Туту.ру отзывы

При покупке билетов деньги улли, но заказ не оформлен

Марина 16 сек назад Доброй ночи! Сегодня- 07.07.2022года покупала билет на поезд 030У Белгород-Санкт -Петербург. Деньги с карты списались сразу же, а заказ остался неоформленным по причине: ” Не удалось обработать.Сбой системы” . Как быть в данной ситуации? Что делать? Достоинства:

1. Ранее никогда небыло проблем с оформлением билетов

Недостатки:

1. Невозможно дозвониться ни на один номер телефона, указанный на сайте

При покупке билетов деньги ушли -но заказ не оформлен

Ekaterina 12 часов 14 мин назад 6 июля покупала билет на поезд 056АА Москва — Санкт-Петербург. Деньги с карты списаны, а заказ оказался неоформленным: «не удалось обработать. сбой системы».Что делать? Достоинства:

1. Много раз заказывала билеты на этом сайте и все было прекрасно.

Недостатки:

1. Невозможно дозвониться и получить консультацию.

1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 6 часов 45 мин назад Здравствуйте, Екатерина! Билет не выписался из-за периода ожидания в системе бронирования, такое иногда бывает. Деньги ранее были возвращены в полном объеме. Извините за неудобство.

Нет билетов!!!! Деньги списали а билетов нет!

Дарья вторник, 5 июля Здравствуйте! Покупала жд билет но не ввела код подтверждения. Но деньги с карты списались, а билет высвечивается, что так не оформлен! Недостатки:

1. Покупала жд билет но не ввела код подтверждения. Но деньги с карты списались, а билет высвечивается, что не оформлен!

1 согласен

Ответ представителя Туту.ру среда, 6 июля Дарья, здравствуйте!
После указания данных карты и нажатия кнопки «Оплатить» происходит оплата, 3DS код запрашивается не всегда. Это зависит от настроек сайта/приложения и банковской карты.
Дело в том, что движение средств на карте защищается не только паролем, используются разные виды защиты с нашей стороны. Если вы хотите, чтобы все операции по карте производились с подтверждением паролем, вы можете обратиться в банк, выпустивший карту, для установки данной опции.

Чтобы мы смогли проверить детали по заказу, пожалуйста, напишите нам с почты, которую указывали при покупке на

Отличная компания !

Zelfira понедельник, 4 июля При оформлении билетов через ТуТу совершила ошибку в данных паспорта , очень расстроилась и переживала ,так как из-за большого обращения все операторы были недоступны .Написала на электронную почту,вопрос решили бесплатно и в срок рассмотрения заявки . Достоинства:

1. Ответственная надежная компания

Недостатки:

1. Нет

Мошенники!!!

Эммина понедельник, 4 июля Через сайт оформили заявку на бронь отеля. Со мной связался турагент. Всё как положено договор, паспорта, оплата. По итогу, после внесения второй части оплаты тура, турагент перестал выходить на связь.
Семья лишилась отдыха, денег и веры во что-либо. Документы которые нам отправляли и чеки могу представить. 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру понедельник, 4 июля Эммина, здравствуйте!

Туры на Туту.ру оформляются через нашего партнера.
Мы очень хотим проверить детали вашего бронирования. Пожалуйста, пришлите нам все имеющиеся документы на

Испорченный отпуск, потраченные в пустую нервы и деньги! Худший сайт для выбора покупки билетов!

Мария понедельник, 4 июля Был оформлен онлайн заказ на билеты на автобус Балаково-Геленджик, время отправления которого была в 22:30 К назначенному времени подъехала с ребёнком, прождали автобус более полутора часа, но автобус так и не подъехал! При том при всем, за день до выезда было направлено уведомление о том, что: «напоминаем, что на завтра у вас запланирована поездка». У нас то поездка была запланирована,… Был оформлен онлайн заказ на билеты на автобус Балаково-Геленджик, время отправления которого была в 22:30 К назначенному времени подъехала с ребёнком, прождали автобус более полутора часа, но автобус так и не подъехал! При том при всем, за день до выезда было направлено уведомление о том, что: «напоминаем, что на завтра у вас запланирована поездка». У нас то поездка была запланирована, но вот у перевозчика ИП Мкртычян А.А. Похоже нет…Возврат билетов ещё будет рассматривается, поскольку в личном кабинете у меня поездка была уже с прошедшим временем и якобы билеты вернуть уже нельзя! А если и вернут, то в течение 30 дней, а извините новые билеты на что покупать? Сказать что я была зла, это ничего не сказать, стоять до полуночи на улице с ребёнком весьма сомнительное удовольствие! А в 2021 году автобус, билеты на который мы так же приобретали на этом сайте, поломался не проехав и половины пути, и мы были вынуждены ночевать в автобусе посередине поля. Полетел двигатель у автобуса и автобус не прогревался, д маю не надо рассказывать как мы замёрзли в ту ночь. Поэтому мой совет всем тем, кто считает данный сайт надежным – пересмотреть своё мнение и решение в пользу касс или уже проверенных сайтов. Не рекомендую никому связываться с туту. Мой опыт показал, что их сотрудничество с перевозчиками не несёт никакой безопасности и надежности для пассажира! 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру понедельник, 4 июля Мария, здравствуйте.

Проверили ваш заказ.
Билет был приобретен на проходящий рейс. Такие автобусы могут приехать раньше или позже назначенного времени. Это зависит от ситуации на дорогах, погодных условий и тп.
В билете указан номер телефона для оперативной связи с перевозчиком в таких ситуациях.

Понимаем, что вы хотите получить средства скорее. Мы направили запрос перевозчику, чтобы уточнить детали, и запросили возврат стоимости билетов. Мы сообщили максимальный срок ожидания, обычно ответ поступает быстрее. Как только перевозчик ответит, мы сразу свяжемся с вами по почте.

За 2021 год нам не удалось найти заказ. Возможно, при его оформлении были указаны другие контактные данные. Нам жаль, что вы были вынуждены тогда провести ночь в холодном автобусе. Мы передаем обратную связь перевозчикам для исправления. К сожалению, поломка или опоздание автобуса может произойти независимо от места приобретения билета.

ни билета ,ни денег!!!!

Анастасия воскресенье, 3 июля покупала билет на поезд, деньги сняли ,а билета всё ещё нет, скриншоты прилагаю в доказательство

Не возвращают деньги за возвратный авиабилет

Евгения суббота, 2 июля Компания туту ру – это лохотрон в чистом виде. Не рекомендую покупать у них авиа билеты!!!! Уже 4 месяца ждём возврат денег за авиабилеты (возвратный тариф!!!!) AirSerbia. Возврат денег они подтвердили сразу, просили согласовать сумму к возврату, сумму мы согласовали. Но возврат денег они не переводят ссылаются на то, что не получено подтверждение от авиакомпании. С авиакомпанией напрямую связаться не… Компания туту ру – это лохотрон в чистом виде. Не рекомендую покупать у них авиа билеты!!!! Уже 4 месяца ждём возврат денег за авиабилеты (возвратный тариф!!!!) AirSerbia. Возврат денег они подтвердили сразу, просили согласовать сумму к возврату, сумму мы согласовали. Но возврат денег они не переводят ссылаются на то, что не получено подтверждение от авиакомпании. С авиакомпанией напрямую связаться не возможно, т к билеты приобретались через туту ру. Замкнутый круг, звоним им каждый день, но ответ один мы ничего сделать не можем, ждём ответ от авиакомпании. Планируем обращаться в прокуратуру!!!!! 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру воскресенье, 3 июля Евгения, здравствуйте!

При расчете заявки на возврат мы показываем сумму, которая будет возвращена.
Дело в том, что каждая авиакомпания устанавливает собственный порядок возврата билетов. Наши специалисты по бронированию могут действовать только строго в соответствии с требованиями перевозчиков. Действительно, часть авиакомпаний требует направить запрос в системе для подтверждения возврата. Срок рассмотрения запроса устанавливается перевозчиком, у нас информация о сроках рассмотрения отсутствует.
Так как окончательным получателем денег является перевозчик, мы не можем завершить возврат без его подтверждения.

Понимаем, что вы ждете очень долго. Пожалуйста, уточните номер вашего заказа, мы сможем проверить детали возврата.

Отель не подтвердил бронирование

Ольга пятница, 17 июня Забронировала через сайт ТУТУ отель. Заказ 87829138 на август. Отель бронирование не подтверждает. Перезвонила по номеру, указанному на сайте ТУТУ. Они сформировали заявку, и ответят мне в течении 30 дней!!! То есть, потратив почти 100 000 на билеты РЖД + 157 000 на отель, велика вероятность, что об отсутствии у меня номера я узнаю – 17 июля? За две недели… Забронировала через сайт ТУТУ отель. Заказ 87829138 на август. Отель бронирование не подтверждает. Перезвонила по номеру, указанному на сайте ТУТУ. Они сформировали заявку, и ответят мне в течении 30 дней!!! То есть, потратив почти 100 000 на билеты РЖД + 157 000 на отель, велика вероятность, что об отсутствии у меня номера я узнаю – 17 июля? За две недели до поездки в сезон на юг? И где я должна брать еще деньги на альтернативу? Если Вы создаете новый сервис, то может следует все же быть клиентоориентированными. 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру суббота, 18 июня Ольга, добрый день!
Проверили ваш заказ и обращение в контакт-центр.

Оператор сообщил максимальные сроки для предоставления ответа, так как сейчас нам поступает очень много обращений. Обычно ответ поступает быстрее.

Понимаем, что сейчас сезон отпусков, и мы учитываем возможные риски.
По вашему заказу мы направили запрос в отель для подтверждения бронирования, уточнения деталей по количеству гостей и типу номера. Как только мы получим ответ отеля, мы свяжемся с вами. Пожалуйста, ожидайте письма с информацией на почту.

Не возвращаю деньги за билеты

Татьяна понедельник, 13 июня 29.04.22 отправила запрос на возврат денежных средств за отменённый рейс. заказ А2201818403289. Только 09 мая мне написали,что передали мой запрос в компанию Аэрофлот и вот уже 13 июня деньги до сих пор не вернули. Каждый раз новая отговорка. То до 60 дней то от 60 дней авиакомпания возвращает деньги. Аэрофлот заявляет возврат и возвращает деньги в… 29.04.22 отправила запрос на возврат денежных средств за отменённый рейс. заказ А2201818403289. Только 09 мая мне написали,что передали мой запрос в компанию Аэрофлот и вот уже 13 июня деньги до сих пор не вернули. Каждый раз новая отговорка. То до 60 дней то от 60 дней авиакомпания возвращает деньги. Аэрофлот заявляет возврат и возвращает деньги в течении 10 рабочих дней. За другой отменённый рейс мне вернули деньги через 4 дня. 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру воскресенье, 19 июня Татьяна, здравствуйте.
Проверили детали по вашему заказу.
Дело в том, что каждый перевозчик устанавливает собственный порядок возврата и срок рассмотрения запроса. Наши сотрудники действуют строго в соответствии с требованиями авиакомпании. По вашему заказу, согласно требованиям, мы направили запрос в системе, и перевозчик подтвердил возврат. 

По заказу возврат оформлен, деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее. Письмо с деталями и чеки направлены на почту. Проверьте, пожалуйста.

Возврат билетов.

Татьяна воскресенье, 12 июня У меня три билета на 7 июля Мурманск -Симферополь и обратно на 22 июля номер заказаА2201817160818 ,как оформить возврат,я уже в возрасте и с таким форсмажором сталкивпсь впервые, подскажите ехать надо ,а второго комплекта денег нет

Ответ представителя Туту.ру вторник, 14 июня Добрый день, Татьяна.

Вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте Туту.ру.
Для этого войдите в личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который нужно вернуть. На странице заказа нажмите «Вернуть билет».

Или отправьте письмо на почту . В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.
Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл. почты, который вы указывали при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить вашу личность.

Возврат билетов

Ксения 7 июня, 2022 год Оплатила 4 билета через приложение банковской картой 28.05.2022, номер заказа 74470847611612, для оформления возврата этих билетов нет в личных заказах, хотя приходило письмо на эл. почту, что все оплачено, как оформить возврат?!

Ответ представителя Туту.ру суббота, 11 июня Добрый день, Ксения!

Были временные ограничения, поэтому заказ не отображался в личном кабинете. Извините, что так получилось.
Сейчас заказ доступен в личном кабинете для проверки и оформления возврата. Проверьте, пожалуйста.

ошибка при обработке ?

Ольга 6 июня, 2022 год здравствуйте!
заказала билет на поезд. деньги сняли, при этом написали «ошибка при обработке» и соответственно билета не предоставили, чек об оплате кстати тоже не прислали. не первый раз уже такого рода непонятки происходят. ☹️
собственно, можно с этим что-нибудь сделать?
скрины заказа и списания денег прилагаю.

Ответ представителя Туту.ру 7 июня, 2022 год Здравствуйте, Ольга!

Проверили информацию по вашим заказам.

Скорее всего, говоря о прошлом заказе, вы имеете ввиду билет по направлению Симферополь – Санкт-Петербург на 19 июля. В нем не прошла оплата из-за отсутствия подтверждения одноразовым паролем либо ввели неверно/несвоевременно.

Видим, что по новому заказу билет не был подтверждён в системе. Приносим извинения, такое случается в периоды повышенного спроса. Деньги не были списаны, мы их разблокировали, и, возможно, они уже вернулись на карту.

Бронированные билеты

Ольга 4 июня, 2022 год Сделала заказ оплатила бронь,но сообщение так и не пришло. Теперь даже не знаю как ребенка вести на поступления. Писала письмо. Теперь уже надо по новой заказывать,а за бронь кто вернёт. Если сейчас не купить билет потом их не будет. Раньше Туту работало оперативней. Недовольна работай их 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 6 июня, 2022 год Здравствуйте, Ольга!
Если ваш вопрос не был решен, пожалуйста, пришлите данные для поиска заказа (почту, телефон) на .

Обманщики!

Ирина 1 июня, 2022 год Никогда не покупайте в Туту.ру билеты! В случае возврата билета, стоимость их вам никто не вернет! Будут “кормить завтраками” и нелепыми объяснениями. Всё не для людей-клиентов! Обманщики. 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 2 июня, 2022 год Здравствуйте, Ирина! Пожалуйста, уточните номер заказа для проверки. Проверим правила возврата вашего билета и ответим вам подробно.

Бронь за билеты

Надежда 23 мая, 2022 год Внесли бронь за билеты 499 и 449 р, билеты так и не пришли, в кассе сказали что билеты никто не забронировал, это мошенники, покупайте билеты в кассе!!!! Через сайт не берите!!! Ничего святого у вас не осталось!!!!!

1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 1 июня, 2022 год Добрый день, Надежда!

Проверили ваши заказы. Услуга бронирования была успешно оформлена.

Возможно, ее условия были не совсем понятны. Хотим пояснить, как она работает.
Данная услуга позволяет отложить оплату билетов до 7 дней. Чтобы выкупить билеты, надо пройти по ссылке в письме, которое мы отправляем после оплаты стоимости услуги бронирования. Затем билеты направляются на почту.

Также эта информация доступна для ознакомления на этапе проверки данных пассажиров до оплаты услуги бронирования. Выкупить забронированные билеты в кассе РЖД нельзя.

Видим, что по вашим заказам в указанный срок оплаты по ссылкам не было и бронирования были отменены. Стоимость услуги не возвращается по условиям покупки.

Возврат денег

Лилия 20 мая, 2022 год Добрый день, ещё раз. Сегодня вернули деньги за билеты, которые так и не прислали. Прислали чек с возвратом. Спасибо большое!

Не пришли билеты после оплаты

Лилия 20 мая, 2022 год Добрый день! Заказала 2 билета на автобус Москва-Рязань. Оплата прошла успешно, прислали чек в подтверждении оплаты. Билеты не пришли. Прошло уже много часов. 2 раза написала в службу поддержки. Ответа от них не пришло. Хотела вернуть билеты, пишут что данного заказа не существует, и ни где заказ не отображается, хотя в чеке номер заказа прописан. Как теперь вернуть деньги? Очень… Добрый день! Заказала 2 билета на автобус Москва-Рязань. Оплата прошла успешно, прислали чек в подтверждении оплаты. Билеты не пришли. Прошло уже много часов. 2 раза написала в службу поддержки. Ответа от них не пришло. Хотела вернуть билеты, пишут что данного заказа не существует, и ни где заказ не отображается, хотя в чеке номер заказа прописан. Как теперь вернуть деньги? Очень неприятная ситуация. 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 23 мая, 2022 год Добрый день, Лилия!

К сожалению, вы не уточнили номер заказа, для проверки деталей.

Билеты направляются на почту, указанную при покупке. Если письма долго нет, возможно, была опечатка в адресе почты или оно попало в Спам/нежелательную почту.

Вы сообщили, что деньги вернулись, но билеты так и не получили. Пожалуйста, уточните номер заказа, мы проверим почему так произошло.

Возврат за авиа билеты

Анастасия 19 мая, 2022 год Купили билеты ещё в прошлом году, на июль 2022 года из Оренбурга в Анапу. Перевозчик отменил рейс , перенёс его на другой день и ещё поменял город вылета ?. Написали на возврат в Туту.ру, прошло полтора месяца, возврата нет. Хотя при прямом обращении к перевозчику, Северный ветер, он написал, что деньги возвращают в течении месяца. Заказ номер A2111784213703, будем составлять… Купили билеты ещё в прошлом году, на июль 2022 года из Оренбурга в Анапу. Перевозчик отменил рейс , перенёс его на другой день и ещё поменял город вылета ?. Написали на возврат в Туту.ру, прошло полтора месяца, возврата нет. Хотя при прямом обращении к перевозчику, Северный ветер, он написал, что деньги возвращают в течении месяца. Заказ номер A2111784213703, будем составлять иск в суд, видимо по другому не дождёмся!!! Достоинства:

1. Оформляется все быстро

Недостатки:

1. Проблемы вернуть свои деньги

1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 20 мая, 2022 год Здравствуйте, Анастасия! Конечным получателем денег за билеты является авиакомпания. Возврат оформляется после авторизации со стороны перевозчика. К сожалению, пока он не подтвердил возврат. После получения подтверждения мы оформим возврат и сообщим вам об этом. Также направили подробную информацию на вашу почту.

Списание по вине сайта

Лев 18 мая, 2022 год Покупал билет на моменте Оплаты все зависло !
Через 8 минут оформил ещё один
Произошло списание с карты !!! В 2 размере , пуш уведомлений у меня нету
Уже у автобусе до отправления оформил возврат , на перроне он так же был зарегистрирован
И никто никаких денег не вернул
Кстати у этой компании списание происходит без подтверждения смс… Покупал билет на моменте Оплаты все зависло !
Через 8 минут оформил ещё один
Произошло списание с карты !!! В 2 размере , пуш уведомлений у меня нету
Уже у автобусе до отправления оформил возврат , на перроне он так же был зарегистрирован
И никто никаких денег не вернул
Кстати у этой компании списание происходит без подтверждения смс кода от банка !
Никому не советую их! 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 23 мая, 2022 год Добрый день, Лев!

Приносим извинения, если в процессе оплаты что-то пошло не так. Мы хотим проверить детали и уточнить статус возвращенного билета, для этого уточните номера заказов.

Что касается подтверждения платежа, то после указания данных карты и нажатия кнопки «Оплатить» происходит оплата, 3DS код запрашивается не всегда. Это зависит от настроек сайта/приложения и банковской карты.
Движение средств на карте защищается не только паролем, используются разные виды защиты с нашей стороны. Если вы хотите, чтобы все операции по карте производились с подтверждением паролем, вы можете обратиться в банк, выпустивший карту, для установки данной опции.

Сервисный сбор зашкаливает

Виктор 12 мая, 2022 год Есть лишние деньги тогда тебе на этот сервис и тебя обберут как липку причем без предупреждения. Заказал билеты на поезд на 24.05.22, обошлись 14000 на себя и сына, сыну 13 лет началось с того что сервис не предложил автоматически оплату билета сына с 50 процентной скидкой как на других сервисах( об этом я узнал позже) Далее круче… после покупки… Есть лишние деньги тогда тебе на этот сервис и тебя обберут как липку причем без предупреждения. Заказал билеты на поезд на 24.05.22, обошлись 14000 на себя и сына, сыну 13 лет началось с того что сервис не предложил автоматически оплату билета сына с 50 процентной скидкой как на других сервисах( об этом я узнал позже) Далее круче… после покупки билета я распечатал электронный билет и какого было мое удивление что билет стоит не 7000 а 5600 и СЕРВИСНЫЙ СБОР 1400, т.е 2800 с двух билетов. НЕ ЛЕЗЬТЕ НА ЭТОТ СЕРВИС!!!! 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 30 мая, 2022 год Туту.ру взимает сбор за информационно-консультационные услуги, техническую возможность оформления и оплаты билетов. Информация о сборе доступна для ознакомления до оплаты заказа.

возврат денежных средств

Виктория 6 мая, 2022 год Прошу рассмотреть вопрос возврата сервисного сбора по моим заказам, в данный момент к возврату только сумма билета, билеты были оформлены случайно, ехать никуда не собираемся. Прошу войти в положение, все ошибаются, я ваш постоянный клиент, пишу положительные отзывы и рекомендую вас друзьям и близким!
Оформлен возврат всех билетов из заказа 74120821175596. На карту вернутся 6894,7 руб. в течение 30 дней
Оформлен возврат… Прошу рассмотреть вопрос возврата сервисного сбора по моим заказам, в данный момент к возврату только сумма билета, билеты были оформлены случайно, ехать никуда не собираемся. Прошу войти в положение, все ошибаются, я ваш постоянный клиент, пишу положительные отзывы и рекомендую вас друзьям и близким!
Оформлен возврат всех билетов из заказа 74120821175596. На карту вернутся 6894,7 руб. в течение 30 дней
Оформлен возврат всех билетов из заказа 73770821141801. На карту вернутся 5207,40 руб. в течение 30 дней
Прошу войти в положение и вернуть не только сумму билетов, но и сервисный сбор
При отказе буду вынуждена обратиться в прокуратуру или в суд, с просьбой вернуть.
К тому же чеки на возврат сформированы пустые, без вложений

Я ращу одна ребенка, средств ни на что не хватает, билеты были сформированы ошибочно.

При отказе в возврате будут сформированы заявления в прокуратуру, фсб, президенту и в другие структуры Достоинства:

1. нет плюсов

Недостатки:

1. не возвращают деньги полностью

1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 14 мая, 2022 год Добрый день, Виктория!
Возврат билетов всегда оформляется по правилам перевозчика, деньги по вашим заказам были возвращены на карту. Сервисный сбор Туту.ру за оформление и выписку билета не возвращается по условиям покупки.
Детали решения по вашему вопросу мы направили на почту. Проверьте, пожалуйста.

Возврат денежных средств за отменененый авиарейс

Татьяна 5 мая, 2022 год Добрый день.
Билеты были куплены чр данную компанию, рейс отменили от слова совсем. Не перенесли, а отменили. В связи с последними событиями в стране.
Продала заявку на возврат денежных средств. С 18 марта 2022 года жду ответ. Авиакомпания отправлят по месту приобретения билета, по месту приобретения туту. Ру ссылается на авиакомпании Северный ветер. Не можем найти следов. Карта для возврата ДС подходит… Добрый день.
Билеты были куплены чр данную компанию, рейс отменили от слова совсем. Не перенесли, а отменили. В связи с последними событиями в стране.
Продала заявку на возврат денежных средств. С 18 марта 2022 года жду ответ. Авиакомпания отправлят по месту приобретения билета, по месту приобретения туту. Ру ссылается на авиакомпании Северный ветер. Не можем найти следов. Карта для возврата ДС подходит к сроку замены.
Где когда получить свои кровные не кто из них не знает. При том что компания туту.ру взымает комиссию, так сказать оставляет её себе за работу. Только не понятно мне, я не отменял рейс, мы готовы были лететь. Но почему мы должны нести убытки. Вы должны оговорить вопрос между авиакомпания, или поднять вопрос до уровня депутатов, президента. Что бы компенсация шла не за наш счёт.
За что мне платить вам, если не состоялся между нами договор. Был прерван в одностороннем порядке. Заметить хочу не по моей причине, и просьбе.
Рейс Ереван / Новосибирск транзин чр Москву.
Номер заказа. :А2202832758700 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 14 мая, 2022 год Здравствуйте, Татьяна!
По вашему заказу перевозчик подтвердил возврат, деньги возвращены на карту.

Сбор Туту.ру за оформление и выписку билета не возвращается по условиям покупки.

Большие переплаты. Не уважение к клиентам

Imran 1 мая, 2022 год Настоятельнон не рекомендую пользоваться сервисом ТУТУ!!!
Большие переплаты, Даже если рейс отменяет перевозчик, сдирают большую комиссию за возврат ( называют это вынужденной отменой рейса, как будто пассажиры кайфуют если не получается с поездкой) Сейчас можно не посредственно у перевозчика покупать тоже онлайн, дешевле и полный возврат цены в случае отмены , с извинениями!!! 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 3 мая, 2022 год Здравствуйте, Имран!

Вы не уточнили номер вашего заказа, чтобы мы могли детально прокомментировать удержания.

В случае отмены рейса можно вернуть полную стоимость неиспользованного билета, включающую тариф и таксы авиакомпании. Возврату не подлежит сбор Туту.ру за оформление и выписку билетов. В случае вынужденного возврата (отмена или перенос рейса) дополнительных сборов нет.

Автобус не приехал, деньги за билет не вернули

Дарья 1 мая, 2022 год Купила билет онлайн
Заказ TUTU54613273705 (перевозчик Лоза А.В.
в приложении, на автобус Уфа Салават 30.04.2022 в 16:30 . Остановка отправления указана была : Проспект Октября 37,(Красное Белое) Подошла к назначенной остановке , но автобуса так и не дождалась, обратной связи нет
Справочная молчит, деньги за билет не возвращаются
Адрес: Номер: 89872463153 1 согласен

Автобус не приехал, деньги за билет не вернули

Дарья 1 мая, 2022 год Купила билет онлайн в приложении Tutu.ru на автобус Уфа Салават 30.04.2022 в 16:30 . Остановка отправления указана была : Проспект Октября 37,(Красное Белое) Подошла к назначенной остановке , но автобуса так и не дождалась
Справочная молчит, деньги за билет не возвращаются Достоинства:

1. Удобный интерфейс

Недостатки:

1. Справочная не работает
2. Нету обратной связи
3. Не факт что транспорт будет на месте
4. И не факт что вернут деньги (ведь билет оплачен, значит вы уехали)

1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 3 мая, 2022 год Добрый день, Дарья!

Вижу, что писали вам на почту. Выясняем причины случившегося у перевозчика.
Как только будет получен ответ, мы свяжемся с вами.

Нет вообще обратной связи!

Павел 30 апреля, 2022 год Оформил заказ 3 билета на самолет! Онлайн оплата не проходит! Заказ висит незавершенный! Как его оплатить? Служба поддержки молчит! Я не знаю что делать, то ли пройдет оплата, так как ввел данные карты и деньги спишутся позже, либо оформлять заново? Сервис у всех на слуху вроде, а по факту сервисом и не пахнет 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 3 мая, 2022 год Павел, добрый день!
Если ваш вопрос так и не был решен, направьте, пожалуйста, данные для поиска заказа (почту, телефон) на .

В замешательстве!

Ляна 18 апреля, 2022 год При заказе билетов онлайн деньги с карты списали, билет не пришел , потому что , оказывается не было мест, и теперь невозможно вернуть деньги, висит статус – ждем оплаты. Как в такой ситуации узнать о возврате? 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 19 апреля, 2022 год Здравствуйте! Если ваш вопрос не был решен, направьте, пожалуйста, данные для поиска заказа (телефон, email).

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру,

Нет билета

Юлия 16 апреля, 2022 год Деньги списаны, билета нет, вся служба поддержки в игноре.
Если билета нет, то просто верните деньги, не понимаю за что их списали. Что делать в этом случае.В чеке оплаты написано,что платеж обрабатывается. 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 18 апреля, 2022 год Здравствуйте, Юлия! Если ваш вопрос не был решен, сообщите, пожалуйста, данные для поиска заказа – почту или телефон, указанные при оформлении заказа.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру,

Отвратительная компания

Елена 14 апреля, 2022 год Маршрутная квитанция (заказ № A2204853805982)

Маршрутная квитанция (заказ № A2204853798762)

Отвратительный сервис!! Воспользовалась в первый и последний раз. Бронировала 2 авиа билета СПб -Минск и обратно ( компания Белавиа). Я уже даже молчу про завуалированную комиссию в 400 с лишним рублей! Бог с ней!! Но эти же билеты ( тот же самый рейс, время, класс) у Белавиа дешевле на 2000… Маршрутная квитанция (заказ № A2204853805982)

Маршрутная квитанция (заказ № A2204853798762)

Отвратительный сервис!! Воспользовалась в первый и последний раз. Бронировала 2 авиа билета СПб -Минск и обратно ( компания Белавиа). Я уже даже молчу про завуалированную комиссию в 400 с лишним рублей! Бог с ней!! Но эти же билеты ( тот же самый рейс, время, класс) у Белавиа дешевле на 2000 рублей. Итого 2500 в минусе. Никогда сюда не обращусь и предупрежу всех знакомых!

1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 15 апреля, 2022 год Добрый день!

Действительно, Туту.ру взимает сбор за оформление и выписку билета. Информация о сборе доступна для ознакомления до оплаты заказа.

По заказам куплены билеты по разным тарифам. Если вы загляните в маршрутную квитанцию, то увидите расшифровку стоимости:
-стоимость билетов 9 628 руб. (заказ A2204853798762) и 12 553 руб. (заказ A2204853805982), именно эту цену передает авиакомпания с системы бронирования
-сервисный сбор Туту.ру 150,32 руб. по первому заказу и 230,99 руб. по второму.

Авиакомпания в разных системах и на своем сайте может устанавливать разные цены как в большую, так и в меньшую сторону. Это ценовая политика перевозчика, и мы никакого влияния на нее не оказываем.

Источник