Золотое Яблоко отзывы

Незаконное списание денежных средств с подарочного сертификата

Лидия 3 сек назад Мне подарили электронный сертификат на 10 т.р., 11.11.2024 года я решила потратить часть этой суммы и сделать заказ, в итоге деньги списались, а заказ не оформился. Менеджеры в службе поддержки уверяли что решат мою проблему в кратчайшие сроки, в течение дня, но прошло два дня, а проблему так и не решили о оформленную 11.11.2024 года заявку #607571 просто закрыли,… Мне подарили электронный сертификат на 10 т.р., 11.11.2024 года я решила потратить часть этой суммы и сделать заказ, в итоге деньги списались, а заказ не оформился. Менеджеры в службе поддержки уверяли что решат мою проблему в кратчайшие сроки, в течение дня, но прошло два дня, а проблему так и не решили о оформленную 11.11.2024 года заявку #607571 просто закрыли, при этом написав мне в чате поддержки, что я израсходовала сертификат. Кто решит мой вопрос, почему в «Золотом яблоке» такие некомпетентные сотрудники? И кто вернет мне денежные средства , незаконно списанные ?

Обман покупателей

Гость понедельник, 11 ноября Так как связанна с миром красоты, часто обращалась за покупками в Зя, была наслышана о проблемах с доставкой и качеством товаров, но не не верила пока не попалась сама Совершила покупку маски для лица от фирмы Холи Ленд, ранее пользовалась этой серией больше 10 лет и была крайне удивлена когда получила товар Состав маски отличается от… Так как связанна с миром красоты, часто обращалась за покупками в Зя, была наслышана о проблемах с доставкой и качеством товаров, но не не верила пока не попалась сама Совершила покупку маски для лица от фирмы Холи Ленд, ранее пользовалась этой серией больше 10 лет и была крайне удивлена когда получила товар Состав маски отличается от заявленного в приложении, другая консистенция и аромат продукта, словом мне прислали совершенно другой продукт Связалась с тех. поддержкой за возвратом средств, на что получаю одни отговорки и никакого решения проблемы Предоставила все скриншоты продуктов и составов, даже нашла фото свотча этого продукта( какой был раньше) с просторов интернета, реакции ноль((( Будьте осторожны совершая покупки в ЗЯ , не корректная информация о продуктах и введение в заблуждение, это самая малость из того с чем можно столкнуться обращаясь за покупками в эту сеть Скрыть

Ответ представителя Золотое Яблоко 10 часов 46 мин назад Добрый день!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями! Для нас важен каждый клиент, и ни в коем случае мы не можем допустить, чтобы вы приобретали некачественную продукцию.
Вместе с этим, будем признательны, если вы направите номер заказа нам в чат https://t.me/GoldappleSupportBot?start=O со скриншотом отзыва. Мы обязательно проверим работу по вашему обращению. Будем ждать обратной связи!

С уважением, Золотое Яблоко.

Лучший сотрудник ❤️

Гость среда, 6 ноября Хочу поблагодарить Самаю за помощь в выборе уходовой и декоративной косметики 🥰
Рассказала про все этапы очищения и увлажнения кожи , поделилась своими советами и помогла подобрать нужные продукты ❤️
Ценный сотрудник ❤️
ТЦ Саларис ❤️

Ответ представителя Золотое Яблоко четверг, 7 ноября Добрый день!

Спасибо за отзыв! Нам очень приятно получать вашу теплую обратную связь.
Будем рады новым встречам🧡

Всегда ваше Золотое Яблоко.

не привозят заказ

Гость среда, 6 ноября Плюсов нет никаких.
Делаешь заказ, оплачиваешь его. Выбираешь время доставки и на этом череда удивительных отписок со стороны Гнилого яблочка.
Каждый раз они пишут либо
1. Проверили сведения по вашим обращениям и видим, что вопрос еще находится в работе. Специалисты обязательно вернутся к вам с окончательным оветом как только поступит информация от службы доставки. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства!
2. … Плюсов нет никаких.
Делаешь заказ, оплачиваешь его. Выбираешь время доставки и на этом череда удивительных отписок со стороны Гнилого яблочка.
Каждый раз они пишут либо
1. Проверили сведения по вашим обращениям и видим, что вопрос еще находится в работе. Специалисты обязательно вернутся к вам с окончательным оветом как только поступит информация от службы доставки. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства!
2. Благодарим, что рассказали о волнующей ситуации и указали номер заказа! Мы огорчены, что вам пришлось столкнуться с задержкой доставки. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за неудобства.
Мы обязательно разберемся в случившемся, проверим работу по вашим обращениям и сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса!

заказ – (A-070450952) –

Сама больше не куплю там и другим не советую

Ответ представителя Золотое Яблоко четверг, 7 ноября Добрый день.

Благодарим, что поделись номером заказа и рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Безусловно, описанная ситуация недопустима и очень нас беспокоит. Мы понимаем ваши чувства и переживания.
Видим, что доставка заказа запланирована на 9 ноября. Пожалуйста, ожидайте заказ в назначенное время.
В качестве извинений наши специалисты предложили для вас промокод. Будем признательны, если вы сообщите об актуальности данного предложения в чат поддержки.
Со своей стороны обязательно проведем внутреннюю проверку и данная ситуация не останется без внимания!

С уважением, Золотое Яблоко.

SOS! SOS! ОСТОРОЖНО!!!!!

Гость вторник, 5 ноября ОСТОРОЖНО!ОСТОРОЖНО!ОСТОРОЖНО!
В данной статье хочу обратить внимание на то, что сотрудники службы охраны работают с признаками сговора!Мой знакомый зашёл со мной в ТЦ Галерея “Золотое яблоко”! О данной поездке попросил его я так как присматривал для себя парфюм который по итогу так и не смог послушать, все пробники пустые! Консультанты в телефонах, никому нет дела. Решил, что данный парфюм можно послушать… ОСТОРОЖНО!ОСТОРОЖНО!ОСТОРОЖНО!
В данной статье хочу обратить внимание на то, что сотрудники службы охраны работают с признаками сговора!Мой знакомый зашёл со мной в ТЦ Галерея “Золотое яблоко”! О данной поездке попросил его я так как присматривал для себя парфюм который по итогу так и не смог послушать, все пробники пустые! Консультанты в телефонах, никому нет дела. Решил, что данный парфюм можно послушать в РивГош и направился со своим знакомым в магазин на против! На выходе сотрудник без формы остановил нас и показал фото моего знакомого в мобильном телефоне со словами, узнаете себя?! На что мой знакомый сказал, да, это я! После сотрудник охраны как стало известно, попросил пройти в подсобку, где объяснил, что якобы спустя 2 недели в момент посещения магазина моим знакомым, произошло хищение крема на сумму в 1640 руб.Мой знакомый отрицая этот факт попросил показать данную видео запись!ЕСЛИ БЫ ЧЕЛОВЕК СОВЕРШИЛ КРАЖУ, ОН БЫ НЕ ПОЕХАЛ В ДАННЫЙ МАГАЗИН, ДА И САМ ЧЕЛОВЕК ОБЕСПЕЧЕН И МАРАТЬ СВОЮ СОВЕСТЬ И ЧЕСТЬ НИКОГДА БЫ НЕ СТАЛ!!! ПОВЕРИТЬ В НАВЯЗАННЫЙ БРЕД СЛУЖБЫ ОХРАНЫ НУ НИКАК НЕ МОГ!Сотрудник охраны в просмотре видео, отказал и сообщил, ознакомитесь в суде! После долгих разговоров, нам все же показали фрагмент! На видео видно что крем человек брал и доставал с упаковки, но факта хищения на видео не видно! Мой знакомый утверждал что оставил его на стойке, где расположен товар и возможно другие сотрудники, либо посетители могли забрать этот товар! Т.е получается что на камере человек взял товар, достал ознакомиться, после положил на стойку вместе с упаковкой и вышел из магазина! После сотрудник магазина сообщил что можно решить все мирно и оплатить данный товар! Естественно обвив человека в краже. Мой знакомый сообщил что ничего не брал, но готов оплатить данный товар, дабы не трепать себе нервы и не принимать на себя клевету и завершить данный инцидент!!! В этот момент другой сотрудник позвонил по мобильному на личный мобильный участковому и вызвал его!Мой знакомый в шоке в первые оказавшись в данной ситуации был растерян и не знал, что делать так как ни разу не оказывался в такой нелепой ситуации! После приезда участкового, сам участковый гордо зашёл и начал составлять протокол о хищении! Попросили представиться , но после данных слов участковый озверел и начал дерзко и грубо вести диалог! Мой знакомый сообщил ему что не брал товар и на камере нет факта хищения, готов оплатить товар как предлагал ему ранее сотрудник охраны магазина! На что участковый почёсывая свой нос сообщил, что сейчас будем думать что делать. Так как коррупция запрещена законом, мой знакомый сообщил, что готов оплатить товар но не больше, на что после услышанного участковый после 5 минут молчанием, подошёл к сотруднику охраны магазины , что то шипнул на ухо и начал заполнять документы!!!!!! Разговор был дерзкий в нашу сторону, все фиксировалось на камеру! После задержал моего знакомого и доставил без его воли в отделение!!! Мой знакомый сейчас находится в отделении где дело передаётся в суд!Считаю, на него было оказано психологическое давление!Будем обращаться в прокуратуру г. Москвы а так же в телеканал РЕН ТВ!Данный инцидент без внимания не оставим!Будьте аккуратнее с посещением данного магазина! Могут обвинить и привлечь без вины!
Пользователи – sheruko и Максим Максимов пишущие комментарий внизу… Мы так же столкнулись с произволом и безнаказанностью сотрудников в данном магазине!Сотрудники охраны заинтересованы обвинить и заработать, так как хорошая безнаказанная лазейка!!! Обязательно примем все меры и обратимся в надлежащие органы где найдут на всех управу!
PS: СУММА КОТОРУЮ НАЗВАЛ СОТРУДНИК ОХРАНЫ -1640 р. ДЛЯ ОПЛАТЫ И ПОСЛЕ ТОГО КАК УВЕЗЛИ МОЕГО ЗНАКОМОГО СУММА В ПРОТАКОЛЕ УМЕНЬШИЛАСЬ И СТАЛА – 933 руб. ПРОТОКОЛ СОСТАВЛЯЛСЯ В ОТДЕЛЕНИИ!

ДАННЫЙ МАГАЗИН НУЖНО ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ И ОПОВЕЩАТЬ ВСЕХ СВОИХ БЛИЗКИХ И ЗНАКОМЫХ ДАБЫ УБЕРЕЧЬ ИХ ОТ ПРОИЗВОЛА СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА!!!! НЕЗАКОННО МОГУТ ОБВИНИТЬ И ЗАВЕСТИ АДМИНИСТРАТИВНОЕ ДЕЛО, ПОСАДЯТ В КЛЕТКУ И ПОСЛЕ ОТВЕЗУТ В СУД! БЕРЕГИТЕ СЕБЯ И НЕ ПОПАДАЙТЕСЬ В ТАКИЕ ЛОВУШКИ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ! ТАК ЖЕ ПРИКЛАДЫВАЮ ОТЗЫВЫ ОТ ДРУГИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ! СОБЕРЁМ КОЛЛЕКТИВНУЮ ЖАЛОБУ! ПУЩУ ВСЕ РЕСУРСЫ ДАБЫ ИСКОРЕНИТЬ ЭТУ МАХИНАЦИЮ!!!

Ответ представителя Золотое Яблоко вторник, 5 ноября Добрый день.

Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Описанная ситуация очень нас обеспокоила и нам необходимо во всем разобраться.
Будем признательны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), дату и примерное время посещения, а также адрес супермаркета на почту со скриншотом отзыва.
Произошедшая ситуация не останется без внимания и мы обязательно во всем разберемся! Очень ждем ваше письмо.

С уважением, Золотое Яблоко.

Торгуют подделкой

Тамара пятница, 18 октября Не рекомендую покупать в Золотом Яблоке парфюмерию , я очень хотела ex nihilo blue talisman , шлейф сводил меня с ума , несмотря на то что это парфюмированная вода ,решила заказать онлайн 100мл , цена 36500 со скидкой и пробники положили , оформила заказ, привезли в течении 2- х часов, начала распаковывать , на полиетиленовой упаковке был кьюар код,… Не рекомендую покупать в Золотом Яблоке парфюмерию , я очень хотела ex nihilo blue talisman , шлейф сводил меня с ума , несмотря на то что это парфюмированная вода ,решила заказать онлайн 100мл , цена 36500 со скидкой и пробники положили , оформила заказ, привезли в течении 2- х часов, начала распаковывать , на полиетиленовой упаковке был кьюар код, проверила через честный знак, всё читает. На этом плюсы закончились, как только я пшикнула на запястье, я сразу поняла что аромат не тот , но мне нравятся именно последние нотки , но через 15 минут запаха уже вообще не было , я написала в поддержку, оформила заявку на возврат , но получила отписку о том что у них только оригинальная продукция , сертификаты и что индивидуальность ощущения ароматов от них не зависит, так же отказали в возврате! Я решила зайти почитать отзывы и наткнулась в одном из отзывов ,на группу в контакте -подделка в золотом яблоке, оказывается я не одна такая … Теперь буду общаться в Роспотребнадзор, проводить экспертизу и в суд !!!

Достоинства:

1. Доставили быстро

Недостатки:

1. Подделка и отказ в возврате

Ответ представителя Золотое Яблоко суббота, 19 октября Добрый день, Тамара.

Спасибо, что рассказали о случившемся! Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте.
Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы, которые могут быть предоставлены покупателю по запросу в нашем магазине. Работа нашего супермаркета максимально прозрачна, и мы открыты для каждого клиента.
Тем не менее, будем вам признательны, если отправите номер заказа вместе со скриншотом отзыва на почту , чтобы мы смогли разобраться в волнующем вас вопросе. Будем ждать письмо!

С уважением, Золотое Яблоко.

продают подделки по цене оригинала!!

Ольга понедельник, 14 октября Купила туалетную воду VERSACE VERSENSE в подарок для дочери, лучше бя отзывы прочла сначала. Запах слабый, мало напоминающий оригинальный, не интересный, спиртовой, скорей всего подделка, но цена оригинала. Не советую покупать в ЗЯ, потому что оно загнивающее, а не золотое

Ответ представителя Золотое Яблоко вторник, 15 октября Доброе утро, Ольга.

Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте.
Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя.
Тем не менее, будем вам признательны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер заказа, а также документ, подтверждающий, что продукт ненадлежащего качества, на почту вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы смогли разобраться в волнующем вас вопросе. Будем ждать письмо!

С уважением, Золотое Яблоко.

Подсовывают подделки под видом оригинального парфюма.

Гость 8 октября, 2024 год Заказала в Золотом яблоке Bois imperial, 100 мл.. С промокодом цена получилась чуть менее 6000 руб. Взяла 2 флакона.
Привезли подделка 100%, аромат дешёвый и нестойкий. Негативные отзывы не публикуют.
В ответах на обращения одни типовые ответы.
Ссылаются на какие-то сертификаты подлинности. Прислали мне декларации соответствия на заказанный мной товар. А данные о производителе не совпадают с теми, что указаны на… Заказала в Золотом яблоке Bois imperial, 100 мл.. С промокодом цена получилась чуть менее 6000 руб. Взяла 2 флакона.
Привезли подделка 100%, аромат дешёвый и нестойкий. Негативные отзывы не публикуют.
В ответах на обращения одни типовые ответы.
Ссылаются на какие-то сертификаты подлинности. Прислали мне декларации соответствия на заказанный мной товар. А данные о производителе не совпадают с теми, что указаны на коробках. Составляю заявление на них для проверки всех сертификатов.
Поддельный парфюм вернуть можно! Жаль, не всё об этом знают

Ответ представителя Золотое Яблоко 9 октября, 2024 год Добрый день.

Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте.
Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя.
Тем не менее, будем вам признательны, если отправите номер заказа, а также документ, подтверждающий, что продукт ненадлежащего качества, на почту вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы смогли разобраться в волнующем вас вопросе. Будем ждать письмо!

С уважением, Золотое Яблоко.

Полное разочарование:духи 12 PARFUMEURS FRANCAIS azay le rideau

Кира 23 сентября, 2024 год Купила в сентябре духи 12 PARFUMEURS FRANCAIS azay le rideau. Долго ждала акции и была крайне разочарована духами. Совершенно не похож на тот аромат, которым я пробовала в магазине из пробника. Нет шлейфа, аромата не чувствуется вообще, выветривается мгновенно. Отзыв на товар на сайте магазина разместить не удалось, модератор сообщил ” ваш отзыв не прошёл правила модерации. В нём вы… Купила в сентябре духи 12 PARFUMEURS FRANCAIS azay le rideau. Долго ждала акции и была крайне разочарована духами. Совершенно не похож на тот аромат, которым я пробовала в магазине из пробника. Нет шлейфа, аромата не чувствуется вообще, выветривается мгновенно. Отзыв на товар на сайте магазина разместить не удалось, модератор сообщил ” ваш отзыв не прошёл правила модерации. В нём вы выразили сомнение о подлинности товара. Золотое Яблоко сотрудничает только с официальными представителями брендов и имеет сертификаты качества. Вы можете запросить документы в нашем call-центре” . Вот так делаются пятибальные отзывы на товар. Печально! Достоинства:

1. Упаковка

Недостатки:

1. Нет ничего, что должно определять духи.

Ответ представителя Золотое Яблоко 24 сентября, 2024 год Добрый день.

Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте.
Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя.
Тем не менее, будем вам признательны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер заказа, а также документ, подтверждающий, что продукт ненадлежащего качества, на почту вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы смогли разобраться в волнующем вас вопросе. Будем ждать письмо!

С уважением, Золотое Яблоко.

Обман, подделка

Александр 21 сентября, 2024 год

Вчера, 20 сентября, в Золотом яблоке (Сочи, ТЦ Моримол) купили духи. Продавец рекламировали как парфюмерную ессенцию, пробник был великолепный, а по факту в коробке очень сильно разбавленная жидкость с еле заметным запахом. Золотое яблоко – бессовестные жулики.

Ответ представителя Золотое Яблоко 22 сентября, 2024 год Добрый день, Александр.

Спасибо, что рассказали о случившемся и прикрепили фотографию чека. Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте.
Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя.
Тем не менее, мы уже передали всю информацию для дальнейшей работы над вашим отзывом ответственным специалистам, чтобы разобраться во всем более детально.

С уважением, Золотое Яблоко.

Неплохой магазин, как по мне

Юля В. 9 сентября, 2024 год Никогда не заказывала через сайт, но вот в точках продаж проблем точно не возникало, покупаю спокойно все что нужно. Консультанты вежливые))) Проблем никаких

Ответ представителя Золотое Яблоко 10 сентября, 2024 год Добрый день.

Спасибо, что выбрали именно нас! Очень приятно, что вы делитесь своими впечатлениями и отмечаете положительные моменты. Будем рады новым встречам 💚

Всегда ваше Золотое Яблоко.

Частые отмены заказов

Надеждина Алёна 5 сентября, 2024 год Недостатки:

1. 3 сентября оформила заказ онлайн в золотом яблоке . Его разделили на 2 части . Первую часть я получила 3 сентября , вторую я ждала 5 сентября .
2. Но день x настал и с утра меня ждало смс от том смс , мой заказ отменили по техническим причинам .
3. Написала в поддержку , бот написал что заказ придёт в срок , но после перевода на оператора , все же информация об отмене подтвердилась .
4. Деньги вернулись быстро.
5. Но уже вечером я поняла , что у вас проводиться акция доп .скидка на определённые суммы . Сумма у меня была в разы меньше , и я впринциаи не насчитывала на неё . Но факт в том что это уже не первый раз , когда переносят или отменяют заказ ,…
6. Пишу отзыв так , как накопилось . Первый мой заказ онлайн , где обещали небольшую скидку для первых за

Ответ представителя Золотое Яблоко 6 сентября, 2024 год Доброе утро, Алёна.

Спасибо, что рассказали о волнующем вас моменте. Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Мы понимаем ваши чувства и переживания. Обязательно примем во внимание всю информацию и проверим работу по вашему обращению!

С уважением, Золотое Яблоко.

Жалоба. магазин «Золотое яблоко»

Vera 26 августа, 2024 год Жалоба

23-24 августа 2025 года в своём интернет-магазине «Золотое яблоко» на главной странице приложения проводило акцию на косметику La Roshe-Posay, где при заказе от 2500 рублей – складной экошопер шёл в подарок.

Набрав корзину на очень приличную сумму, в том числе и косметику указанной марки, выполняя все условия акции, предложенной интернет-магазином «Золотое яблоко», действительно, мне в подарок предложили указанный экошопер…. Жалоба

23-24 августа 2025 года в своём интернет-магазине «Золотое яблоко» на главной странице приложения проводило акцию на косметику La Roshe-Posay, где при заказе от 2500 рублей – складной экошопер шёл в подарок.

Набрав корзину на очень приличную сумму, в том числе и косметику указанной марки, выполняя все условия акции, предложенной интернет-магазином «Золотое яблоко», действительно, мне в подарок предложили указанный экошопер.

Но как только через секунду я перешла к шагу оформления и оплаты заказа, тут же высветилось сообщение, что я должна удалить экошопер из подарков, так как, якобы, его уже нет в наличии!

Похожая ситуация, только ранее, ещё днём, сложилась у моей коллеги, которая также пыталась «участвовать в этой акции»!

У меня этот экошопер отображался в корзине в наличии, несмотря на то, что я оформляла заказ намного позже!

Но попала в ту же ситуацию, как и она!
Этот факт зафиксирован.

Как это могло произойти, если у коллеги «подарки уже закончились»??!

Это похоже на «замануху», когда покупатель набирает корзину с учётом 2500 и выше только на эту марку косметики, не говоря о сумме других товаров в корзине, а в итоге, как только ты готов оформить и оплатить заказ, тебе сообщают, что «подарки закончились»!

Это просто ужасно!
Покупки у Вас только портят и без того крайне негативное мнение о Вашем магазине ещё больше!

Это значит, что 23 августа днём сначала шоппер добавляется в корзину как «подарок», а потом сразу же на шаге оплаты «заканчивается»!

Потом, когда я покупала, ближе к вечеру, они, подарки, опять добавляются в корзину, но буквально через секунду «их снова нет»!!!

Если это ошибка программы или системы магазина, то Вы обязаны объясниться, ведь такая ситуация просто недопустима при продаже товаров!!!

Это значит, что на следующий из двух дней, отведённых на акцию, «дарить» уже было просто нечего, и уже 23-го числа днём она, эта акция, не работала!

А предложение поучаствовать в ней по-прежнему зазывало!!!

Магазин «Золотое яблоко», похоже, что совсем не учитывает, что люди общаются, и Ваши покупатели узнают о таких интересных «странностях» Ваших «подарков»!

Позже предположения подтвердились: и у другой знакомой также было предложено «удалить подарок из корзины», на шаге оплаты, ведь опять «подарки закончились»!!!

А корзина-то уже набрана на сумму по этой акции и даже больше!

Вы, похоже, не цените не только нас, покупателей, но и наше личное время!

Интересно, что после оплаты заказа и на следующий день действия этой акции в приложении красовалось всё то же объявление, очень похожее на «заманилово»: всё по той же акции предлагалось купить от 2500 и, внимание (!!!): получить в подарок экошопер!!!

При этом, если «подарки закончились», и магазин видит эту ситуацию, почему бы «Золотому яблоку» не принять соответствующие меры по этой акции??!

Ведь покупатель, по сути дела, лишён возможности участвовать в полном объёме в этой акции, сам того не подозревая!!!

Другой покупатель, как и в моем случае, попадает в ту же ловушку: он набирает корзину на указанную сумму, а подарка-то не получает!!!

Это просто отвратительная ситуация, в которую Ваш магазин ставит своего же покупателя!

Важен даже не сам «подарок», а Ваше отношение к клиенту, которое на данный момент видится, как просто ужасное!

И приходится опять тратить личное время и копаясь, корректировать весь заказ и его сумму, оставшись при этом, несолоно хлебавши!!!

Важно отметить ещё и то, что это не является правомерным.

Не обещайте никаких «подарков», если они появляются в корзине, а Вам и дарить-то нечего уже днём в первый (!!!) же день начала акции!!!

Уважаемый магазин «Золотое яблоко»!

Лучше бы Вы не дарили ничего, и мнение о Вашей работе было бы намного лучше!
Тогда и вопросов к Вашей «работе» не будет возникать!

Вы предлагаете купить товар на определенную сумму и тянетесь за нашими деньгами в карман своего клиента, а дарить-то ничего обещанного Вами ранее, получается, Вам и нечего!

Это всё подтверждается практикой покупки у Вас!

И покупателю ничего не остаётся, как выкинуть из Ваших мнимых «подарков» этот шоппер и купить просто так!

Все данные покупки сохранены.

Но мне крайне неприятно, когда меня ставит в подобную жуткую ситуацию сам магазин, и я не преминула выкинуть из корзины не только Ваш иллюзорный «подарок», как Вы настаивали, но и средства этой марки на кругленькую сумму, которые я выбирала, потратив своё личное время, и которые я, наивно полагая получить Ваш «подарок» и честно участвуя в акции, Вами же предложенной, выполнив все её условия, хотела уже оплачивать!

Покупки в Вашем магазине создают только одни крайне отрицательные впечатления и оставляют делать лучшего!

Более того, это происходит уже не впервые!

Фу, какая же это отвратительная, скверная и крайне некрасивая ситуация с Вашей стороны!

Покупая во многих странах мира, в том числе и в России, никогда не сталкивалась ранее с таким жутким «сервисом» магазинов косметики!

Магазины высокого класса Вашей ниши продаж столько всего надарят, что половину приходится оставить в магазине!
Но ещё ни один уважающий себя магазин парфюмерии за секунду до оплаты не вытаскивал у своего покупателя из корзины «подарок», который сам же только что и предложил!

Была расположена покупать у Вас, но Вы сами теряете доверие своих клиентов,
причём с огромной скоростью, еще не успев его завоевать!

Но не только моё доверие, поскольку с одним клиентом уходят десятки и сотни других Ваших клиентов!

И Вы об этом, естественно, прекрасно осведомлены!

Покупая на очень существенные суммы, впечатление о Вашем магазине и сервисе складывается далеко не самое лучшее!

1. Укажите дату и время, когда именно «подарки» по указанной выше акции «закончились», по Вашему мнению.

2. Укажите полные ФИО руководства компании «Золотое яблоко», а также полный адрес (электронный и почтовый), для связи с руководителем Вашей сети магазинов.

Вы, как работники компании, обязаны это сделать по требованию покупателя.

Поскольку никакой значимой информации в Вашем приложении вообще не представлено по этому вопросу, равно как и нет её и в помине и на Вашем сайте, кроме пресловутой «горячей линии», на которой никто никогда ничего не знает!

Вы предлагаете только покупать и покупать, и ничего больше!

В этом случае, это крайне неразумный подход Вашего магазина, как видится со стороны нами, покупателями.

3. Сообщить мне всю информацию, запрошенную выше, на данном портале, поскольку данная информация не относится к конфиденциальной.

О решении вопросов по данной Жалобе или оставлении их Вашим магазином без решения сообщу на данном портале.

Прошу решить этот вопрос конструктивно и как можно скорее, поскольку он стоит очень остро!

Если Вы не уважаете своих же покупателей, то цените хотя бы и без того невысокую, как видится, репутацию Вашего магазина!

Ответ представителя Золотое Яблоко 27 августа, 2024 год Добрый день.

Спасибо, что подробно рассказали о случившемся. Нам необходимо во всем разобраться. Будем признательны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), скриншот корзины и оставленного отзыва на почту . Ждем ваше письмо!

С уважением, Золотое Яблоко.

Замечательные консультанты.

Гость 21 августа, 2024 год Отличное обслуживание в “Золотом яблоке ” в Галерее.Всегда мне попадаются хорошие консультанты, помогают найти нужный товар, подсказать что- то.Вежливые, отзывчивые, знающие ассортимент.В последнее посещение мне очень помог молодой человек.На кассе тоже приветливая девушка была.

Ответ представителя Золотое Яблоко 22 августа, 2024 год Добрый день.

Спасибо, что выбрали именно нас! Очень приятно, что вы делитесь своими впечатлениями и отмечаете положительные моменты. Будем стараться и дальше радовать вас😊

Всегда ваше Золотое Яблоко.

Отвратительная работа главного продавца в ТЦ Галерея СПб

Наталия 13 августа, 2024 год Здравствуйте!
Вчера, 12.08.2024 посетила магазин в ТЦ Галерея( Спб). Покупала сыворотку Innisfree и крем корейского бренда LIMONI. На стойке под стhойным рядом коробочек с кремом стоял ценник по небывало привлекательной цене 656 рублей. Когда я пришла на кассу, по общей стоимости крема и сыворотки должно было получиться 4646 руб, а мне была названа сумма 5131. Стали разбираться- оказалось, что под этим… Здравствуйте!
Вчера, 12.08.2024 посетила магазин в ТЦ Галерея( Спб). Покупала сыворотку Innisfree и крем корейского бренда LIMONI. На стойке под стhойным рядом коробочек с кремом стоял ценник по небывало привлекательной цене 656 рублей. Когда я пришла на кассу, по общей стоимости крема и сыворотки должно было получиться 4646 руб, а мне была названа сумма 5131. Стали разбираться- оказалось, что под этим кремом стоял ценник на соседний тюбик с маской, а под маской- ценник от крема. Это называется ввести в заблуждение покупателя или намеренный обман. Главный продавец долго что-то бегала, выясняла( времени уже было потрачено около 20 минут- очередь в кассу, поход с кассиром к стенду, ожидание гланого продавца) и в результате мне было сказано, что ценник-то верный есть, просто места перепутаны. После недолгих выяснений про обман покупателя мне было предложено встать в очередь на кассу и “так и быть” мне продадут по цене на которую я ориентировалась. Очереди в это время уже стояли по 7 человек на каждую кассу, но продавец сказала, что она же не может подвести меня без очереди( не важно, что свою очередь я уже отстояла и после еще потратила 25 минут на ожидание) в результате я ушла без покупок- безобразное отношение к клиенту. Невнятные попытки решить вопрос, огромное одолжение со стороны продавца по ситуации , и как вишенка- постойте- ка в очереди. Не советую посещать данную точку и ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛьНО ЧИТАЙТЕ ЦЕННИКИ!!! Продавцы данного магазина, видимо, не заинтересованы в постоянных покупателях! Вечер испорчен! Достоинства:

1. Сама сеть замечательная. Большой выбор товаров.

Недостатки:

1. Отвратительны сервис и абсолютное отсутствие навыков по работе с претензиями покупателя и решение конфликных ситуаций.
2. евнимательное отношение к работе( неоднократно было сказано, что просто ценники перепутали)

Ответ представителя Золотое Яблоко 14 августа, 2024 год Добрый день.

Спасибо за обратную связь! Ваш отзыв нас очень обеспокоил, и мы хотели бы во всем разобраться. Пожалуйста, отправьте ваши контактные данные (ФИ, номер телефона) и фото чека на почту со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо!

С уважением, Золотое Яблоко.

zielinski & rozen black vanilla

Александра 13 августа, 2024 год Сделала интернет заказ 12.08.2024, парфюм zielinski & rozen black vanilla. Ранее уже слушала это аромат неоднократно в объеме 10 мл, поняла, что мой аромат и решила купить полноразмерный ( 50 мл) , на радостях привез курьер, я сразу же открыла выкинула коробку и положила парфюм в сумку ( так делать не надо). Когда решила его затестировать поняла, что он… Сделала интернет заказ 12.08.2024, парфюм zielinski & rozen black vanilla. Ранее уже слушала это аромат неоднократно в объеме 10 мл, поняла, что мой аромат и решила купить полноразмерный ( 50 мл) , на радостях привез курьер, я сразу же открыла выкинула коробку и положила парфюм в сумку ( так делать не надо). Когда решила его затестировать поняла, что он совершенно не пахнет, очень отдаленно как дешевая подделка (реплика), подумала, что возможно мне кажется и я уже привыкла к аромату, но обратилась к своему близкому окружению послушать аромат и все пришли к единому мнению, что очень быстро выветривается и не раскрывается так ярко как оригинал. Написала в поддержку, ничего толкового мне не сказали, порекомендовали оформить претензию, я решила не ждать и отправилась в очный магазин в ТЦ Галерея в Спб, сразу отправила на стойку продажи Зеленски, девушка послушала мой аромат, сравнила с тестером и сказала, что да он действительно не такой яркий как ее тестер. Я пошла на стойку дисконта, туда пришел молодой человек , который распылил на одну полоску тестер, а на другую мой аромат. И также на кожу, на одну руку мой аромат, на другую тестер, сказал часик погулять и приходить сравним, вообщем я вернулась, он послушал с кожи и также сказал, что тестер раскрылся ярче. Честно, я очень обрадовалась, поняла, что не сумасшедшая и действительно мне видимо продали некачественный парфюм, возможно он не так хранился или партия такая, я не знаю в чем причина. Мы оформили обращение и сказали ждать)) сегодня утром 13.08 мне пришел ответ, что мой парфюм точно такой же как в магазине. Я просто разочарована и очень огорчена таким исходом…. для чего тогда сотрудники в магазине ( живые люди ) , которые также видят различия в парфюме, если их мнение ничего не значит, то есть получается ОБЪЕКТИВНО сотрудники магазина солидарны со мной, что запах отличается, но помочь ничем не могут. Я ведь сделала заказ в официальном магазине, заплатила деньги, неужели я должна теперь сидеть и переживать , а вдруг мне не повезет и придет некачественный товар?? почему меня должно это заботить, я не ведь не купила его с рук. Вывод такой : навстречу клиенту никто не пойдет и входить в его положение никто не будет. Также хотелось бы отметить, что сотрудники золотого яблока в личной беседе также признают, что такие случаи бывают, и тут как повезет, но обмену это не подлежит. Делайте вывод сами. Кстати, мой отзыв на товар тоже снесли, который я оставила в мобильном приложении после покупки, точнее его даже не опубликовали

Ответ представителя Золотое Яблоко 14 августа, 2024 год Добрый день.

Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте😔
Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя.
Тем не менее, будем вам признательны, если отправите номер заказа, а также документ, подтверждающий, что продукт ненадлежащего качества, на почту вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы смогли разобраться в волнующем вас вопросе. Будем ждать письмо!

С уважением, Золотое Яблоко.

Потеряли заказ

Надежда 12 августа, 2024 год Сделала заказ онлайн 01.08.2024, оплатила, на электронную почту пришло письмо подтверждение с номером заказа A-061345519 и датой доставки 08.08.2024, в личном кабинете информация о заказе, оплате и дате доставки также есть. И вот с 09.08.2024 (уже 4 дня) я пытаюсь выяснить где мой оплаченный заказ, когда он будет доставлен, на что служба поддержки отвечает, что вопрос в работе, они очень… Сделала заказ онлайн 01.08.2024, оплатила, на электронную почту пришло письмо подтверждение с номером заказа A-061345519 и датой доставки 08.08.2024, в личном кабинете информация о заказе, оплате и дате доставки также есть. И вот с 09.08.2024 (уже 4 дня) я пытаюсь выяснить где мой оплаченный заказ, когда он будет доставлен, на что служба поддержки отвечает, что вопрос в работе, они очень стараются мне помочь…не отвечая при этом на поставленный вопрос. Ни денег, ни заказа, ни ответов. Категорически не рекомендую данный магазин.

Ответ представителя Золотое Яблоко 13 августа, 2024 год Добрый день, Надежда.

Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Мы обязательно разберемся в причинах задержки даты доставки и примем соответствующие меры.

С уважением, Золотое Яблоко.

Плохое качество товара

Гость 2 августа, 2024 год Все было хорошо с з.я,покупала много раз именно это туалетную водуBulgaria omnia coral,ну вот в осередной раз заказа большой обьем, 21.06.24 и вот мне его привезли!!!!!и люди я в шоке😤запах держится(если это можно так назвать)не держится даже и часу😡т.е люди должны покупать ПАЛЬ за 5.000к?????классно👍 … Все было хорошо с з.я,покупала много раз именно это туалетную водуBulgaria omnia coral,ну вот в осередной раз заказа большой обьем, 21.06.24 и вот мне его привезли!!!!!и люди я в шоке😤запах держится(если это можно так назвать)не держится даже и часу😡т.е люди должны покупать ПАЛЬ за 5.000к?????классно👍 Я вообще 😨 шоке,даже и не знаю как сейчас быть и думать об это магазине😖

Ответ представителя Золотое Яблоко 5 августа, 2024 год Добрый день!

Благодарим, что поделились впечатлениями!

Хотели бы отметить, что мы ни в коем случае не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, только от официальных представителей и имеют все соответствующие документы, которые могут быть предоставлены покупателю по запросу. Также вы всегда можете проверить аромат по маркировке в приложении “Честный знак”.

Также будем признательны, если вы отправите нам номер заказа на почту вместе со скриншотом данного отзыва, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации более подробно.

С уважением, Золотое Яблоко.

Не справедливое увольнение сотрудника

Сафия 31 июля, 2024 год Я частый посетитель вашего магазина в Саратове. Узнала сегодня что уволили контролёра из за инцидента виной которого он не был. Печально,парень Ваш сотрудник который проработал столько лет,всегда уважительный добрый, во всём поможет и объяснит. Таких работников очень мало. Я посещаю множество магазинов но таких сотрудников мало встретишь.

Ответ представителя Золотое Яблоко 1 августа, 2024 год Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь. Хотели бы отметить, что мы всегда готовы разобраться в любой ситуации. Для этого сотруднику (бывшему сотруднику) необходимо уточнить период работы, должность, а также ФИО, контактный номер телефона, чтобы в случае необходимости мы могли связаться с ним для уточнения деталей или могли дать обратную связь.

Информацию можно отправить на почту . Также в письме можно более подробно рассказать о ситуациях, с которыми столкнулся сотрудник.

С уважением, Золотое Яблоко.

Парфюмерия

Елена 23 июля, 2024 год Приобрела через онлайн магазин туалетную воду. При распаковке посылки – пленка, в которую был упакован аромат, по шву была не склеена. Открыв аромат – не было, как должно было быть, холостых пшиков…. Как то впечатления от покупки 😣Аромат совсем не похож на тот, который тестировался в магазине((((

Ответ представителя Золотое Яблоко 24 июля, 2024 год Добрый день, Елена!

Благодарим за то, что рассказали о ситуации! Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!

С уважением, Золотое Яблоко.

Купили духи , при вскрытии коробки , крышка отвалилась, духи немного пролились . не обжато горлышко

Гость 19 июля, 2024 год Недостатки:

1. Крышка отвалилась , не обжат флакон , пульверизатор сломан . я крайне возмущена ! Духи подарок от детей , стоят 7800

Ответ представителя Золотое Яблоко 22 июля, 2024 год Добрый день!

Спасибо, что рассказали о произошедшем! Мы также получили ваше письмо с указанием номера чека, отправленное на нашу почту.

Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные вам неудобства! Проверив информацию по указанному вами номеру чека, мы уточнили, что 20.07 в супермаркете по претензии произведен обмен ранее приобретенного товара на аналогичный товар надлежащего качества.

Искренне надеемся на то, что данный инцидент не повлияет на ваше отношение к нашей сети!

С уважением, Золотое Яблоко.

Духи- подделка

Гость 18 июля, 2024 год Пробник неделю держался. Приобрели духи – даже 10 минут не держится. Запах в моменте и все. Печально. Свинство. Подделка дешевая.

Ответ представителя Золотое Яблоко 22 июля, 2024 год Добрый день!

Благодарим, что поделились впечатлениями!
Хотели бы отметить, что мы ни в коем случае не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, только от официальных представителей и имеют все соответствующие документы, которые могут быть предоставлены покупателю по запросу. Также вы всегда можете проверить аромат по маркировке в приложении “Честный знак”.

Вместе с тем будем признательны, если вы отправите нам ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер заказа на почту вместе со скриншотом данного отзыва, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации более детально. С нетерпением ждем вашего письма!

С уважением, Золотое Яблоко.

Подделка!?

Олеся 18 июля, 2024 год Приобрела набор:
– Парфюмерная вода VERSACE “DYLAN PURPLE pour femme”
– Парфюмированный гель для душа
– Парфюмированный лосьон для тела
начала пользоваться, в итоге запах не держится вообще. Жаль потраченных денег…Больше заказывать в данном магазине не буду! Достоинства:

1. быстро привезли

Недостатки:

1. Отвратительный товар, запах не держится вообще!

Ответ представителя Золотое Яблоко 22 июля, 2024 год Добрый день, Олеся!

Благодарим, что поделились впечатлениями. Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту вместе со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!

С уважением, Золотое Яблоко.

Отвратительное отношение к покупателю

Гость 17 июля, 2024 год Сделала интернет заказ,оплату произвела через Долями,прислали просроченный продукт. Вернее заводская плёнка прозрачная где указан срок годности снята,на коробке нет срока годности.Позвонила в службу поддержки объяснила ситуацию, ничего не сделали. 4300р выкинула просто так. Заказ номер PL059365323 . Оплатить естественно я должна полностью услугу, где 4300р просроченный продукт,только ЗЯ проблему решить не смогли Достоинства:

1. Большой ассортимент продукции

Недостатки:

1. Могут прислать просроченный продукт

Ответ представителя Золотое Яблоко 22 июля, 2024 год Добрый день!

Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Пожалуйста, уточните корректный номер заказа (номер заказа начинается с букв “I-“, “M-” или “A-“) или номер телефона, с которого был оформлен, заказ на почту вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в ситуации.

С уважением, Золотое Яблоко.

Косметика так себе.

Гость 16 июля, 2024 год Цена резко поменялась, после того как я нажала кнопку оплатить.
Какое к вам может теперь быть доверие!
Обманьшики. Достоинства:

1. Быстрая доставка

Недостатки:

1. Обман при расчёте

Ответ представителя Золотое Яблоко 17 июля, 2024 год Добрый день!

Спасибо, что сообщили о данном моменте. Будем признательны, если уточните, стоимость какой позиции изменилась? Обращались ли вы с данным вопросом в службу поддержки?
Всю информацию, а также номер заказа и контактный номер телефона вы можете отправить на почту со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо.

С уважением, Золотое Яблоко.

Подделка в Золотом яблоке

Светлана 1 июля, 2024 год 29.06.24 я приобрела парфюмерный набор в Золотом яблоке в Москве и когда начала пользоваться, поняла, что добавлен спирт. Это сразу чувствовалось при нанесении. И аромат тут же выветривается . и 10 минут не держится.

Ответ представителя Золотое Яблоко 2 июля, 2024 год Добрый день.

Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте ☹
Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя.
Тем не менее, будем вам признательны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер заказа, а также документ, подтверждающий, что продукт ненадлежащего качества, на почту вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы смогли разобраться в волнующем вас вопросе. Будем ждать письмо!

С уважением, Золотое Яблоко.

Так и не прислали заказ

Гость 24 июня, 2024 год Впервые сделала заказ в приложении ЗЯ, но уже пожалела, лучше бы и дальше заказывала косметику у других магазинов. Оформила заказ 13 июня, дата доставки была назначена на 20 июня. Весь день прождала заказ, никто не позвонил и не предупредил, что дата доставки перенесена по какой-то причине на 21 июня. Я начала нервничать так как часть хаказанных продуктов была предназначена в… Впервые сделала заказ в приложении ЗЯ, но уже пожалела, лучше бы и дальше заказывала косметику у других магазинов. Оформила заказ 13 июня, дата доставки была назначена на 20 июня. Весь день прождала заказ, никто не позвонил и не предупредил, что дата доставки перенесена по какой-то причине на 21 июня. Я начала нервничать так как часть хаказанных продуктов была предназначена в подарок подруге на день рождения, который 22 июня. В итоге, 21 числа тоже никакой доставки не было, до самого вечера в приложении дата доставки не менялась, а я ждала и нервничала. Доставку опять перенесли, уже на 24. Бот в телеграмме ничем не помог, но и 24 июня, сегодня, никакой доставки не случилось. Сколько ещё оплаченные мной товары будут гастролировать? Ни один магазин ещё так меня не подставлял, ну, разве что АлиЭкспресс. Впечатление очень негативное от магазина, я в шоке от сервиса и отношения к клиентам. И главное, никаких звонков или оповещений о том, что что-то изменилось с доставкой. Достоинства:

1. Ну пока не нашла ни одного

Недостатки:

1. Доставка и обратная связь с клиентами

Ответ представителя Золотое Яблоко 25 июня, 2024 год Добрый день!

Благодарим за то, что рассказали о волнующей вас ситуации! Будем очень признательны, если вы отправите ваши контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки), а также номер заказа на почту вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!

С уважением, Золотое Яблоко.

Самый отвратительный сервис.

Гость 15 июня, 2024 год 10.06.24 года сделала заказ. Применила для оплаты подарочный сертификат, немного пришлось доплатить. Выбрала дату и время доставки 13 июня, на рабочий адрес. Но, на следующий день пришло сообщение, что дата изменилась на 12.06.24. Это праздничный день и пришлось запрашивать изменить адрес на домашний. Однако прождав 12 июня весь день, а доставка с 8.00 до18. 00, вечером пришло сообщение, что поменяли… 10.06.24 года сделала заказ. Применила для оплаты подарочный сертификат, немного пришлось доплатить. Выбрала дату и время доставки 13 июня, на рабочий адрес. Но, на следующий день пришло сообщение, что дата изменилась на 12.06.24. Это праздничный день и пришлось запрашивать изменить адрес на домашний. Однако прождав 12 июня весь день, а доставка с 8.00 до18. 00, вечером пришло сообщение, что поменяли дату опять на 13.06. Но и 13.06 заказ не пришёл. Изменили на 14.06, но и в этот день ничего. Дальше дата изменилась на 17.06. Тут уж лопнуло моё терпение. Я отменила заказ. Но вот что удивительно, оказывается возврат денег, который зависит от банка придёт в течении 10 дней и это понятно, но и номинал моей подарочной карты, тоже не собираются а возвращать. Это уже не законно и по всей видимости буду писать заявление в Роспотребнадзор. Это просто открытое издевательство над потребителя и.

Ответ представителя Золотое Яблоко 17 июня, 2024 год Добрый день!

Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!

С уважением, Золотое Яблоко.

Мошенничество

Гость 14 июня, 2024 год Заказала определенные духи, привезли не те , а похожие и меньше по стоимости . Разницу в цене не вернули , привозить мои духи отказались . Отвечают очень долго, только на след день . Проблему не решили и стырили у меня деньги ! Достоинства:

1. Никаких

Недостатки:

1. Нет оператора , только бот . Проблему не решили никак . Своровали деньги

Ответ представителя Золотое Яблоко 17 июня, 2024 год Добрый день!

Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!

С уважением, Золотое Яблоко.

НЕ ВЫПОЛНЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА РАБОТЫ

Надежда, теперь уже бывший клиент ЗЯ 12 июня, 2024 год Заказ А-056460236, оформлен онлайн на 12 июня доставка с 13.00 до 16.00, курьер позвонил в 16.30 , да в добавок еще и перенес доставку на следующий день.
Зачем указывать время доставки в приложении, если регламент работы не соблюдается??? Люди заказывают не просто так на определенный день и дату!!!
Служба поддержки не работает, подключили ИИ и никакие проблемы не… Заказ А-056460236, оформлен онлайн на 12 июня доставка с 13.00 до 16.00, курьер позвонил в 16.30 , да в добавок еще и перенес доставку на следующий день.
Зачем указывать время доставки в приложении, если регламент работы не соблюдается??? Люди заказывают не просто так на определенный день и дату!!!
Служба поддержки не работает, подключили ИИ и никакие проблемы не решают. И это Москва… я просто в ужасе… этот магазин для меня просто больше не существует.

Ответ представителя Золотое Яблоко 13 июня, 2024 год Добрый день, Надежда.

Спасибо, что рассказали о случившемся. Примите наши извинения за доставленные неудобства 🙁 Мы обязательно проработаем данную ситуацию со специалистами для улучшения качества обслуживания.
Пожалуйста, ожидайте доставку сегодня в назначенное время.

С уважением, Золотое Яблоко.

Источник