Ostrovok.ru отзывы

Цена и оплата

Юдакова 2 сек назад Почему , заказывая гостиницу в Беларуссии , не указана цена в местной валюте. По приезду узнаешь , что цена увеличивается из за какого то курса Центробанка ? Хотя в брони ничего об этом не сказано! Оплата берется в местной валюте и она превышает цену , указанную на сайте на треть . Указывайте де цены , в российских рублях и местной… Почему , заказывая гостиницу в Беларуссии , не указана цена в местной валюте. По приезду узнаешь , что цена увеличивается из за какого то курса Центробанка ? Хотя в брони ничего об этом не сказано! Оплата берется в местной валюте и она превышает цену , указанную на сайте на треть . Указывайте де цены , в российских рублях и местной валюте . Недостатки:

1. Не указана цена в местной валюте

Островок несчастья

Виктория суббота, 9 июля Забронировали отель в Кемере по 100% предоплате. На руках все чеки и само подтверждение от отеля. По приезде на ресепшн узнаем, что оплата оказывается не прошла по непонятным причинам и решить они это не могут. Звоним в службу поддержки островка уже не первый час. ответ один и тот же: ожидайте, мы уже занимаемся вашим вопросом. Оператор нам посоветовал посидеть на… Забронировали отель в Кемере по 100% предоплате. На руках все чеки и само подтверждение от отеля. По приезде на ресепшн узнаем, что оплата оказывается не прошла по непонятным причинам и решить они это не могут. Звоним в службу поддержки островка уже не первый час. ответ один и тот же: ожидайте, мы уже занимаемся вашим вопросом. Оператор нам посоветовал посидеть на диванчике.
НИКОМУ не советую связываться с данным сервисом!!
Если хотите остаться без отеля, то добро пожаловать в островок !

Грабители безбожные

Артём пятница, 8 июля Забронировали в Питере отель на несколько дней – заплатили сразу за все дни. При отмене бронирования в день заезда, штраф оказался 100%, причём техподдержка ответила на запрос только через день. Лучше не связываться с ними. Достоинства:

1. Неудачный опыт

Недостатки:

1. Их существование

Отзыв о сайте

Гость пятница, 8 июля С данного сайта произошло списание денежных средств с карты без sms подтверждения, хотя я не регистрировалась на данном сайте и не совершала бронирование через них. Обратилась в службу поддержки, но ни какого результата не получила. Получается, что действительно они в сговоре с мошенниками.

Обман и мошенничество

Гость пятница, 8 июля Любой мошенник регистрируется на сайте и потом сдаёт не существующее жильё! Такое чувство, что сайт находится в доле с мошенниками или полностью не контролирует процесс обслуживания клиентов.

Ужасный сайт!

Ольга четверг, 7 июля Являемся гостиницей в Архипо-Осиповке. Сайт абсолютно не продуман. Тех поддержка работает не круглосуточно, операторы вообще ничего не знают и делать не хотят, все время отправляют искать информацию на сайте. Дозвониться сложно. Только после 4 звонка исправили ошибку в работе сервиса, сами не перезванивают.
Связаться с гостями можно только в переписе, контакты не дают. Говорят что не имеют права))) В итоге много… Являемся гостиницей в Архипо-Осиповке. Сайт абсолютно не продуман. Тех поддержка работает не круглосуточно, операторы вообще ничего не знают и делать не хотят, все время отправляют искать информацию на сайте. Дозвониться сложно. Только после 4 звонка исправили ошибку в работе сервиса, сами не перезванивают.
Связаться с гостями можно только в переписе, контакты не дают. Говорят что не имеют права))) В итоге много броней слетает.

Даже рядом с букингом не стояли.
Зато сделали оплату через сайт, чтоб получить свои деньги. А на остальное им вообще по барабану.

Никогда не бронируйте ничего в Островке

Валерия среда, 6 июля Забронировали аппартаменты FAMILY в Анапе, оплатили полную стоимость проживание
Нам поступил звонок через островок, от якобы хозяина, попросил номер для поддержания связи с нами до заезда
В ватсапе написал что у них изменился счёт для оплаты, и нужно оплатить заново, скинул ссылку на островок, мы оплатили
И ТАДАМ, это были мошенники, ни брони, ни наших денег
Молодой человек везде нас заблокировал
Приложения кишит мошенниками… Забронировали аппартаменты FAMILY в Анапе, оплатили полную стоимость проживание
Нам поступил звонок через островок, от якобы хозяина, попросил номер для поддержания связи с нами до заезда
В ватсапе написал что у них изменился счёт для оплаты, и нужно оплатить заново, скинул ссылку на островок, мы оплатили
И ТАДАМ, это были мошенники, ни брони, ни наших денег
Молодой человек везде нас заблокировал
Приложения кишит мошенниками и обманом, никогда не бронируйте здесь!!!!!!

Днище, а не компания

Александр среда, 6 июля Убогий сайт и вся контора! Являемся гостиницей, заключившей договор с Островком. Такого убогого портала я ещё не встречал! Перекрывают самовольно доступность и возможность бронирования отелей для гостей у сотен объектов размещения, тех поддержка нулевая! Обращения не рассматривают не через чат обратной связи, ни по эл. почте, ни в ихнем телеграмм канале! Обратной связи НИКАКОЙ от слова вообще! Связь с гостями… Убогий сайт и вся контора! Являемся гостиницей, заключившей договор с Островком. Такого убогого портала я ещё не встречал! Перекрывают самовольно доступность и возможность бронирования отелей для гостей у сотен объектов размещения, тех поддержка нулевая! Обращения не рассматривают не через чат обратной связи, ни по эл. почте, ни в ихнем телеграмм канале! Обратной связи НИКАКОЙ от слова вообще! Связь с гостями не предоставляют! Такое чувство, что хозяева Островка обалдели от счастья от внезапно свалившегося на них счастья с уходом цивилизованых зарубежных операторов и решили поиграть в пупов земли! (((( Надеюсь, что с таким подходом они долго не протянут и другие адекватные операторы быстро заберут у них клиентуру! Будем расторгать договор. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Их присутствие на рынке

Отвратительный сайт бронирования!!!

Гость вторник, 5 июля Я являюсь отельером, размещён мой объект проживания на данном сайте! По любым вопросам сотрудники не могут дать ответ переводят с Линии на линюю! В оператор Александр вообще не адекватный человек не умеющий разговаривать с клиентами!!! Конечно не сравнится С сайтом букинга!!!

Апартаменты Зеленоградск Первомайская

Гость вторник, 5 июля Добрый день!
Хотелось бы поделится великолепным вариантом размещения в Зеленоградске. Рекомендуем на 1000%.Супер!Расположение в центре города рядом с морем и всеми достопримечательностями. Сами апартаменты крутые с дизайнерским ремонтом, все новое, чистота и порядок!!!!! Нет не одного нарекания!!!!
Хозяйка очень вежливая, все рассказала, посоветовала куда лучше сходить, что посмотреть!)Рекомендую от души не пожалеете, отдыхали в июне с супругом.

ЭТО МОШЕННИКИ!!!

Гость понедельник, 4 июля Добрый день!
Если Вы читаете это сообщение, прошу Вас, пжст, обратить на него внимание!!!
Ни под каким предлогом и не при каких обстоятельствах, не заселяетесь в Мини-Отель «Lokaland», г. Санкт-Петербург, улица Садовая, д.28-30/1.
Рассказываю по факту, как меня обманули, именно обманули на 5 883, в Мини-Отеле «Lokaland».
20 мая 2022 годя я оплатил переводом полную стоимость проживания в выше упомянутом отеле, с 16.06 –… Добрый день!
Если Вы читаете это сообщение, прошу Вас, пжст, обратить на него внимание!!!
Ни под каким предлогом и не при каких обстоятельствах, не заселяетесь в Мини-Отель «Lokaland», г. Санкт-Петербург, улица Садовая, д.28-30/1.
Рассказываю по факту, как меня обманули, именно обманули на 5 883, в Мини-Отеле «Lokaland».
20 мая 2022 годя я оплатил переводом полную стоимость проживания в выше упомянутом отеле, с 16.06 – 19.06.2022, еще раз подчёркиваю, мною была оплачена полная стоимость проживания.
Перед вылетом из родного города в город Санкт-Петербург, я убедился, что гостиница видит мою бронь и полную оплату у себя в базе.
16.06 наш рейс в аэропорту был задержан, и мы с коллегой прилетели в г. Санкт-Петербург в 01.30 ночи, следовательно, в Мини-Отеле «Lokaland» мы смогли приехать только в 02.20 утра. Все двери в гостиницу были закрыты, зашли в отель мы с постояльцем, который нам и открыл двери. Войдя в гостиницу, дверь администрации была закрыта на ключ, на двери висело объявление что режим работы администрации с 09.00 до 23.00, ниже был написан мобильный номер для срочных звонков. Я позвонил по данному номеру, сонная девушка нам озвучила что среди ночи, она не поедет в гостиницу и не будет нас заселять, так как время было 02.20 ночи, и она спала, на вопрос о том, что нам делать и где жить, девушка ответила, что это не ее проблемы, сказала, что мы можем отменить бронь или прийти в 09.00 утра, когда откроется администрация, на что я ответил, что мы придем в часы работы администрации, следовательно, с 09.00 до 23.00. Выбора у нас не было, так как администратор отказывалась ехать в гостиницу, нам пришлось гулять всю ночь по ночному городу, так как все отеле и хостелы в данном районе были заняты, и сумма денег была ограничена. Придя утром в гостиницу, мы обнаружили что наша бронь была отменена в одностороннем порядке и в наш номер были размещены уже другие гости…
Сегодня 04.07, что сейчас по факту происходит:
1.Гостиница отказывается возмещать какие-либо денежные средства. При этом не предоставляет никаких официальных писем или юридически оформленного отказа. Не говорит на какую статью в законодательстве они ссылаются при отказе в возмещении денежных средств.
2. Не объясняет почему была отменена бронь в одностороннем порядке, мне никто не звонил и не уточнял про отмену брони, и я ее, следовательно, тоже не отменял.
3. Администрация утверждает, что не видели нас по камерам в текущий день, когда мы ночью 17.06 в 02.20 приходили в гостиницу и утверждают, что никакого звонка в администрацию среди ночи не было.
Если не верите, звоните, мой номер, 7 (960)-089-07-94 – все расскажу в мельчайших подробностях. ТОЛЬКО НЕ ЗАСЕЛЯЙТЕСЬ В ЭТУ ГОСТИНИЦУ!!! Все чеки, скрины, доказательства у меня на руках!

Мошенничество

воскресенье, 3 июля СМИ, кому интересен материал о том, как из-за действий Островок, разрушилась семья, завладев денежными средствами путем обмана и не вернув их (заявление буду писать по возвращению в Москву) звоните !!! 89091366000 Константин Сергеевич . Готов буду осветить всю имеющуюся инфлрмацию в полном объеме

Бардак, не уважение к клиентам

Дарья суббота, 2 июля Забронировала номер в отеле в Питере. В итоге островок забронировал мне на месяц раньше. Нигде не отвечают , письма пишу, звоню, заявку оставляла через оператора – тишина

Испорченная поездка

Гость пятница, 1 июля Забронировали апартаменты за месяц у метро Сходненская (у нас важная привязка именно к этой станции, спецом бронировала именно на ней). За две надели переписывалась с менеджером о возможности заехать раньше на два часа (при раннем выезде гостей). Вечером перед заездом подтвердили бронирование по телефону и на вопрос о раннем заезде, сказали, что вечером вам все напишет менеджер в чате. Никто… Забронировали апартаменты за месяц у метро Сходненская (у нас важная привязка именно к этой станции, спецом бронировала именно на ней). За две надели переписывалась с менеджером о возможности заехать раньше на два часа (при раннем выезде гостей). Вечером перед заездом подтвердили бронирование по телефону и на вопрос о раннем заезде, сказали, что вечером вам все напишет менеджер в чате. Никто ничего не написал, пока я не написала сама. Ииии…апартаменты заняты (типа проживание продлили). Нам предлагают на других станциях, да еще и с переездами за три дня, либо в 50-ти минутах от станции бронирования и Это вообще норм? И никаких извинений.

Внимание, если вас кинули эти мошенники.

Евгений пятница, 1 июля Я тоже оказался в подобной ситуации, но это не повод плакаться в интернете.
мы живем в правовом государстве.

лично я использовал следующие шаги.

1) Деньги свои я уже вернул, с помощью своего банка.
2) подал в суд, чтобы отсудить с этих мошенников (будет решение суда поделюсь, но это примерно через 3-4 мес.
3) И САМОЕ Главное , что бы наказать мошенников, нужно обращаться в полицию…. Я тоже оказался в подобной ситуации, но это не повод плакаться в интернете.
мы живем в правовом государстве.

лично я использовал следующие шаги.

1) Деньги свои я уже вернул, с помощью своего банка.
2) подал в суд, чтобы отсудить с этих мошенников (будет решение суда поделюсь, но это примерно через 3-4 мес.
3) И САМОЕ Главное , что бы наказать мошенников, нужно обращаться в полицию. Полиция будет писать вам отказы, говорить что это Гражданско-правовое дело. но это не так. Как только на этих мошенников поступит 5-10 заявлений, дело будет возбуждено.

Это не сложно, не надо никуда идти. достаточно написать заявление через сайт.

Я не предлагаю вам свои услуги. не прошу денег за ваши интересы.
Но если вы не хотите быть терпилами. я поделюсь (безвозмездно) инструкцией что и куда писать. Достоинства:

1. Их можно наказать

Недостатки:

1. Мошенники

Срыв поездки

Юлия четверг, 30 июня Ужасный сервис бронирования!!!собираясь в отпуск воспользовалась данным сервисом бронирования вместо покиновшего нас “букинга”. Забронирон был отель за 3 месяца до поедки, однако перед самой поездкой зайдя проверить бронь была обнаружена самостоятельная отмена брони. Я бронь не отменяла, отель тоже. Все это без направления в мой адрес каких лиьо писем или звонков. По телефону технической поддерки внятно причину не смогли объяснить… Ужасный сервис бронирования!!!собираясь в отпуск воспользовалась данным сервисом бронирования вместо покиновшего нас “букинга”. Забронирон был отель за 3 месяца до поедки, однако перед самой поездкой зайдя проверить бронь была обнаружена самостоятельная отмена брони. Я бронь не отменяла, отель тоже. Все это без направления в мой адрес каких лиьо писем или звонков. По телефону технической поддерки внятно причину не смогли объяснить указав что нужно написать письмо, на письмо соответственно кже сутки никто не отвечает.

Мошеничество. Не связывайтесь

Юрий вторник, 28 июня На сервисе Островок свободно размещают предложения мошенники.

Островок никак не проверяет предложения. После того как бронируешь апартаменты через Островок, пишут на вастап что произошла ошибка и надо сделать возврат и перебронировать по новой. И скидывают ссылку на левый сайт.

Островок с этой информацией ничего не делает! Предложения с сайта не удаляют. Менеджеры когда задаешь по этому поводу вопрос, просто вешают трубки…. На сервисе Островок свободно размещают предложения мошенники.

Островок никак не проверяет предложения. После того как бронируешь апартаменты через Островок, пишут на вастап что произошла ошибка и надо сделать возврат и перебронировать по новой. И скидывают ссылку на левый сайт.

Островок с этой информацией ничего не делает! Предложения с сайта не удаляют. Менеджеры когда задаешь по этому поводу вопрос, просто вешают трубки.

Сотни таких объявлений. Деньги с Островка вернуть отдельный квест. 1 согласен

Не бронь, а бумажка!

Анна вторник, 28 июня Нет никакой гарантии бронирования. Бронировали квартиру в Минске в июне 2022г. по приезде нам объявили ,что люди, заселившиеся раньше решили продлить проживание. Предложили вариант на ул. Свердлова 19. Ужасная, грязная квартира, с продавленными матрасами, диванами, сломанными кроватями и дверцами шкафа. Постельное белье протерто до дыр, плохо пахнет. Комплект полотенец и белья на двоих, а нас четверо. Отказались. Через островок нашли… Нет никакой гарантии бронирования. Бронировали квартиру в Минске в июне 2022г. по приезде нам объявили ,что люди, заселившиеся раньше решили продлить проживание. Предложили вариант на ул. Свердлова 19. Ужасная, грязная квартира, с продавленными матрасами, диванами, сломанными кроватями и дверцами шкафа. Постельное белье протерто до дыр, плохо пахнет. Комплект полотенец и белья на двоих, а нас четверо. Отказались. Через островок нашли другое жилье, причем тот вариант ,что висел на сайте как “доступный к бронированию”- тоже по факту оказался занят. Люди и там продлили проживание. Достоинства:

1. Возможность быстро выйти на арендодателя.

Недостатки:

1. Нет гарантии бронирования, ибо сам “лист бронирования”- это ничего не значащая БУМАЖКА.

Не вернули деньги за несостоявшееся бронирование

Сергей воскресенье, 26 июня Я тоже,как и многие здесь не советую островок,конкретный лохотрон,забронировали отель в новосибирске на одну ночь,приезжаем туда,там говорят мест нет,все занято,оплату островок сразу снял по карте,второй месяц пошёл,звоню пишу,опять звоню пишу,просто бездействие одно и тоже .С грустью вспоминается верный помошник букинг,такое ощущение специально придумали островок,чтоб людей разводить Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Служба поддержки просто никакая.

Поиск более менее удобный

Гость воскресенье, 26 июня До букинга не дотягивает от слова совсем. Поиск нормальный, выбор отелей есть, но островок берет 10% от стоимости номера!!! Я считаю – это грабеж.
Можно искать на островке, но бронировать напрямую в отеле.

Обман. Островок в сговоре с мошенниками

Константин суббота, 25 июня Если нет отзывов то не бронируйте
Забронировал апартаменты, предоплата и в итоге обман
На связь не выходят
Заблокировали в вацапе
Звоню, сброс
Островок ни как помогать не собирается
На простой вопрос
-почему этот арендодатель у вас до сих пор на сайте?
Ответа нет
Одни сопли
Обидно что обманывают людей
Деньги что я отдал? Хрен с ними

не рекомендую

Гость суббота, 25 июня забронировала и оплатила на сайте апартаменты. арендодатель по официальному контакту с островка стал предлагать в ватсапе отменить бронь в следствии заморозки счетов и оплатить заново по актуальной ссылке, которая оказалась мошеннической копией сайта. хорошо, что я вовремя это заметила, смогла отменить бронь и вернуть деньги, но служба поддержки островка, даже если они в этом не участвовали, повели себя отвратительно безразлично… забронировала и оплатила на сайте апартаменты. арендодатель по официальному контакту с островка стал предлагать в ватсапе отменить бронь в следствии заморозки счетов и оплатить заново по актуальной ссылке, которая оказалась мошеннической копией сайта. хорошо, что я вовремя это заметила, смогла отменить бронь и вернуть деньги, но служба поддержки островка, даже если они в этом не участвовали, повели себя отвратительно безразлично к данной ситуации, когда мошенник работает через их сайт и за весь день не нашли время ответить на мой вопрос и заблокировать отель мошенника

Ужасное качество обслуживания

анастасия демина пятница, 24 июня самый ужасный вариант для бронирования номеров в отелях. никому его не советую !! 2 месяца не могла решить свою проблему через этот сайт, только когда позвонила в сам отель тогда уже ситуация прояснилась !!

Не пользуйтесь услугами данного сервиса

Гость пятница, 24 июня Нашла апартаменты, забронировал, пришёл ваучер , оплатила предварительный сбор напрямую в отель. Оказалось , ни отеля , ни денег. Дозвониться не реально , не перезванивают .
Ответ пришёл только через жалобу посредством почты . Жду возврата денег Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Лохотрон

Берегите нервы, не связывайтесь

Анастасия пятница, 24 июня Забронировала отель, островок подтвердили бронирование, далее предоплата, как итог бронь есть, но не существующая, номер отеля указанный в приложении Островка не существует, сам островок не отвечает на сообщения электронной почты, на горячей линии вообще ничего не знают, не могут..

Островок это дно!!!

Гость четверг, 23 июня Категорически не советую пользоваться Островком
7 июня 2022 года забронировала через Островок отель Anahtar Apart в Аланье. Полностью оплатила, тариф невозвратный. С 8 июня по 16 июня безуспешно пыталась получить подтверждение принимающей стороны. Отправляла свою бронь на электронную почту, прикладывала чек об оплате, звонила.
Все эти дни просила дать ответ есть моя бронь или нет, в итоге ответа так и не получила!!!… Категорически не советую пользоваться Островком
7 июня 2022 года забронировала через Островок отель Anahtar Apart в Аланье. Полностью оплатила, тариф невозвратный. С 8 июня по 16 июня безуспешно пыталась получить подтверждение принимающей стороны. Отправляла свою бронь на электронную почту, прикладывала чек об оплате, звонила.
Все эти дни просила дать ответ есть моя бронь или нет, в итоге ответа так и не получила!!! В островок звонила и писала с 9 июня, это просто ад!!!, Каждый раз это был новый человек, которому я рассказывала одно и тоже, и просила мне помочь. Сегодня их было 5 !!! Бесконечно переключали на менеджера. Результат нулевой!!! В итоге попросила отменить бронь, мне ответили, что я должна сделать это самостоятельно. Не сомневайтесь пишет Островок мы приложим максимум усилий что бы вам помочь, ага… помогли. Отменила бронь, написала заявление на возврат денежных средств, получила ответ что мы пытаемся решить вопрос о минимизации штрафных санкций, в общем стандартное письмо, которое они тупо всем отсылают. Вновь звоню в Островок, все заново рассказываю по кругу, объясняю что вы за 10 дней ни чем мне не смогли помочь, поэтому я отменила свою бронь, так как мне необходимо искать другой вариант размещения, знаете что мне ответил оператор?!!! А вы вообще проверяли этот отель, может они мошенники. Немая сцена, занавес!!! В итоге у меня нет денег и брони! Составила претензию, отправила, прикрепила чек о оплате. Жду возврат денежных средств, и конечно записалась на консультацию к адвокату по туризму. Категорически не советую Островок, полное безразличие к клиенту. Ничего кроме испорченного настроения, потраченных нерв вы не получите. Еще хочу добавить про Тинькофф, вы у себя представляете продукт путешествия. Услугу оказывает как раз Островок. Я Вами очень разочарована, столько негатива об Островке в сети. Вы теряете репутацию.

Осторожно! Апартаменты on Vilko

Мария четверг, 23 июня Забронировали апартаменты в on Vilko Сочи через Островок. На почту пришло подтверждение, со мной связался представитель, попросил 100 % предоплату, об этом так же была инфа от Островка. После перевода средств, на следующий день пришло сообщение что вся бронь отменяется из ошибки сервиса Островок. Ссылка на возврат денежных средств, где запрашиваются данные по карте, естественно деньги не вернулись. Островок бездействует,… Забронировали апартаменты в on Vilko Сочи через Островок. На почту пришло подтверждение, со мной связался представитель, попросил 100 % предоплату, об этом так же была инфа от Островка. После перевода средств, на следующий день пришло сообщение что вся бронь отменяется из ошибки сервиса Островок. Ссылка на возврат денежных средств, где запрашиваются данные по карте, естественно деньги не вернулись. Островок бездействует, данные апартаменты до сих пор размещены на их площадке.

Люди, не верьте сайту бронирования Ostrovok!!! Они мошенники

Гость четверг, 23 июня Добрый день!
17 мая 2022 года я забронировала отель в Ульяновске, оплатила полностью номер, в течение часа поняла, что ошиблась с датой. Отправила письмо на сайт, созвонилась с отелем. Там убедили, что деньги мне сервис вернет.
Приехала в отель, еще раз оплатила, ДЕШЕВЛЕ, чем на сайте.
Позже неоднократно связывалась с сервисом Островок, от отеля попросили письмо, что они не против вернуть мне… Добрый день!
17 мая 2022 года я забронировала отель в Ульяновске, оплатила полностью номер, в течение часа поняла, что ошиблась с датой. Отправила письмо на сайт, созвонилась с отелем. Там убедили, что деньги мне сервис вернет.
Приехала в отель, еще раз оплатила, ДЕШЕВЛЕ, чем на сайте.
Позже неоднократно связывалась с сервисом Островок, от отеля попросили письмо, что они не против вернуть мне деньги, отель направил данное письмо. Я созвонилась с сервисом, мне подтвердили, что через 30 дней деньги мне вернут. 20 июня 2022 я звонила повторно на сервис и мне ответили, что со мной свяжутся… не связались. 23 июня 2022 года звоню повторно, выясняется, что мне деньги не вернут…..
Безобразие!!!

Островок – это дно туристического бизнеса. Мошенники.

Роман четверг, 23 июня Если вы хотите потрепать в отпуске нервы, остаться без жилья, потерять деньги, вам точно в островок.
Мы впервые обратились в островок после ухода с рынка booking.com, с которым в течение 10 лет не было ни одной проблемы. И конечно этот раз стал последним.
Забронировали отель в Туле с 11.0.2022-12.06.2022, номер брони 7393260, получили подтверждение на е-mail, предоплата была списана в полном размере…. Если вы хотите потрепать в отпуске нервы, остаться без жилья, потерять деньги, вам точно в островок.
Мы впервые обратились в островок после ухода с рынка booking.com, с которым в течение 10 лет не было ни одной проблемы. И конечно этот раз стал последним.
Забронировали отель в Туле с 11.0.2022-12.06.2022, номер брони 7393260, получили подтверждение на е-mail, предоплата была списана в полном размере. По приезду выяснили, что гостиница не в курсе о нашей брони, денег от островка не получала. На звонок в горячую линию островка ответила сонная, совершенно не заинтересованная в решении нашей проблемы женщина. Зафиксировала заявку, обещала, что она будет решена в течение часа и нам перезвонят. Естественно никто не перезвонил. Мы вынуждены были искать гостиницу в близлежащих городах, т.к. в Туле все было забронировано.
Также в гостинице мы выяснили, что наценка на забронированный нами номер была у островка не менее 70%!
После возвращения из поездки неоднократно писали и звонили в островок, на письма ответа нет до сих пор, в телефонном разговоре оператор всегда обещает разобраться, но воз и ныне там.
Вывод: Островок — это дно туристического бизнеса, организация, плюющая на свою репутацию, зарабатывающая мошенничеством и обманом. Обходите его десятой дорогой.

Ужасный сервис

Гость среда, 22 июня 20-го мая этого года я заселилась в апартаменты Романовская Слобода в городе Минске. Изначально мне даже не позвонили для подтверждения бронирования, звонила и подтверждала бронь я сама.. Меня это удивило, но я не предала особого значения изначально. Первое впечатление о номере и персонале было положительное, приветливый менеджер, хорошая квартира, однако на следующий день было несколько неприятных моментов, которые испортили все…. 20-го мая этого года я заселилась в апартаменты Романовская Слобода в городе Минске. Изначально мне даже не позвонили для подтверждения бронирования, звонила и подтверждала бронь я сама.. Меня это удивило, но я не предала особого значения изначально. Первое впечатление о номере и персонале было положительное, приветливый менеджер, хорошая квартира, однако на следующий день было несколько неприятных моментов, которые испортили все. Во-первых, в номере не работало биде, точнее, оно работало, но шланг душа прохудился, причем, судя по его виду уже давно, и дал течь. Включив его утром, вода начала хлестать на пол, и чуть не устроился потоп. Благо номер расположен на первом этаже, и никого не затопило. О нерабочем душе меня даже не предупредили, а потом очень удобно пытались сделать меня виноватой в его поломке. Затем, поставив стирку, я включила стиральную машину на короткий режим, предварительно переведя надписи на ее указателях, так как они все на немецком языке, и посмотрев инструкцию, которую мне удалось найти в интернете. Стиральная машина старая и, видимо, произошел какой-то внутренний сбой в программе, из-за которого она стирала 6,5 часов. При попытке обратиться к менеджеру за помощью с выключением техники, мне было сначала сказано: “потыкайте там что-нибудь, может выключится”, я решила не пользоваться данным советом и просто ждала дальше, затем, когда я позвонила снова, мне предложили выткнуть машинку из розетки, но проблема в том, что розетка расположена за стиральной машиной, которая в свою очередь встроена в кухню и добраться до нее, чтобы отключить, физически невозможно.. Ну и наконец, мне сказали: “возможно, где-то через час мы подъедем”, но через час так никто и не подъехал. Все закончилось тем, что с ними связывался мой научный руководитель, с которым мы ездили в Минск на научную конференцию, которому эти люди в открытую хамили, говоря, что это мы дураки, а они ни за что не отвечают.. Как человек очень серьезный, он вызвал полицию, чтобы составили протокол о несоответствии предоставляемых услуг с целью возврата хотя бы остатка уплаченных за 5 ночей денег, при условии, что прожила я там только сутки, так как владельцы и вовсе перестали выходить на связь… Мне пришлось переехать в гостиницу, понеся при этом не малые непредвиденные расходы. После этого, со мной связывался владелец Сергей, который предлагал вернуть деньги с учетом уплаченных им налогов и решить все мирным путем, на что я, конечно, согласилась. Но, к сожалению, деньги так и не были возвращены, прошел уже месяц. Сергей просто не отвечает на мои сообщения.

Источник