внятные отмазки, потом вообще пропали. Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Одни минусы
Studio Floristic
Приобрела для мамы букет на 8 марта! Он оказался прекрасным, стоит уже 4й день и совсем не зажух. В общем, отличный магазин!
Магазин понравился
Отлично отлаженный сервис по доставке цветов. Заказываю не в первый раз. Букет подготавливают быстро, привозят точно ко времени. Хорошая работа и цены достаточно приемлемые. Достоинства:
- Быстрая работа, своевременная доставка
Недостатки:
- Нет
Обманщики!!!
Никогда не заказывайте в этом магазине!! Читайте плохие отзывы! Их очень много и это правда!!! Берут деньги за заказ. Потом перезванивает и говорят, что не успевают. На просьбу вернуть деньги молчат!!! Достоинства:
- Никаких!!!
Недостатки:
- Одни минусы! Сплошной обман!
Именинница довольна.
С моей стороны было много пожеланий и требований к букету. Но неудивительно, терпение и клиентоориентированность на уровне. Меня выслушали, подобрали по цене, доставили во время, так как это было очень важно. Главное именинница довольна.
Букет позорный
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Букет не соответствует фотографии на сайте.
- Выглядит меньше коробки, лента отсутствует, по краям торчит оазис, ирисы уже жухлые. Букет за 8000+ ₽ не должен так выглядеть. Настроение испорчено!
букет отличный
Заказываю доставку уже не в первый раз. Всем довольна. Быстро отвечают на сообщения также, есть сайт, который очень удобный. Желаю продвижения и благодарных клиентов.
Букет превзошел ожидания!
На юбилей заказывала маме букет цветов. Оформила прямо на сайте, это очень удобно, можно указать время и добавить сопутствующие товары. Доставили в срок.
Я в восторге
Я в восторге! Срочно нужен был красивый будет по адекватным ценам. Букеты шикарные и сотрудницы большие молодцы, помогли мне с выбором и предоставили много вариантов которые могут собрать сразу же. Спасибо вам огромное! ❤️
довольна букетом
Осталась очень довольна букетом. Заказывала цветы на юбилей мамы, курьер привез прямо с утра, как и просила. Оформление на 5+! Очень красиво!
Букеты на день учителя
Очень хороший цветочный магазин. Заказывали букеты на день учителя , оформили красиво и полностью уложились в заявленный бюджет. Спасибо!
букет для сестренки
Заказала сестренке на день рождение, букет отличный, очень понравился, цветы свежие) доставили во время, спасибо за ваш труд. Обязательно возьму этот цветочный салон на заметку.
